優(yōu)秀客房服務(wù)案例
優(yōu)秀客房服務(wù)案例
隨著酒店業(yè)競爭的加劇,客人對酒店服務(wù)質(zhì)量的要求越來越高,因此酒店客房應(yīng)采取各種有效途徑來提高服務(wù)質(zhì)量。以下是學(xué)習(xí)啦小編為大家?guī)淼年P(guān)于優(yōu)秀客房服務(wù)案例，供大家閱讀!
優(yōu)秀客房服務(wù)案例篇1：
某日，客房清掃員李家玲打掃2212房時，發(fā)現(xiàn)2220房客穿著睡衣在走廊里繞來繞去，好像在找什么，她就主動迎上去，細(xì)心的她發(fā)現(xiàn)客人新睡衣的吊牌拖在睡衣外面，很是影響美觀和舒適。于是她就用動作示意客人是不是需要把睡衣吊牌剪掉，得到了客人肯定的答復(fù)后，她便幫助客人拆吊牌，但由于吊牌太牢固，于是她通知對客服務(wù)員送把剪刀。她想到讓客人穿著睡衣呆在走廊里等很不禮貌，為提高外賓服務(wù)質(zhì)量，酒店會組織定期的英語培訓(xùn)，這時，李家玲想到在培訓(xùn)課上學(xué)到的對客英語，就主動大膽地向客人說到：“please wait for one moment in room, I back、as soon as”，請客人在房間里等候，客人欣然接受。
當(dāng)對客送來剪刀后，她進(jìn)屋仔細(xì)為客人剪下了吊牌?？腿藢@樣無障礙服務(wù)表示滿意。同時李家玲發(fā)現(xiàn)客人的房間比較臟亂，為了怕反復(fù)打擾客人，她立刻適時征求客人是否去要打掃的意見，客人很信任地請她開始清掃工作。在認(rèn)真清掃的過程，她兼顧到不打擾客人，在與客人偶然眼神交匯的時候理解客人對物品擺放和衛(wèi)生細(xì)節(jié)的要求，并一一滿足，她和客人之間用微笑進(jìn)行了無聲的交流和問候。
清掃工作結(jié)束時，李家玲希望能夠得到外賓對酒店服務(wù)的意見，就用“may I have advice about service” ，勇敢地嘗試與客人的溝通，客人通過對她工作的觀察寫下了這樣的評語“The service is at the staff ,especially Lijialing are so helpful.She’s so polite and kind and helps with all of my needs.She’s a good employee and now I’m a happy client.”客人感受到了她的禮貌和善解人意，也對酒店員工的優(yōu)質(zhì)服務(wù)給予了肯定。
優(yōu)秀客房服務(wù)案例篇2：
5月19日，一位住店客人將自己的行李箱寄存后向行李員豐洪琛詢問機場大巴的時間。小豐提醒客人需要根據(jù)航班時間才能查詢大巴時間?？腿苏f：“哦，那等我買了機票再說吧!”一聽到這里，小豐立即引領(lǐng)客人到售票處，說：“先生，這里賣機票，還可以咨詢機場大巴等信息!”客人謝過小豐便在票務(wù)處買了票。細(xì)心的小豐也記住了客人明日所要乘坐大巴車的出發(fā)時間。20日下午，小豐上班核對行李時，見該位客人的行李箱依舊未取，一看表：離大巴車出發(fā)時間還有半個小時，小豐腦子立即繃了一根弦。打掃崗位衛(wèi)生后，時間還剩20多分鐘，客人還沒來，小豐便立即根據(jù)寄存卡上的信息打電話到客人房間提醒客人，只聽客人著急地說：“我知道了，我的一個行李箱忘了放哪兒了，找到后就下去退房!”小豐再次提醒：“是不是您昨日寄存的行李箱啊!”此時客人才恍然大悟!邊笑邊說自己一著急給忘了!為了能為客人迅速退房，小豐提前與總臺和客房溝通，自己在電梯間等客人。幾分鐘后客人順利退房，小豐又幫客人拖著行李，直至將客人送上大巴車!客人非常感動，上車時連連向司機感嘆大廈的服務(wù)好!
優(yōu)秀客房服務(wù)案例篇3：
某個禮拜五傍晚，是某泰國直航包機團首發(fā)的日子。酒店大堂里擁滿了男女老少，不少旅客時不時地來到柜臺前，臉上露出向往與欣喜，只有一個人顯得有些不自然。
"先生，你有什么事嗎?是不是需要什么東西?"商場部員工小張試著詢問。"我喉嚨難受，可能是發(fā)炎了。"客人指指喉部。小張在仔細(xì)地詢問一番之后向客人推薦了"先鋒四號。"客人看了看低聲說了一句："是膠襄，現(xiàn)在還沒法吃呢"。雖然聲音很小，但小張還是聽見了，于是小張微笑著說："先生，如果您不急著走，我?guī)湍槐_水。"
當(dāng)咖啡廳服務(wù)員送來一杯免費的白開水時，客人很滿意地笑了笑說："你們可真有心。旅途還沒開始就遇到了這么好的事，這次旅游肯定順利。"
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