mba復(fù)試面試技巧(2)
MBA面試必備的管理知識(shí)要點(diǎn)
1) 組織是指肩負(fù)特定使命的人們?yōu)榱藢?shí)現(xiàn)共同目標(biāo)而組成的有機(jī)整體。"組織"作為動(dòng)詞是指把人、財(cái)、物、時(shí)間和信息等資源科學(xué)合理地加以安排，使之具有一定的系統(tǒng)性或整體性。
2) 管理的意義--①管理使保證作業(yè)活動(dòng)順利進(jìn)行而實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的手段;②管理的重要性伴隨著組織規(guī)模的擴(kuò)大和作業(yè)活動(dòng)的復(fù)雜化而愈益明顯;③先進(jìn)的管理和科學(xué)技術(shù)一起構(gòu)成了現(xiàn)代社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展這部"車(chē)子"的"兩個(gè)車(chē)輪";④科學(xué)技術(shù)使第一生產(chǎn)力，管理是科學(xué)技術(shù)的一個(gè)重要分支，它既是一門(mén)科學(xué)也是一門(mén)藝術(shù)，所以管理科學(xué)也是推動(dòng)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的第一生產(chǎn)力。
3) 管理是在特定的環(huán)境下，對(duì)組織所擁有的資源進(jìn)行有效計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制，以便達(dá)到既定組織目標(biāo)的過(guò)程。管理包含四層含義：①管理是為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)服務(wù)的，是一個(gè)有意識(shí)、有目的的活動(dòng)過(guò)程;②管理工作的過(guò)程是由一系列相互關(guān)聯(lián)、連續(xù)進(jìn)行的活動(dòng)構(gòu)成的;③管理工作的有效性要從效率和效果兩個(gè)方面來(lái)評(píng)價(jià);④ 管理工作是在一定環(huán)境條件下展開(kāi)的。
4) 管理是一門(mén)科學(xué)又是一門(mén)藝術(shù)--①管理有其內(nèi)在規(guī)律，來(lái)自實(shí)踐并被證明是一門(mén)系統(tǒng)的科學(xué);②管理工作要求對(duì)具體問(wèn)題做具體分析，發(fā)揮創(chuàng)造性;管理具有自然屬性和社會(huì)屬性--③自然屬性即管理與生產(chǎn)力相聯(lián)系的屬性;④社會(huì)屬性即管理與生產(chǎn)關(guān)系相聯(lián)系的屬性。
5) ①法約爾提出的管理理論被成為一般管理理論或組織管理理論，他將工業(yè)企業(yè)中的各種活動(dòng)分成六大類：技術(shù)活動(dòng)、商業(yè)活動(dòng)、財(cái)務(wù)活動(dòng)、安全活動(dòng)、會(huì)計(jì)活動(dòng)和管理活動(dòng)。②法約爾提出了管理的五大職能，認(rèn)為管理活動(dòng)包括計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制五個(gè)職能(要素)。③法約爾提出了有效管理的十四條原則，包括分工、權(quán)責(zé)對(duì)等、統(tǒng)一指揮和統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、合理報(bào)酬、集權(quán)、團(tuán)結(jié)精神等。
6) 韋伯及其理論：①行政組織理論強(qiáng)調(diào)組織活動(dòng)要通過(guò)職務(wù)或職位而不是個(gè)人或世襲地位來(lái)設(shè)計(jì)和運(yùn)作，后人稱韋伯為"組織理論之父"。②他認(rèn)為理想的行政組織應(yīng)當(dāng)以合理和合法的權(quán)力作為組織的基礎(chǔ)，而傳統(tǒng)的組織則以世襲的權(quán)力和個(gè)人的超凡權(quán)力為基礎(chǔ)。
7) 定量管理的核心是把運(yùn)籌學(xué)、統(tǒng)計(jì)學(xué)、電子計(jì)算機(jī)等科學(xué)知識(shí)及技術(shù)用于優(yōu)化管理決策和提高組織效率。定量管理的主要特點(diǎn)：①力求減少?zèng)Q策中的個(gè)人主管判斷的成分，依靠決策程序和數(shù)學(xué)模型，使決策科學(xué)化;②各種可行方案均以效益高低作為評(píng)判的依據(jù);③廣泛使用電子計(jì)算機(jī)作為輔助的決策手段。
8) 系統(tǒng)管理思想認(rèn)為：①組織是一個(gè)系統(tǒng)，由相互依存的眾多要素組成;②組織是一個(gè)開(kāi)放系統(tǒng)，即與周?chē)h(huán)境產(chǎn)生相互影響、相互作用。
9) 權(quán)變管理思想的要點(diǎn)：①權(quán)變管理思想是系統(tǒng)管理思想向具體管理行動(dòng)的延伸與應(yīng)用;②所謂"權(quán)變"就是相機(jī)而動(dòng)、因地制宜、隨機(jī)應(yīng)變的意思;③強(qiáng)調(diào)管理者在采取管理行動(dòng)時(shí)，需要根據(jù)具體環(huán)境條件的不同而采取相應(yīng)不同的管理方式;④認(rèn)為組織的管理者應(yīng)根據(jù)其所處內(nèi)外環(huán)境條件的變化而變化;⑤認(rèn)為人的本性時(shí)后天形成的;⑥管理方法：理治+法治=綜合治理。
10) 管理人員需要具備三種基本技能：①技術(shù)技能--指使用某一專業(yè)領(lǐng)域內(nèi)有關(guān)程序、技術(shù)和知識(shí)完成組織任務(wù)的能力，如工程師、會(huì)計(jì)師、推銷員工所具備的能力;②人際技能--指與處理人事有關(guān)的技能，即能理解、激勵(lì)他人并與他人共事的能力，如領(lǐng)導(dǎo)能力、影響能力、協(xié)調(diào)能力;③概念技能--指綜觀全局、認(rèn)清為什么要做某事的能力，也就是洞察企業(yè)與環(huán)境相互影響之復(fù)雜性的能力，包括理解事物相互關(guān)聯(lián)性從而找出關(guān)鍵影響因素的能力、確定與協(xié)調(diào)各方面關(guān)系的能力，通俗地說(shuō)就是出主意、出思想、出觀念、出點(diǎn)子和做決策的能力?；鶎庸芾砣藛T主要需要技術(shù)技能和人際技能，而中層管理人員幾乎同等需要技術(shù)技能、人際技能和概念技能;最高層管理人員尤其需要具有較強(qiáng)的概念技能。
11) 計(jì)劃職能--①計(jì)劃是對(duì)組織未來(lái)活動(dòng)如何進(jìn)行的預(yù)先策劃;任何由組織的集體活動(dòng)都要有計(jì)劃;無(wú)論是資本主義企業(yè)還是社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制下的企業(yè)，都要靠計(jì)劃來(lái)指導(dǎo)經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng);沒(méi)有計(jì)劃，企業(yè)就無(wú)法進(jìn)行有效的管理。②計(jì)劃工作包括三個(gè)方面的內(nèi)容：研究活動(dòng)條件，包括內(nèi)部能力研究和外部能力研究;制定經(jīng)營(yíng)決策，指在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)條件的基礎(chǔ)上，根據(jù)這種經(jīng)營(yíng)條件所揭示的環(huán)境變化可能提供的機(jī)會(huì)或造成的威脅，以及組織在資源擁有和利用上的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)，確定組織在為了某個(gè)時(shí)期內(nèi)活動(dòng)的總體目標(biāo)和方案;編制行動(dòng)計(jì)劃，即將決策目標(biāo)從時(shí)間上和空間上分解到組織的各個(gè)部門(mén)和各個(gè)環(huán)節(jié)，對(duì)每個(gè)單位、每個(gè)成員的工作提出具體要求。
12) 組織職能--①組織職能是把企業(yè)中的人力、物力、財(cái)力從生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的分工協(xié)作上，從上下、左右、內(nèi)外關(guān)系上，從時(shí)間、空間、信息的聯(lián)結(jié)上科學(xué)合理地組織起來(lái)，使之得到合理的使用;②組織的作用：組織是實(shí)現(xiàn)目標(biāo)、完成計(jì)劃的保證;計(jì)劃的順利實(shí)現(xiàn)，需要組織中的各個(gè)單位、各個(gè)成員在工作上形成合理的分工協(xié)作關(guān)系;組織要完成設(shè)計(jì)組織結(jié)構(gòu)、配備人員、運(yùn)行組織和變革組織等工作。
13) 領(lǐng)導(dǎo)職能--①領(lǐng)導(dǎo)職能是指利用組織富裕的權(quán)力和自身的能力去指揮、影響和激勵(lì)組織成員，使其成為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而努力工作的管理活動(dòng)過(guò)程;②領(lǐng)導(dǎo)工作的任務(wù)：為了實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)，不僅要設(shè)計(jì)合理的組織，把每個(gè)成員安排到適當(dāng)?shù)膷徫簧?，還要努力使每個(gè)成員以高昂的士氣、飽滿的熱情投身到組織活動(dòng)中去;③有效的領(lǐng)導(dǎo)要求管理者在特定的管理環(huán)境中，利用優(yōu)秀的素質(zhì)，采用適當(dāng)?shù)姆椒?，針?duì)組織成員的需要和特點(diǎn)采取措施，提高他們的工作積極性，使其將自己的能力充分發(fā)揮出來(lái)。
14) 控制職能--①控制職能是指為了保證系統(tǒng)按預(yù)定要求運(yùn)作而進(jìn)行的一系列工作，包括根據(jù)計(jì)劃標(biāo)準(zhǔn)檢查監(jiān)督各部門(mén)、各環(huán)節(jié)的工作，判斷是否發(fā)生偏差繼而糾正偏差等。②控制工作的內(nèi)容包括：制定控制標(biāo)準(zhǔn)、衡量實(shí)際工作與標(biāo)準(zhǔn)的偏差、找出偏差產(chǎn)生的原因、采取措施糾正偏差。
15) 管理的四大職能之間的關(guān)系：計(jì)劃是目標(biāo)，組織是保證，領(lǐng)導(dǎo)是關(guān)鍵，控制是手段。不同的業(yè)務(wù)領(lǐng)域內(nèi)管理職能的內(nèi)容有差別，不同組織層次在管理職能的重點(diǎn)上也有差別，對(duì)管理職能的認(rèn)識(shí)也在不斷深化。
16) ①組織的外部環(huán)境，又叫不可控環(huán)境，即企業(yè)或人力一般無(wú)法加以控制的環(huán)境，它為企業(yè)生存提供條件，也限制企業(yè)的生存和發(fā)展，如政府政策、原材料市場(chǎng)、用戶等。②組織的內(nèi)部環(huán)境，又叫可控環(huán)境，如企業(yè)的人、財(cái)、物、生產(chǎn)能力、生產(chǎn)進(jìn)度、產(chǎn)品質(zhì)量等，是企業(yè)或人力可以控制的環(huán)境。
17) ①組織的一般環(huán)境(又叫大環(huán)境)主要由政治和法律、社會(huì)文化、經(jīng)濟(jì)、技術(shù)、自然等五大因素構(gòu)成。②組織的特殊環(huán)境包括供應(yīng)商、顧客、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、政府機(jī)構(gòu)及特殊利益集團(tuán)等。
18) 組織環(huán)境的特征：①不確定性;②成長(zhǎng)性;③競(jìng)爭(zhēng)性;④合作性。
19) ①產(chǎn)品生命周期(也叫產(chǎn)品壽命周期)，是指某種產(chǎn)品從完成試制投入市場(chǎng)開(kāi)始，直到最后被淘汰而退出市場(chǎng)所經(jīng)歷的過(guò)程。②產(chǎn)品生命周期可分為投入期、成長(zhǎng)期、成熟期和衰退期四個(gè)階段。
20) 美國(guó)學(xué)者波特提出的關(guān)于影響行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)結(jié)構(gòu)與競(jìng)爭(zhēng)強(qiáng)度的五個(gè)主要因素：①行業(yè)內(nèi)②現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)者;③潛在競(jìng)爭(zhēng)者;④替代品制造商;⑤供應(yīng)商;⑥顧客。
21) 影響企業(yè)進(jìn)入某個(gè)行業(yè)的難易程度的因素：①該行業(yè)內(nèi)現(xiàn)有企業(yè)可能做出的反應(yīng);②由行業(yè)特點(diǎn)決定的五個(gè)因素：規(guī)模經(jīng)濟(jì)、產(chǎn)品差別、領(lǐng)導(dǎo)企業(yè)的優(yōu)勢(shì)、資源壟斷、政府特許準(zhǔn)入政策。
22) ①?zèng)Q策是組織或個(gè)人為實(shí)現(xiàn)某種目的而對(duì)未來(lái)一定時(shí)期內(nèi)有關(guān)活動(dòng)的方向、內(nèi)容、方式的選擇或調(diào)整的過(guò)程。②評(píng)價(jià)決策工作是否有效的主要標(biāo)準(zhǔn)有：決策質(zhì)量或合理性、決策的時(shí)效性、決策的可接受性、決策的經(jīng)濟(jì)性、決策的社會(huì)性。
23) 決策的六個(gè)過(guò)程：①發(fā)現(xiàn)問(wèn)題;②確定目標(biāo);③擬定方案;④比較和選擇方案;⑤執(zhí)行方案;⑥檢查處理。
24) 影響決策的主要因素：①環(huán)境;②組織文化;③過(guò)去的決策;④決策者對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的態(tài)度;⑤決策的時(shí)間緊迫性。
25) 評(píng)價(jià)、選擇決策方案的方法：①確定型決策選擇法;②風(fēng)險(xiǎn)型決策選擇法;③非確定型決策選擇法。
26) 非確定性決策是指人們對(duì)未來(lái)可能出現(xiàn)的自然狀態(tài)或者所帶來(lái)的結(jié)果無(wú)法做出明確估計(jì)，即各種自然狀態(tài)或結(jié)果產(chǎn)生的概率也無(wú)法明確，只能根據(jù)主觀選擇的原則進(jìn)行方案選擇。①樂(lè)觀原則--即"大中取大"法，決策者再?zèng)Q策時(shí)根據(jù)每個(gè)方案在未來(lái)可能取得的最大收益值，比較后選出帶來(lái)最大收益方案作為實(shí)施方案;②悲觀原則--即"小中取大"法，決策者根據(jù)每個(gè)方案在最差的自然狀態(tài)下的收益值，比較后選出最大收益方案作為實(shí)施方案;③折衷原則--決策者認(rèn)為要在樂(lè)觀和悲觀兩種極端中求得平衡;④最大后悔值法--力求使每一種方案選擇的最大后悔值達(dá)到盡量小的決策方法。
27) 計(jì)劃是關(guān)于組織未來(lái)的藍(lán)圖，是組織未來(lái)一段時(shí)間內(nèi)的目標(biāo)和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)途徑的策劃與安排。
28) 計(jì)劃的作用：①為組織的穩(wěn)定發(fā)展提供保證;②明確組織成員行動(dòng)的方向和方式;③為組織資源的籌措和整合提供依據(jù);④為檢查與控制組織活動(dòng)奠定基礎(chǔ)。
29) 計(jì)劃的前提條件：①外部和內(nèi)部前提條件;②定量和定性條件;③可控和不可控條件。
30) 計(jì)劃工作的過(guò)程：①收集資料;②確定目標(biāo)和行動(dòng)計(jì)劃;③分解目標(biāo);④綜合平衡;⑤編制并下達(dá)執(zhí)行計(jì)劃。
31) 組織設(shè)計(jì)是對(duì)組織開(kāi)展工作和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所必需的各種資源進(jìn)行安排，以便在適當(dāng)?shù)臅r(shí)間和地點(diǎn)把工作所需的各方面力量有效組合在一起的管理過(guò)程。組織設(shè)計(jì)的任務(wù)是：①職務(wù)分析與設(shè)計(jì);②部門(mén)劃分與層次設(shè)計(jì);③結(jié)構(gòu)形成。
32) 組織設(shè)計(jì)的原則：①目標(biāo)至上，職能領(lǐng)先的原則;②管理幅度原則;③統(tǒng)一指揮原則;④責(zé)權(quán)對(duì)等原則;⑤因事設(shè)職和因人設(shè)職相結(jié)合的原則
33) ①組織機(jī)構(gòu)系統(tǒng)圖(組織結(jié)構(gòu)圖)，它一般以樹(shù)形圖的形式簡(jiǎn)潔明了地展示組織內(nèi)的機(jī)構(gòu)構(gòu)成及主要職權(quán)關(guān)系。②職位說(shuō)明書(shū)，它規(guī)定了某一職位的工作內(nèi)容、職責(zé)和職權(quán)，與組織中其他職務(wù)或部門(mén)的關(guān)系，以及該職務(wù)擔(dān)任者所必須具備的任職條件等。
34) 管理幅度是指主管直接領(lǐng)導(dǎo)的下屬數(shù)量。有效管理幅度的大小受管理者本身素質(zhì)與被管理者的工作能力、工作內(nèi)容和性質(zhì)、工作條件及工作環(huán)境的影響。
35) ①集權(quán)--決策權(quán)在很大程度上集中在高層管理職位;②分權(quán)--決策權(quán)在很大程度上分散在較低管理層次職位。
36) 影響集權(quán)和分權(quán)的因素：①經(jīng)營(yíng)條件和業(yè)務(wù)活動(dòng)性質(zhì);②組織的規(guī)?？臻g和分布廣度;③決策的重要性和管理者的素質(zhì);④對(duì)方針、政策一致性的要求和現(xiàn)代控制手段的使用情況;⑤組織的歷史和領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)性的影響。
37) 過(guò)分集權(quán)的弊端：①降低決策質(zhì)量和速度;②降低組織的適應(yīng)能力;③使高層管理者陷入日常事務(wù)中，難以集中精力處理重大問(wèn)題;④降低組織成員的工作熱情。
38) 分權(quán)的途徑：①改變組織設(shè)計(jì)中對(duì)管理權(quán)限的制度分配;②促成主管人員在工作中充分授權(quán)。
39) 分工又叫專業(yè)化分工，是把復(fù)雜的工作、工程按專業(yè)化原則分解為較細(xì)工作的做法。專業(yè)化分工是社會(huì)化大生產(chǎn)的標(biāo)志，①它的優(yōu)點(diǎn)：熟能生巧、降低成本;熟能生巧、提高效率和效益。②它的缺點(diǎn)：帶來(lái)本位主義;工作單調(diào)乏味，影響工作熱情，引起工作效率下降;辦事手續(xù)繁瑣復(fù)雜，增加了協(xié)調(diào)成本。
40) ①正式組織--是指具有法人地位的有計(jì)劃、有目的、有機(jī)構(gòu)人員的組織，正式組織具有目的性、正規(guī)性、穩(wěn)定性等特征。②非正式組織--正式組織中某些小群體成員由于工作性質(zhì)相近、社會(huì)地位相當(dāng)，對(duì)某些具體問(wèn)題的認(rèn)識(shí)基本一致、觀點(diǎn)基本相同或性格、業(yè)余愛(ài)好、感情相投，在此基礎(chǔ)上形成了彼此共同接受并遵守的行為規(guī)則，從而使原來(lái)松散、隨即形成的群體。
41) 非正式組織的作用--①積極作用：滿足心里需要;創(chuàng)造和諧的人際關(guān)系;提高員工的合作精神;改善正式組織的工作情況。②消極作用：如果非正式組織的目標(biāo)與正式組織的目標(biāo)發(fā)生沖突，則可能對(duì)正式組織的工作產(chǎn)生極為不利的影響;會(huì)束縛其成員的個(gè)人發(fā)展;影響正式組織的變革過(guò)程，造成組織創(chuàng)新的惰性。
42) 常見(jiàn)的組織形式：①直線制;②職能制;③直線職能制;④事業(yè)部制;⑤矩陣組織形式;⑥企業(yè)集團(tuán)組織形式。
43) 人員配備的主要內(nèi)容：①確定人員需求量;②選配人員;③制定和實(shí)施人員培訓(xùn)計(jì)劃;④人員考評(píng)。人員配備的主要原則是：因事?lián)袢?、因材施用、?dòng)態(tài)平衡。
44) 領(lǐng)導(dǎo)職能的含義：①領(lǐng)導(dǎo)者一定要與被領(lǐng)導(dǎo)群體或組織中的人員發(fā)生聯(lián)系;②權(quán)力在領(lǐng)導(dǎo)者和其他成員中不是相等的;③領(lǐng)導(dǎo)者能夠?qū)Ρ活I(lǐng)導(dǎo)者產(chǎn)生各種影響;④領(lǐng)導(dǎo)行為的目的是影響被領(lǐng)導(dǎo)者，使之為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)做出努力和貢獻(xiàn)。
45) 領(lǐng)導(dǎo)作用的具體表現(xiàn)：①溝通協(xié)調(diào)作用;②指揮引導(dǎo)作用;③激勵(lì)鼓勵(lì)作用。
46) 領(lǐng)導(dǎo)正確用權(quán)的原則：①慎重用權(quán);②公正用權(quán);③例外處理。
47) 領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)：①政治素質(zhì)：包括思想觀念、價(jià)值體系、政策水平、職業(yè)道德、工作作風(fēng)等;②業(yè)務(wù)素質(zhì)：掌握;③;④;⑤。
48) 經(jīng)濟(jì)人假設(shè)--一切行為由經(jīng)濟(jì)利益和經(jīng)濟(jì)因素決定的人，稱為經(jīng)濟(jì)人。經(jīng)濟(jì)人的特點(diǎn)：①人按一種合乎情理的精打細(xì)算的方式行事。②人的行為是由經(jīng)濟(jì)因素激發(fā)和推動(dòng)的。③個(gè)人在組織中處于被動(dòng)的、受控制的地位。④管理的主要手段是"蘿卜"加"大棒"。
49) 社會(huì)人假設(shè)--一切行為的目的是滿足社會(huì)需要的人，稱為社會(huì)人。社會(huì)人的特點(diǎn)：①人的行為受社會(huì)需要的激發(fā)。②集體伙伴的社會(huì)力量比上級(jí)主管的控制更加重要。③管理要著眼于關(guān)心和體貼下屬。
50) 自我實(shí)現(xiàn)人假設(shè)(XY理論)--XY理論的依據(jù)是：人是自我激勵(lì)、自我指導(dǎo)、自我控制的。自我實(shí)現(xiàn)人的特點(diǎn)：①人可以做到自我激勵(lì)、自我指導(dǎo)、自我控制。 ②人們要求發(fā)展和提高自己，期望獲取個(gè)人成功。③管理手段：把人作為最重要的資源，提供給人挑戰(zhàn)性的工作，使之得以內(nèi)在激發(fā)。
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