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      消費(fèi)者申訴舉報的工作程序是怎樣的

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      消費(fèi)者申訴舉報的工作程序是怎樣的

        你知道消費(fèi)者申訴嗎?消費(fèi)者申訴是指消費(fèi)者為生活消費(fèi)購買、使用商品或者接受服務(wù),與經(jīng)營者發(fā)生消費(fèi)權(quán)益爭議,向國家行政機(jī)關(guān)申述意見,請求處理經(jīng)營者違法亂紀(jì)的行為。下面由學(xué)習(xí)啦小編為你詳細(xì)介紹消費(fèi)者申訴的相關(guān)法律知識。

        消費(fèi)者申訴舉報的工作程序

        (1)接待

        “12315”消費(fèi)者申訴舉報(指揮)中心、站應(yīng)當(dāng)認(rèn)真接待消費(fèi)者以電話、書面形式、互聯(lián)網(wǎng)來訪等形式進(jìn)行的申訴、舉報。

        申訴舉報受理時間原則上為當(dāng)?shù)孛咳展ぷ鲿r間。可根據(jù)實(shí)際情況規(guī)定具體時間,并向社會公布。

        (2)登記

        對申訴舉報要登記。對被申訴舉報人的姓名或單位名稱、電話號碼、郵政編碼、被申訴舉報事項、違法事實(shí)及有關(guān)線索、證據(jù)等要詳細(xì)記載;對申訴舉報人的姓名、住址、電話號碼、郵政編碼、申訴要求等要認(rèn)真記載。舉報人不愿意透露姓名和表明身份的,應(yīng)當(dāng)尊重其意愿。對申訴舉報電話要予以錄音。

        (3)受理

        屬于工商行政管理機(jī)關(guān)職權(quán)范圍內(nèi)的申訴舉報,應(yīng)依照《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《工商行政管理機(jī)關(guān)受理消費(fèi)者申訴暫行法》、《工商行政管理所處理消費(fèi)者申訴實(shí)施辦法》等工商行政管理法規(guī)進(jìn)行受理。

        (4)處理

        對事實(shí)清楚、情節(jié)簡單,適宜用簡易程序當(dāng)場查處的案件,由受理機(jī)關(guān)或轄地工商所及時處理;對需要立案查處的案件,按工商行政管理機(jī)關(guān)內(nèi)部職責(zé)分工,由有關(guān)職能機(jī)構(gòu)辦理。

        對屬于民事爭議的消費(fèi)者權(quán)益的申訴,工商行政管理機(jī)關(guān)應(yīng)依照有關(guān)規(guī)定進(jìn)行調(diào)解。

        對咨詢電話,受理人員應(yīng)正確解答,解答不了的,應(yīng)說明情況,或告知到相關(guān)的部門咨詢。

        對不屬于工商行政管理部門管轄的申訴、舉報,向申訴舉報人說明情況,或根據(jù)與有關(guān)部門商定的意見,移交有關(guān)部門處理。

        (5)回復(fù)

        申訴案件依法調(diào)解后,依規(guī)定程序告知申訴人;舉報案件處理結(jié)果,必要時可回復(fù)舉報人。

        (6)歸檔

        申訴舉報處理情況及有關(guān)材料,應(yīng)及時歸檔備案。

        (7)數(shù)據(jù)資料采集

        “12315”受理消費(fèi)者申訴舉報案件辦結(jié)后,要按照《全國工商行政管理機(jī)關(guān)"12315"消費(fèi)者申訴、舉報信息管理系統(tǒng)》軟件中設(shè)定的各項指標(biāo),完整準(zhǔn)確地錄入數(shù)據(jù)資料。

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        消費(fèi)者申訴與消費(fèi)者投訴的區(qū)別

        一、申訴和投訴的對象不同:申訴是向行政執(zhí)法或行政管理部門,而投訴是向社會團(tuán)體(如消保委)或平等民事主體。

        二、提出申訴和投訴的主體意愿不同:投訴必須是在雙方都自愿調(diào)解的條件情形下,申訴則只需要一方當(dāng)事人向行政執(zhí)法或行政管理部門提出。

        三、申訴和投訴的手段不同:投訴只是社會團(tuán)體(如消保委)或平等民事主體所進(jìn)行的民事調(diào)解,而申訴是行政執(zhí)法或行政管理部門除了運(yùn)用行政調(diào)解的手段外,還可以綜合運(yùn)用行政指導(dǎo)、行政強(qiáng)制、行政處罰等手段。

        四、申訴與投訴所產(chǎn)生的效力不同:投訴僅具有民事調(diào)解效力,雙方當(dāng)事人有一方反悔調(diào)解就無效,申訴則具有行政調(diào)解效力,雙方當(dāng)事人如達(dá)成調(diào)解協(xié)議或做出處理決定,一般來說即具有行政執(zhí)行力。

        五、申訴與投訴的目的傾向性不同:投訴只是就雙方爭議尋求解決,而申訴除了尋求爭議解決外,還附帶或保留有要求行政管理部門制裁或處罰侵權(quán)者的權(quán)利。

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