成功的企業(yè)誠信案例

　　企業(yè)誠信經(jīng)營，是對顧客最基本的負(fù)責(zé)表現(xiàn)，同時(shí)也是自身能夠長期發(fā)展的保證。學(xué)習(xí)啦小編精心為大家搜集整理了成功的企業(yè)誠信案例，大家一起來看看吧。

　　成功的企業(yè)誠信案例篇1

　　2012年5月的一天，重慶勁力酒店宴會銷售部員工小徐得知會有一位歸國華僑來酒店用餐。為此，小徐提前進(jìn)行了安排，并備好了酒店的各類招牌川菜。

　　中午，歸國華僑陳老先生來到酒店。席前，陳老先生突然提出想吃四季豆?fàn)F飯和炒豆腐，而這兩樣菜品酒店并沒有準(zhǔn)備，廚師也是經(jīng)過打聽得知要到酒店附近的農(nóng)貿(mào)市場才可能采購到材料。

　　為不耽誤貴賓用餐，小徐自費(fèi)打車前往農(nóng)貿(mào)市場。經(jīng)過千辛萬苦的尋找，終于買到了做成兩樣菜品所需的材料--四季豆和老豆腐。陳老先生見到久違的四季豆?fàn)F飯和炒老豆腐時(shí)，驚訝之余，不禁激動地?zé)釡I盈眶，只見他站起身來，緊緊握住小徐的手說：“就是這個(gè)味道!這就是我記憶中家鄉(xiāng)的味道呀!謝謝你!……”

　　當(dāng)陳老先生得知小徐打算自掏腰包將這兩樣菜品作為贈送菜品送給他品嘗時(shí)，堅(jiān)決要求付錢，并在臨走時(shí)表示：“看來不僅是重慶非去不可，這勁力酒店也是非去不可啊!”

　　俗話說“誠招天下客”，誠實(shí)經(jīng)商、講求信譽(yù)是服務(wù)人員良好品質(zhì)的具體體現(xiàn)，也是實(shí)現(xiàn)以服務(wù)感動顧客、滿足顧客所必需的前提條件。勁力酒店秉承“顧客至上、誠信為本”的經(jīng)營理念，堅(jiān)持把最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)誠摯的體現(xiàn)在每一位客人面前!細(xì)微之處見真情!正是通過這種細(xì)致入微的服務(wù)，真心關(guān)愛客人，全心投入到服務(wù)當(dāng)中去，才贏得了客人的大加贊賞。

　　成功的企業(yè)誠信案例篇2

　　2012年6月的一天，一對年過七旬的老夫婦來到了重慶融匯溫泉。和其他客人一樣，老夫婦在園中漫步，泡溫泉，之后就來到二樓的休息廳休息。來到休息廳后，那位老先生找到融匯溫泉服務(wù)人員汪魚婷，表示想買一束玫瑰花送給自己的老伴，因?yàn)槟翘焓撬麄儍蓚€(gè)人的50周年結(jié)婚紀(jì)念日。“我從來沒有給她送過玫瑰花，我承諾給她一個(gè)驚喜，特意帶她來泡溫泉，然后送她一束紅玫瑰。誰知道，一路上都沒有看到花店，現(xiàn)在不知道該怎么辦才好?”老先生這樣說著。融匯溫泉工作人員了解到情況后，表示這個(gè)忙一定要幫，而且要用最快的速度圓老人這個(gè)夢。能夠做出如此的決定，要得益于融匯溫泉長期以來的“文化禮儀”培訓(xùn)，在《弟子規(guī)》、《論語》等書籍的熏陶下，溫泉中心的所有工作人員都深刻銘記“第一時(shí)間出現(xiàn)，竭誠為客人服務(wù)”的服務(wù)原則。

　　當(dāng)溫泉工作人員在最短的時(shí)間內(nèi)將鮮花送到老人手上時(shí)，這從天而降的鮮花讓老人喜出望外，幾度哽咽。本來，老先生對此事并沒有抱太大的希望，當(dāng)他還在為人生唯一的金婚遺憾和懊惱時(shí)，是融匯溫泉的工作人員幫助他完成了這個(gè)心愿。“謝謝，真的是太感謝，真的沒想到……”老先生不住地連聲道。老婆婆收到這束玫瑰花時(shí)，高興得不知如何是好，而且當(dāng)她聽到這鮮花背后的故事，以及耳畔無數(shù)工作人員真誠的祝福時(shí)，淚水奪眶而出。老先生堅(jiān)持給小費(fèi)以表達(dá)自己的謝意，但被服務(wù)人員婉言謝絕了。之后，這對老夫婦特別為融匯溫泉送上一首詩，以示感謝。詩的內(nèi)容如下：“梨花隨季靚巴山，樹裹銀裝人裹棉，灣村歲歲有豐欠，中平年月也心安，溫涼舒適傍山水，泉流暗動潤田園，涌現(xiàn)天日熱氣沸，渝州重慶慶更添，城中建城唯“融匯”，美上加美美增妍，景色雙宜我心樂，可浴可玩人共歡，稱藥調(diào)溫美體健，優(yōu)質(zhì)服務(wù)擁人緣。”

　　“融式服務(wù)”的精神這樣說：“若失去金錢，只失去一點(diǎn)點(diǎn);若失去信譽(yù)，就會失去很多;若失去真誠，則失去一切。”這個(gè)帶著小小波折的金婚洗禮會成為這對夫婦一生中難以磨滅的幸福記憶，也將成為融匯溫泉寶貴的工作經(jīng)驗(yàn)。

　　成功的企業(yè)誠信案例篇3

　　重慶旅游百事通是重慶海外旅業(yè)(旅行社)集團(tuán)傾力打造的全國性超大旅游連鎖超市。2012年4月，重慶旅游百事通組織的一個(gè)旅游團(tuán)隊(duì)在泰國普吉島旅行時(shí)，團(tuán)中的一位游客突發(fā)急性消化道疾病，急需住院治療。隨團(tuán)領(lǐng)隊(duì)鐘小松立即與總部聯(lián)系，并將這名客人送往醫(yī)院。憑借較好的泰語、英語技能和豐富的突發(fā)事件處理經(jīng)驗(yàn)，鐘小松為客人安排好了入院治療的所有手續(xù)，并向醫(yī)生仔細(xì)詢問了客人的病情。對于那些專業(yè)性極強(qiáng)的醫(yī)療術(shù)語，鐘小松通過網(wǎng)絡(luò)詞典等工具進(jìn)行查詢，確保診斷信息傳遞的準(zhǔn)確性，使客人充分了解了自己的身體狀況。

　　旅客病情緩解后，客人提出希望提前回家治療。為此，鐘小松專門為客人預(yù)訂了提前返程的機(jī)票，并安排好了一切相關(guān)事宜。但到達(dá)機(jī)場后，機(jī)場安檢員見這位旅客身體虛弱，拒絕讓其登機(jī)，鐘小松在與工作人員多次交涉未果后，只得再將客人送回醫(yī)院。為了讓其安心養(yǎng)病，鐘小松把這位游客當(dāng)成了自己的家人，為其端水送藥，悉心照料其衣食起居，直至病人情況好轉(zhuǎn)平安跟團(tuán)返回重慶?；貒螅慰蜑楸磉_(dá)對旅游百事通和鐘小松領(lǐng)隊(duì)的感謝，特地制作了錦旗送到公司，書曰：“待客如親關(guān)懷備至，真情體現(xiàn)親如一家”。

　　鐘小松熱情服務(wù)的做法，與旅游百事通公司一直堅(jiān)持的“保證每一條線路的品質(zhì)，確保每一位游客的滿意”這一理念是分不開的。公司成立6年來，旅游百事通公司始終秉承“誠信經(jīng)營，用心服務(wù)”的經(jīng)營理念，肩負(fù)“讓旅游回歸美好”的使命，將“明白消費(fèi)，快樂出行”的旅游思想完美地詮釋于大眾。公司不懈地對員工進(jìn)行誠信理念教育，將“不斷提高服務(wù)質(zhì)量，以更專業(yè)、更熱忱的服務(wù)態(tài)度為游客提供更優(yōu)質(zhì)、更舒適、更加精彩紛呈的旅行體驗(yàn)”作為不懈的追求目標(biāo)。