2017汽車銷售管理辦法解讀
4月14日,國(guó)家商務(wù)部令2017年第1號(hào),正式發(fā)布了《汽車銷售管理辦法》并將于2017年7月1日起施。作為原《汽車品牌銷售管理實(shí)施辦法》的升級(jí)版,這部廣受業(yè)界和社會(huì)高度關(guān)注并期待已久的管理辦法,終于在2017年落地實(shí)施。下面小編整理的汽車銷售管理辦法解讀,一起來(lái)看看吧。
汽車銷售管理辦法解讀
實(shí)施長(zhǎng)達(dá)12年之后,汽車銷售管理辦法終于迎來(lái)第一次修改。4月14日,商務(wù)部發(fā)布了《汽車銷售管理辦法》(以下簡(jiǎn)稱《辦法》),將于今年7月1日正式實(shí)施。而2005年開(kāi)始實(shí)施的《汽車品牌銷售管理實(shí)施辦法》則同時(shí)廢止。(點(diǎn)擊查看:《汽車銷售管理辦法》全文)
《辦法》具有里程碑意義,從根本上打破汽車銷售品牌授權(quán)單一體制,汽車流通體系真正進(jìn)入社會(huì)化發(fā)展階段,重新調(diào)整了廠家與經(jīng)銷商的關(guān)系,強(qiáng)化現(xiàn)有市場(chǎng)的規(guī)范運(yùn)行。同時(shí),對(duì)消費(fèi)者購(gòu)車也帶來(lái)一些新的影響。我們對(duì)此進(jìn)行了綜合分析。
經(jīng)過(guò)對(duì)比發(fā)現(xiàn),新的《辦法》在平衡經(jīng)銷商和供應(yīng)商的關(guān)系方面,主要有以下幾個(gè)亮點(diǎn):
亮點(diǎn)一:
在舊辦法中,單一品牌授權(quán)模式,建立汽車總經(jīng)銷商、品牌經(jīng)銷商備案制度,對(duì)于授權(quán)期限也沒(méi)有規(guī)定。
在新辦法中,供應(yīng)商采取向經(jīng)銷商授權(quán)方式銷售汽車的,授權(quán)期限(不含店鋪建設(shè)期)一般每次不低于3年,首次授權(quán)期限一般不低于5年。雙方協(xié)商一致的,可以提前解除授權(quán)合同。經(jīng)銷商出售未經(jīng)供應(yīng)商授權(quán)銷售的汽車,或者未經(jīng)境外汽車生產(chǎn)企業(yè)授權(quán)銷售的進(jìn)口汽車,應(yīng)當(dāng)以書面形式向消費(fèi)者作出提醒和說(shuō)明,并書面告知向消費(fèi)者承擔(dān)相關(guān)責(zé)任的主體。
可見(jiàn),在授權(quán)期限方面有了進(jìn)一步的規(guī)定。而在新的辦法中,經(jīng)銷商也可以出售未經(jīng)供應(yīng)商授權(quán)銷售的汽車,但是要做出提醒說(shuō)明。業(yè)內(nèi)人士表示,這代表著授權(quán)和非授權(quán)的模式同時(shí)存在,未來(lái)的渠道有進(jìn)一步的拓寬。
亮點(diǎn)二:
在舊辦法中,供應(yīng)商安排銷售與售后服務(wù)。在新辦法中規(guī)定,供應(yīng)商不得限制經(jīng)銷商為其他供應(yīng)商的汽車提供配件及其他售后服務(wù)。
亮點(diǎn)三:
在舊辦法中,供應(yīng)商不得強(qiáng)行規(guī)定經(jīng)銷數(shù)量,供應(yīng)商不得進(jìn)行品牌搭售。
在新辦法中,對(duì)于供應(yīng)商的限制更為具體,包括不得規(guī)定整車、配件庫(kù)存品種或數(shù)量,或者規(guī)定汽車銷售數(shù)量,但雙方在簽署授權(quán)合同或合同延期時(shí)就上述內(nèi)容書面達(dá)成一致的除外;不得限制經(jīng)營(yíng)其他供應(yīng)商商品,不得限制本企業(yè)汽車產(chǎn)品經(jīng)銷商之間相互轉(zhuǎn)售。
亮點(diǎn)四:
新辦法提出,國(guó)家鼓勵(lì)發(fā)展共享型、節(jié)約型、社會(huì)化的汽車銷售和售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò),加快城鄉(xiāng)一體的汽車銷售和售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè),加強(qiáng)新能源汽車銷售和售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè),推動(dòng)汽車流通模式創(chuàng)新。在舊辦法中并未相關(guān)表述。
新辦法增加了新能源車方面銷售相關(guān)內(nèi)容,也指出了后期國(guó)家對(duì)于汽車銷售扶持的方向。新能源車仍是未來(lái)我國(guó)汽車行業(yè)發(fā)展的主要方面。
從新辦法來(lái)看,對(duì)于經(jīng)銷商方面的限制可以說(shuō)是大大放開(kāi),汽車經(jīng)銷商概念望迎來(lái)機(jī)遇。
汽車銷售辦法對(duì)于消費(fèi)者購(gòu)車的影響
一、更多購(gòu)車渠道
在銷售管理辦法中,最顯著的變化就是未來(lái)4S店為主的賣車模式將會(huì)被打破。以后,既可以出現(xiàn)一店出售多個(gè)品牌的汽車大賣場(chǎng)、汽車超市;也有可能未來(lái)在蘇寧這種實(shí)體店面里,越來(lái)越多離你很近的消費(fèi)場(chǎng)所內(nèi),都可以輕松去實(shí)現(xiàn)買車。
二、買車的店未必能修車
《辦法》明確要求供應(yīng)商不得要求經(jīng)銷商同時(shí)具備銷售、售后服務(wù)等功能。
也就是說(shuō),未來(lái)你買車的很多店不再是4S店,兼具所有的功能??赡芩毁u車,但是維修、金融等各種服務(wù)都需要在其他地方去完成。
三、消費(fèi)者需要明確車輛責(zé)任歸屬
不同于以往的品牌授權(quán)制度,《辦法》在第十二條中明確規(guī)定,經(jīng)銷商“出售未經(jīng)供應(yīng)商授權(quán)銷售的汽車,或者未經(jīng)境外汽車生產(chǎn)企業(yè)授權(quán)銷售的進(jìn)口汽車”時(shí),只需要“以書面形式向消費(fèi)者作出提醒和說(shuō)明”,并“書面告知向消費(fèi)者承擔(dān)相關(guān)責(zé)任的主體”。
此外,“未經(jīng)授權(quán)或授權(quán)終止的,經(jīng)銷商不得以供應(yīng)商授權(quán)銷售汽車的名義從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。”
這就要求消費(fèi)者者在購(gòu)車時(shí)一定要檢查經(jīng)銷商的各種資質(zhì),比如它是否為某品牌、某車型的授權(quán)經(jīng)銷商。授權(quán)經(jīng)銷商的產(chǎn)品三包、質(zhì)量、服務(wù)等問(wèn)題的解決可以通過(guò)向廠家投訴去需求解決,而未獲得授權(quán)的經(jīng)銷商,這些問(wèn)題將由經(jīng)銷商自己來(lái)承擔(dān)。
消費(fèi)者需要明確車輛的責(zé)任歸屬,以及遇到問(wèn)題向誰(shuí)去追責(zé)。
四、經(jīng)銷商不能綁定銷售保險(xiǎn)、金融、配件等
新辦法第十四條規(guī)定,供應(yīng)商、經(jīng)銷商不得限定消費(fèi)者戶籍所在地,不得對(duì)消費(fèi)者限定汽車配件、用品、金融、保險(xiǎn)、救援等產(chǎn)品的提供商和售后服務(wù)商,但家用汽車產(chǎn)品“三包”服務(wù)、召回等由供應(yīng)商承擔(dān)費(fèi)用時(shí)使用的配件和服務(wù)除外。
經(jīng)銷商銷售汽車時(shí)不得強(qiáng)制消費(fèi)者購(gòu)買保險(xiǎn)或者強(qiáng)制為其提供代辦車輛注冊(cè)登記等服務(wù)。
其實(shí),這個(gè)并非是新規(guī)定,但是很多消費(fèi)者仍然對(duì)此缺乏了解,遇到經(jīng)銷商綁定銷售保險(xiǎn)、金融,救援、增加配件等行為,從而給消費(fèi)者帶來(lái)購(gòu)車成本增加、或者優(yōu)惠無(wú)法兌現(xiàn)等問(wèn)題時(shí),都可以向工商部門進(jìn)行反應(yīng)和求助。
五、經(jīng)銷商不得隨意加價(jià)銷售
新版《汽車銷售管理辦法》中還明確提出,經(jīng)銷商應(yīng)當(dāng)在經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所以適當(dāng)形式明示銷售汽車、配件及其他相關(guān)產(chǎn)品的價(jià)格和各項(xiàng)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),不得在標(biāo)價(jià)之外加價(jià)銷售或收取額外費(fèi)用。
六、售后服務(wù)內(nèi)容、配件、價(jià)格更透明
新的《辦法》中規(guī)定,經(jīng)銷商、售后服務(wù)商如實(shí)標(biāo)明配件信息,明示生產(chǎn)商(進(jìn)口產(chǎn)品為進(jìn)口商)、生產(chǎn)日期、適配車型等信息;明示收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、售后服務(wù)技術(shù)政策、“三包”信息等,甚至還需要明確告知你保養(yǎng)的具體內(nèi)容和操作流程等。對(duì)于售后服務(wù)的要求更加透明化。
汽車銷售的過(guò)程
1.客戶開(kāi)發(fā)。在銷售流程的潛在客戶開(kāi)發(fā)步驟中,最重要的是通過(guò)了解潛在客戶的購(gòu)買需求來(lái)開(kāi)始和他建立一種良好的關(guān)系。只有當(dāng)銷售人員確認(rèn)關(guān)系建立后,才能對(duì)該潛在客戶進(jìn)行邀約。
2.接待。為客戶樹(shù)立一個(gè)正面的第一印象。由于客戶通常預(yù)先對(duì)購(gòu)車經(jīng)歷抱有負(fù)面的想法,因此殷勤有禮的專業(yè)人員的接待將會(huì)消除客戶的負(fù)面情緒,為購(gòu)買經(jīng)歷設(shè)定一種愉快和滿意的基調(diào)。
3.咨詢。重點(diǎn)是建立客戶對(duì)銷售人員及經(jīng)銷商的信心。對(duì)銷售人員的信賴會(huì)使客戶感到放松,并暢所欲言地說(shuō)出他的需求,這是銷售人員和經(jīng)銷商在咨詢步驟通過(guò)建立客戶信任所能獲得的最重要利益。
4.產(chǎn)品介紹。要點(diǎn)是進(jìn)行針對(duì)客戶的產(chǎn)品介紹,以建立客戶的信任感。銷售人員必須通過(guò)傳達(dá)直接針對(duì)客戶需求和購(gòu)買動(dòng)機(jī)的相關(guān)產(chǎn)品特性,幫助客戶了解一輛車是如何符合其需求的,只有這時(shí)客戶才會(huì)認(rèn)識(shí)其價(jià)值。直至銷售人員獲得客戶認(rèn)可,所選擇的車合他心意,這一步驟才算完成。
5.試車。這是客戶獲得有關(guān)車的第一手材料的最好機(jī)會(huì)。在試車過(guò)程中,銷售人員應(yīng)讓客戶集中精神對(duì)車進(jìn)行體驗(yàn),避免多說(shuō)話。銷售人員應(yīng)針對(duì)客戶的需求和購(gòu)買動(dòng)機(jī)進(jìn)行解釋說(shuō)明,以建立客戶的信任感。
6.協(xié)商。為了避免在協(xié)商階段引起客戶的疑慮,對(duì)銷售人員來(lái)說(shuō),重要的是要使客戶感到他已了解到所有必要的信息并控制著這個(gè)重要步驟。如果銷售人員已明了客戶在價(jià)格和[3]其他條件上的要求,然后提出銷售議案,那么客戶將會(huì)感到他是在和一位誠(chéng)實(shí)和值得信賴的銷售人員打交道,會(huì)全盤考慮到他的財(cái)務(wù)需求和關(guān)心的問(wèn)題。
7.成交。重要的是要讓客戶采取主動(dòng),并允許有充分的時(shí)間讓客戶做決定,同時(shí)加強(qiáng)客戶的信心。銷售人員應(yīng)對(duì)客戶的購(gòu)買信號(hào)敏感。一個(gè)雙方均感滿意的協(xié)議將為交車鋪平道路。
8.交車。交車步驟是客戶感到興奮的時(shí)刻,如果客戶有愉快的交車體驗(yàn),那么就為長(zhǎng)期關(guān)系奠定了積極的基礎(chǔ)。在這一步驟中,按約定的日期和時(shí)間交付潔凈、無(wú)缺陷的車是我們的宗旨和目標(biāo),這會(huì)使客戶滿意并加強(qiáng)他對(duì)經(jīng)銷商的信任感。重要的是此時(shí)需注意客戶在交車時(shí)的時(shí)間有限,應(yīng)抓緊時(shí)間回答任何問(wèn)題。
9.跟蹤。最重要的是認(rèn)識(shí)到,對(duì)于一位購(gòu)買了新車的客戶來(lái)說(shuō),第一次維修服務(wù)是他親身體驗(yàn)經(jīng)銷商服務(wù)流程的第一次機(jī)會(huì)。跟蹤步驟的要點(diǎn)是在客戶購(gòu)買新車與第一次維修服務(wù)之間繼續(xù)促進(jìn)雙方的關(guān)系,以保證客戶會(huì)返回經(jīng)銷商處進(jìn)行第一次維護(hù)保養(yǎng)。新車出售后對(duì)客戶的跟蹤是聯(lián)系客戶與服務(wù)部門的橋梁,因而這一跟蹤動(dòng)作十分重要,這是服務(wù)部門的責(zé)任。
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