企業(yè)管理應(yīng)如何運(yùn)用南風(fēng)效應(yīng)
法國(guó)作家拉封丹曾寫(xiě)過(guò)一則寓言,講的是北風(fēng)和南風(fēng)比威力,看誰(shuí)能把行人身上的大衣脫掉。北風(fēng)首先來(lái)一個(gè)冷風(fēng)凜凜、寒冷 刺骨,結(jié)果行人為了抵御北風(fēng)的侵襲,便把大衣裹得緊緊的。南風(fēng)則徐徐吹動(dòng),頓時(shí)風(fēng)和日麗,行人因?yàn)橛X(jué)得很暖和,所以開(kāi)始解開(kāi) 紐扣,繼而脫掉大衣。結(jié)果很明顯,南風(fēng)獲得了勝利。拉封丹這則寓意深刻的寓言后來(lái)成為社會(huì)心理學(xué)的一個(gè)概念,被稱之為“南風(fēng)效應(yīng)”、“南風(fēng)法則”或“溫暖法則”等。
杰克·韋爾奇是一位掌控著近20萬(wàn)員工卓越公司的總裁,也是充分運(yùn)用“南風(fēng)法則”將其化平凡為神奇的超人。韋注重公司效益,需要對(duì)公司進(jìn)行戰(zhàn)略謀劃,以持續(xù)的變革迎接挑戰(zhàn),鼓勵(lì)各種創(chuàng)新以尋求企業(yè)活力之源。然而他卻至少有一半的時(shí)間花在了與員工的相處,因?yàn)閱T工的忠誠(chéng)和積極性是企業(yè)生存和發(fā)展的關(guān)鍵。韋認(rèn)為有效溝通對(duì)于企業(yè)十分重要,真正的溝通不是演講、文件和報(bào)告,而是一種態(tài)度,一種文化環(huán)境。他說(shuō):“人類的思想創(chuàng)造是無(wú)限的,你只管去與他們交流就行了”。每個(gè)星期,他都會(huì)不事先通知地造訪某些工廠和辦公室;臨時(shí)安排與下屬經(jīng)理人員共進(jìn)午餐;工作人員還會(huì)從傳真機(jī)上找到韋親手寫(xiě)的便箋或收到他的E—mail。其語(yǔ)氣親切而發(fā)自內(nèi)心,蘊(yùn)涵了無(wú)比強(qiáng)大的影響力,像溫暖的“南風(fēng)”涌入心頭,激發(fā)著通用人極大的工作熱情和創(chuàng)造力。在韋爾奇的帶動(dòng)下,公司上下級(jí)關(guān)系和諧融洽,領(lǐng)導(dǎo)和管理人員成為激勵(lì)者和資源調(diào)配者,而不是“動(dòng)作指導(dǎo)者”。經(jīng)理們經(jīng)常掛在嘴邊的話是:你可以告訴我,要怎么樣我才能幫到你。
在企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)壓力日益增大的今天,“以人為本”、“人性化管理”,幾乎成為企業(yè)老總的口頭禪,然而員工們卻往往感覺(jué)不到這種“南風(fēng)的溫暖”。其諷刺意味在于,這些能夠調(diào)動(dòng)員工積極性的“溫暖人心”理念,并沒(méi)有真正被領(lǐng)導(dǎo)者所接受和落實(shí)。這是問(wèn)題的一個(gè)方面。同時(shí),我們也就看到,沒(méi)有嚴(yán)格管理和到位的批評(píng),領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)威何在,問(wèn)題和失誤如何得到切實(shí)的解決。這正需要我們把握和處理好管理的“柔性”和“剛性”兩個(gè)方面的辯證關(guān)系。“南風(fēng)效應(yīng)”體現(xiàn)了管理“柔”的一面,“剛”的一面如何體現(xiàn)呢?“剛?cè)嵯酀?jì)”是一種高超的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù),更是一種“存乎一心”的微妙境界。在這個(gè)問(wèn)題上,南方李錦記有限公司成功地實(shí)踐了“兩個(gè)指數(shù)”。應(yīng)是“運(yùn)用剛?cè)峤Y(jié)合之妙”的杰出典范。