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      職場禮儀論文范文免費參考

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      職場禮儀論文范文免費參考

        我國自古以來就是聞名世界的禮儀之邦,同時,禮儀也是職場的重要組成部分。職場禮儀經常被作為論文的議題被加以研究。下面是由學習啦小編分享的職場禮儀論文范文,希望對你有用。

        職場禮儀論文范文(一)

        一、禮儀

        (一)禮儀的概念

        禮儀是人們在社交活動中藥遵循的理解,他是一種約定俗成的行為規(guī)范?是社交活動中對人的儀容儀表和言談舉止的普遍要求。它是人們在社會交往中由于受歷史傳統(tǒng)、風俗習慣、宗教信仰、時代潮流等因素而形成,既為人們所認同,又為人們所遵守,是以建立和諧關系為目的的各種符合交往要求的行為準則和規(guī)范的總和。

        所謂“禮”,是一種道德規(guī)范。“禮”的基本要求?就是以尊敬自己、尊敬他人,來協(xié)調人際交往與人際關系。所謂“儀”,則指的是“禮”的具體表現形式,即具有可操作性的“禮”的規(guī)范化做法。簡言之,禮儀是一系列律己、敬人的規(guī)范化的具體表現形式。

        (二)學習禮儀的目的

        學禮儀就是為了“美”,為了擁有美好的形象和聲譽。形象是我們的立身之本,也是贏得他人了解、理解、支持、信任的基礎和條件。僅對個人而言,形象也是我們獲取職業(yè)成功的一件法寶。我們要獲得事業(yè)的成功,必須非常注重自己的職業(yè)形象。而我們學禮儀就是為了從某些方面提升我們的形象。尤其對于職場而言,職場禮儀更是必不可少的。

        二、著裝禮儀

        (一)女士著裝

        1、款式要求

        A)套裝?上下的套裝是最為正規(guī)的

        B)上面著襯衫?底下著短裙或褲子?搭制式的皮鞋

        C)不露三點:

        不露肩,在商務場合,不能穿吊帶裙,也不能穿無袖的裙子;

        不露膝,即裙子不能太短;

        不露腳趾,在工作的場合,不能穿露腳趾的涼鞋的

        2、顏色及鞋襪:

        女士在衣服的顏色選擇是要比男士豐富,在顏色選擇上,商務場合要傳遞的是信任,傳遞的是給別人的專業(yè)感和穩(wěn)定感。

        A)盡量選擇一些中性的顏色,比如說黑色,灰色,藍色,米色。

        B)避免顏色:非常明亮的,比如大紅色,大紫色,或者特別明亮,特別閃 的一些面料,一些特別輕淺的顏色,比如說那種非常淡的,淡粉色是應該避免的。

        C)鞋子:5厘米左右黑色高跟鞋,淑女鞋或細帶娃娃鞋。

        D)絲襪:肉色為主

        3、發(fā)型要求:

        A)不允許披肩長發(fā)。

        B)盤起頭發(fā),或梳成發(fā)髻。

        C)商務場合對于女士發(fā)型的要求,要求長不過肩,最長的只能到達你的肩 膀,太長的話,一定要把它束起來(與服裝搭配)。

        (二)男士著裝

        1、款式要求

        穿西裝,首先要合體,注意西裝的長度、西裝長袖的位置、肥瘦、西裝的顏 色、款式、質地和身份場合的搭配。

        A)顏色:黑色、深藍色、深灰色避免淺色西裝。淺顏色給人輕浮的感覺?不適合正式場合。

        B)衣長:雙手自然垂下時西裝的下擺在手心。

        C)領子高度:應鐵靠緊襯衫并低于襯衫1.5厘米左右。

        D)袖長:以握手姿勢出現時?襯衫袖長應比西裝袖長1.5厘米、

        E)寬松度:胸圍以穿一件厚羊毛松緊適宜為好。

        F)西裝的衣袋:平整、平順。

        G)西裝扣子:避免金屬或皮質的休閑扣子。

        H)里襯:量選擇用手針縫合的高品質混紡材料。

        I) 西褲褲長?鞋子與鞋跟的連接處?褲腳蓋住鞋面。

        J) 褲腰尺寸:以腰間進一手掌為宜?大小適宜。

        K) 襯衫顏色:要比西裝顏色淺,白色,淺藍色,淺灰色。

        L) 衣領大?。寒斂凵献钌厦娴囊涣bo子,還能插進兩根手指,脖子不感到 擠壓。

        M) 大小合身:腋下部分有2.5厘米的余量。

        2、領帶的搭配原則:

        A) 領帶的質地一定要優(yōu)良,領帶的顏色一定要比襯衫的顏色深,領帶的長度?到達皮帶扣的長度。

        B) 顏色:宜藍色、灰色、棕色、紫紅色避免純黑色和純白色(只適合特 殊場合,晚宴,葬禮,制服)。

        C) 圖案:條紋、圓點、方格等規(guī)則的幾何形狀為主要圖案避免夸張顏色和圖案。

        D) 領帶長度:下端剛好要觸及皮帶扣的上端,上面寬的一片略長于下面窄的一片。

        3、鞋襪的搭配:

        鞋子是最能夠反映出一個男人修養(yǎng)和品位的東西。正式的鞋子是黑色的、系 帶的、制式的皮鞋。

        襪子首先黑色、深藍色,尼龍襪、運動襪、白襪不適合,襪子的長度應該以蹺腿時不露出小腿的皮膚為宜。

        4、商務用包、手表:

        男士身上有三個地方一定是要是一致的,皮帶、皮鞋和用包,要求顏色和質地一定是一致的。

        三、握手禮儀

        (一)握手的順序

        主人、長輩、上司、女士主動伸出手,客人、晚輩、下屬、男士再相迎握手。長輩與晚輩之間,長輩伸手后,晚輩才能伸手相握;上下級之間,上級伸手后,下級才能接握;主人與客人之間,主人宜主動伸手,男女之間,女方伸出手后,男方才能伸手相握;如果男性年長,是女性的父輩年齡,在一般的社交場合中仍以女性先伸手為主,除非男性已是祖輩年齡,或女性未成年在20歲以下,則男性先伸手是適宜的。

        (二)握手的方法

        握手時,距離受禮者約一步,上身稍向前傾,兩足立正,伸出右手,四指并攏,拇指張開,向受禮者握手。掌心向下握住對方的手,顯示著一個人強烈的支配欲,無聲地告訴別人,他此時處于高人一等的地位,應盡量避免這種傲慢無禮的握手方式。相反,掌心向里同他人的握手方式顯示出謙卑與畢恭畢敬,如果伸出雙手去捧接,則更是謙恭備至了。平等而自然的握手姿態(tài)是兩手的手掌都處于垂直狀態(tài),這是一種最普通也最穩(wěn)妥的握手方式。

        男士在握手前先脫下手套,摘下帽子,女士可以例外。當然在嚴寒的室外有時可以不脫,比如雙方都戴著手套、帽子?這時一般也應先說聲:“對不起”。握手者雙目注視對方,微笑,問候,致意,不要看第三者或顯得心不在焉。

        握手的力度要掌握好,不能過重或過輕。握手的時間以1~3秒為宜,不可一直握住別人的手不放。與大人物握手,男士與女士握手,時間以1秒鐘左右為原則。

        (三)握手的忌諱

        忌用左手。握手時須用右手,尤其在和外國人握手時,慎用左手與之相握,如果是右手有手疾或太臟,需用左手代替右手時,應先聲明原因并致歉。

        忌戴手套。與人握手時,不可戴著手套。

        忌不專心。施握手禮時應專心致志,面帶微笑看著對方,切忌左顧右盼、心不在焉。

        忌坐著握手。除非是年老體弱或者身體有殘疾的人,握手雙方應當站著而不能坐著握手。

        忌顧此失彼。在握手時如果有幾個人,而你只同一個人握手,對其他人視而不見,這是極端不禮貌的。同一場合與多人握手時,與每個人握手的時間應大致相等,若握手的時間明顯過長或過短?也有失禮儀。

        四、接電話的禮儀

        (一)重要的第一聲

        當我們打電話給某單位,若一接通,就能聽到對方親切、優(yōu)美的招呼聲,心里一定會很愉快,使雙方對話能順利展開,對該單位有了較好的印象。此要記住,接電話時,應有 “ 我代表單位形象 ” 的意識。

        (二)端正的姿態(tài)與清晰明朗的聲音

        打電話過程中絕對不能吸煙、喝茶、吃零食,即使是懶散的姿勢對方也能夠“聽”得出來。如果你打電話的時候,彎著腰躺在椅子上,對方聽你的聲音就是懶散的,無精打采的;若坐姿端正,身體挺直,所發(fā)出的聲音也會親切悅耳,充滿活力。因此打電話時,即使看不見對方,也要當作對方就在眼前,盡可能注意自己的姿勢。

        聲音要溫雅有禮,以懇切之話語表達??谂c話筒間,應保持適當距離,適度控制音量,以免聽不清楚、滋生誤會。

        (三)迅速準確的接聽

        聽到電話鈴聲,應準確迅速地拿起聽筒,接聽電話,以長途電話為優(yōu)先,最好在三聲之內接聽。電話鈴聲響一聲大約 3 秒種,若長時間無人接電話,或讓對方久等是很不禮貌的,對方在等待時心里會十分急躁,你的單位會給他留下不好的印象。即便電話離自己很遠,聽到電話鈴聲后,附近沒有其他人,我們應該用最快的速度拿起聽筒,這樣的態(tài)度是每個人都應該擁有的,這樣的習慣是每個辦公室工作人員都應該養(yǎng)成的。如果電話鈴響了五聲才拿起話筒,應該先向對方道歉,若電話響了許久,接起電話只是 “ 喂 ” 了一聲,對方會十分不滿,會給對方留下惡劣的印象。

        (四)有效電話溝通

        我們首先應確認對方身份、了解對方來電的目的,如自己無法處理,也應認真記錄下來,委婉地探求對方來電目的,就可不誤事而且贏得對方的好感。

        對對方提出的問題應耐心傾聽,表示意見時,應讓他能適度地暢所欲言,除非不得已,否則不要插嘴。期間可以通過提問來探究對方的需求與問題。注重傾聽與理解、抱有同理心、建立親和力是有效電話溝通的關鍵。

        接到責難或批評性的電話時,應委婉解說,并向其表示歉意或謝意,不可與發(fā)話人爭辯。

        電話交談事項,應注意正確性,將事項完整地交待清楚,以增加對方認同,不可敷衍了事。

        如遇需要查尋數據或另行聯系之查催案件,應先估計可能耗用時間之長短,若查閱或查催時間較長,最好不讓對方久候,應改用另行回話之方式,并盡早回話。以電話索取書表時,應即錄案把握時效,盡快地寄達。電話具有相同的重要性。電話記錄既要簡潔又要完備,有賴于5WIH 技巧。

        (五)掛電話前的禮貌

        要結束電話交談時,一般應當由打電話的一方提出,然后彼此客氣地道別,應有明確的結束語,說一聲“謝謝”、“再見”,再輕輕掛上電話,不可只管自己講完就掛斷電話。

        五、結論

        禮儀的重要功能是對人際關系的調解,有利于促使沖突各方保持冷靜,緩解已經激化的矛盾。而職場禮儀是企業(yè)形象、文化、員工涵養(yǎng)素質的綜合表現,我們只要做好應有的禮儀才干為企業(yè)在形象塑造、文化表達上提升到一個滿意的地位。

        總的來說,人無禮則不利,事無禮則不成,國無禮則不寧。學好和熟練現在禮儀有助于提升自身素質,塑造良好的個人形象,處理各種人際關系,建立適合自己發(fā)展的人際網絡,為我們的生活和事業(yè)搭建成功的橋梁。

        職場禮儀論文范文(二)

        隨著科技的發(fā)展、信息的發(fā)達,企業(yè)的技術、產品、營銷策略等很容易被競爭對手模仿,而代表公司形象和服務意識、由每位服務人員所表現出來的思想、意識和行為是不可模仿的。

        也就是說,在市場經濟條件下,商品的競爭就是服務的競爭。怎樣把客戶服務放在首位,最大限度為客戶提供規(guī)范化、人性化的服務,以滿足客戶需求,是現代企業(yè)面臨的最大挑戰(zhàn)。所以,現代企業(yè)必須在服務上下功夫,才能在同行業(yè)中獲得持續(xù)、較強的競爭力。

        一位銀行家朋友對在高爾夫球場上談生意頗有心得,“首先,打球時你和朋友會置身在舒適的自然環(huán)境里,而戶外又經常會有好天氣和美麗的景色。其次,你們會有四五個小時自由交流的時間,很難用其他方式達到這么長的時間。那樣你就有機會在正常情況下進行更多的交流,就可以更好地去了解對方的處事方式。對我而言,沒有什么能與高爾夫運動媲美。”

        “球場上注意表現“你的老板或者客戶也許不會注意你的揮桿,不過他們絕對會在意你的表現以及其他行為舉止。”一位精通商業(yè)高爾夫的朋友這么說。

        禮儀:禮者,敬人也,是做人的要求,是尊重對方;儀,是形式,是要把禮表現出來的形式,兩者相輔相成,在國際活動接待中缺一不可。

        禮儀三要素包括:禮儀是交往藝術,交往強調互動,互動看結果;禮儀是溝通技巧,溝通強調理解;禮儀是行為規(guī)范,規(guī)范就是標準。

        中國人講禮儀是一種自我修煉,是律己行為,管住自己,獨善其身;而國際禮儀講的是交往藝術,是待人接物之道。禮儀要求人和人打交道保持適當距離,距離產生美感,適當的距離是對對方的尊重。國際交往中,拉開距離如果適當,有助于交往的順暢;換言之,不要隨便套近乎。人際交往要使用稱呼,國際慣例是使用尊稱,而尊稱的一個基本技巧是“就高不就低”。

        職場禮儀,是指人們在職業(yè)場所中應當遵循的一系列禮儀規(guī)范。學會這些禮儀規(guī)范,將使一個人的職業(yè)形象大為提高。職業(yè)形象包括內在的和外在的兩種主要因素,而每一個職場人都需要樹立塑造并維護自我職業(yè)形象的意識。了解、掌握并恰當地應用職場禮儀有助于完善和維護職場人的職業(yè)形象,會使你在工作中左右逢源,使你的事業(yè)蒸蒸日上,做一個成功職業(yè)人。成功的職業(yè)生涯并不意味著你要才華橫溢,更重要的是在工作中你要有一定的職場技巧,用一種恰當合理方式與人溝通和交流,這樣你才能在職場種贏得別人的尊重,才能在職場中獲勝。李繪芳老師表示,職場禮儀的基本點非常簡單,簡單概括,有如下幾點:

        1、介紹禮儀

        首先,要弄清職場禮儀與社交禮儀的差別。職場禮儀沒有性別之分。比如,為女士開門這樣的“紳士風度”在工作場合是不必要的,這樣做甚至有可能冒犯了對方。請記住:工作場所,男女平等。

        其次,將體諒和尊重別人當作自己的指導原則。著名服務營銷專家李繪芳老師表示,盡管這是顯而易見的,但在工作場所卻常常被忽視了。

        進行介紹的正確做法是將級別低的人介紹給級別高的人。例如,如果你的首席執(zhí)行官是瓊斯女士,而你要將一位叫做簡·史密斯的行政助理介紹給她,正確的方法是“瓊士女士,我想介紹您認識簡·史密斯。”如果你在進行介紹時忘記了別人的名字,不要驚慌失措。你可以這樣繼續(xù)進行介紹,“對不起,我一下想不起您的名字了。”與進行彌補性的介紹相比,不進行介紹是更大的失禮。

        2、握手禮儀

        握手是人與人的身體接觸,能夠給人留下深刻的印象。當與某人握手感覺不舒服時,我們常常會聯想到那個人消極的性格特征。強有力的握手、眼睛直視對方將會搭起積極交流的舞臺。女士們請注意:為了避免在介紹時發(fā)生誤會,在與人打招呼時最好先伸出手。記住,在工作場所男女是平等的。

        3、電子禮儀

        電子郵件、傳真和移動電話在給人們帶來方便的同時,也帶來了職場禮儀方面的新問題。雖然你有隨時找到別人的能力,但這并不意味著你就應當這樣做。在現在的許多公司里,電子郵件充斥著笑話、垃圾郵件和私人便條,與工作相關的內容反而不多。請記住,電子郵件是職業(yè)信件的一種,而職業(yè)信件中是沒有不嚴肅的內容的。李繪芳老師表示,傳真應當包括你的聯系信息、日期和頁數。未經別人允許不要發(fā)傳真,那樣會浪費別人的紙張,占用別人的線路。

        4、道歉禮儀

        即使你在社交禮儀上做得完美無缺,你也不可避免地在職場中冒犯了別人。如果發(fā)生這樣的事情,真誠地道歉就可以了,不必太動感情。表達出你想表達的歉意,然后繼續(xù)進行工作。將你所犯的錯誤當成件大事只會擴大它的破壞作用,使得接受道歉的人更加不舒服。當只有你一個人存在時,就是你最能體現道德的時候,是你最能體現境界的時候。

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