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      電力客戶中心事跡報(bào)告

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        電力客戶中心事跡報(bào)告應(yīng)該怎樣寫呢?學(xué)習(xí)啦小編為大家整理了這些報(bào)告,供大家參考閱讀!

        電力客戶中心事跡報(bào)告(一)

        19名,這是該公司電力客戶服務(wù)中心城南“形象營(yíng)業(yè)廳”客戶代表部員工的數(shù)字。正是這17名“娘子軍”,加上2名男性“客戶經(jīng)理”,成功扮演了“電保姆”的角色,為7萬(wàn)多電力客戶送去了溫暖和愛(ài)心……“親情服務(wù)”讓客戶倍感溫暖

        “哎呀,下雨了。”供電公司電力客戶服務(wù)中心城南“形象營(yíng)業(yè)廳”內(nèi),剛剛繳完費(fèi)準(zhǔn)備離開的張大媽,一個(gè)勁兒地懊惱自己沒(méi)有帶雨具。這時(shí),一把綠色的雨傘遞到張大媽手中。“大媽,這把傘您拿去用吧!”營(yíng)業(yè)廳引導(dǎo)員甜甜地說(shuō)。

        下雨天為客戶無(wú)償提供雨傘,是該公司城南“形象營(yíng)業(yè)廳”開展的親情服務(wù)之一。“顧客至上”的理念,在這里得到了集中體現(xiàn)。“形象營(yíng)業(yè)廳”內(nèi)的觸摸屏電腦,可供客戶自助查詢電費(fèi)情況;舒適的客戶休息區(qū),可以讓客戶在辦理業(yè)務(wù)之余小憩片刻;客戶代表們遞過(guò)的一杯水,一句問(wèn)候的話語(yǔ),暖人心扉。“愛(ài)心特服通道”讓輪椅轉(zhuǎn)回

        在市區(qū)繳納電費(fèi)的方式有多種,如預(yù)收電費(fèi)、銀行代收、自助繳費(fèi)廳繳費(fèi)等,但仍有不少市民習(xí)慣到供電營(yíng)業(yè)廳繳費(fèi)。每逢繳費(fèi)高峰期,由于大部分市民對(duì)“形象營(yíng)業(yè)廳”叫號(hào)系統(tǒng)還未完全適應(yīng),營(yíng)業(yè)廳里等待繳費(fèi)的隊(duì)伍排得很長(zhǎng),一些年老體弱者或行動(dòng)不便者只能“望人興嘆”。

        電力客戶中心事跡報(bào)告(二)

        每月的電費(fèi)繳費(fèi)期,家住涼州區(qū)高壩鎮(zhèn)的嚴(yán)先生都要搖著輪椅,來(lái)到該中心城南“形象營(yíng)業(yè)廳”繳納電費(fèi),每次都有收費(fèi)員小楊走出營(yíng)業(yè)廳外幫扶收取電費(fèi),真可謂開辟了一條“綠色愛(ài)心特服通道”。起初“形象營(yíng)業(yè)廳”的客戶代表們也有過(guò)顧慮,擔(dān)心一些排隊(duì)的用電客戶有意見,但想到“形象營(yíng)業(yè)廳”不僅是供電服務(wù)的一個(gè)窗口,更是展現(xiàn)良好社會(huì)風(fēng)氣的一個(gè)場(chǎng)所,開辟“愛(ài)心特服通道”也不僅僅是為年老體弱者、行動(dòng)不便者繳納電費(fèi)提供便捷,更是擔(dān)負(fù)社會(huì)責(zé)任,培養(yǎng)社會(huì)公德和企業(yè)形象的好方式。

        今年2月16日,正值電費(fèi)繳納高峰,嚴(yán)先生又搖著輪椅,來(lái)到供電“形象營(yíng)業(yè)廳”準(zhǔn)備繳費(fèi)??吹降却U費(fèi)的人群已排成了長(zhǎng)長(zhǎng)的隊(duì)伍后,嚴(yán)先生猶豫了片刻,便將輪椅方向轉(zhuǎn)了個(gè)180度的彎,準(zhǔn)備掉頭回家。這一幕恰巧被在大廳里值班的副班長(zhǎng)小王看到了,她趕緊跑上前去問(wèn)清嚴(yán)先生的來(lái)因,跑出跑進(jìn),幫他繳納了電費(fèi)。在“形象營(yíng)業(yè)廳”,側(cè)身相讓、伸手相扶、洋溢在面龐的微笑成了營(yíng)業(yè)廳里一道獨(dú)特的風(fēng)景。“愛(ài)心特服通道”,讓營(yíng)業(yè)廳秩序井然。“盛夏高溫”讓客戶感受清涼

        “95598”對(duì)于公眾來(lái)說(shuō)是一個(gè)光明的符號(hào)。無(wú)論任何時(shí)候拔通這個(gè)號(hào)碼,就意味著光明的到來(lái),對(duì)于“95598”工作人員來(lái)說(shuō),她們代表著光明使者的形象,詮釋著“對(duì)企業(yè)負(fù)責(zé),為客戶服務(wù)”的宗旨和更多承擔(dān)社會(huì)責(zé)任的理念。

        電力客戶中心事跡報(bào)告(三)

        今年7月,隨著連日的持續(xù)高溫,用電負(fù)荷居高不下,“95598”服務(wù)熱線的話務(wù)量不斷攀升。所有在家休班的坐席員全都放棄了休息時(shí)間,在第一時(shí)間趕回值班室。電話鈴聲此起彼伏,埋怨聲、責(zé)問(wèn)聲、質(zhì)疑聲猶如潮水般涌來(lái),坐席員們始終把微笑掛在臉上,將輕柔甜美的聲音送到客戶耳邊,耐心細(xì)致不厭其煩地做好客戶的安撫解釋工作,最大限度地爭(zhēng)取他們的理解和支持。與此同時(shí),她們迅速下發(fā)檢修單,安排處理每一起故障搶修,確保每一項(xiàng)工作都能在最短的時(shí)間內(nèi)得以解決。

        座席員們辛勤的汗水化作盛夏中的陣陣清涼,撫慰了客戶的焦灼之心。在電話回訪中,許多來(lái)電時(shí)氣勢(shì)洶洶的客戶,變得心平氣和,連聲感謝。聽到客戶們一句句發(fā)自內(nèi)心的贊揚(yáng)聲時(shí),她們疲憊的臉龐上綻放出開心的笑容。

      電力客戶中心事跡報(bào)告

      電力客戶中心事跡報(bào)告應(yīng)該怎樣寫呢?學(xué)習(xí)啦小編為大家整理了這些報(bào)告,供大家參考閱讀! 電力客戶中心事跡報(bào)告(一) 19名,這是該公司電力客戶服務(wù)中心城南形象營(yíng)業(yè)廳客戶代表部員工的數(shù)字。正是這17名娘子軍,加上2名男性客戶經(jīng)理,成功扮
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