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      客戶部管理制度范本

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        為了提高客戶部員工的工作質(zhì)量與效率,為客戶帶來最良好的服務(wù),需要制定并實施相應(yīng)的管理制度。接下來學習啦小編為你帶來了客戶部管理制度范本。

        客戶部管理制度范本一

        1、遵守國家法律、法令和有關(guān)政策規(guī)定,不得從事非法經(jīng)營;

        2、遵守公司所制定的各項規(guī)章制度和條例規(guī)定,不得以公司的名義獲得個人商業(yè)利益;

        3、愛惜公司設(shè)備,嚴格按規(guī)定做好備件登記,不偷竊、誤用及破壞公司的資產(chǎn);

        4、積極參加部門組織的各項活動,維護集體榮譽;

        5、服從領(lǐng)導,做好本職工作;

        6、團結(jié)同事,互助友愛,同仁之間要謙虛禮讓,如對公司或管理人員有異議時,可向上級主管申訴,不允許背后誹謗;

        7、嚴禁泄露公司機密及客戶信息;嚴格遵守公司保密制度,工作時間離開辦公室要把桌上的文件、資料(material)收好。電腦在使用完離開時務(wù)必退回桌面或是關(guān)閉顯示器。

        8、上班不遲到、不早退、不擅自離崗、竄崗;

        9、因公外出應(yīng)事先向部門經(jīng)理報告,如有特殊情況,應(yīng)在事后主動向部門經(jīng)理做出解釋和說明;

        10、遵守排班秩序,若因疾病而導致無法上班,必須事前通知管理人員,因故請假必須按規(guī)定程序申請;

        11、不利用上班時間用工作電腦上網(wǎng)做與工作無關(guān)的事情;

        12、上班時間不吃零食、不聚眾聊天、不打瞌睡、不電話聊天;

        13、因公撥打電話,要長話短說,注意節(jié)約;

        14、保持辦公場所整潔,下班前座位整理干凈;

        15、維護工作場所安全,下班前要關(guān)掉電源、關(guān)好門窗后方可離去。

        客戶部管理制度范本二

        1、上班時間為:19:30---02:00(前提是自己訂的房臺已走)

        2、每晚19:30分集中四樓會議室開部門班前會議,遲到扣罰30元/次,由值班總監(jiān)統(tǒng)一點名并作當晚工作布置,對當晚休息的同事由各組別內(nèi)部做好傳達

        3、新入職人員必須在三天內(nèi)熟記公司的酒水銷售價,房間低消,任飲房等情況,及熟記大廳的臺號,以便第一時間能夠?qū)腿俗龊脴I(yè)務(wù)推銷

        4、所有休息人員必須提前一天申請(特殊情況除外),否則當曠工處理,將扣罰四天工資,曠工三天當自動離職

        5、中途外出必須寫放行條并由直屬上司審批,否則當離崗處理,扣罰100元/次

        6、班前做好儀容儀表的自檢,堅持健康良好的個人形象,營業(yè)中正確佩帶工作牌,見到客人上司問好,堅持“三米陽光”的禮貌工作

        7、營業(yè)中招呼客人要主動熱情、活躍,搞好現(xiàn)場氣氛和配合好房間的服務(wù)工作,如因服務(wù)態(tài)度不好引起客人投訴的扣罰100元/次

        8、遵守企業(yè)的規(guī)章制度,愛護公司財物,不能有偷竊行為,否則將作出嚴重處罰,情況惡劣者轉(zhuǎn)交公安機關(guān)處理

        9、遵守公司的訂房訂臺制度,不能與咨客臺爭吵或有作假現(xiàn)象,以及出現(xiàn)賣房現(xiàn)象,否則取消當月業(yè)績并作相應(yīng)扣罰。

        10、有團結(jié)意識維護公司形象,與同事之間和藹友好相處,相互配合做好推銷工作。不能帶個人情緒上班,因態(tài)度不好頂撞上司的,或有暴力行為與他人發(fā)生沖突的扣罰300---500元/次,引起打架斗毆事件的扣罰500---1000元/次,情節(jié)嚴重的作無薪解雇處理。

        11、做到潔身自愛,不能涉及毒品,不能變賣存酒卡收取客人現(xiàn)金,否則一經(jīng)發(fā)現(xiàn)無薪解雇并交公安機關(guān)處理

        12、訂到房可補簽,訂臺不可以,訂房取消的及未回參加班前會議的作50元/次扣罰

        13、公司的效益來自我們的一房一臺,所以我們要提高服務(wù)質(zhì)量,推銷自我,創(chuàng)造更好業(yè)績,報答公司,成為一個真正營業(yè)高手!

        客戶部管理制度范本三

        為規(guī)范客戶部成員日常形為,提升部門品質(zhì)特做以下規(guī)定:

        一、遵守CLUB各項規(guī)章制度。

        二、清楚公司的各項娛樂設(shè)施和位置及收費標準。

        三、上客高峰期協(xié)助咨客部迎送客人,必須遵守各項規(guī)范,特別是站立規(guī)范、禮貌規(guī)范、迎送客規(guī)范、走姿規(guī)范和坐姿規(guī)范,在客人心目中樹立起良好的形象。

        四、以主動熱情和落落大方的姿態(tài)對待每一位客人和公司同事,不管在公司任何區(qū)域遇見客人或管理人員必須按規(guī)范進行問好。

        五、隨時留意各部門動態(tài)及新推出的活動,盡量讓客人體驗到為他們量身定做的一切服務(wù)。

        六、發(fā)展?jié)撛诳驮?,并做好跟蹤售后服?wù),完成公司安排的各項接待工作。

        七、處理訂單座位的“突發(fā)事件”不得以任何理由,故意拖延時間或消極處理,協(xié)助管理人員處理散客“突發(fā)事件”。

        八、成員之間和睦友好,相互理解與支持,遇矛盾應(yīng)主動找領(lǐng)導尋求調(diào)解,成員不能產(chǎn)生某個客戶永遠是自己的錯誤想法,如出現(xiàn)客人不固定找哪一個客戶經(jīng)理訂位時,當事人看待此間題要客觀、理性、不得言語或行為上抵毀、刁難對方,更不允許將情緒帶到客人身上。

        九、維護和協(xié)的良好部門氛圍,遵守公平、公正的訂位制度,格守職業(yè)道德,遵循良性的潛在競爭模式,成員之間不允許相互誹謗、低讒,更不允許拉幫結(jié)派,勾心斗角,違者視情節(jié)嚴重處理。

        十、開檔前向公司匯報有無特殊客情房,如生日房、高消費高層次客人,政府高級官員等,公司可以提前準備部署。

        十一、要善于發(fā)現(xiàn)公司內(nèi)部操作的不足和漏洞,要時刻了解、尋問、玲聽客人心聲及意見,有新的項目或節(jié)目主動向客人介紹、講解及時向總辦反映信息,結(jié)合實際情況向總辦提出意見或建議。

        十二、擺清立場,要始終把公司戰(zhàn)略利益擺在第一位,巧妙得找到“越權(quán)”的尺度,把好分寸,不得為討好客人或方便自我而損害公司利益,更不能將問題或矛盾轉(zhuǎn)移到公司身上,不允許當客人面與內(nèi)部人員爭辯,也不許直接將問題推給客人解決,應(yīng)努力尋求解決辦法,協(xié)助高層管理人員解決。

        十三、要時刻了解酒吧市場需求變化,及時將信息反映到?jīng)Q策層。

        十四、遵紀守法,不得從事色情、財博、吸食違禁藥品等違法行為,更不得從事介紹組織賣淫,介紹販賣毒品或提供吸食毒品用具等犯罪行為,違者開除,并移交相關(guān)單位處理。

        十五、維護公司形象,在公司以外場所保持良好作風,樹立公司外部形象,打造企業(yè)文化,同時遵守保密制度,不得泄露公司機密。

        十六、愛護公司財物,規(guī)范使用配備物品,提倡節(jié)約,杜絕浪費。

        十七、按規(guī)定著裝,保持整齊筆挺,工牌佩戴在左胸,著肉色襪子,不能穿破洞或有挑線的襪子。

        十八、舉止大方穩(wěn)重,站立姿式端正,自然挺直,行走要大方得體,靈活有美感,步伐輕盈、平穩(wěn),迎客走在前,送客走在后,客行要讓路,同行不搶道,不準三五成群,勾肩搭背。

        十九、嚴禁醉酒后耍酒瘋,飲酒時要保持克制,有醉意時可到休息處稍做休息。

        二十、觀察場所營業(yè)動態(tài),及時主動的配合公司有節(jié)奏的制造氛圍。

        二十一、合理安排并調(diào)整好生活與工作的節(jié)奏,每日確保以良好的精神面貌投入工作。

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