銷售人員的十大談話口才技巧
銷售人員的十大談話口才技巧_口才
在銷售時,扮演一個好聽眾的角色是必要的。通過傾聽客戶的反饋意見并及時采取反應(yīng),我們可以有效地引導(dǎo)其決策,并確保鎖定協(xié)議。這里小編為大家整理了關(guān)于銷售人員的十大談話口才技巧,方便大家學(xué)習(xí)了解,希望對您有幫助!
銷售人員的十大談話口才技巧
應(yīng)善于運用禮貌語言
禮貌是對他人尊重的情感外露,是談話雙方心心相印的導(dǎo)線。人們對禮貌的感知十分敏銳。有時,即使是一個簡單的“您”、“請”等字眼,都可以讓他人感到一種溫暖和親切。
不要忘記談話目的
談話的目的通常有這樣幾點:勸告對方改正某種缺點;向?qū)Ψ秸埥棠硞€問題;要求對方完成某項任務(wù);了解對方對工作的意見;熟悉對方的心理特點等等。一個善于交際的人,一定不是個說話時不知所云、東拉西扯、離題萬里的人。
要耐心地傾聽談話,并表示出興趣
談話時,應(yīng)善于運用自己的姿態(tài)、表情、插語和感嘆詞。諸如:微微的一笑、贊同的點頭等,都會使談話更加融洽。切忌左顧右盼、心不在焉,或不時地看手表,伸懶腰等厭煩的表示。
應(yīng)善于回應(yīng)對方的感受
如果談話的對方,為某事特別憂愁、煩惱時,就應(yīng)該首先以體諒的心情說:“我理解你的心情,要是我,我也會這樣。”這么一來,就會使對方感到你對他的感情是尊重的,才能形成一種同情和信任的氣氛,從而,使你的勸告也容易奏效。
應(yīng)善于使自己等同于對方
人類具有相信“自己人”的傾向,一個有經(jīng)驗的談話者,總是使自己的聲調(diào)、音量、節(jié)奏與對方相稱,就連坐的姿勢也盡力給對方在心理上有相容之感。比如,并排坐著比相對而坐在心理上更具有共同感。直挺著腰坐著,要比斜著身子坐著顯得對別人尊重。
應(yīng)善于觀察對方的氣質(zhì)和性格
如若與“激情型”的人交談,會發(fā)現(xiàn)對方情緒強烈,內(nèi)心活動顯之于外;與“靜漠型”的人談話,會發(fā)現(xiàn)對方持重寡言,情感深沉;與平素大大咧咧的人談話,會發(fā)現(xiàn)對方滿不在乎,漫不經(jīng)心。針對不同氣質(zhì)和性格,應(yīng)采取不同的談話方式。
應(yīng)善于觀察對方的眼睛
在非語言的'交流行為中,眼睛起著重要作用,眼睛最能表達(dá)思想感情,反映人們的心理變化。高興時,眼睛炯炯有神,悲傷時,目光呆滯;注意時,目不轉(zhuǎn)睛;吃驚時,目瞪口呆;男女相愛,目送秋波;強人作惡,目露兇光。也就是說,人的眼睛很難做假,人的一切心理活動都會通過眼睛表露出來。為此,談話者可以通過眼睛的細(xì)微變化,來了解人的心理狀態(tài)和變化。
應(yīng)力戒先入為主
要善于克服社會知覺中的最初效應(yīng)。而這最初效應(yīng)就是大家熟知的“先入為主”。有的人就具有特意造成良好的初次印象的能力,而把自己本來的面目掩飾起來。為此,在談話中應(yīng)持客觀的、批判的態(tài)度,而不應(yīng)單憑印象出發(fā)。
要消除對方的迎合心理
在談話過程中,對方由于某種動機,表現(xiàn)出言不由衷、見風(fēng)使舵或半吞半吐,顧慮重重。為此,要盡可能讓對方在談話過程中了解自己的態(tài)度;自己所感興趣的是真實情況,而對迎合、奉承的話是很厭惡的,這樣才會從談話中獲取比較真實、可靠的信息。
要善于選擇談話機會
一個人在自己或自己熟悉的環(huán)境中比在別人或陌生的環(huán)境中的談話更有說服力;為此,他可以在業(yè)余時間內(nèi)利用“居家優(yōu)勢”,也可以在別人無戒備的自然的心理狀態(tài)下講話,哪怕是只言片語,也可能獲得意想不到的收獲。
幽默高手的口才訓(xùn)練方法
一、幽默是“金”
趙忠祥在主持《正大綜藝》節(jié)目時,曾說過一個自嘲式的幽默段子。他說:“我說我怎么控制不住,吃什么--好像喝涼水都長肉啊!我就去找一位熟悉的王醫(yī)生。他給我開了一個方子,他說:‘你每天只能吃兩片面包?!冒。裁此幎疾灰?,只吃兩片面包。我挺高興的就走了。走老遠(yuǎn),我又趕緊回來問‘不太好意思,人家不是說遵醫(yī)囑嘛,您開的藥方讓我只吃兩片面包,倒是挺好,可就是……究竟是飯前吃,還是飯后吃呢?’”
不吃藥當(dāng)然好,只吃兩片面包,對趙忠祥小菜一碟。可他卻問醫(yī)生“究竟是飯前吃,還是飯后吃呢?”這句話一般指藥物,醫(yī)生的意思是要他減少食量,而他誤認(rèn)是為三餐之外的零食,想來他減肥是天方夜譚了。觀眾自然喜歡他主持的節(jié)目。趙忠祥把自己的缺點轉(zhuǎn)化為自己個性的展現(xiàn),通過恰當(dāng)?shù)淖猿氨憩F(xiàn)出他樂觀向上的生活態(tài)度,給人留下憨厚可愛深刻的印象。幽默是“金”,觀眾自然喜歡賞“金”啦。
二、幽默需要揣摩
讓我們領(lǐng)略一下白巖松在對話中的冷幽默。
學(xué)生:我看你有危機感,看起來冷冷的,這是為什么?
白巖松:我喜歡把每一天當(dāng)作地球的末日來過(鼓掌,笑聲)
學(xué)生:你什么時候才會笑?
白巖松:會不會笑不重要,重要的是懂幽默。
學(xué)生:有一天你的缺點多于優(yōu)點,怎么辦?
白巖松:沒有缺點也沒有優(yōu)點的主持人,連評論的機會都沒有,有缺點我覺得幸福,他可能是優(yōu)點的一部分。(鼓掌)
學(xué)生:我是學(xué)歷史的,能當(dāng)新聞節(jié)目的主持人嗎
白巖松:今天的新聞就是明天的歷史(鼓掌笑聲)
幽默口才讓白巖松從容回答學(xué)生的尖銳問題。他告訴人們“要把每一天都當(dāng)作世界末日來過”,只有細(xì)細(xì)咀嚼才能品出其中之味。每個人都有自己的缺點,為自己的缺點而幸福是一種自信。運用幽默的方式把缺點看成是優(yōu)點的一部分,不僅不會自卑,還會鼓舞別人。“今天的新聞就是明天的歷史”這句話很有趣,言外之意“條條大路通羅馬”,努力吧小伙子。話語化解了誤解,使學(xué)生更深入地理解白巖松。正話反說,正題反做。一個司空見慣的話題,倘從聽眾的逆向心理出發(fā)來表達(dá),就可能起到不同凡響的效果。最高境界的幽默只可意會不可言傳也。
三、幽默不打草稿
畢福劍與央視那些口音標(biāo)準(zhǔn)、英俊瀟灑的男主持人相比,臉黑、搞怪、鄉(xiāng)音重、嗓門大的老畢顯得有些“另類”。在擔(dān)當(dāng)“頤安杯”主持人大賽主持人時,出現(xiàn)了一個小插曲。一名選手被淘汰出局,她忍著不讓自己的眼淚流出來。這時老畢告訴她,不要忍著,哭出來吧。憋著容易把眼睛憋小,自己從小就剛強,有眼淚就憋著,所以就把眼睛憋小了。此話一出,全場沸騰。
剛說完這句話,現(xiàn)場就突然停電了。來電后,老畢開口說的第一句話,就又把全場的觀眾逗樂了。他說:“來銀川一說話,就把燈泡說憋了?!边@話還沒有落地,電又停了。等電燈修好,老畢就又扔出了一個“幽默炸彈”,“不能再說了,全場的燈都憋了?!?/p>
老畢在節(jié)目中總能讓觀眾“樂不可支”,這種幽默來自何處?老畢說,自己的幽默沒有秘訣,說實話自然有內(nèi)容。一方面他的話安慰了選手,另一方面活躍了氣氛。老畢順藤摸瓜,自賣自夸。臨場幽默有如蜻蜓點水,毫不刻意,卻能動人心弦,沒有事先安排,卻能隨手拈來,這就是掌控全局后的幽默境界。
四、幽默源于生活
荀子說過:“言語之美,穆穆皇皇。”意思是語言的魅力在于美好而正大。而美好正大的語言,必然是光彩照人的。幽默的目的是激活信息的輸出,調(diào)劑人際關(guān)系,不是不顧場合的挖苦和嘲諷。有人說,語言的最高境界是幽默。不管怎么說,在短短的問答中能否運用幽默、運用多少幽默,則是衡量語言高下的重要標(biāo)準(zhǔn)。擁有幽默口才會讓人感覺你很風(fēng)趣,有很高的.文化素養(yǎng)和豐富的文化內(nèi)涵,折射出一個人的美好心靈,這樣具有魅力的人誰不喜歡呢?
高手的口才訓(xùn)練方法
1、自我暗示法
無論在哪里都應(yīng)該去想象自己一定可以改變自己的口才,想象自己有一天會在公共場合演講幽默笑話,自己會成為一個幽默天才,每天都應(yīng)該大笑10次,樂觀面對生活,放松情緒。
2、形態(tài)訓(xùn)練法
要培養(yǎng)好微笑的習(xí)慣,可以在面對眾人的目光下,自信地微笑,要鍛煉自己的親和力,應(yīng)該自己可以在鏡子前學(xué)習(xí)微笑,展示自己的形態(tài)和手勢等!
3、話題信息法
所謂的話題信息就是在我們看到的電視、報紙、看書、交談中將看到的幽默事件或者是笑話記錄下來,每天記下一兩句,在記憶的時候,還要思考那些概念,等你有了一個深思過程,談起笑話來就更能得心應(yīng)手了。
4、時刻練習(xí)法
無論你在何時何地,只要一見到任何的東西,你都可以用進(jìn)行隨性的表達(dá)方法來將你所觀察到的事物用一個幽默的方式說出來。
5、全思維練習(xí)法
對于同一個主題,你可以站在不同角度,分別進(jìn)行演講,這樣都是可以培養(yǎng)自己幽默口才的快速訓(xùn)練方法。