銀行業(yè)敬老服務(wù)案例
銀行業(yè)敬老服務(wù)案例
敬老尊老是中華民族傳統(tǒng)的美德。近年來(lái),我國(guó)各地銀行的敬老服務(wù)忽如一夜春風(fēng)來(lái),千樹萬(wàn)樹梨花開。以下是學(xué)習(xí)啦小編分享給大家的關(guān)于銀行業(yè)敬老服務(wù)案例，歡迎大家前來(lái)閱讀!
銀行業(yè)敬老服務(wù)案例篇1：
北外灘支行地處居民區(qū)，75%的客戶大多為老年客戶，每天迎來(lái)送往的老年客戶不下幾十人，面對(duì)這一群特殊的客戶，楊瓊竭盡全力、動(dòng)足腦筋，做到貼心、愛(ài)心、耐心，為老年客戶提供周到優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)。
楊瓊的辦公桌上配有老花鏡、放大鏡等方便老年客戶使用的各類工具。老年客戶在購(gòu)買理財(cái)產(chǎn)品時(shí)，她總是不厭其煩地為他們講解理財(cái)產(chǎn)品的風(fēng)險(xiǎn)、投資方向、收益情況、到期時(shí)間等關(guān)鍵信息，并在回執(zhí)單上一一注明，方便他們回家翻閱。對(duì)于一些孤寡老人，楊瓊也會(huì)在過(guò)年過(guò)節(jié)時(shí)主動(dòng)短信問(wèn)候。正因?yàn)檫@一份信任，很多客戶把楊瓊當(dāng)成了自己的親人，喜歡和她拉家常，楊瓊總是耐心傾聽(tīng)，熱心地為他們提供幫助。
今年3月，一對(duì)葉姓老夫婦急切地找到楊瓊，詢問(wèn)境外匯款事宜。原來(lái)，夫妻二人在法國(guó)游玩時(shí)不慎摔傷，境外就醫(yī)產(chǎn)生的醫(yī)療費(fèi)賬單寄到了國(guó)內(nèi)的家里。為了支付費(fèi)用，夫婦二人跑了多家銀行，都因無(wú)法為他們的匯款。夫婦倆身為教師，非常講誠(chéng)信，覺(jué)得無(wú)論如何都不能欠下這筆醫(yī)療費(fèi)。由于子女定居國(guó)外，沒(méi)有其他人能幫助他們辦理這件事。楊瓊了解了情況后，多次與分行國(guó)際業(yè)務(wù)部、會(huì)計(jì)部進(jìn)行溝通聯(lián)系，將相關(guān)情況耐心、詳細(xì)地向分行專家進(jìn)行請(qǐng)教、分析，幾番周折下來(lái)確認(rèn)該筆匯款符合我國(guó)相關(guān)管理規(guī)定，可以匯出，解決了夫妻二人的匯款難題。
銀行業(yè)敬老服務(wù)案例篇2：
大堂經(jīng)理，吳萍針對(duì)不同層次、不同需求的客戶，都會(huì)給予不同的幫助和服務(wù)。每當(dāng)老年客戶臨門，她會(huì)主動(dòng)迎接，給予他們真誠(chéng)的微笑，指引到廳堂的敬老愛(ài)心座椅上，并會(huì)為他們準(zhǔn)備一份茶水送上;在他們等待辦理業(yè)務(wù)的時(shí)候，會(huì)遞上一份報(bào)紙，消磨等待的時(shí)間;為老年人優(yōu)先辦理業(yè)務(wù)時(shí)段，她合理安排老年客戶優(yōu)先辦理，減少他們等待的時(shí)間;在老年客戶提出各種業(yè)務(wù)問(wèn)題時(shí)，她總是不厭其煩地解答他們的疑惑，直至他們完全理解。
今年1月15日，臨近結(jié)束一天的營(yíng)業(yè)，這時(shí)一對(duì)焦急的老年夫婦走進(jìn)大堂，見(jiàn)此情況吳萍熱情地接待了他們，詢問(wèn)焦急原因。原來(lái)當(dāng)天是中信銀行網(wǎng)上兌換禮品的最后一天，老人在家兌換總是不成功，所以焦急趕往網(wǎng)點(diǎn)尋求幫助。吳萍一邊安撫客戶，一邊用行內(nèi)電腦為其嘗試兌換，但始終無(wú)法登陸?？蛻羯燥@穩(wěn)定點(diǎn)的情緒又再次焦急起來(lái)，吳萍耐心幫助客戶回憶在家操作步驟并一個(gè)一個(gè)的排除不成功的原因，最后確定是客戶未注冊(cè)成功。吳萍幫助客戶完成注冊(cè)，然后熱心地與老人一起討論兌換什么禮品最合適，客戶終于兌換到心儀的禮品。
臨走時(shí)，感動(dòng)不已的老夫婦致電他們的子女，講述事情經(jīng)過(guò)并高度贊揚(yáng)員工的服務(wù)，讓其明天來(lái)漕河涇支行開戶。第二天上午，老年夫婦和家人來(lái)行開戶并成功辦理金卡，成為支行又一位通過(guò)口口相傳而來(lái)的貴賓客戶。
銀行業(yè)敬老服務(wù)案例篇3：
2014年5月7日，有一對(duì)夫婦要為家里的老人取錢，可是存折賬戶比較老，磁條磁性沒(méi)有了，需要換折后方能辦理，而換折業(yè)務(wù)需要本人前來(lái)。此時(shí)，老人正在長(zhǎng)征醫(yī)院等待手術(shù)，行動(dòng)不便。客戶心里非常著急。崔胤決定立即將情況向領(lǐng)導(dǎo)反映，領(lǐng)導(dǎo)和客戶經(jīng)理與分行相關(guān)部門聯(lián)系后，當(dāng)天下午派崔胤和一名客戶經(jīng)理以及保安一同來(lái)到長(zhǎng)征醫(yī)院，為客戶提供上門服務(wù)，進(jìn)行了錄像的拍攝與授權(quán)核實(shí)。老人的家屬非常感動(dòng)，感謝銀行工作人員認(rèn)真到位的服務(wù)。
“想客戶所想，急客戶所急，多站在老人的角度去對(duì)待問(wèn)題，對(duì)待所有老人就像對(duì)待自己家人長(zhǎng)輩。用心去服務(wù)。”崔胤這樣總結(jié)自己的服務(wù)心得。在未來(lái)，他還要在本職工作的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步提高專業(yè)技能，完善服務(wù)品質(zhì)，把自己培養(yǎng)成為業(yè)務(wù)全面的中信員工，認(rèn)認(rèn)真真做好這份最基礎(chǔ)和平凡的工作。
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