語(yǔ)文s版三年級(jí)下冊(cè)第19課十二次微笑生字(2)
語(yǔ)文s版三年級(jí)下冊(cè)第19課十二次微笑生字
語(yǔ)文s版三年級(jí)下冊(cè)第19課《十二次微笑》課文
飛機(jī)馬上要起飛了，廣播里播完乘客注意事項(xiàng)，全體乘務(wù)員也回到了服務(wù)艙。突然，有位乘客向她們招手示意。一位空姐走了過(guò)去，面帶微笑地問(wèn)：“先生，我能為您做點(diǎn)兒什么?”
乘客說(shuō)：“請(qǐng)給我一杯水，我要吃藥。”
空姐很有禮貌地說(shuō)：“先生，為了您的安全，請(qǐng)稍等片刻，等飛機(jī)升空平穩(wěn)飛行后，我立刻把水給您送來(lái)，好嗎?”
飛機(jī)漸漸進(jìn)入了平穩(wěn)飛行狀態(tài)。突然，乘客服務(wù)鈴急促地響了起來(lái)，空姐猛然意識(shí)到：糟了，由于太忙，忘記給那位乘客倒水了!她急忙來(lái)到客艙，見(jiàn)按響服務(wù)鈴的果然是剛才那位乘客。她小心翼翼地把水送到那位乘客跟前，面帶微笑地說(shuō)：“先生，實(shí)在對(duì)不起，由于我的疏忽，延誤了您吃藥的時(shí)間，非常抱歉!”那位乘客抬起右手，指著手表說(shuō)：“怎么回事!有你這樣服務(wù)的嗎?你看看，都過(guò)了多久了?”無(wú)論空姐怎么解釋，這位乘客都不原諒她的疏忽。
接下來(lái)的旅途中，空姐為了補(bǔ)償自己的過(guò)失，每次去客艙給乘客服務(wù)時(shí)，都會(huì)特意走到那位乘客面前，面帶微笑地詢問(wèn)他是否需要水或者別的什么幫助。然而，那位乘客余怒未消，擺出一副不合作的樣子，不理睬她。
臨到目的地前，那位乘客要求空姐把留言本給他送過(guò)去。顯然，他要投訴這位空姐。
空姐雖然心里很委屈，但還是很有禮貌地把留言本交給乘客，并面帶微笑地說(shuō)：“先生，請(qǐng)?jiān)试S我再次向您表示真誠(chéng)的歉意，無(wú)論您提出什么意見(jiàn)，我都將欣然接受。”那位乘客臉色一變，想說(shuō)些什么，卻沒(méi)有開(kāi)口。他接過(guò)留言本，在上面寫了起來(lái)。
飛機(jī)安全降落了，所有的乘客陸續(xù)離開(kāi)后，空姐打開(kāi)了留言本。她驚奇地發(fā)現(xiàn)，那位乘客在本子上寫下的并不是投訴信，而是一封熱情洋溢的表?yè)P(yáng)信。信中寫道：“……在整個(gè)旅途中，你表現(xiàn)出的真誠(chéng)的歉意，特別是你的十二次微笑，深深地打動(dòng)了我，使我最終決定將投訴信改成表?yè)P(yáng)信。你的服務(wù)質(zhì)量很高，下次如果有機(jī)會(huì)，我還將乘坐你們這趟航班!”
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