汽貿(mào)有限公司內(nèi)部管理制度(2)
汽貿(mào)有限公司內(nèi)部管理制度篇四
內(nèi)部管理制度 本制度是全體員工必須遵守的原則，是規(guī)范員工言行的依據(jù)，是評(píng)價(jià)員工言行的標(biāo)準(zhǔn)。全體員工應(yīng)從自我做起，從本崗位做起，自覺(jué)遵守各項(xiàng)制度。
第一章 總則
第一條 目的 為加強(qiáng)公司管理，維護(hù)公司良好形象，規(guī)范員工行為，提高員工素質(zhì)，創(chuàng)造良好的企業(yè)文化氛圍，特制定本制度。
第二條 范圍
本公司的全體員工
第三條 細(xì)則
1、公司全體員工必須遵守公司章程，遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度和決定。
2、禁止任何部門(mén)、個(gè)人做有損公司利益、形象、聲譽(yù)或破壞公司發(fā)展的事情。
3、公司通過(guò)發(fā)揮全體員工的積極性、創(chuàng)造性和提高全體員工的業(yè)務(wù)水平，不斷完善公司的經(jīng)營(yíng)、管理體系，實(shí)行多種形式的責(zé)任制，不斷壯大公司實(shí)力和提高經(jīng)濟(jì)效益。
4、公司提倡全體員工刻苦學(xué)習(xí)科學(xué)技術(shù)和文化知識(shí)，為員工提供學(xué)習(xí)、深造的條件和機(jī)會(huì)，努力提高員工的整體素質(zhì)和水平，造就一支思想新、作風(fēng)硬、業(yè)務(wù)強(qiáng)、技術(shù)精的員工隊(duì)伍。
5、公司鼓勵(lì)員工積極參與公司的決策和管理，鼓勵(lì)員工發(fā)揮才智，提出合理化建議。
6、公司推行崗位責(zé)任制，實(shí)行考勤、考核制度，評(píng)先樹(shù)優(yōu)，對(duì)做出貢獻(xiàn)者予以表彰、獎(jiǎng)勵(lì)。
7、公司提倡求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，提高工作效率;提倡厲行節(jié)約，反對(duì)鋪張浪費(fèi);倡導(dǎo)員工團(tuán)結(jié)互助，同舟共濟(jì)，發(fā)揚(yáng)集體合作和集體創(chuàng)造精神，增強(qiáng)團(tuán)體的凝聚力和向心力。
8、員工必須維護(hù)公司紀(jì)律，對(duì)任何違反公司章程和各項(xiàng)規(guī)章制度的行為，都要予以追究。
第二章 員工守則
1、遵紀(jì)守法，忠于職守，愛(ài)崗敬業(yè)
2、維護(hù)公司聲譽(yù)，保護(hù)公司利益
3、服從領(lǐng)導(dǎo)，關(guān)心下屬，團(tuán)結(jié)互助
4、愛(ài)護(hù)公物，勤儉節(jié)約，杜絕浪費(fèi)
5、不斷學(xué)習(xí)，提高水平，精通業(yè)務(wù)
6、積極進(jìn)取，勇于開(kāi)拓，求實(shí)創(chuàng)新
第三章 辦公行為規(guī)范
為完善公司的管理機(jī)制，建立規(guī)范化的管理，提高管理水平和工作效率，使公司各項(xiàng)工作有章可循、照章辦事，特制訂本制度。
第一條 服務(wù)規(guī)范
1. 儀表：公司職員工應(yīng)儀表整潔、大方。
2. 微笑服務(wù)：在接待公司內(nèi)外人員的垂詢、要求等任何場(chǎng)合，應(yīng)注視對(duì)方，微笑應(yīng)答，切不可冒犯對(duì)方。
3. 用語(yǔ)：在任何場(chǎng)合應(yīng)用語(yǔ)規(guī)范，語(yǔ)氣溫和，音量適中，嚴(yán)禁大聲喧嘩。
4. 現(xiàn)場(chǎng)接待：遇有客人進(jìn)入工作場(chǎng)地應(yīng)禮貌勸阻，上班時(shí)間(包括午餐時(shí)間)辦公室內(nèi)應(yīng)保證有人接待。
5. 電話接聽(tīng)：接聽(tīng)電話應(yīng)及時(shí)，一般鈴響不應(yīng)超過(guò)三聲，如受話人不能接聽(tīng)，離之最近的職員應(yīng)主動(dòng)接聽(tīng)，重要電話作好接聽(tīng)記錄，嚴(yán)禁占用公司電話時(shí)間太長(zhǎng)。
第二條 辦公秩序
1、工作時(shí)間內(nèi)不應(yīng)無(wú)故離崗、串崗，不得閑聊、吃零食、大聲喧嘩，確保辦公環(huán)境的安靜有序。
2、 職員間的工作交流應(yīng)在規(guī)定的區(qū)域內(nèi)進(jìn)行(大廳、會(huì)議室、接待室、總經(jīng)理室)或通過(guò)公司內(nèi)線電話聯(lián)系，如需在個(gè)人工作區(qū)域內(nèi)進(jìn)行談話的，時(shí)間一般不應(yīng)超過(guò)三分鐘(特殊情況除外)。
3、職員應(yīng)在每天的工作時(shí)間開(kāi)始前和工作時(shí)間結(jié)束后做好個(gè)人工作區(qū)內(nèi)的衛(wèi)生保潔工作，保持物品整齊，桌面清潔。
4、部、室專(zhuān)用的設(shè)備由部、室指定專(zhuān)人定期清潔，公司公共設(shè)施則由辦公室負(fù)責(zé)定期的清潔保養(yǎng)工作。
5、發(fā)現(xiàn)辦公設(shè)備(包括通訊、照明、影音、電腦、建筑等)損壞或發(fā)生故障時(shí)，員工應(yīng)立即向辦公室報(bào)修，以便及時(shí)解決問(wèn)題。
第三條 辦公業(yè)務(wù)管理制度
1、業(yè)務(wù)文件由業(yè)務(wù)本人擬稿，由經(jīng)理審核、簽發(fā)。屬于秘密的文件，核稿人應(yīng)該注“秘密”字樣，并確定報(bào)送范圍。秘密文件按保密規(guī)定，由專(zhuān)人印制、報(bào)送。
2、已審核、簽發(fā)的文件由業(yè)務(wù)員按不同類(lèi)別編號(hào)后歸檔。
3、外來(lái)的文件由接件人負(fù)責(zé)簽收，并于接件當(dāng)日?qǐng)?bào)送經(jīng)理;屬急件的，應(yīng)在接件后即時(shí)報(bào)送。
4、外發(fā)的文件經(jīng)經(jīng)理審核、簽發(fā)后在當(dāng)日下午五時(shí)統(tǒng)一安排發(fā)送，傳真等文件在審核后可立即發(fā)送，并由業(yè)務(wù)本人按不同類(lèi)別編號(hào)后歸檔。
5、所有人員應(yīng)遵守公司的保密規(guī)定，不得泄露工作中接觸的公司保密事項(xiàng)。
6、嚴(yán)禁擅自為私人打印、復(fù)印材料。
7、各業(yè)務(wù)所用的專(zhuān)用表格，由公司制定格式，所有業(yè)務(wù)按統(tǒng)一格式使用表格。
8、辦公用品只能用于辦公，不得移作他用或私用。
9、所有員工要勤儉節(jié)約，杜絕浪費(fèi)，努力降低消耗和辦公費(fèi)用。
第四章 考勤制度
1、為加強(qiáng)考勤管理，維護(hù)工作秩序，提高工作效率，特制定本制度。
2、公司員工必須自覺(jué)遵守勞動(dòng)紀(jì)律，按時(shí)上下班，不遲到，不早退，工作時(shí)間不得擅自離開(kāi)工作崗位，外出辦理業(yè)務(wù)前，須經(jīng)經(jīng)理同意。
3、周一至周六為工作日，周日為休息日。
4、工作時(shí)間禁止打牌、下棋、上網(wǎng)聊天、玩游戲等做與工作無(wú)關(guān)的事情。
第五章 公司保密制度
為保守公司秘密，維護(hù)公司利益，制訂本制度。
1、全體員工都有保守公司秘密的義務(wù)。在對(duì)外交往和合作中，須特別注意不泄露公司秘密，更不準(zhǔn)出賣(mài)公司秘密。
2、公司秘密是關(guān)系公司發(fā)展和利益，在一定時(shí)間內(nèi)只限一定范圍的員工知悉的事項(xiàng)。公司秘密包括下列秘密事項(xiàng)：
(1)公司經(jīng)營(yíng)發(fā)展決策中的秘密事項(xiàng);
(2)人事決策中的秘密事項(xiàng);
(3)客戶信息、合作渠道和重要的合同、單據(jù);
(4)公司非向公眾公開(kāi)的財(cái)務(wù)情況、銀行帳戶帳號(hào);
(5)產(chǎn)品的具體材料成分，特殊制作工藝，產(chǎn)品的生產(chǎn)成本;
(6)經(jīng)理確定應(yīng)當(dāng)保守的公司其他秘密事項(xiàng);
3、屬于公司秘密的文件、資料，應(yīng)標(biāo)明“保密”字樣，非經(jīng)批準(zhǔn)，不準(zhǔn)復(fù)印、摘抄秘密文件、資料。
4、公司秘密應(yīng)根據(jù)需要，限于一定范圍的員工接觸。接觸公司秘密的員工，未經(jīng)批準(zhǔn)不準(zhǔn)向他人泄露。非接觸公司秘密的員工，不準(zhǔn)打聽(tīng)公司秘密。
5、記載有公司秘密事項(xiàng)的工作筆記，持有人必須妥善保管，原則上不準(zhǔn)帶出公司。如外出需攜帶須經(jīng)理同意，并妥善保管。
6、對(duì)保守公司秘密或防止泄密有功的，予以表?yè)P(yáng)、獎(jiǎng)勵(lì)。 違反本規(guī)定故意或過(guò)失泄露公司秘密的，視情節(jié)及危害后果予以處罰，直至予以除名將相關(guān)情況反映給學(xué)校，公司保留追究刑事責(zé)任的權(quán)力。
第六章 市場(chǎng)部人員崗位職能制度
市場(chǎng)部總經(jīng)理崗位職責(zé)：
1、制訂銷(xiāo)售策略：根據(jù)公司市場(chǎng)戰(zhàn)略與市場(chǎng)銷(xiāo)售目標(biāo)，結(jié)合所掌握的市場(chǎng)信息進(jìn)行市場(chǎng)預(yù)測(cè)，制訂市場(chǎng)拓展目標(biāo)、銷(xiāo)售策略與規(guī)劃，并組織實(shí)施，管理并指導(dǎo)銷(xiāo)售代表，完成銷(xiāo)售、回款與市場(chǎng)目標(biāo)。
2、銷(xiāo)售體系管理：根據(jù)公司銷(xiāo)售策略，建立維護(hù)公司的銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò)與渠道管理體系促進(jìn)公司產(chǎn)品銷(xiāo)售的增長(zhǎng);
3、銷(xiāo)售業(yè)務(wù)管理：根據(jù)客戶需求與公司營(yíng)運(yùn)流程，接收并管理客戶訂單，跟蹤計(jì)劃、庫(kù)存、發(fā)貨執(zhí)行、客戶資信與回款等情況，完成銷(xiāo)售任務(wù)。
區(qū)域經(jīng)理
1、負(fù)責(zé)產(chǎn)品的市場(chǎng)渠道開(kāi)拓與銷(xiāo)售工作，執(zhí)行并完成公司產(chǎn)品年度銷(xiāo)售計(jì)劃。2、根據(jù)公司市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略，提升銷(xiāo)售價(jià)值，控制成本，擴(kuò)大產(chǎn)品在所負(fù)責(zé)區(qū)域的銷(xiāo)售，積極完成銷(xiāo)售量指標(biāo)，擴(kuò)大產(chǎn)品市場(chǎng)占有率;
3、與客戶保持良好溝通，實(shí)時(shí)把握客戶需求。為客戶提供主動(dòng)、熱情、滿意、周到的服務(wù);
4、根據(jù)公司產(chǎn)品、價(jià)格及市場(chǎng)策略，獨(dú)立處置詢盤(pán)、報(bào)價(jià)、合同條款的協(xié)商及合同簽訂等事宜。
5、動(dòng)態(tài)把握市場(chǎng)價(jià)格，定期向公司提供市場(chǎng)分析及預(yù)測(cè)報(bào)告。
6、按時(shí)完成公司銷(xiāo)售部相關(guān)銷(xiāo)售報(bào)表并及時(shí)上交上級(jí)部門(mén)主管審核。 銷(xiāo)售主管/銷(xiāo)售助理崗位職責(zé)：
1、堅(jiān)決服從執(zhí)行銷(xiāo)售總經(jīng)理工作安排。
2、參與制定企業(yè)的銷(xiāo)售戰(zhàn)略、具體銷(xiāo)售計(jì)劃和進(jìn)行銷(xiāo)售預(yù)測(cè)。
3、組織與管理銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)，完成企業(yè)產(chǎn)品銷(xiāo)售目標(biāo)。
4、收集各種市場(chǎng)信息，并及時(shí)反饋給上級(jí)與其他有關(guān)部門(mén)。
5、參與制定和改進(jìn)銷(xiāo)售政策、規(guī)范、制度，使其不斷適應(yīng)市場(chǎng)的發(fā)展。
6、發(fā)展與協(xié)同企業(yè)和合作伙伴關(guān)系，如與經(jīng)銷(xiāo)商的關(guān)系、與代理商的關(guān)系。
7、負(fù)責(zé)制定銷(xiāo)售區(qū)域的工作程序，報(bào)批后實(shí)行;
8、妥當(dāng)處理客戶投訴事件，以及接待客戶的來(lái)訪.
第七章合同管理制度
1、 經(jīng)辦人填寫(xiě)時(shí)，字跡要工整、清楚，使用黑色鋼筆或簽字筆。
2、 合同內(nèi)容填寫(xiě)
合同包括：主合同、附加補(bǔ)充協(xié)議等。 嚴(yán)格執(zhí)行合同規(guī)定的價(jià)格體系，規(guī)定的條款;如，出現(xiàn)變更、修改或補(bǔ)充，要及時(shí)向上級(jí)部門(mén)評(píng)審。
填寫(xiě)不得有空白欄，無(wú)內(nèi)容填寫(xiě)應(yīng)用“/”劃去，否則造成后果自行承擔(dān)。 加蓋印章應(yīng)該在相關(guān)重點(diǎn)條款及簽字以及合同文本的夾縫處。
3、 合同簽字程序
合同文本由公司法務(wù)部、市場(chǎng)部總經(jīng)理、財(cái)務(wù)總監(jiān)審核確認(rèn)。 原則上合同一式兩份，客戶、公司各一份，公司保留的一份由市場(chǎng)部檔案管理部存檔管理。
備注：附件1：辦公用品管理流程。 附件2：檔案借閱管理流程。 附件3：收文管理工作流程。 附件4：發(fā)文管理工作流程。
汽貿(mào)有限公司內(nèi)部管理制度篇五
注：1、規(guī)章管理制度是本次評(píng)審的內(nèi)容之一，投標(biāo)人應(yīng)全面地提供有關(guān)文件。
2、投標(biāo)人應(yīng)提供主要規(guī)章管理制度的具體內(nèi)容(按所列先后順序依次附后)。
投標(biāo)人名稱(chēng)： 汽貿(mào)有限公司 (加蓋公章)
法定代表人(企業(yè)負(fù)責(zé)人)或其代理人： (簽 字)
勞 動(dòng) 紀(jì) 律
一、 不準(zhǔn)遲到、早退、串崗，嚴(yán)禁曠工、超假。
二、 不準(zhǔn)接受客戶宴請(qǐng)、禮品、禮金，不準(zhǔn)隨意在客戶車(chē)內(nèi)坐臥，任何情
況下不準(zhǔn)與客戶爭(zhēng)吵。
三、 工作時(shí)間不準(zhǔn)吃任何食物，不準(zhǔn)進(jìn)行無(wú)組織的娛樂(lè)活動(dòng)，不準(zhǔn)干私事、
打瞌睡，不準(zhǔn)看非技術(shù)性書(shū)刊。
四、 著裝整潔，上班時(shí)間必須按規(guī)定穿工作服(公務(wù)需要除外)。 五、 車(chē)間、庫(kù)房、院內(nèi)不準(zhǔn)吸煙(客戶休息室除外)，中午不準(zhǔn)喝酒(業(yè)務(wù)
需要的除外)。
六、 不準(zhǔn)私自駕車(chē)，無(wú)照開(kāi)車(chē)、挪車(chē)(另有規(guī)定的除外)。 七、 不準(zhǔn)損毀公共物品。
八、 不準(zhǔn)打架、斗毆、說(shuō)臟話、叫外號(hào)。 九、 不準(zhǔn)私自將他人帶入廠區(qū)。 十、 不準(zhǔn)違反公司場(chǎng)所管理規(guī)定。
十一、 員工違反勞動(dòng)紀(jì)律，視情況予以經(jīng)濟(jì)處罰。
汽車(chē)維修質(zhì)量管理制度
一、 為確保維修作業(yè)質(zhì)量，提高企業(yè)信譽(yù)，真正對(duì)客戶負(fù)責(zé)，特制定本制
度。
二、 本制度適用本企業(yè)所有汽車(chē)維修作業(yè)及其它作業(yè)。
三、 為確保作業(yè)質(zhì)量，對(duì)承修車(chē)輛實(shí)行進(jìn)廠、過(guò)程、竣工出廠三級(jí)檢驗(yàn)制
度，并認(rèn)真填寫(xiě)檢驗(yàn)記錄。
四、 為確保作業(yè)質(zhì)量，作業(yè)人員必須嚴(yán)格按操作規(guī)程作業(yè)。
五、 為確保作業(yè)質(zhì)量，由技術(shù)經(jīng)理負(fù)責(zé)成立質(zhì)量管理小組，負(fù)責(zé)質(zhì)量的動(dòng)
態(tài)監(jiān)測(cè)，制定解決質(zhì)量問(wèn)題方案，認(rèn)定質(zhì)量責(zé)任。
六、 為確保作業(yè)質(zhì)量，備件部須嚴(yán)把備件采購(gòu)關(guān)，確保備件優(yōu)質(zhì)低價(jià)，嚴(yán)
禁采購(gòu)假冒偽劣備件。
七、 對(duì)質(zhì)量事故責(zé)任人的處理，按《質(zhì)量(機(jī)件)事故處理辦法》執(zhí)行。
質(zhì)量(機(jī)件)事故處理辦法
一、 為提高員企業(yè)工技術(shù)水平，確保維修服務(wù)質(zhì)量，維護(hù)公司聲譽(yù)，特制
定本辦法。
二、 本辦法所涉及的質(zhì)量(機(jī)件)事故，是指由于責(zé)任人違反操作規(guī)程、
忽略檢驗(yàn)環(huán)節(jié)、放松質(zhì)量要求等過(guò)失造成返修或機(jī)件損壞形成的責(zé)任事故。
三、 質(zhì)量(機(jī)件)事故的認(rèn)定，由質(zhì)量小組負(fù)責(zé)進(jìn)行，必要時(shí)出具書(shū)面鑒
定材料并存檔。
四、 根據(jù)質(zhì)量(機(jī)件)事故的發(fā)生情節(jié)輕重，對(duì)有關(guān)人員責(zé)任范圍劃分為
全部責(zé)任、主要責(zé)任、一般責(zé)任、連帶責(zé)任、無(wú)責(zé)任。
五、 根據(jù)質(zhì)量(機(jī)件)事故造成的經(jīng)濟(jì)損失大小，對(duì)負(fù)全部責(zé)任的人員處
以除承擔(dān)經(jīng)濟(jì)損失以外的罰款。 經(jīng)濟(jì)損失在100元以下按100%處罰; 經(jīng)濟(jì)損失在101--500元按70%處罰; 經(jīng)濟(jì)損失在501--2000元按50%處罰; 經(jīng)濟(jì)損失在2001--5000元按30%處罰; 經(jīng)濟(jì)損失在5000元以上按20%處罰;
負(fù)主要責(zé)任的人員，按以上標(biāo)準(zhǔn)的50%處罰，負(fù)一般責(zé)任的人員按以上標(biāo)準(zhǔn)的30%處罰，負(fù)連帶責(zé)任的人員按以上標(biāo)準(zhǔn)的10%處罰。 六、 質(zhì)量(機(jī)件)事故經(jīng)濟(jì)損失的數(shù)額按下列公式計(jì)算：
經(jīng)濟(jì)損失=維修材料費(fèi)(出庫(kù)價(jià)格)+維修工時(shí)費(fèi)
七、 因質(zhì)量(機(jī)件)事故發(fā)生的維修作業(yè)一律不計(jì)算工時(shí)收入。 八、 因違規(guī)駕車(chē)造成事故，由責(zé)任人100%承擔(dān)損失并參照本辦法第五款第
6條執(zhí)行處罰，道路交通事故原則上參照本辦法執(zhí)行。
由于責(zé)任人主觀意識(shí)上故意造成質(zhì)量(機(jī)件)事故，參照本辦法執(zhí)行。
客戶投訴處理辦法
一、 為便于客戶監(jiān)督我公司修理質(zhì)量，促進(jìn)我公司服務(wù)質(zhì)量、維修質(zhì)量的
不斷提高，制定本辦法。
二、 遇客戶投訴，首先由服務(wù)經(jīng)理了解情況，做客戶的工作，如確認(rèn)我公
司有責(zé)任，須向客戶道歉并做好善后工作。 三、 受理任應(yīng)于接到投訴后及時(shí)填寫(xiě)投訴記錄。
四、 接受投訴后，受理人應(yīng)立即向服務(wù)經(jīng)理匯報(bào)，并由服務(wù)經(jīng)理組織有關(guān)
人員進(jìn)行責(zé)任認(rèn)定。
五、 經(jīng)認(rèn)定我公司無(wú)責(zé)任時(shí)，服務(wù)經(jīng)理、投訴受理人應(yīng)耐心做好解釋工作，
避免客戶產(chǎn)生誤會(huì)。
六、 經(jīng)認(rèn)定我公司有責(zé)任時(shí)，服務(wù)經(jīng)理、投訴受理人應(yīng)虛心向客戶道歉，
并與客戶協(xié)商補(bǔ)救措施及處理辦法，以讓客戶滿意為原則。 七、 對(duì)投訴案件責(zé)任人的處罰，參照《質(zhì)量(機(jī)件)事故處理辦法》從重
執(zhí)行，并令其當(dāng)面向客戶道歉。
汽車(chē)維修作業(yè)檢驗(yàn)制度
一、 汽車(chē)維修作業(yè)檢驗(yàn)采取自檢與總檢相結(jié)合的方法，執(zhí)行進(jìn)廠、過(guò)程、
竣工出廠三級(jí)檢驗(yàn)。
二、 進(jìn)廠檢驗(yàn)由前臺(tái)接待員負(fù)責(zé)、過(guò)程檢驗(yàn)由班組長(zhǎng)負(fù)責(zé)、竣工出廠檢驗(yàn)
由出廠檢驗(yàn)員負(fù)責(zé)，并認(rèn)真填寫(xiě)檢驗(yàn)記錄，履行簽字、蓋章手續(xù)。 三、 一般性小修、日常保養(yǎng)檢驗(yàn)以主修人員
第一文庫(kù)網(wǎng)自檢為主，主修人員終檢由組
長(zhǎng)控制，必要時(shí)，主修人員可要求出廠檢驗(yàn)員協(xié)助檢驗(yàn)。
四、 汽車(chē)主要總成(發(fā)動(dòng)機(jī)、變速箱)解體及大修作業(yè)，出廠檢驗(yàn)員必須
在解體后及裝配前進(jìn)行過(guò)程檢驗(yàn)，制定作業(yè)方案，并認(rèn)真填寫(xiě)檢驗(yàn)記錄。
五、 所有進(jìn)廠維修車(chē)輛，都必須堅(jiān)持三級(jí)檢驗(yàn)，不得遺漏。
六、 對(duì)轉(zhuǎn)向、制動(dòng)、行駛系等有關(guān)行車(chē)安全的部位，不論其是否維修，都
要格外注意檢驗(yàn)環(huán)節(jié)，做到“漏報(bào)不報(bào)修”。
七、 因違反本制度造成經(jīng)濟(jì)損失，影響公司聲譽(yù)的，對(duì)責(zé)任人參照《質(zhì)量
(機(jī)件)事故處理辦法》給予處罰。
八、 雖未造成經(jīng)濟(jì)損失影響、影響企業(yè)聲譽(yù)，但出現(xiàn)明顯漏檢，記錄不規(guī)
范等現(xiàn)象，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，對(duì)責(zé)任人免發(fā)當(dāng)月獎(jiǎng)金。
關(guān)于拖欠修理費(fèi)的有關(guān)規(guī)定
一、 客戶來(lái)公司修車(chē)，原則上應(yīng)于接車(chē)時(shí)結(jié)清修理費(fèi)，一般不得拖欠。 二、 同時(shí)符合以下條件，由服務(wù)部提出，經(jīng)公司經(jīng)管會(huì)研究，可采取定期
(額)結(jié)算的辦法。
1、 已與公司發(fā)生業(yè)務(wù)往來(lái)三個(gè)月以上，已具備穩(wěn)定的業(yè)務(wù)關(guān)系。 2、 經(jīng)考察對(duì)方企事業(yè)經(jīng)營(yíng)正常，信譽(yù)良好，有支付能力。 3、 愿意與我公司簽訂汽車(chē)維修協(xié)議。
三、 對(duì)定期結(jié)算的客戶，服務(wù)部必須單獨(dú)建檔，并確定專(zhuān)人負(fù)責(zé)催收，凡
超過(guò)期限一個(gè)月仍不能結(jié)算的，服務(wù)部必須向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。 四、 對(duì)不符合第二條規(guī)定條件的客戶，服務(wù)部任何員工都無(wú)權(quán)答應(yīng)其拖欠
修理費(fèi)，并做好解釋工作;確實(shí)無(wú)法處理時(shí)，須請(qǐng)示服務(wù)經(jīng)理，由服務(wù)經(jīng)理在委托書(shū)上簽字并注明預(yù)計(jì)結(jié)算日期，方可拖欠。
五、 本公司員工朋友修車(chē)要求拖欠修理費(fèi)時(shí)，根據(jù)數(shù)額大小，由本公司員
工擔(dān)保，并請(qǐng)示服務(wù)經(jīng)理批準(zhǔn)，由擔(dān)保人、服務(wù)經(jīng)理在委托書(shū)上簽字后，方可拖欠，逾期不能結(jié)算時(shí)，從擔(dān)保人工資性收入中扣除。 六、 因本公司員工違反本規(guī)定造成結(jié)算困難，由責(zé)任人負(fù)責(zé)催要，催要無(wú)
果從責(zé)任人工資性收入中扣除。
財(cái)務(wù)、票據(jù)管理制度
一、 財(cái)務(wù)、票據(jù)管理嚴(yán)格按國(guó)家法律、法規(guī)執(zhí)行，嚴(yán)肅財(cái)經(jīng)紀(jì)律。 二、 財(cái)務(wù)工作人員要認(rèn)真履行對(duì)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)行為的監(jiān)督職能，直接對(duì)法人負(fù)
責(zé)。
三、 嚴(yán)格執(zhí)行“財(cái)務(wù)審批”制度，除生產(chǎn)用備件、輔料外，其余發(fā)票必須
經(jīng)法人、大眾品牌經(jīng)理簽字后方可報(bào)銷(xiāo)。
四、 認(rèn)真組織會(huì)計(jì)核算，建立、健全帳薄，認(rèn)真制作審核會(huì)計(jì)憑證，及時(shí)
正確登記帳薄。
五、 認(rèn)真遵守現(xiàn)金管理規(guī)定，保險(xiǎn)柜過(guò)夜現(xiàn)金不超過(guò)核定數(shù)額。 六、 簽發(fā)、收取支票要認(rèn)真、仔細(xì)，核對(duì)無(wú)誤。 七、 嚴(yán)格按有關(guān)規(guī)定開(kāi)具發(fā)票及其它票據(jù)。 八、 妥善保管會(huì)計(jì)檔案資料。
九、 及時(shí)編制會(huì)計(jì)報(bào)表，每月末向公司領(lǐng)導(dǎo)報(bào)一份財(cái)務(wù)分析，當(dāng)好領(lǐng)導(dǎo)參
謀。
十、 財(cái)務(wù)方面的新政策、新法規(guī)，要及時(shí)向法定代表人匯報(bào)
因財(cái)務(wù)工作人員失職給企業(yè)造成經(jīng)濟(jì)、聲譽(yù)損失，對(duì)負(fù)責(zé)人免當(dāng)月全
部或部分獎(jiǎng)金，并視情節(jié)處于行政處分。
治安、安全、消防制度
一、 為確保生產(chǎn)、生活安全、防患于未然，制定本制度。
二、 治安、安全、消防要嚴(yán)格貫徹“預(yù)防為主”的方針，強(qiáng)調(diào)事前 控制的安全消防工作。
一、 各部門(mén)、班組、個(gè)人要嚴(yán)格按本工種(崗位)操作規(guī)程工作，加強(qiáng)防
范意識(shí)，杜絕安全消防事故的發(fā)生。
二、 治安、安全、消防工作每季至少檢查一次，(包括設(shè)備安全檢查，用電
安全檢查，防盜安全檢查，消防用品效能確認(rèn)，消防物品位置及數(shù)量，易燃、危險(xiǎn)品保管等內(nèi)容)，由治安、安全、消防負(fù)責(zé)人組織，并作好記錄。
三、 安全、消防隊(duì)員要認(rèn)真負(fù)責(zé)，認(rèn)真學(xué)習(xí)安全、消防知識(shí)，并在日常工
作中注意發(fā)現(xiàn)隱患。
四、 因治安、安全、消防事故造成經(jīng)濟(jì)損失的，參照《質(zhì)量(機(jī)件)事故
處理辦法》對(duì)責(zé)任者予以處罰或從重處罰。 五、 安全、消防機(jī)構(gòu)，設(shè)安全消防小組。 六、 安全、消防工作納入車(chē)間辦公室管理。 七、 治安工作主要由門(mén)衛(wèi)負(fù)責(zé)，納入后勤部管理。
安全用電制度
一、 電器設(shè)備、設(shè)備拆裝、移動(dòng)等作業(yè)，必須由專(zhuān)業(yè)人員操作。 二、 不準(zhǔn)在任何場(chǎng)地私接、亂接電線及臨時(shí)線。 三、 愛(ài)護(hù)用電設(shè)備，輕拿輕放，不準(zhǔn)隨地亂扔。 四、 廠區(qū)各部位要做到人走燈滅，電器斷電。 五、 嚴(yán)禁使用電爐子取暖、做飯、燒水。
六、 用電設(shè)備損壞及時(shí)請(qǐng)專(zhuān)業(yè)人員修復(fù)，不準(zhǔn)將已壞設(shè)施繼續(xù)使用。 七、 配電盤(pán)及插座上，不準(zhǔn)出現(xiàn)電線直插現(xiàn)象。
八、 發(fā)現(xiàn)違章用電隱患及時(shí)報(bào)告，以便及時(shí)解決，保證用電安全。
工具、量具管理制度
一、 本公司設(shè)備、工具、量具管理員(以下簡(jiǎn)稱(chēng)設(shè)備員)一人，歸屬生產(chǎn)
車(chē)間編制。
二、 設(shè)備員負(fù)責(zé)設(shè)備臺(tái)帳、卡、資料檔案管理，設(shè)備維修計(jì)劃安排，專(zhuān)用
工具借用手續(xù)，工具采購(gòu)計(jì)劃編制，計(jì)量器具標(biāo)定、保管等工作。 三、 設(shè)備管理要求：1、資料檔案齊全，帳、卡、物相符。 2、維修計(jì)劃編制及時(shí)，每年至少維護(hù)兩次。 3、經(jīng)常核對(duì)設(shè)備附件的數(shù)量及完好程度，發(fā)現(xiàn)
問(wèn)題及時(shí)向公司領(lǐng)導(dǎo)書(shū)面匯報(bào)。
四、 工具管理要求：1、嚴(yán)格履行發(fā)放、借用手續(xù)。 2、工具清潔衛(wèi)生、擺放整齊。 3、及時(shí)催要、帳物相符，嚴(yán)禁丟失。 4、編制工具采購(gòu)計(jì)劃。
5、定期檢查個(gè)人保管工具，每年至少兩次。 五、計(jì)量器具管理要求：1、及時(shí)標(biāo)定，禁止超期使用。
2、妥善保管，防止損壞、失準(zhǔn)、丟失。
六、設(shè)備員嚴(yán)格按上述要求及崗位責(zé)任制工作，達(dá)不到要求，造成經(jīng)濟(jì)損失，
按《質(zhì)量(機(jī)件)事故處理辦法》處罰。
一、 提供備件供應(yīng)商詳細(xì)聯(lián)系方式，并至少聯(lián)系兩家以上供應(yīng)單位。 二、 備件采購(gòu)堅(jiān)持“計(jì)劃訂貨、定點(diǎn)供應(yīng)、定期結(jié)算”的原則。 三、 備件采購(gòu)應(yīng)達(dá)到質(zhì)優(yōu)、價(jià)廉、及時(shí)、準(zhǔn)確的要求。 四、 備件采購(gòu)以訂貨計(jì)劃和“備件需求單”為依據(jù)。
五、 備件采購(gòu)回公司，須先履行入庫(kù)手續(xù)(收料或庫(kù)管員簽字),然后方可
領(lǐng)用，絕對(duì)禁止將備件直接交車(chē)間。 六、 備件采購(gòu)工作程序：
1、 采購(gòu)前：以需求單為基礎(chǔ)依據(jù)，詳細(xì)了解所需備件的有關(guān)資料(車(chē)
型、年型、機(jī)型、底盤(pán)號(hào)、發(fā)動(dòng)機(jī)號(hào)、零件號(hào)等)，必要時(shí)攜帶舊件，并向有關(guān)部門(mén)詢問(wèn)時(shí)間要求(緊急程度)，合理安排采購(gòu)。 2、 采購(gòu)時(shí)：認(rèn)真了解、察看備件質(zhì)量情況;禁止采購(gòu)假冒偽劣備件;
必要時(shí)詢問(wèn)裝配注意事項(xiàng)。
3、 采購(gòu)后：及時(shí)通知車(chē)間，向操作人交待注意事項(xiàng)，注意搜集質(zhì)量反
饋信息。
七、 備件采購(gòu)工作出現(xiàn)明顯的質(zhì)量問(wèn)題或由于采購(gòu)安排不當(dāng)影響車(chē)輛維
修，視情節(jié)對(duì)責(zé)任人進(jìn)行處罰。
一、 備件庫(kù)房管理工作以備件的收發(fā)、保管、盤(pán)點(diǎn)、備件質(zhì)量反饋為重點(diǎn)。 二、 對(duì)備件庫(kù)房管理的總體要求：
1、 收發(fā)：嚴(yán)格履行手續(xù)，認(rèn)真審核領(lǐng)料單，及時(shí)準(zhǔn)確地輸入材料清單，
妥善保管備件備件需求單，對(duì)采購(gòu)回的備件認(rèn)真清點(diǎn)、查驗(yàn)。 2、 保管：整齊、有序，清潔、衛(wèi)生，不霉、不銹。
3、 盤(pán)點(diǎn)：日清月結(jié)，每月盤(pán)庫(kù)一次，帳物相符率、帳帳相符率均達(dá)到
98%以上。
4、 質(zhì)量反饋：注意傾聽(tīng)、搜集備件質(zhì)量信息，認(rèn)真做好記錄，及時(shí)反
饋給備件采購(gòu)人員。
三、 備件庫(kù)房管理人員須按規(guī)定做好備件的交舊領(lǐng)新工作。 四、 做好廢舊備件的處理工作。
五、 如因備件庫(kù)房管理員工作失誤造成發(fā)料錯(cuò)誤，清單輸機(jī)錯(cuò)誤等，視情
節(jié)對(duì)責(zé)任人進(jìn)行處罰。出現(xiàn)漏收費(fèi)造成經(jīng)濟(jì)損失的，按《質(zhì)量(機(jī)件)事故處理辦法》處罰。
一、 索賠員要嚴(yán)格按照《索賠員工作手冊(cè)》中所規(guī)定的索賠原則進(jìn)行索賠。 二、 索賠員要及時(shí)輸機(jī)，修理完后，對(duì)索賠件進(jìn)行收集、懸掛索賠登記卡
及條形碼，做到日清月結(jié)。
三、 整理完后，將索賠件放入索賠庫(kù)，以防丟失。 四、 妥善保管索賠件，做到：帳物相符，整齊、有序。
五、 每周一次將懸掛好索賠登記卡、條形碼的索賠件送到一汽-大眾中轉(zhuǎn)庫(kù)。
六、 驗(yàn)件后，進(jìn)行分類(lèi)裝箱并附有裝箱單，郵寄到一汽-大眾售后服務(wù)科索
賠組。
七、 做好廢、舊索賠件的處理工作。
八、 如因索賠員工作失誤造成誤判、瞎索賠等，給公司造成經(jīng)濟(jì)損失的，
視情節(jié)對(duì)責(zé)任人進(jìn)行處罰。
辦公用品及低值易耗品管理辦法
一、 辦公用品及低值易耗品實(shí)行(含勞保用品)的采購(gòu)執(zhí)行“先計(jì)劃，后
采購(gòu)”的原則。
二、 各部門(mén)根據(jù)所需采購(gòu)辦公用品時(shí)，應(yīng)提前向主管經(jīng)理打招呼，征得同
意后方可采購(gòu)。
三、 采購(gòu)回來(lái)后，先由主管經(jīng)理簽字，然后由總經(jīng)理或大眾品牌經(jīng)理簽字
后，方可報(bào)銷(xiāo)。
四、 勞保用品按規(guī)定發(fā)放，平時(shí)不得領(lǐng)用。
五、 除設(shè)備、工具、備件、車(chē)間用輔料外，其它物品均按本辦法管理。
員工培訓(xùn)制度
一、 為不斷提高員工技術(shù)、業(yè)務(wù)素質(zhì)，改善服務(wù)、作業(yè)質(zhì)量，特制定本辦
法。
二、 本制度適用于本公司所有員工。
三、 為確保本制度的貫徹、落實(shí)，設(shè)立“員工培訓(xùn)領(lǐng)導(dǎo)小組”，負(fù)責(zé)培訓(xùn)計(jì)
劃安排、培訓(xùn)實(shí)施、考試考核、成果評(píng)價(jià)等工作。
四、 員工培訓(xùn)采取內(nèi)部培訓(xùn)與外部培訓(xùn)相結(jié)合的方式，堅(jiān)持“外培骨干、
內(nèi)培全員”的原則。
五、 員工內(nèi)部培訓(xùn)原則上利用業(yè)余時(shí)間進(jìn)行，結(jié)合大眾公司培訓(xùn)內(nèi)容及員
工需求具體安排。
六、 員工內(nèi)部培訓(xùn)內(nèi)容兼顧基礎(chǔ)理論、專(zhuān)題研討和實(shí)際操作演示等內(nèi)容。 七、 員工內(nèi)部培訓(xùn)要嚴(yán)格堅(jiān)持考勤制度及考核制度，并建立員工培訓(xùn)檔案。 八、 員工培訓(xùn)成績(jī)作為員工技術(shù)晉級(jí)、任職、評(píng)優(yōu)評(píng)先及獎(jiǎng)勵(lì)的依據(jù)之一。
例會(huì)制度
一、 為及時(shí)解決發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，不斷提高工作質(zhì)量，協(xié)調(diào)各部門(mén)關(guān)系，
特制定本制度。
二、 各例會(huì)召集人、記錄人要高度負(fù)責(zé)，務(wù)必使例會(huì)如期進(jìn)行，不得應(yīng)付
或流于形式。
三、 除例會(huì)外，各班組實(shí)行班前5分鐘會(huì)議制度;各部門(mén)要根據(jù)情況和問(wèn)
題及時(shí)召開(kāi)本部門(mén)工作會(huì)議，必要時(shí)邀請(qǐng)公司領(lǐng)導(dǎo)參加。 四、 各種例會(huì)原則上利用業(yè)余時(shí)間召開(kāi)，一般不得占用工作時(shí)間。 五、 各種例會(huì)的召集時(shí)間、參加人員、召集人、記錄員見(jiàn)下表：
六、 參加會(huì)議人員必須按時(shí)到會(huì)場(chǎng)，并簽名;記錄員應(yīng)認(rèn)真做好會(huì)議記錄，
遇有重大事情，記錄員應(yīng)寫(xiě)出會(huì)議紀(jì)要送發(fā)各部門(mén)。 七、 各部門(mén)例會(huì)記錄每月必須上報(bào)服務(wù)總監(jiān)。
備注：每天早上：8點(diǎn)10分點(diǎn)名、早會(huì)(5分鐘內(nèi)容：總結(jié)上一天工作，安
排當(dāng)天工作)
8點(diǎn)15分打掃衛(wèi)生，擺放修車(chē)設(shè)備 8點(diǎn)30分正式營(yíng)業(yè)
衛(wèi)生管理?xiàng)l例
一、 辦公室、作業(yè)區(qū)、公共場(chǎng)所衛(wèi)生的監(jiān)督、檢查、處理工作由衛(wèi)生檢查
小組負(fù)責(zé)，衛(wèi)生檢查每天進(jìn)行。 二、 辦公區(qū)、作業(yè)區(qū)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)：
1、 設(shè)備、作業(yè)臺(tái)、辦公桌椅及衛(wèi)生區(qū)內(nèi)所有物品時(shí)刻保持清潔，每周
至少擦拭兩次。
2、 可移動(dòng)物品要保持原位，發(fā)現(xiàn)移位，責(zé)任人須及時(shí)找回。 3、 門(mén)窗、墻面及墻上附著物每月至少擦拭一次。 4、 地面須每日打掃干凈，一般應(yīng)在下午下班后打掃。 三、 公共場(chǎng)所衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)：
1、 垃圾、果核果皮、剩飯菜入桶，污水入池，煙灰、煙頭入缸，嚴(yán)禁
在室內(nèi)、院內(nèi)隨意丟棄、拋撒。 2、 室內(nèi)不準(zhǔn)隨地吐痰。
3、 使用公物要注意保護(hù)，用后要恢復(fù)原狀、原位。 4、 嚴(yán)禁攀折、踩踏院內(nèi)花草樹(shù)木。 5、 嚴(yán)禁亂涂亂劃。
6、 辦公桌、作業(yè)臺(tái)、工具車(chē)、作業(yè)場(chǎng)地物品擺放整齊，廢紙、廢棉絲
要及時(shí)清理。
7、 餐、飲具要及時(shí)洗刷、擺放整齊。
8、 床上用品干凈整齊，宿舍內(nèi)地面、墻面、物品表面清潔。 四、 本公司員工要養(yǎng)成良好的公共衛(wèi)生和個(gè)人衛(wèi)生習(xí)慣，如違反本條例，
視情節(jié)給予處罰，并限期立即改正。
看過(guò)汽貿(mào)公司管理規(guī)章制度的人還會(huì)看：