知識(shí)管理的步驟和內(nèi)容
知識(shí)管理的步驟和內(nèi)容
知識(shí)管理是讓組織中的資訊與知識(shí)，透過(guò)獲得、創(chuàng)造、分享、整合、記錄、存取、更新、創(chuàng)新等過(guò)程，以下是由學(xué)習(xí)啦小編整理關(guān)于知識(shí)管理的步驟和內(nèi)容，希望大家喜歡!
知識(shí)管理的步驟
認(rèn)知
第一步：認(rèn)知
認(rèn)知是企業(yè)實(shí)施知識(shí)管理的第一步，主要任務(wù)是統(tǒng)一企業(yè)對(duì)知識(shí)管理的認(rèn)知，梳理知識(shí)管理對(duì)企業(yè)管理的意義，評(píng)估企業(yè)的知識(shí)管理現(xiàn)狀。幫助企業(yè)認(rèn)識(shí)是否需要知識(shí)管理，并確定知識(shí)管理實(shí)施的正確方向。主要工作包括：全面完整的認(rèn)識(shí)知識(shí)管理，對(duì)企業(yè)中高層進(jìn)行知識(shí)管理認(rèn)知培訓(xùn)，特別是讓企業(yè)高層認(rèn)識(shí)知識(shí)管理;利用知識(shí)管理成熟度模型等評(píng)價(jià)工具多方位評(píng)估企業(yè)知識(shí)管理現(xiàn)狀及通過(guò)調(diào)研分析企業(yè)管理的主要問(wèn)題;評(píng)估知識(shí)管理為企業(yè)帶來(lái)的長(zhǎng)、短期效果;從而為是否推進(jìn)知識(shí)管理實(shí)踐提供決策支持;制定知識(shí)管理戰(zhàn)略和推進(jìn)方向等。
規(guī)劃
第二步：規(guī)劃
知識(shí)管理的推進(jìn)是一套系統(tǒng)工程，在充分認(rèn)知企業(yè)需求的基礎(chǔ)上，詳細(xì)規(guī)劃也是確保知識(shí)管理實(shí)施效果的重要環(huán)節(jié)。這個(gè)環(huán)節(jié)主要是通過(guò)對(duì)知識(shí)管理現(xiàn)狀、知識(shí)類(lèi)型的詳細(xì)分析，并結(jié)合業(yè)務(wù)流程等多角度，進(jìn)行知識(shí)管理規(guī)劃。在規(guī)劃中，切記知識(shí)管理只是過(guò)程，而不能為了知識(shí)管理而進(jìn)行知識(shí)管理，把知識(shí)管理充分溶入企業(yè)管理之中，才能充分發(fā)揮知識(shí)管理的實(shí)施效果。主要工作包括：從戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)流程及崗位來(lái)進(jìn)行知識(shí)管理規(guī)劃;企業(yè)管理現(xiàn)狀與知識(shí)管理發(fā)展的真實(shí)性分析;制訂知識(shí)管理相關(guān)戰(zhàn)略目標(biāo)和實(shí)施策略，并對(duì)流程進(jìn)行合理化改造;知識(shí)管理落地的需求分析及規(guī)劃;在企業(yè)全面建立知識(shí)管理的理論基礎(chǔ)。
試點(diǎn)
第三步：試點(diǎn)
此階段是第二階段的延續(xù)和實(shí)踐，按照規(guī)劃選取適當(dāng)?shù)牟块T(mén)和流程依照規(guī)劃基礎(chǔ)進(jìn)行知識(shí)管理實(shí)踐。并從短期效果來(lái)評(píng)估知識(shí)管理規(guī)劃，同時(shí)結(jié)合試點(diǎn)中出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行修正。主要工作內(nèi)容：每個(gè)企業(yè)都有不同的業(yè)務(wù)體系，包括：生產(chǎn)、研發(fā)、銷(xiāo)售等，各不同業(yè)務(wù)體系的任務(wù)特性均不相同，其完成任務(wù)所需要的知識(shí)亦有不同，因此需要根據(jù)不同業(yè)務(wù)體系的任務(wù)特性和知識(shí)應(yīng)用特點(diǎn)，擬訂最合適、成本最低的知識(shí)管理方法，這稱(chēng)為知識(shí)管理模式分析KMPA。另外，考慮到一種業(yè)務(wù)體系下有多方面的知識(shí)，如何識(shí)別關(guān)鍵知識(shí)，并判斷關(guān)鍵知識(shí)的現(xiàn)狀，進(jìn)而在KM模式的指導(dǎo)下采取有針對(duì)性的提升行為，這可以稱(chēng)為知識(shí)管理策略規(guī)劃KSP。所以，此階段的重點(diǎn)是結(jié)合企業(yè)業(yè)務(wù)模式進(jìn)行知識(shí)體系梳理，并對(duì)知識(shí)梳理結(jié)果進(jìn)行分析，以確定知識(shí)管理具體策略和提升行為。本階段是知識(shí)管理從戰(zhàn)略規(guī)劃到落地實(shí)施的階段，根據(jù)對(duì)企業(yè)試點(diǎn)部門(mén)的知識(shí)管理現(xiàn)狀、需求和提升計(jì)劃的分析，應(yīng)該考慮引入支撐知識(shí)管理落地的知識(shí)管理IT系統(tǒng)。根據(jù)前幾個(gè)階段的規(guī)劃和分析，選擇適合企業(yè)現(xiàn)狀的IT落地方法，如帶知識(shí)管理功能的辦公協(xié)同系統(tǒng)、知識(shí)管理系統(tǒng)、知識(shí)門(mén)戶(hù)落地等等?？梢哉f(shuō)，本階段在知識(shí)管理系統(tǒng)實(shí)施中難度最大，需要建立強(qiáng)有力的項(xiàng)目保障團(tuán)隊(duì)，做好業(yè)務(wù)部門(mén)、咨詢(xún)公司、系統(tǒng)開(kāi)發(fā)商等多方面協(xié)調(diào)工作。
推廣
第四步：推廣和支持
在試點(diǎn)階段不斷修正知識(shí)管理規(guī)劃的基礎(chǔ)上，知識(shí)管理將大規(guī)模在企業(yè)推廣，以全面實(shí)現(xiàn)其價(jià)值。推廣內(nèi)容：知識(shí)管理試點(diǎn)部門(mén)的實(shí)踐，在企業(yè)中其他部門(mén)的復(fù)制;知識(shí)管理全面的溶入企業(yè)業(yè)務(wù)流程和價(jià)值鏈;知識(shí)管理制度初步建立;知識(shí)管理系統(tǒng)的全面運(yùn)用;實(shí)現(xiàn)社區(qū)，學(xué)習(xí)型組織、頭腦風(fēng)暴等知識(shí)管理提升計(jì)劃的全面運(yùn)行，并將其制度化。
難點(diǎn)：對(duì)全面推廣造成的混亂進(jìn)行控制和對(duì)知識(shí)管理實(shí)施全局的把握;知識(shí)管理融入業(yè)務(wù)流程和日常工作;文化、管理、技術(shù)的協(xié)調(diào)發(fā)展;知識(shí)管理對(duì)戰(zhàn)略目標(biāo)的支持;對(duì)諸如思想觀念轉(zhuǎn)變等人為因素的控制以及利益再分配;建立知識(shí)管理的有效激勵(lì)機(jī)制和績(jī)效體系。
制度化
第五步：制度化
制度化階段既是知識(shí)管理項(xiàng)目實(shí)施的結(jié)束，又是企業(yè)知識(shí)管理的一個(gè)新開(kāi)端，同時(shí)也是一個(gè)自我完善的過(guò)程。要完成這一階段，企業(yè)必須重新定義戰(zhàn)略，并進(jìn)行組織構(gòu)架及業(yè)務(wù)流程的重組，準(zhǔn)確評(píng)估知識(shí)管理在企業(yè)中實(shí)現(xiàn)的價(jià)值。
知識(shí)管理的內(nèi)容
1) 隱性知識(shí)顯性化：
A. 企業(yè)面臨的問(wèn)題：有權(quán)威機(jī)構(gòu)研究表明，對(duì)大多數(shù)企業(yè)來(lái)說(shuō)結(jié)構(gòu)化、系統(tǒng)化且可供員工參考的知識(shí)信息只占到企業(yè)知識(shí)總量的10%，其他90%的知識(shí)都存在于員工個(gè)人大腦中難于數(shù)據(jù)化和系統(tǒng)化的應(yīng)用于企業(yè)全員層面。這對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)無(wú)疑是巨大的知識(shí)浪費(fèi)。
2) 信息文檔管理：
A. 企業(yè)面臨的問(wèn)題：以往企業(yè)由于在日常管理及工作過(guò)程中缺乏知識(shí)管理理念和有針對(duì)性的信息文檔管理系統(tǒng)，導(dǎo)致員工在查找知識(shí)信息文檔時(shí)浪費(fèi)過(guò)多時(shí)間，甚至查找不到需要的文件。致使工作效率降低及企業(yè)資源浪費(fèi)。
3) 知識(shí)共享與循環(huán)應(yīng)用：
A. 企業(yè)面臨的問(wèn)題：當(dāng)前很多企業(yè)認(rèn)為只要引入了知識(shí)管理項(xiàng)目、上了知識(shí)管理信息平臺(tái)公司就會(huì)自動(dòng)向知識(shí)管理導(dǎo)向轉(zhuǎn)型、公司潛在的隱性知識(shí)就會(huì)自動(dòng)轉(zhuǎn)化為競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，其結(jié)果往往都是差強(qiáng)人意。其根本原因在于忽視了知識(shí)管理的本質(zhì)驅(qū)動(dòng)：流程融入與企業(yè)文化。
4) 企業(yè)知識(shí)資產(chǎn)安全管理：
A. 企業(yè)面臨的問(wèn)題：企業(yè)對(duì)在日常管理運(yùn)作當(dāng)中產(chǎn)生的各項(xiàng)知識(shí)成果與文件如營(yíng)銷(xiāo)方案、客戶(hù)資料、財(cái)務(wù)報(bào)告、產(chǎn)品配方、生產(chǎn)工藝、設(shè)計(jì)圖紙、貨源情況等對(duì)企業(yè)可以形成核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的重要資源若不能及時(shí)有效的進(jìn)行保密安全管理，一旦發(fā)生知識(shí)外泄將會(huì)對(duì)企業(yè)帶來(lái)不可估量的負(fù)面影響。因此良好的知識(shí)資產(chǎn)安全管理可以起到降低運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)、保持企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的作用。
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