企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)也要善于傾聽

　　為什么企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)要傾聽?傾聽什么?怎么聽?

　　工作體驗(yàn)與感受告訴我們，傾聽是為了獲取資料，了解真相，得到回應(yīng)，然后有針對地給予回應(yīng)。對自己最大的負(fù)貴任就是讓破溝通者聽懂自己的話;對企業(yè)員工和下屬最大的負(fù)責(zé)任就是能聽到對方所有的語言。

　　有一位蘇小姐，特別不喜歡同一個辦公室的楊先生，平時總是避免跟他合作，甚至，當(dāng)接到有人找楊先生的電話時也說楊不在，弄到后來，“一見他就討厭，想辭職算了。”領(lǐng)導(dǎo)談話中，領(lǐng)導(dǎo)和蘇小姐有這樣一次對話：

　　領(lǐng)導(dǎo)：“你喜歡吃榴蓮嗎?”

　　蘇小姐：“不喜歡。”

　　領(lǐng)導(dǎo)：“那吃榴蓮是不是錯了呢?”

　　蘇小姐：“哦，當(dāng)然不是。”

　　領(lǐng)導(dǎo)：“你有沒有發(fā)現(xiàn)，你不喜歡某樣?xùn)|西，不等于那樣?xùn)|西不對?”

　　“哦!”蘇小姐一下開竅了。

　　為什么人會變得固執(zhí)?傾聽不夠是一個很重要的原因。固執(zhí)的人和別人溝通時，聽到的不是對方，而是自己。就像蘇小姐，只要她的那個同事楊先生一過來搭話，她馬上就會在腦子里跳出反駁的觀點(diǎn)：“他又來煩我了。”“他找我肯定不是好事情。”沒有了仔細(xì)而有效的傾聽，你就會形成永遠(yuǎn)無法看到、也無法突破的盲區(qū)，這時，固執(zhí)就成為人性中的弱點(diǎn)。

　　企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該是一個善于傾聽的人。

　　“聽有何難?”“聽人講話誰不會?”沒有接受過訓(xùn)練的人大都以為自己是一個好聽眾，或者覺得自己具有傾聽能力。然而一項(xiàng)最新調(diào)查顯示：拙劣的傾聽是引起管理者與員工之間沖突的首要原因。傾聽并非一般的聽——漫不經(jīng)心地聽或聽之任之地聽。傾聽最重要的是站在與對方平等的位置上去理解對方、接受對方、感受對方，弄清楚對方真實(shí)的心態(tài)與感受，為溝通打下基礎(chǔ)。

　　現(xiàn)代人有50%――80%的時間在與人溝通。而在相互溝通時間中，約有一半的時間是在傾聽，否則可能不是有效溝通，或者說只“溝”沒“通”。

　　在職業(yè)生涯或事業(yè)發(fā)展中，傾聽被列為比“說”更重要的溝通技能，所以，古希脂哲學(xué)家希倫告戒人們：“不要讓你的舌頭超越你的思想”。蘇格拉底更幽默，他說：“大自然賦于我們?nèi)祟愐粡堊?，兩只耳朵，也就是讓我們多聽少說”。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人尤其要牢記，并充分指導(dǎo)實(shí)踐。

　　在對領(lǐng)導(dǎo)力的研究中，大師們一再強(qiáng)調(diào)：“聽，是增加知識和價值的好機(jī)會”，“我們所說的，首先應(yīng)該與傾聽相關(guān)或者來自于所聽的”。溝通心理學(xué)家說得更直白，一針見血地指出“在說之前，先學(xué)會聽。”