導(dǎo)語(yǔ)：企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)提升傾聽能力應(yīng)注意哪些問(wèn)題?

　　一要注意傾聽時(shí)的身體姿態(tài)。

　　談話時(shí)要面向談話者，不要背對(duì)著他們，切忌：抱臂、翹二郎腿或靠在椅背上，顯示出一種高高在上的姿態(tài)。而是要采用開放的姿態(tài)，上身微微前傾，以表示愿意接近，同時(shí)保持目光接觸，以真誠(chéng)、信任、鼓勵(lì)、期待、嘉許和專注、理解的眼神去注視被教練者。

　　二要注意溝通場(chǎng)所，

　　盡量不要隔著老板臺(tái)作溝通，而是選擇比較中立、有人情味的場(chǎng)所進(jìn)行。

　　三要注意傾聽?wèi)B(tài)度，

　　在傾聽時(shí)要傳達(dá)出接納的態(tài)度，讓員工或下屬感受到你能理解他的感受，接受他的看法，從而引發(fā)員工或下屬自我認(rèn)識(shí)，自我啟發(fā)，思考更多達(dá)成目標(biāo)的有效方法，主動(dòng)尋找解決問(wèn)題的途徑，樹立“方法總比問(wèn)題多”的堅(jiān)定信念。

　　此外，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人在傾聽過(guò)程中還要注意，善用眼睛去觀察員工或下屬的面部表情、神態(tài)，留意他們講話時(shí)的語(yǔ)調(diào)、情緒與動(dòng)機(jī)，通過(guò)了解非語(yǔ)言信息來(lái)掌握對(duì)方的真實(shí)想法;同時(shí)要適當(dāng)提問(wèn)，通過(guò)提問(wèn)使聽來(lái)的不完整信息更完整，通過(guò)提問(wèn)，了解事實(shí)真相，達(dá)到最佳效果;注意提問(wèn)時(shí)要盡量客觀中立，不要太強(qiáng)勢(shì)，不使對(duì)方有壓迫感。

　　還要真心回應(yīng)，包括點(diǎn)頭表示理解、復(fù)述確認(rèn)重點(diǎn)等。

　　總之多從對(duì)方的角度去考慮，尊重并接納員工或下屬的意見，使雙向溝通有效進(jìn)行，使員工或下屬覺(jué)得受到關(guān)注和被尊重，從而更愿意講心里話，繼而與企業(yè)共同分擔(dān)重任、分享快樂(lè)，有效解決問(wèn)題，改善關(guān)系，提升品績(jī)力。