導語：電話客服是客服人員代表公司通過電話與客戶進行溝通交流維護的一種方便快捷的方式。

　　1、相比于其它崗位來說，電話客服的工作壓力還是比較大的。平時你是怎減壓的，怎樣才能讓壓力不影響到與客戶的溝通?

　　解析：任務量的考核、用戶的不滿，產(chǎn)生壓力是難免的事情。為了不讓壓力影響到正常的情緒，你必須得給自己找?guī)追N減壓的方法。在通話過程中，你可以放緩呼吸，保持預定平穩(wěn)，讓自己關(guān)注于解決問題的方法而不是客戶的態(tài)度;在通話結(jié)束后站起來走動走動，或是找個途徑發(fā)泄心中的不滿。

　　2、電話客服每天會接觸形形色色的客戶，遇到難纏的你將如何處理呢?

　　解析：對于電話客服來說，遇到難纏的客戶是非常常見的事情。一般來說，多數(shù)難纏的客戶在給電話客服聯(lián)系的時候，首先便會要求見領導。因此，在回答這一題時，你可以這樣說“我會站在客戶的立場，通過溝通技巧來分散客戶心里積壓的不滿。然后等其情緒穩(wěn)定下來后，了解客戶想要的解決方然，并根據(jù)企業(yè)的操作要求，提出折中的解決方案，讓客戶感覺受到重視。”

　　3、你覺得客戶服務在企業(yè)中是一個什么位置?

　　解析：作為和客戶溝通的主要渠道，呼叫中心確實扮演著重要的角色。因為它是一個公司的核心，包括客戶數(shù)據(jù)收集，潛在客戶挖掘，服務，產(chǎn)品監(jiān)查，客戶關(guān)系的維系都是客戶服務的工作。在回答上述題目時，不妨從這個角度來解答。

　　4、如果你是一個客服人員，你覺得從哪些方面的工作做好，將對提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務起到重要作用?

　　解析：客戶想要的無外乎就是第一時間幫他們解決問題。一般來說，在電話客服崗前培訓的時候都會對此做具體的規(guī)范。在沒有了解之前，答題時不妨從幾個大點出發(fā)，從理論層面上解答。你可以這樣說：“單從哪一方面入手，顯然有點太片面。在我看來，可以結(jié)合工作流程、服務質(zhì)量標準、業(yè)務水平等幾方面，將客戶服務工作深入到公司業(yè)務流程的各個環(huán)節(jié)，最大限度地降低客戶問題的發(fā)生率。”