護(hù)士個(gè)人心得:由“醫(yī)生搶救時(shí)剪壞病人衣服遭索賠”想到的
護(hù)士個(gè)人心得:由“醫(yī)生搶救時(shí)剪壞病人衣服遭索賠”想到的
隨性而寫,有感而發(fā)
——由“醫(yī)生搶救時(shí)剪壞病人衣服遭索賠”想到的
近日,一則發(fā)生在武漢大學(xué)中南醫(yī)院“醫(yī)生搶救時(shí)剪壞病人衣服遭索賠”刷屏業(yè)內(nèi)朋友圈?;颊吒赣H向救治兒子的醫(yī)院索賠1500元,后在民警的調(diào)解下,患方獲賠1000元。而這筆錢,是由最初參與搶救的急診科醫(yī)護(hù)人員湊的。
在北青報(bào)記者采訪時(shí),患者父親認(rèn)可醫(yī)院救了他兒子。但一碼歸一碼,醫(yī)院提供的是有償服務(wù),他們也要承擔(dān)自己工作疏忽所造成的后果??吹竭@里,我很想問:患者父親,你拿到搶救你兒子生命的醫(yī)護(hù)人員自湊的這1000元錢,不覺得沉嗎?
記得數(shù)年前,南京鼓樓醫(yī)院護(hù)士陳星羽被患者家屬暴打致殘事件發(fā)生時(shí),在報(bào)社做記者的朋友問我:“傷醫(yī)事件屢屢發(fā)生,醫(yī)患關(guān)系如此緊張,你是怎么來看待這個(gè)問題的?”
說實(shí)話,我當(dāng)時(shí)真不知道該如何來回答她,因?yàn)槲抑?,?dǎo)致傷醫(yī)事件的誘發(fā)因素是多方面的。
想想自己,做了30多年護(hù)士,沒有遇到董安慶、袁亞平一樣的無良家屬;沒有遭遇因搶救將患者衣服剪掉而被家屬索賠,也是幸運(yùn)。但在臨床這多年,奇奇怪怪的事情,也是遇到不少。
由于我所在的神經(jīng)外科急危重癥病人多,往往是病人還沒來得及安置到床上,就已經(jīng)昏迷或是不行了。但凡搶救病人,都得將病人的衣服剪掉,如若有陪屬在場(chǎng),衣物由陪屬處理;如若是沒有陪屬的無名氏,便將剪掉的衣物存放到垃圾袋,擱置污物間,一般保存3——5天。貴重物品如證件、手表、銀行卡、現(xiàn)金等,現(xiàn)場(chǎng)兩人以上清點(diǎn),交由我保管,待聯(lián)系到家屬后,交由家屬并簽署收到條。
記得有一年的大年初一,一大早,有一無名氏車禍傷病人由急癥轉(zhuǎn)入到我們神經(jīng)外科。病人深度昏迷,一側(cè)瞳孔散大,生命岌岌可危。在給他剪去外層血衣時(shí),我發(fā)現(xiàn)他的內(nèi)衣都是嶄新的,內(nèi)褲紅色且?guī)ЦW?,想必是他的本命年,由此可以斷定,患者是本地人?/p>
我與同事,翻遍他的衣兜,也沒找到什么身份證件,僅有一部手機(jī)。按著手機(jī)存儲(chǔ)的號(hào)碼,我一連撥通了5個(gè)聯(lián)系人電話。大過年的,一聽我是醫(yī)院的,都立馬扣掉電話,以為是詐騙,再打都不接了。好不容易接通了第6個(gè)人的聯(lián)系電話,我依舊是自報(bào)家門,亮明身份,懇請(qǐng)他不要急于扣掉我的電話,我急著尋人,尋找機(jī)主的家人,因?yàn)樗娴某隽塑嚨?,現(xiàn)在醫(yī)院搶救。還好,病人的這位遠(yuǎn)在老家威海過年的朋友,不多會(huì),就幫我聯(lián)系上了機(jī)主的家人。
病人因病情太重,未能搶救過來。而患者帶血的衣物,已被保潔員收走,送到了垃圾場(chǎng)。家屬?zèng)]有追究什么,因?yàn)槲覀円呀?jīng)盡了全力。
“醫(yī)院是花錢看病的,既然花了錢,就屬于消費(fèi)行為。我就是消費(fèi)者,醫(yī)生治不好我的病,必須賠錢;工作中有疏忽,必須賠償;人沒救過來,必須償命。”有些人,總是這樣認(rèn)為。他們把看病,當(dāng)做是商品交易。
多年前,我還在臨床一線的時(shí)候,曾遇到過這樣一位患者。她因高血壓腦出血破入腦室入住到神經(jīng)外科,把看病當(dāng)做是商品交易。
數(shù)日后,病情稍稍穩(wěn)定的她突然鬧著要出院。按著流程,家屬在告知書上簽署“自動(dòng)出院。”就在他們簽署自動(dòng)出院的當(dāng)日午時(shí),家屬到護(hù)士站很不客氣地說:“你們的輸液架掉下來砸著病人頭了,現(xiàn)在病人頭痛厲害,快喊護(hù)士長(zhǎng)來看看咋處理?”
值班護(hù)士告知我此事,我立馬到病人床前看了看,躺在病床上的XX病人,除了右側(cè)額部有一點(diǎn)點(diǎn)紅暈外,別的也沒什么?可家屬不讓了,非要我給他個(gè)說法,要求給予賠償,否則就不出院了。
我清楚地意識(shí)到,麻煩來了,我們被賴上了,因?yàn)槌鍪聲r(shí),醫(yī)生、護(hù)士沒有人在現(xiàn)場(chǎng),輸液架咋掉下來的,誰也沒看見,臨床的病人家屬也沒注意到,沒有證人,這事便扯不清了。反正,病人是在醫(yī)院的病房里,被掉下來的輸液架蹭著了,家屬鬧著要索賠,而我們又不能無原則的給錢。鬧騰了一個(gè)下午,家屬拿不到他想要的賠賞,便棄患者而去,聯(lián)系電話自然是打不通了。
躺在病床上的患者,因右側(cè)肢體偏癱,已經(jīng)辦理了出院的她,連翻身都不能,更不用說大小便了,得派專人看護(hù)她。
病房里那么多的重病人,白天還好,晚上,值班護(hù)士少,忙著搶救病人時(shí),誰還有時(shí)間去顧及她。沒辦法,我只好給她請(qǐng)了位護(hù)工,費(fèi)用自然是我們掏了。就這樣,患者還是配合著家人在病房里鬧自殺,好給我們施加壓力。
其實(shí),患者自己也明白,她的男人壓根就不想給她治了,出院回家是等死。這么一鬧,即便是拿不到賠償錢,至少可以免費(fèi)得到治療。他們很清楚,將病人棄之在醫(yī)院,我們不得不管,也不能不管。
病人在我們科住了50多天,家屬始終沒有露面。除了治療,病人的吃喝拉撒,全由我們承擔(dān)。有幾次,我電話聯(lián)系到了病人的男人,他竟然跟我說,他與病人沒領(lǐng)證,我找不著他。
后來,在我的感召下,還是病人自己告訴了我他弟弟在XX單位打工,因她離家多年,沒有弟弟的聯(lián)系電話。我通過公安的朋友,輾轉(zhuǎn)找到了病人的弟弟。后經(jīng)協(xié)商,病人的男人跟我們索要了10000塊錢,接病人出院了。
一年后,我在7路公交站等車,迎面走來一位腿腳不便的中年婦女,她走到
我跟前喊“護(hù)士長(zhǎng)!”我愣了半天,想不起她是誰?直到她報(bào)出自己的姓名,我才認(rèn)出她。
真沒想到她會(huì)是現(xiàn)在的樣子。癱瘓?jiān)诖采系乃?,居然能下地走路,還能在大街上游逛。她告訴我說:她的右腿還是一瘸的厲害,右上肢還是不能動(dòng)。她說,她曾去過我在的病房看我,一次是我在護(hù)士站,另一次是我領(lǐng)著護(hù)士進(jìn)病房,她站在不遠(yuǎn)處,木敢上前跟我打招呼。
我知道,她還是有良知的,只不過當(dāng)時(shí)的情況,她自己確實(shí)是無能為力,只能任憑她的男人擺布。
我問她,去都去了,干嘛不到我辦公室坐坐?她說,她不好意思。當(dāng)年,她躺在床上動(dòng)不了,我每天去給她送吃的,還雇人照顧她,走時(shí),她男人不但不感激,還跟我們要了錢,她哪有臉再見我。在她男人也生病住院后,她才偷偷地看我。
我問她,你男人咋了?她說,腦梗了,后遺癥比她還嚴(yán)重,生活一點(diǎn)都不能自理,都是她在照顧他。
我說,那你一定是跟人家領(lǐng)證了。她說,出院后就領(lǐng)了。
傻傻的女人,善良的女人。在她健康的時(shí)候,她街頭做小菜幫襯著男人拉扯孩子、照顧老人;在她腦出血偏癱了的時(shí)候,男人怕花錢,簽字要她自動(dòng)出院;在她躺在床上不能動(dòng)的時(shí)候,男人說,他們沒有領(lǐng)證,沒有婚姻契約,我們找不著他。當(dāng)男人也癱瘓?jiān)诖擦耍吮阌辛似跫s,得照顧男人的下半生。
之前,曾寫過一篇博文《悲哀的女人》
悲哀的女人
文/翟慎曄
女人的左臂,刻滿了愛字,不用問,就知道女人是個(gè)有故事的女人,曾經(jīng)的過去,一定轟轟烈烈。
女人說,10多年前,她瘋狂地愛上一個(gè)比她大13歲的男人,為了這個(gè)男人,她不顧家人的反對(duì),義無反顧地與這個(gè)男人走在了一起,左臂上,一刀刀刻出的愛痕,就是見證。
當(dāng)時(shí),離異后的男人,上有70多歲的老母,下有半大不大的兒子,女人既要幫著男人照顧老人,還要幫著男人帶教孩子,每天還得起早貪黑的外賣涼拌小菜,在經(jīng)濟(jì)上幫襯男人。10多年后,已步入中年的女人并沒有從男人那里得到一個(gè)完整的家,女人和男人之間的關(guān)系缺乏一紙契約。于是,女人想找一個(gè)歸宿,認(rèn)識(shí)了第二個(gè)男人。
女人說,第二個(gè)男人,是個(gè)生意人,做什么她不清楚,只知道他陜西老家有老婆孩子。男人對(duì)她很好,經(jīng)常去她的小吃攤幫忙。他們背著第一個(gè)男人偷偷約會(huì),已經(jīng)在一塊兩年多了。女人說,她愿意等著他,等著他回老家辦理手續(xù)。
有一天,女人因?yàn)楦哐獕?,突發(fā)腦出血,右側(cè)肢體偏癱被第二個(gè)男人撥打120急送到醫(yī)院。當(dāng)?shù)谝粋€(gè)男人在家里接到電話趕到醫(yī)院時(shí),問的第一句話是“女人是否還能恢復(fù)?”。
女人住院第五天,第一個(gè)男人,女人曾經(jīng)為了他,自己用右手在左臂上,血淋淋地一刀刀刻下愛字的那個(gè)男人走了,沒有給女人留下一分錢的吃飯錢,沒有給女人留下聯(lián)系外界的手機(jī),一走了之,再也沒有回來過。
躺在病床上的女人,右側(cè)肢體偏癱后的女人,把希望和期盼放在了第二個(gè)男人身上。女人說,他們?cè)羞^海誓山盟,他愿意為她做任何事情,他之所以沒來看她,是怕遇到第一個(gè)男人。他走了,不管她了,他不會(huì)丟棄她,女人堅(jiān)信,他一定會(huì)來,只要撥通這個(gè)電話,告訴他,他已經(jīng)走了。
電話撥通后,第二個(gè)男人果真來了。女人對(duì)男人說,等你等的好辛苦。男人很細(xì)心,如女人說的那樣,對(duì)女人很體貼,他打來開水,給女人擦洗,問女人想吃什么,他去買。女人攥著男人的手不放,她怕放了,男人就再也回不來了。
男人并沒有像女人期盼的那樣,留下來陪護(hù)在女人身邊,只是待了一小會(huì),就走了。爾后幾天,男人偶爾過來陪陪女人。女人每天的希望就是眼巴巴地在等,等她的第二個(gè)男人出現(xiàn)……
沒過幾天,第二個(gè)男人也不來了,撥通他的電話,他說有人警告過他。再后來,電話關(guān)機(jī)。
女人很可憐,女人也很善良,她固執(zhí)地認(rèn)為,第二個(gè)男人一定是出事了,要不然他不會(huì)不來。
曾經(jīng)的時(shí)候,第一個(gè)男人的前妻生病住院,都是女人在照顧。女人手很巧,燒一手好菜。女人很勤勞,每天一大早,都是一個(gè)人去菜市場(chǎng)采購,一個(gè)人順菜,一個(gè)人守?cái)?。女人很傻,她每天的小菜營(yíng)業(yè)額收入在500——600元,可晚上回家后,她都如數(shù)交給男人。男人只管點(diǎn)錢,女人呢,就抽這個(gè)時(shí)間出去約會(huì),而在家的男人從不過問女人去了哪兒。
男人們不來了,病床上只有無依無靠的女人,伴隨著日漸濃濃的秋意和微涼的風(fēng),一個(gè)人孤寂地躺在那兒……
有人說:“沒有患者的一念之善,就沒有醫(yī)者的奮不顧身;沒有醫(yī)者的一念之善,也就沒有患者的劫后余生。”醫(yī)學(xué)是愛的產(chǎn)物。醫(yī)生之所以敢冒風(fēng)險(xiǎn),緣于對(duì)生命的敬畏,對(duì)人性善良的篤信。在醫(yī)生捧出一顆熱心時(shí),請(qǐng)社會(huì)不要冷眼相對(duì),請(qǐng)報(bào)以溫暖和珍惜。
記得在我們搬入北病房樓之前,我在辦公室接待了一位在我看來不是一般的患者家屬,確切點(diǎn)說,是一位知識(shí)女性,在職時(shí)是位局級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。之說以要和她交流,是她極不信任我們的護(hù)士,每天晚上,她都貼在重癥室門上,聽里邊的動(dòng)靜,如果她聽不到吸痰、叩背的聲音,就認(rèn)為護(hù)士沒有盡心管她的病人。想與她溝通一下,解她心中疑惑。
將近一個(gè)小時(shí)的溝通交流,基本上是我在聽她述說。她的語氣很柔,聲音很細(xì),讓你覺得她很有誠(chéng)意。她說,認(rèn)識(shí)我,是如何如何高興,我對(duì)她的幫助和關(guān)照,她不知道怎樣來報(bào)答。對(duì)我的同事更是贊不絕口,她說她感恩我們每一位護(hù)士,會(huì)永遠(yuǎn)記得我們的恩德,是我們把她的親人從死亡線上拉了回來。我跟她說,有些方面我們可能做得還不夠到位,希望她對(duì)我們的服務(wù)提出批評(píng)指正,以便我們改進(jìn)。”
她一連說了三個(gè)“沒有的,沒有的……”。說你們都做得很好了,我很感激的。后來,當(dāng)說到患者的經(jīng)濟(jì)現(xiàn)狀,她的難時(shí),她抱著我哭了。60多歲的人了,哭得讓你很有些心動(dòng)。那一刻,我絲毫不懷疑她的誠(chéng)意,我被她說的眼圈紅紅,鼻子酸酸??墒?,就是這樣一位讓我覺得很感動(dòng),高素質(zhì)的知識(shí)女性,居然在走出我的辦公室不多會(huì),便去匿名投訴了我們。
投訴是每一位患者家屬的權(quán)利,但她投訴的理由是她的病人是特級(jí)護(hù)理,卻沒有享受到特級(jí)待遇。是想,她的病人,入住在神經(jīng)外科ICU病房,特級(jí)護(hù)理何談享受得到享受不到。還說她的病人在住院期間,我們護(hù)士什么也沒給她的病人做,還收了她的護(hù)理費(fèi),要求醫(yī)院給予退款。
要知道,患者因高血壓腦出血由外院轉(zhuǎn)入,在我們重癥監(jiān)護(hù)室搶救了10好幾天,而我們的重癥監(jiān)護(hù)病房,實(shí)行的可是24小時(shí)無陪護(hù)管理模式。
事隔多年,在朋友孩子的喜宴上,我們倆不期而遇,被安排到了同一張桌子。在朋友介紹我們時(shí),我一眼認(rèn)出了她,想必她也認(rèn)出了我。看得出,她有些尷尬,畢竟她做的事不是很敞亮。本該是極好的醫(yī)患關(guān)系,因?yàn)樗牟∪?,在我們的努力下,康?fù)的很好。如今,我倆同坐一桌,卻形同陌路。
的確,在這個(gè)世界上,有很多東西都是可以討價(jià)還價(jià)的,唯獨(dú)人的生命不能。你花錢可以買來你喜歡的任何東西,但你的生命和健康是花錢就能買來的嗎?如果把看病當(dāng)成商業(yè)交易,像去商店一樣,這東西我買了,過后我發(fā)覺是花錢買的,不行,你得再賠給我。
“今天是為救人衣服剪了要賠,明天就是為搶救衣服給人搞臟了都要賠。畸形的關(guān)系,扭曲的關(guān)系,是誰縱容了這樣的關(guān)系?誰寵壞了這樣的患者?”
中國(guó)有句老話:破財(cái)免災(zāi)。還有一句話,不義之財(cái)發(fā)不得。你要了錢,也便要了災(zāi)。不是嗎?有多少醫(yī)鬧病人,不是拿到錢后,又回到了醫(yī)院?jiǎn)帷?/p>
一位將衣服看的比孩子命都重的父親“一碼歸一碼,醫(yī)院是有償服務(wù),工作中存在失誤就應(yīng)該賠償”不知道這位父親有沒有想過:你種下的前因,終究是會(huì)結(jié)果的?你將醫(yī)患關(guān)系,變成了赤裸裸的金錢交易。
“我從不否認(rèn)醫(yī)院是有償服務(wù),但是,在利益與金錢之外,還有道德,還有倫理,還有我們作為萬物之靈應(yīng)有的仁義、善良和溫情,或者說:人味兒!”
沒有親臨過急救現(xiàn)場(chǎng)的人,根本無法想象,我們的醫(yī)護(hù)人員,在危急情況下,面對(duì)脆弱的生命,是何等的爭(zhēng)分奪秒,全力以赴。我之前一同工作的幾位老主任,在我們一同搶救病人時(shí),他們好多次都是口對(duì)口地為病人做人工呼吸。當(dāng)然,在搶救病人的同時(shí),醫(yī)護(hù)人員有義務(wù)保管好患者的財(cái)物。但在特殊情況下,生命與衣物相比,真真是微不足道。
我一直都相信因果。大概是09年吧,64歲的柴某因車禍傷及頭部,入住到我們科。
肇事車主將柴某送往醫(yī)院后便不見了蹤影,柴某女兒趕來后,除了在病房里哭哭啼啼跟我講他們家的境況,一點(diǎn)也看不出著急的樣子。
第二天,柴某的女兒拿著一張欠費(fèi)清單和一張寫的歪歪扭扭的救助申請(qǐng)到辦公室找我,說車主不給出錢,父親的住院費(fèi)她沒辦法交了。她說她家中有雙目失明的母親,還有一個(gè)智障的弟弟,她老公3年前就因病去世,欠下好多錢,到現(xiàn)在還沒還上,她還有個(gè)10歲的女兒,她問我醫(yī)院里能不能給他父親免費(fèi)救治?
我說你父親這種情況應(yīng)該不會(huì),勸她還是去跟肇事方好好協(xié)商,讓肇事方給湊點(diǎn)醫(yī)藥費(fèi)。沒想到,她從我的辦公室走出去,就沒再回到他父親的病房。
柴某一個(gè)人躺在床上,由于額葉有挫傷,躁動(dòng)厲害,好幾個(gè)人都按不住。打電話給他女兒,關(guān)機(jī)。
逐級(jí)上報(bào),領(lǐng)導(dǎo)也沒轍,只好請(qǐng)來護(hù)工24小時(shí)看護(hù),病人的一日三餐自然又得我們醫(yī)護(hù)人員承擔(dān)。
20天過后,柴某的女兒仍舊不來露面。手機(jī),一直不通,于是,我就給她發(fā)信息。告知她,她的父親是胃癌晚期,剩下的日子不會(huì)很多了,我雖然很同情她,但也很可憐她,希望她看到我的短信后過來,那怕端口水給她父親喝,也算盡盡孝心。
柴某的女兒還算是一個(gè)有良知的人,她在看到我發(fā)給她的信息后,當(dāng)晚就給我回了電話,電話那端她哭了。她說:“姐,我實(shí)在是沒有辦法啊!我沒有錢交父親的住院費(fèi),也沒錢給我爸買飯。等我把官司打完了,欠醫(yī)院的錢,還有你買飯雇人的錢都一并還上。
柴某康復(fù)后,我通知她女兒來接柴某出院。記得是從急救中心給她要的救護(hù)車,把他們父女倆送回了家。
后來知道,柴某的官司沒有贏,因?yàn)樗赣H涉嫌碰瓷,好像還不是第一次。
柴某癌癥晚期,妻子雙目失明,兒子先天智障,女兒?jiǎn)逝歼€帶個(gè)10歲的孩子,一大家子得吃飯,沒有生活來源,只能去鋌而走險(xiǎn),差點(diǎn)把命搭上。這不是因果又是什么。
《太上感應(yīng)篇》說:一切不好的結(jié)果都是我們自己的不對(duì)前因所感召來的結(jié)果,相反一切好的回報(bào)都是因?yàn)槲覀兎N下的善因所收獲的善果。
【本文作者:翟慎曄 】
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