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      鐵路客運(yùn)的安全知識(shí)試題及答案

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      鐵路客運(yùn)的安全知識(shí)試題及答案

        隨著鐵路的高速發(fā)展,建設(shè)了大量的客運(yùn)站,為了加強(qiáng)其客運(yùn)安全需要特別注意,所以開展了關(guān)于鐵路客運(yùn)的安全知識(shí)的考試。以下是由學(xué)習(xí)啦小編整理鐵路客運(yùn)安全知識(shí)試題的內(nèi)容,希望大家喜歡!

        鐵路客運(yùn)安全知識(shí)試題(1-40)

        一、判斷題

        1、調(diào)節(jié)職業(yè)交往中從業(yè)人員內(nèi)部以及從業(yè)人員與服務(wù)對(duì)象的關(guān)系屬于社會(huì)道德的一般作用。(×)

        2、職業(yè)良心一般不屬于職業(yè)道德的范疇。(×)

        3、職業(yè)道德承載著企業(yè)文化和凝聚力。(√)

        4、愛崗敬業(yè)是其他職業(yè)道德規(guī)范的前提和基礎(chǔ)。(√)

        5、重視安全、環(huán)保,堅(jiān)持文明運(yùn)輸生產(chǎn)也是汽車客運(yùn)服務(wù)員職業(yè)守則之一。(√)

        6、提高汽車客運(yùn)服務(wù)員的思想道德素質(zhì)是提高其語(yǔ)言技能的前提條件。(√)

        7、客運(yùn)站安全檢查主要包括安全例檢、危險(xiǎn)品檢查、出站檢查。(√)

        8、客運(yùn)經(jīng)營(yíng)人應(yīng)按照國(guó)家規(guī)定的技術(shù)規(guī)范使用車輛,并定期進(jìn)行車輛維護(hù)。(√)

        9、對(duì)客運(yùn)站場(chǎng)基礎(chǔ)設(shè)施、站場(chǎng)衛(wèi)生、站內(nèi)檢票、售票服務(wù)、站場(chǎng)管理的投訴,由客運(yùn)站按站紀(jì)站規(guī)處理。(√)

        11、汽車客運(yùn)站各崗位安全管理人員在檢查時(shí)發(fā)現(xiàn)不合格的營(yíng)運(yùn)客車,應(yīng)填寫《安全檢查不合格記錄表》。(√)

        12、道路旅客運(yùn)輸“三化”是指服務(wù)過程程序化,服務(wù)管理規(guī)范化和服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化。(√)

        13、道路旅客運(yùn)輸“三優(yōu)”是指優(yōu)質(zhì)服務(wù),優(yōu)美環(huán)境,優(yōu)良秩序。(√)

        14、出站登記表雖未經(jīng)審核,但營(yíng)運(yùn)客車可以出站。(×)

        15、汽車客運(yùn)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)該在發(fā)車前10分鐘到汽車客運(yùn)站調(diào)度室報(bào)班等待發(fā)車。(×)

        16、農(nóng)村客運(yùn)班線是指縣內(nèi)或鄰縣至少有一端在鄉(xiāng)村的客運(yùn)班線。(√)

        17、客運(yùn)站務(wù)作業(yè)的主要內(nèi)容有售票、行包托運(yùn)與提取、候車室服務(wù)、組織乘車。(√)

        18、汽車客運(yùn)服務(wù)員重點(diǎn)服務(wù)和照顧的對(duì)象是一般乘客。(×)

        19、汽車客票按不同的營(yíng)運(yùn)方式分為班車客票、旅游客票、出租客票和包車客票以及電腦票和手工票。(×)

        20、客運(yùn)班線應(yīng)按照許可的線路、班次、站點(diǎn)運(yùn)行,在規(guī)定的站點(diǎn)上下旅客,可在站外上客。(×)

        21、一切旅客都應(yīng)無例外地接受車站值勤人員對(duì)危險(xiǎn)品的檢查。(√)

        22、經(jīng)營(yíng)一類客運(yùn)班線的班車客運(yùn)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)自有營(yíng)運(yùn)客車50輛以上,客位3000個(gè)以上。(×)

        23、三類客運(yùn)班線是指非毗鄰縣之間的客運(yùn)班線。(√)

        24、班車客運(yùn)是指營(yíng)運(yùn)客車在城鄉(xiāng)道路上按照固定的線路、時(shí)間、站點(diǎn)、班次運(yùn)行的一種客運(yùn)方式。(√)

        25、在道路客運(yùn)班線經(jīng)營(yíng)許可過程中,任何單位和個(gè)人不得以投放運(yùn)力等不正當(dāng)理由拒絕、阻撓實(shí)施客運(yùn)班線經(jīng)營(yíng)許可。(×)

        26、客運(yùn)站應(yīng)為旅客提供下客服務(wù),配備管理人員指揮車輛??考皶r(shí)疏導(dǎo)旅客離站,維護(hù)下客區(qū)秩序。(√)

        27、政府制定的客運(yùn)最高票價(jià)簡(jiǎn)稱為“政府限價(jià)”,道路運(yùn)輸經(jīng)營(yíng)者根據(jù)市場(chǎng)需求確定的客運(yùn)票價(jià)簡(jiǎn)稱為“執(zhí)行票價(jià)”。(√)

        28、禁止使用擅自改裝的的客車從事道路客運(yùn)。(√)

        29、經(jīng)營(yíng)一類客運(yùn)班線的班車客運(yùn)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)自有營(yíng)運(yùn)客車100輛以上,客位3000個(gè)以上。(√)

        30、中型客車分為:普通、中級(jí)、高一、高二、高三5個(gè)等級(jí)。(×)

        鐵路客運(yùn)安全知識(shí)試題(41-80)

        31、二類客運(yùn)班線是指地區(qū)所在地與縣之間的客運(yùn)班線。(√)

        32、普客班車是指站距較短,??空军c(diǎn)(含招呼站)較多,配備隨車乘務(wù)員的班車。(√)

        33、客運(yùn)班線的經(jīng)營(yíng)期限一般為4-8年。(√)

        34、運(yùn)輸能力一般是指某一方向上一天所能運(yùn)載的總旅客數(shù)。(×)

        35、汽車客運(yùn)班車按營(yíng)運(yùn)形式可分為直達(dá)班車、普快班車、普客班車和農(nóng)村客運(yùn)班車四類。(√)

        36、直達(dá)班車是指由始發(fā)站直達(dá)終點(diǎn)站,中途只作必要停歇,但不上下旅客的班車。(√)

        37、普客班車是指站距較長(zhǎng),沿途只??靠h、市及大鎮(zhèn)等主要站點(diǎn)的班車。(√)

        38、班車停開、晚點(diǎn)或變更車輛等級(jí)時(shí)須及時(shí)公告。若變更車輛的等級(jí)低于原車輛等級(jí)的應(yīng)退還票價(jià)差額。(√)

        39、高速公路客運(yùn),是指營(yíng)運(yùn)線路中高速公路里程在200公里以上或者高速公路里程占總里程70%以上的道路客運(yùn)。(√)

        40、客運(yùn)站安全防范系統(tǒng)應(yīng)滿足DB32/T1228-2008《汽車客運(yùn)站建設(shè)規(guī)范》的要求。(√)

        41、客運(yùn)站服務(wù)質(zhì)量要求售票差錯(cuò)率為0.5%。(×)

        42、客運(yùn)站服務(wù)質(zhì)量要求旅客滿意率99.9%以上。(×)

        43、值班站長(zhǎng)要對(duì)當(dāng)班的站務(wù)人員進(jìn)行考核。(√)

        44、鼓勵(lì)客運(yùn)站設(shè)立“旅客緊急救助基金”,值班站長(zhǎng)負(fù)責(zé)基金的申報(bào)審批工作。(√)

        45、當(dāng)安檢員發(fā)現(xiàn)旅客攜帶危險(xiǎn)品時(shí)應(yīng)采取沒收的措施。(×)

        46、站方可以同時(shí)向運(yùn)方計(jì)收客車發(fā)班費(fèi)和客運(yùn)代理費(fèi)。(×)

        47、眼神表示友好是指關(guān)注的時(shí)間在整個(gè)會(huì)面時(shí)間的約1/3左右。(√)

        48、在走廊的引導(dǎo)方法是指接待人員在客人二三步之后,配合步調(diào),讓客人走在外側(cè)。(×)

        49、在旅客服務(wù)中,規(guī)范的手勢(shì)應(yīng)當(dāng)是手掌自然伸直,掌心向內(nèi)向上,手指并攏,拇指自然稍稍分開,手腕伸直,使手與小臂成一直線,肘關(guān)節(jié)自然彎曲,大小臂的彎曲以90°為宜。(×)

        50、在一般情況下,與他人相處時(shí),應(yīng)注視其頭頂、大腿、腳部與手部,有時(shí)可以做到“目中無人”。(×)

        51、行包計(jì)費(fèi)重量以千克為單位。起碼計(jì)費(fèi)重量為10千克,計(jì)費(fèi)重量超過10千克的按照實(shí)際重量計(jì)費(fèi)。(√)

        52、《道路旅客運(yùn)輸及客運(yùn)站管理規(guī)定》于2005年7月1日起施行。(×)

        53、汽車客運(yùn)站各崗位安全管理人員在檢查時(shí)發(fā)現(xiàn)不合格的營(yíng)運(yùn)客車,應(yīng)填寫《整改通知書》。(√)

        54、汽車客運(yùn)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)該在發(fā)車前30分鐘到汽車客運(yùn)站調(diào)度室報(bào)班等待發(fā)車。(√)

        55、客運(yùn)班線應(yīng)按照許可的線路、班次、站點(diǎn)運(yùn)行,在規(guī)定的站點(diǎn)上下旅客,無正當(dāng)理由不得改變行駛路線,不得在站外上客。(√)

        56、進(jìn)站客運(yùn)經(jīng)營(yíng)者不按時(shí)派車輛應(yīng)班,1小時(shí)以內(nèi)視為誤班。(√)

        57、進(jìn)站客運(yùn)經(jīng)營(yíng)者不按時(shí)派車輛應(yīng)班,1小時(shí)以上視為脫班。(√)

        58、良好的禮儀服務(wù)是為旅客提供優(yōu)質(zhì)的心理服務(wù),是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的一個(gè)組成部分。(√)

        59、在站立中一定要防止探脖、塌腰、聳肩。雙手可以放在衣兜里,腿腳不能抖動(dòng),身體靠在門上,兩眼不要左顧右盼,以免給人形成不良印象。(×)

        60、優(yōu)雅的坐姿傳遞著自信、友好、熱情的信息,同時(shí)也顯示出高雅莊重的良好風(fēng)范。(√)

        61、真正的微笑應(yīng)發(fā)自內(nèi)心,滲透著自己的情感,表里如一,毫無做作或嬌飾的微笑才有感染力。(√)

        62、與人交往中的效果,20%取決于有聲的語(yǔ)言,80%取決于無聲的神態(tài)和動(dòng)作。顯然神態(tài)和動(dòng)作是一種無聲的語(yǔ)言。(√)

        63、服務(wù)人員要將文明敬語(yǔ)與優(yōu)美的體態(tài)語(yǔ)成功地結(jié)合在一起,創(chuàng)造一種最佳的表達(dá)效果。(√)

        64、精神飽滿、神態(tài)莊重,態(tài)度和顏悅色,面帶微笑,目光柔和親切,自然地注視著對(duì)方,認(rèn)真傾聽,這樣與客戶交流,才能獲得好的效果。(√)

        65、一個(gè)好的汽車客運(yùn)服務(wù)員光有美好的心愿和“愿干”的心情還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠,而且還要有過硬的本領(lǐng)。(√)

        66、男客運(yùn)服務(wù)人員可以理光頭。(×)

        67、客運(yùn)服務(wù)人員工作期間可以化濃妝。(×)

        68、客運(yùn)服務(wù)人員上班期間可以適量飲酒。(×)

        69、客運(yùn)服務(wù)人員在工作期間不允許佩戴任何飾物。(×)

        70、客運(yùn)服務(wù)人員穿短袖襯衣時(shí)可不系領(lǐng)帶、領(lǐng)花。(√)

        71、男客運(yùn)服務(wù)員襪子的顏色必須與鞋子一致。(×)

        72、男客運(yùn)服務(wù)站立時(shí)雙腳應(yīng)并攏。(×)

        73、站務(wù)人員向旅客表示謝意或歉意時(shí)應(yīng)行點(diǎn)頭禮。(√)

        74、客運(yùn)站的廣播里播放:“***,聽到廣播后立即到***(地方),有人找”。(×)

        75、某客運(yùn)服務(wù)員在應(yīng)答旅客電話時(shí)說:“線路故障,暫時(shí)不能查詢,等過會(huì)再撥”。(×)

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