企業(yè)危機(jī)公關(guān)成功案例
隨著經(jīng)濟(jì)和全球化的高速發(fā)展,對于企業(yè)來說,危機(jī)變得越來越不可避免。危機(jī)會對企業(yè)的信譽(yù)和形象產(chǎn)生的不良影響。因此危機(jī)公關(guān)的重要性日益引起企業(yè)管理人員和學(xué)術(shù)界的關(guān)注。以下是學(xué)習(xí)啦小編分享給大家的關(guān)于企業(yè)危機(jī)公關(guān)成功案例，供大家閱讀!
企業(yè)危機(jī)公關(guān)成功案例篇1：
2月1日，奧運(yùn)金牌王菲爾普斯吸食大麻的照片被英國媒體曝光，輿論震驚。盡管菲爾普斯在第一時(shí)間道歉，但美國游泳協(xié)會還是給予其3個(gè)月的禁賽處罰。隨后，菲爾普斯在兩家美國的贊助商宣布解除與菲爾普斯的代言合約。
這一事件的發(fā)生令剛剛聘請菲爾普斯為代言人的一汽馬自達(dá)措手不及。菲爾普斯吸食大麻的丑聞將一汽馬自達(dá)推向了危機(jī)的漩渦。
事件啟示：用明星代言進(jìn)行市場推廣已經(jīng)成為一種普遍性的市場營銷方式，但對于企業(yè)而言，啟用明星代言其收益與風(fēng)險(xiǎn)是并存的。危機(jī)發(fā)生之后，尷尬萬分的一汽馬自達(dá)對外宣稱決定不更換代言人，依舊會與菲爾普斯合作，這其實(shí)也是一種無奈之舉。對于馬自達(dá)來說，大事化小、小事化無就是處理此次代言危機(jī)的最好策略，所以馬自達(dá)爭取一切辦法讓事件降溫、降溫再降溫，當(dāng)媒體不再關(guān)注菲爾普斯吸毒事件時(shí)，其代言危機(jī)自然也會過去。
企業(yè)危機(jī)公關(guān)成功案例篇2：
1982年9月29日和30日，在美國芝加哥地區(qū)發(fā)生了有人因服用強(qiáng)生公司主打產(chǎn)品"泰諾"中毒死亡的事故。消息傳開后，在美國全國引起一片恐慌。強(qiáng)生公司并沒有掩蓋事實(shí)，而是一方面同警方積極合作，展開對事件的調(diào)查，另一方面在全國范圍內(nèi)回收了數(shù)百萬瓶"泰諾"，同時(shí)花了50萬美元來向那些有可能與此有關(guān)的內(nèi)科醫(yī)生、醫(yī)院和經(jīng)銷商發(fā)出警報(bào)。經(jīng)過對800萬片藥劑的檢驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)所有這些受污染的藥片只源于一批藥，總共不超過75片。最終的死亡人數(shù)只有7人，且全限于芝加哥地區(qū)。
最后的調(diào)查結(jié)果顯示，是有人故意在"泰諾"的膠囊里投放了氰化物，而強(qiáng)生公司是無辜的。此事件的發(fā)生給強(qiáng)生公司造成了上億美元的損失。但由于公司成功的善后處理而贏得了消費(fèi)者和社會輿論的同情?！度A爾街日報(bào)》評論說："強(qiáng)生公司選擇了自己承擔(dān)巨大損失的做法，如果他當(dāng)時(shí)昧著良心，將會遇到更大的麻煩。"
強(qiáng)生公司后來取消了膠囊包裝，重新投放了新包裝的"泰諾"。在事故發(fā)生后的僅5個(gè)月內(nèi)，該公司就奪回了該藥原所占市場的70%，并在兩年后重新奪回市場老大的位置。由于成功的處理了這一危機(jī)，它獲得了美國公關(guān)協(xié)會當(dāng)年頒發(fā)的銀鉆獎(jiǎng)。
企業(yè)危機(jī)公關(guān)成功案例篇3：
大白兔奶糖風(fēng)波中被披露的所謂食品添加成分甲醛是公認(rèn)的高致癌物。這條官方信息一經(jīng)公開立刻引起連鎖反響，大白兔奶糖的食品安全在全球各國都受到廣泛質(zhì)疑，產(chǎn)品出口和銷售受到嚴(yán)重影響。
大白兔奶糖風(fēng)波遠(yuǎn)不是中國出口商品遭遇到的第一次信譽(yù)危機(jī)，菲律賓食品藥品局突然拿大白兔奶糖“開刀”并非是一起孤立的事件。
近年來，中國商品質(zhì)量問題刺激了西方媒體敏感神經(jīng)，成為競相報(bào)道的題材。僅以美國為例，有毒中國寵物食品、中國牙膏和不安全的中國玩具等被當(dāng)?shù)刂髁髅襟w一再渲染，中國商品乃至中國的國家形象都受到損害。
大白兔奶糖遭遇“甲醛事件”，可謂危機(jī)公關(guān)方面一個(gè)教科書式的生動(dòng)案例。一系列的危機(jī)公關(guān)行動(dòng)，讓我們看到了冠生園公司應(yīng)對危機(jī)的豐富智慧、良好素質(zhì)、有序管理和層層遞進(jìn)。在突然遭遇“甲醛門”事件后，冠生園公司積極應(yīng)對，在4天時(shí)間內(nèi)便成功“突圍”，專業(yè)人士認(rèn)為，此危機(jī)事件的處理可以給其他企業(yè)四點(diǎn)啟示：應(yīng)對危機(jī)公關(guān)必須主動(dòng)、積極、統(tǒng)一、及時(shí)、誠懇、權(quán)威。
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