旅游服務(wù)糾紛精選案例
旅游者與旅游經(jīng)營者之間各種矛盾糾紛頻繁發(fā)生,嚴重影響了旅游業(yè)的發(fā)展,更是我國旅游業(yè)走向國際化的絆腳石。如何處理旅游業(yè)發(fā)展中的各種矛盾,是關(guān)系到旅游業(yè)順利健康發(fā)展的重大問題,特別是旅游法的二個重要主體。以下是學習啦小編為大家整理的旅游糾紛經(jīng)典案例，一起來看看吧!
旅游糾紛經(jīng)典案例篇1
因旅行社安排上存在瑕疵，導致因航班晚點致使游客自己另行購買機票造成損失，旅行社構(gòu)成違約,應(yīng)當承擔相應(yīng)賠償責任——閆作臣、李秋霞訴北京中國國際旅行社有限公司旅游合同糾紛案
本案要旨：旅行社和游客在平等自愿基礎(chǔ)上訂立了旅游合同，合同中對交通標準、旅游費用等做了明確的約定，其中包括游客已經(jīng)繳納的旅游費用包含了所有的機票交通費用。根據(jù)上述約定，游客另行支付機票費用的有權(quán)要求旅行社來承擔費用。旅行社在安排上存在瑕疵，導致因航班晚點致使游客自己另行購買機票的損失發(fā)生，而該損失與旅行社的不當行為具有直接的關(guān)系，且違反了雙方訂立的旅游合同的約定內(nèi)容。因此，旅行社應(yīng)對游客支出的機票費用承擔賠償責任。
旅游糾紛經(jīng)典案例篇2
小李國慶長假期間報了某國內(nèi)旅行社組織的“泰國七日游精品團”到泰國旅游，該旅行社安排乘坐的泰國航空公司飛機因為晚點到達，結(jié)果第一天行程安排中的夜間觀看人妖表演未能如期成行。小李單獨去觀看人妖表演后，地接社認為他是自費觀看，不予報銷。
在準備乘機返航回國時，當全團按時到達機場后，由于航空公司航班調(diào)整，全團預(yù)定的航班已經(jīng)提前飛走，全團只得全部改簽第二天的飛機回國，當日晚上，地接社安排全團人員在機場附近住宿，并要求全團人員自行承擔該住宿費，但未獲同意，該地接社最終承擔了該筆住宿費。
回國后，小李因延誤一天上班耽誤了公司的重要會議，被公司按照公司規(guī)章扣罰了200元，小李找到該旅行社交涉未果。于是，小李將該旅行社訴至法院，要求退還人妖表演的費用、延誤航班的誤工費及精神損失費，該旅行社反訴要求小李承擔回國前在機場附近住宿的費用500元。
旅游糾紛經(jīng)典案例篇3
袁小姐參加某旅行社組織的云南旅游，由當?shù)貙в螏У缴虉?，刷卡消費93000元購買了一塊玉佩。第二天，袁小姐向商場提出因價格太高，要求退貨的請求，但被商場拒絕?；貋砗?，袁小姐向技術(shù)鑒定部門申請對玉器進行鑒定，經(jīng)鑒定玉佩屬A貨，并非假冒偽劣商品，但93000元的價格是虛高了。袁小姐堅持因玉佩價格過高而向旅游質(zhì)監(jiān)部門和組團社提出要求，請求支持其退貨，并跟進組團社的退貨處理。
經(jīng)協(xié)調(diào)，由組團社先行賠償袁小姐購物款91100元(除1900元的刷卡費2%和匯款費)，組團社再向云南地接社和商場索賠。經(jīng)組團社所在地旅游質(zhì)監(jiān)部門與云南旅游執(zhí)法部門協(xié)調(diào)，將袁小姐購買的玉器退還給商場，商場將購買玉器款額如數(shù)退還給了組團社。
旅游糾紛經(jīng)典案例篇4
某國內(nèi)旅行社組團到某著名景點旅游，旅游廣告稱組團標準有豪華A等、豪華B等、普通游等團隊。旅游者尹女士選擇了豪華B等旅游團，并交納了旅游團款。旅游合同約定，旅游團全程由豪華空調(diào)中巴接送，住二星級飯店。但實際旅游時，一個晚上住的飯店沒有星級，另一個晚上住的客房沒有窗戶，在景點旅游期間，尹女士乘坐的車輛均為當?shù)鼐包c提供的普通中巴車。
旅行社操作過程中存在明顯的違規(guī)和違約行為。首先，廣告用語必須規(guī)范、明確，但該廣告卻使用含糊不清、使人誤解的用語;其次，住宿的飯店也存在嚴重質(zhì)量問題，無從體現(xiàn)豪華游;再次，旅行社安排的旅游交通同樣名不副實，“全程豪華中巴”的理解應(yīng)當是，在旅游行程中，只要是旅游者參加的旅游活動，旅行社就必須安排豪華中巴，而不是乘坐景點中巴。經(jīng)過協(xié)商，旅行社向尹女士補償300元。運用“豪華游”等詞藻的旅游廣告，至少會給旅行社帶來兩個不利后果：第一、沒有相關(guān)部門對“豪華”出具權(quán)威論證，意味著假如旅游者向有關(guān)部門投訴，或者向人民法院提起訴訟，旅行社無法舉證，存在敗訴的風險。第二、提高了旅游者的期望值，無形中降低了旅游者的滿意度。旅行社如此做廣告實在是得不償失。
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