政務(wù)服務(wù)中心管理制度范文(2)
政務(wù)服務(wù)中心管理制度范文篇四
目 錄
xxx區(qū)政務(wù)服務(wù)中心工作規(guī)則
xxx區(qū)政務(wù)服務(wù)中心窗口人員工作權(quán)限
xxx區(qū)政務(wù)服務(wù)中心辦理事項管理暫行辦法
xxx區(qū)政務(wù)服務(wù)中心各類事項審批暫行辦法
xxx區(qū)政務(wù)服務(wù)中心行政審批重大事項聯(lián)審暫行辦法
xxx區(qū)政務(wù)服務(wù)中心工作例會制度
xxx區(qū)政務(wù)服務(wù)中心值班制度
xxx區(qū)政務(wù)服務(wù)中心投訴管理制度
xxx區(qū)政務(wù)服務(wù)中心工作人員服務(wù)準(zhǔn)則
xxx區(qū)政務(wù)服務(wù)中心各窗口告知事項和辦事流程
xxx區(qū)政務(wù)服務(wù)中心工作規(guī)則
為加強(qiáng)對區(qū)政務(wù)服務(wù)中心(以下簡稱中心)的管理，提高政務(wù)中心的工作效率和服務(wù)水平，進(jìn)一步提升“為民、務(wù)實、勤政、廉政”的良好政府形象，特制定本規(guī)則。
一、政務(wù)服務(wù)中心的職責(zé)
(一)宣傳解釋各項政策、法律法規(guī)，接受群眾咨詢;
(二)發(fā)布各類農(nóng)作物、畜禽優(yōu)良品種、農(nóng)副產(chǎn)品加工貿(mào)易、勞務(wù)輸出等信息;
(三)根據(jù)職能辦理行政服務(wù)、科技服務(wù)、村帳服務(wù)等業(yè)務(wù);
(四)代辦各類外來投資項目及與群眾密切相關(guān)的服務(wù)事項;
(五)開展基層與人民群眾密切相關(guān)的政務(wù)活動。
二、xxx區(qū)政務(wù)服務(wù)中心的工作制度
(一)服務(wù)承諾制
1、接待熱情和藹、主動詢問、有問必答。做到來有應(yīng)聲，走有送聲，接待熱心，詢問細(xì)心，解答耐心，辦事誠心。讓辦事(來訪)者高興而來，滿意而歸。
2、實行首問負(fù)責(zé)制。第一位接待辦事(來訪)者為第一責(zé)任人，屬自已職責(zé)范圍內(nèi)的事項迅速辦結(jié)，屬其他窗口單位辦理的事項應(yīng)將辦理者送至窗口，并說明相應(yīng)情況。
3、實行限時辦結(jié)制。中心工作人員必須按照辦理各項事務(wù)的規(guī)定時限，在規(guī)定的時間內(nèi)辦結(jié)，無故超過時限的按違紀(jì)論處。
4、實行急事急辦，特事特辦。
5、無“三亂”問題發(fā)生。嚴(yán)格執(zhí)行國家的收費政策，杜絕亂收費、亂攤派、亂罰款現(xiàn)象。
6、接受監(jiān)督，受理舉報。要接受群眾監(jiān)督，對舉報窗口工作人員或執(zhí)法人員的行業(yè)不正之風(fēng)、工作作風(fēng)問題，做到受理并迅速查處，查處結(jié)果正式通知舉報人。
(二)首問負(fù)責(zé)制
1、首問負(fù)責(zé)制是指中心各窗口單位工作人員對辦事人了解、咨詢的事項首問負(fù)責(zé)回答和解決的制度規(guī)定。
2、首問負(fù)責(zé)是指最先受理辦事人員咨詢、投訴的窗口單位及工作人員，作為首問負(fù)責(zé)的部門和工作人員，負(fù)責(zé)處理和協(xié)調(diào)、督促相關(guān)部門解決問題。首問人是指各窗口單位第一位被上門辦事的人員和其他有關(guān)人員(辦事人)詢問到的工作人員。
3、首問人責(zé)任
(1)對辦事人咨詢、辦理、投訴的問題，無論是否屬于本部門所轄范圍的事情，首問部門或工作人員都必須主動熱情接待，不得以任何借口推諉、搪塞、冷漠拒絕辦事人。
(2)凡辦事人咨詢、辦理、投訴的問題屬于本單位范圍的事情，首問部門或工作人員能立即答復(fù)、辦理的，必須當(dāng)場答復(fù)、辦理，并一次性告知有關(guān)事項，并認(rèn)真填寫受理通知書，做好解釋工作。如由于客觀原因不能當(dāng)場答復(fù)，或不屬于本人或單位窗口職責(zé)范圍內(nèi)的問題時應(yīng)做到：
一是立即將辦事人帶到中心相關(guān)窗口咨詢、辦理;
二是可用電話協(xié)調(diào)解決的，當(dāng)場與相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)、單位窗口聯(lián)系解決。
4、辦事人如提出的辦理事項屬于聯(lián)辦件的項目，首問單位及窗口要領(lǐng)辦事人到中心管理辦公室協(xié)調(diào)辦理。
5、首問人在接待辦事人時，應(yīng)熱情大方，文明用語，為辦事人著想，體現(xiàn)服務(wù)意識，展示中心形象。
(三)預(yù)約服務(wù)制
1、預(yù)約服務(wù)制是指申請人辦理的事項需要與窗口單位和工作人員預(yù)約辦理的制度。
2、預(yù)約服務(wù)應(yīng)體現(xiàn)主動服務(wù)、超前服務(wù)、上門服務(wù)及證后服務(wù)。
3、對于需要上門服務(wù)的事項，包括規(guī)模以上企業(yè)、招商企業(yè)等服務(wù)大戶辦事的現(xiàn)場勘察，以及老弱病殘的辦事人等，采取一個電話、一封書信、一封郵件等即可主動上門辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。
4、對于節(jié)假日急需辦理手續(xù)的，中心辦公室值班人員要及時通知相關(guān)窗口相關(guān)工作人員前來辦理，工作人員在接到通知后要迅速趕到中心或現(xiàn)場進(jìn)行辦理。
5、對于一些涉及招商企業(yè)的急事、大事或者其他確需急辦的項目，一定要特事特辦、急事急辦。
(四)限時辦結(jié)制
1、限時辦結(jié)制是指各窗口單位、部門在受理申請人的各種申請，辦理相關(guān)業(yè)務(wù)等必須在規(guī)定的承諾期限內(nèi)辦結(jié)的制度。
2、本制度中申請人是指企事業(yè)單位、個體工商戶及個人辦證者，在資料齊全、手續(xù)完備的情況下，為正式受理，期限從正式受理之日算起，以受理通知書時間為憑。
3、實行限時辦結(jié)制度分類處理，不同情況分別處理：
(1)咨詢件：對于申請人的咨詢，要熱情接待，耐心解釋，一次性解釋清楚，并當(dāng)場填寫咨詢件受理通知書，交申請人，直至達(dá)到申請人滿意為止。
(2)補充件：對于申請人請求合法，手續(xù)不全的項目屬于補充件。應(yīng)當(dāng)場向申請人填發(fā)補充件通知書，作好解釋工作，一次性詳細(xì)填清告知申請人所需要補充的手續(xù)及資料。
(3)退回件：對于申請人申請項目不合法或申報資料缺少主件的，屬于退回件，應(yīng)當(dāng)在受理時填發(fā)退回件通知書，并以書面形式告知申請人退回的原因。
(4)受理件：一是即辦件：程序簡便，申請材料齊全，可以當(dāng)場辦結(jié)的為即辦件。即辦件要即收即辦;二是承諾件：手續(xù)齊全，請求合法，但需要審核、勘察現(xiàn)場后方能辦理的項目，屬于承諾件。承諾件在受理時要及時填發(fā)承諾件通知書，明確承諾的辦結(jié)時效，必須在承諾期內(nèi)辦結(jié)。三是信訪件。按信訪有關(guān)規(guī)定時限辦理。四是上報件：需要到上級部門審批的項目，即謂上報件。由窗口單位協(xié)助服務(wù)對象在上級規(guī)定的承諾時限內(nèi)辦結(jié)。
(五)辦結(jié)公告制
窗口受理事項中,法律、法規(guī)、規(guī)章明確規(guī)定必須公告,除按規(guī)定的其他形式對外公告外,還要在政務(wù)服務(wù)中心的政務(wù)公告欄公開,方便群眾查閱，接受群眾監(jiān)督。
(六)否決報備制度
1、否決報備制度是指當(dāng)事人到便民中心辦理有關(guān)事項，經(jīng)辦人員對不予受理、核準(zhǔn)的事項，應(yīng)明確告知當(dāng)事人，并登記備案。
2、經(jīng)辦人員對不予辦理的重大事項或疑難問題，應(yīng)呈報值班領(lǐng)導(dǎo)審批，不得擅自否定不辦。
3、否決報備必須在10個工作日內(nèi)辦結(jié)，并出具《不辦理決定通知書》告知當(dāng)事人。
4、對不予核準(zhǔn)登記的事項，就及時將否決報備的材料整理歸檔，以備核查。
三、監(jiān)督監(jiān)察制度
1、各進(jìn)駐單位應(yīng)當(dāng)按照“素質(zhì)高、業(yè)務(wù)熟、能力強(qiáng)、作風(fēng)正”的總體要求,擇優(yōu)選派窗口工作人員，窗口工作人員應(yīng)當(dāng)保持相對穩(wěn)定。有條件的要整建制納入政務(wù)中心。
2、窗口工作人員納入政務(wù)中心進(jìn)行日常管理，由政務(wù)中心負(fù)責(zé)考核,其結(jié)果存入個人檔案,作為選拔任用和晉升職稱的依據(jù)。并建立激勵獎懲機(jī)制,對工作成績突出的窗口工作人員,優(yōu)先提拔使用。
3、政務(wù)中心要設(shè)立投訴箱和投訴電話，發(fā)放評議卡,受理辦事群眾的投訴舉報，并接受社會監(jiān)督。
4、對不履行或不正確履行工作職責(zé)，影響行政管理秩序和效率，損害辦理群眾合法權(quán)益的窗口服務(wù)人員，政務(wù)中心應(yīng)及時提出批評意見，并追究責(zé)任。
5、窗口工作人員有以下行為之一，經(jīng)告誡后沒有明顯改進(jìn)，并繼續(xù)違犯的，由政務(wù)中心提出意見，報經(jīng)區(qū)政府批準(zhǔn)后，退回原單位。有關(guān)機(jī)關(guān)可給予通報批評，并可視情節(jié)輕重，對直接負(fù)責(zé)的主管人員和其他直接責(zé)任人員，給予行政處分。 情節(jié)嚴(yán)重、造成嚴(yán)重后果、構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任：
(1)不在辦公場所依法公示應(yīng)公示材料的;
(2)申請人提交的申請材料不齊全、不符合法定形式，不一次性告知申請人必須補正全部內(nèi)容的;
(3)申請材料存在可以當(dāng)場更正的錯誤而不允許申請人當(dāng)場更正的;
(4)要求申請人重復(fù)提供申請材料或者提供與其申請的事項無關(guān)的其他材料的;
(5)不向申請人提供按規(guī)定應(yīng)當(dāng)采用的免費的行政許可申請書格式文本的;
(6)對符合法定條件的申請不予受理的;
(7)受理申請不出具有效書面憑證的;
(8)明知申請人隱瞞有關(guān)情況或者提供虛假材料，仍受理或辦理該申請的;
(9)在受理、審查、決定申請事項過程中，未向申請人、利害關(guān)系人履行法定告知義務(wù)的;
(10)未依法說明不受理申請或者不能辦理的理由的;
(11)依法應(yīng)當(dāng)舉行聽證而不舉行聽證的;
(12)應(yīng)當(dāng)即收即辦，不當(dāng)場辦理的;
(13)丟失、損毀行政許可申請人提交的申請文件或者行政許可檔案的。
(14)索取、收受申請人、被許可人的財物，向申請人、被許可人提出購買指定商品、接受有償服務(wù)等不正當(dāng)要求或謀取其他利益的;
(15)擅自收費、不按標(biāo)準(zhǔn)收費、變相收費或搭車收費的;
(16)收費不給票據(jù)，或使用不合法票據(jù)的;
(17)屬自愿原則的經(jīng)營性收費項目強(qiáng)制收費的;
(18)不執(zhí)行統(tǒng)一管理規(guī)定，違反政務(wù)中心規(guī)章制度的;
6、有下列行為之一的，可對政務(wù)服務(wù)中心主任給予通報批評，并限期改正。
(1)未按要求建立健全各項制度的;
(2)因管理不善，造成上班期間窗口無人上班的;
(3)對辦事窗口管理松懈、監(jiān)督不力，造成不良后果的;
(4)聯(lián)合辦理過程中，因協(xié)調(diào)不力造成相關(guān)窗口相互推諉、延誤辦理期限的;
7、有下列行為之一的，可對窗口單位主要負(fù)責(zé)人給予通報批評，并限期改正。
(1)未按要求在政府建立的政務(wù)中心設(shè)立工作窗口的;
(2)項目進(jìn)入政務(wù)中心，仍在原單位審批或兩頭辦理的;
(3)隨意抽調(diào)窗口工作人員，導(dǎo)致窗口無人上崗的;
(4)未按規(guī)定公開應(yīng)公開的審批服務(wù)材料的;
(5)授意窗口工作人員不按規(guī)定收費的;
(6)對窗口不授權(quán)或授權(quán)不充分，導(dǎo)致窗口無權(quán)辦理的。
xxx區(qū)政務(wù)服務(wù)中心窗口人員工作權(quán)限
1、根據(jù)“能進(jìn)則進(jìn)、一事一地、充分授權(quán)、既受又理”的原則，政府各部門的行政審批事項要按要求進(jìn)入中心辦理。各部門要授予窗口工作人員必要的審批權(quán)限。凡進(jìn)入中心辦理的審批事項，各部門不得另行受理。
2、根據(jù)工作需要，投資項目的“一條龍”辦公服務(wù)所涉及單位，應(yīng)對辦事窗口明確授權(quán)。原單位科室及其審簽環(huán)節(jié)要予簡化;窗口制發(fā)的文件不再送回原單位審簽、加印鑒;需要部門領(lǐng)導(dǎo)簽發(fā)的文件，簽字人應(yīng)及時到中心簽發(fā)。
3、所有進(jìn)入窗口的審批事項所使用的審批專用章，一律存放中心窗口。
4、參加中心聯(lián)席辦公會議的各窗口單位工作人員，必須是有權(quán)確定事項及簽發(fā)的人員。
5、進(jìn)入“政務(wù)服務(wù)中心”的各單位，要盡快以本單位名義正式行文，對設(shè)在xxx區(qū)政務(wù)服務(wù)中心的辦事窗口進(jìn)行授權(quán)，并對印鑒使用制度進(jìn)行規(guī)范。各單位對窗口的授權(quán)通知要報中心備案。
xxx區(qū)政務(wù)服務(wù)中心辦理事項管理暫行辦法
為加強(qiáng)對區(qū)政務(wù)服務(wù)中心(以下簡稱中心)辦理事項的管理，方便服務(wù)對象，提高辦事效率，特制定中心辦理事項管理暫行辦法。
一、即辦件的管理
1、即辦件的認(rèn)定
程序簡便，申報材料齊全，可當(dāng)場或當(dāng)天辦結(jié)的一般性申請事項，均屬即辦件。
2、即辦件的管理
(1)即辦件必須即收即辦，直接辦理;
(2)各窗口對辦結(jié)的即辦件要進(jìn)行登記。
二、退回件的管理
1、退回件的認(rèn)定
有下列三種情形之一的申請事項，均屬退回件 ：
(1)服務(wù)對象正式向窗口申請，其申報材料中的主件缺少的;
(2)服務(wù)對象申報材料齊全，但經(jīng)窗口初審，項目內(nèi)容明顯不符合國家、省、市 有關(guān)政策，不符合xxx區(qū)總體發(fā)展規(guī)劃要求的;
(3)申報件經(jīng)現(xiàn)場勘察、調(diào)查、核實，不具備批準(zhǔn)條件的。
2、退回件的管理
(1)服務(wù)對象提出申請后，工作人員如能夠當(dāng)場或當(dāng)天認(rèn)定為退回件的，應(yīng)當(dāng)場或當(dāng)天認(rèn)定。如項目內(nèi)容較為復(fù)雜，無法當(dāng)場或當(dāng)天決定的，可會同有關(guān)人員共同審議或勘察，但最遲不超過3天;
(2)各窗口實行退回件登記制度，凡屬退回件的，須填寫《xxx區(qū)政務(wù)服務(wù)中心窗口退回件通知書》，第一聯(lián)報中心業(yè)務(wù)科，第二聯(lián)交服務(wù)對象;
(3)服務(wù)對象對退回件有異議的，可持退回件通知書到中心業(yè)務(wù)科申請復(fù)核，由業(yè)務(wù)科會同有關(guān)部門予以復(fù)核裁定。
三、補辦件的管理
1、補辦件的認(rèn)定
有下列三種情形之一的申請事項，均屬補辦件：
(1)服務(wù)對象的申報材料中已有主件但未帶來的;
(2)服務(wù)對象的申報材料中非主體材料不全，服務(wù)對象承諾補齊的;
(3)服務(wù)對象的申報材料主體完整，少數(shù)附件不全但不影響審批的。
2、補辦件的管理
(1)補辦件首先必須收件登記，并填寫《xxx區(qū)政務(wù)服務(wù)中心×××窗口補辦件通知書》交服務(wù)對象?！锻ㄖ獣繁仨氁淮涡悦鞔_告知服務(wù)對象需補辦的事項;
(2)補辦件的辦理時限從服務(wù)對象補齊材料之日起計算。
四、承諾件的管理
1、承諾件的認(rèn)定
服務(wù)對象涉及1-2個主管部門，需經(jīng)審核或現(xiàn)場勘察的申請事項，承諾在一定期限內(nèi)辦結(jié)的，均屬承諾件。
2、承諾件的管理
(1)承諾件收件后先進(jìn)行登記，同時填寫《xxx區(qū)政務(wù)服務(wù)中心×××窗口承諾件通知書》交服務(wù)對象，并應(yīng)及時輸入到承諾件數(shù)據(jù)庫?！锻ㄖ獣窇?yīng)明確承諾辦結(jié)時限;
(2)承諾件受理窗口的工作人員應(yīng)及時向部門領(lǐng)導(dǎo)匯報承諾內(nèi)容，盡快組織人員審核或勘察;
(3)承諾件必須在公開承諾時間內(nèi)辦結(jié)，不得隨意延長辦理時間;
(4)未在承諾時限內(nèi)辦結(jié)的承諾件，服務(wù)對象可向中心投訴管理科投訴。
五、聯(lián)辦件的管理
1、聯(lián)辦件的認(rèn)定
有下列兩種情形之一的申請事項，均屬聯(lián)辦件：
(1)服務(wù)對象的申請屬于基建項目或技改投入100萬元以上的項目;
(2)服務(wù)對象的申請需經(jīng)3個以上主管部門審批。
2、聯(lián)辦件的管理
(1)聯(lián)辦件的主要受理部門為牽頭聯(lián)辦單位;
(2)窗口工作人員受理聯(lián)辦件后，填寫《xxx區(qū)政務(wù)服務(wù)中心XX窗口聯(lián)辦件通知書》，第一聯(lián)窗口存，第二聯(lián)報“中心”辦公室，第三聯(lián)交服務(wù)對象;
(3)牽頭窗口部門收件后要立即通知各有關(guān)窗口部門，并提出聯(lián)辦意見;
(4)“中心”要盡快協(xié)調(diào)組織各有關(guān)部門聯(lián)合辦理，并在承諾的時限內(nèi)辦結(jié)。
六、上報件的管理
1、上報件的認(rèn)定
服務(wù)對象的申請事項屬于轉(zhuǎn)報、上報的審批事項，均為上報件。
2、上報件的管理
(1)窗口工作人員受理上報件后先進(jìn)行登記，然后填寫《xxx區(qū)政務(wù)服務(wù)中心×××窗口上報件通知書》，第一聯(lián)交服務(wù)對象，第二聯(lián)報“中心”辦公室，第三聯(lián)送部門領(lǐng)導(dǎo)。
(2)窗口單位應(yīng)向服務(wù)對象承諾上報時限，并盡快與上級主管部門聯(lián)系，負(fù)責(zé)全過程辦理;
(3)上級主管部門批復(fù)后，應(yīng)及時通知服務(wù)對象。
中心應(yīng)加強(qiáng)對窗口工作人員的管理，杜絕隨意退件現(xiàn)象的發(fā)生，提高各類收件的辦理質(zhì)量。
本暫行辦法由xxx區(qū)政務(wù)服務(wù)中心負(fù)責(zé)解釋。
xxx區(qū)政務(wù)服務(wù)中心各類事項審批暫行辦法
為簡化審批程序，提高辦事效率，特制定xxx區(qū)政務(wù)服務(wù)中心(以下簡稱中心)各類事項審批(包括核準(zhǔn)、審核，下同)暫行辦法。
一、一般事項的直接辦理制
1、一般事項是指程序簡便，材料齊全，可當(dāng)場或當(dāng)天辦結(jié)的事項。
2、一般事項的辦理
一般事項采取直接辦理制，其基本程序為：
(1)服務(wù)對象申報材料齊全的一般事項，窗口工作人員必須即收即辦，當(dāng)場辦結(jié);
(2)服務(wù)對象申報材料不全而影響審批的一般事項，窗口工作人員必須一次性明確告知補辦材料，在服務(wù)對象補齊材料后當(dāng)場辦結(jié)。
二、特殊事項的承諾辦理制
1、特殊事項是指涉及1-2 個主管部門，需經(jīng)審核或現(xiàn)場踏勘的申請事項。
2、特殊事項的辦理
特殊事項采取承諾辦理制，其基本程序為：
(1)服務(wù)對象向中心有關(guān)窗口提出申請;
(2)中心有關(guān)窗口受理申請，并當(dāng)場初審申報材料。申報材料齊全，收件人應(yīng)填寫出具《xxx區(qū)政務(wù)服務(wù)中心×××窗口承諾件通知書》(下同)交服務(wù)對象，按不同申請事項明確承諾相應(yīng)的工作時限;服務(wù)對象申報材料不全的，應(yīng)出具《xxx區(qū)政務(wù)服務(wù)中心窗口補辦件通知書》服務(wù)對象，一次性明確告知服務(wù)對象需補辦的事項，工作時限從服務(wù)對象補齊材料之日起計算;
(3)窗口工作人員應(yīng)將承諾事項按“承諾件的管理”辦法進(jìn)行登記，并向主管部門報告;
(4)主管部門應(yīng)盡快組織人員審核或現(xiàn)場勘察，在承諾時限內(nèi)作出處理決定，并將處理決定和相關(guān)材料轉(zhuǎn)交服務(wù)窗口;
(5)服務(wù)對象在時限到時，憑通知書到原受理窗口查詢辦理結(jié)果。如對辦理結(jié)果持有異議，可向中心投訴管理科投訴。
三、重大事項的聯(lián)合辦理制(詳見《xxx區(qū)行政政務(wù)服務(wù)中心行政審批重大事項聯(lián)審暫行辦法》)
四、上報事項的負(fù)責(zé)辦理制
1、上報事項的范圍
上報事項指需報上級審批的申請事項。
2、上報事項的辦理
上報事項采取負(fù)責(zé)辦理制，其基本程序為：
(1)服務(wù)對象向窗口部門提出申請;
(2)窗口工作人員受理申請，確認(rèn)為上報事項后，應(yīng)出具《xxx區(qū)政務(wù)服務(wù)中心窗口承諾件通知書》，明確承諾該事項在本區(qū)的辦理時限;
(3)受理部門為辦理責(zé)任部門，在一定時限內(nèi)積極與上級部門聯(lián)系，幫助辦理，辦理結(jié)果及時報中心業(yè)務(wù)科。
五、控制事項的明確答復(fù)制
1、控制事項的范圍
控制事項指國家明令禁止，不符合國家、省、市有關(guān)政策，不符合xxx區(qū)總體發(fā)展規(guī)劃的申請事項。
2、控制事項的辦理
控制事項采取明確答復(fù)制，其基本程序為：
(1)服務(wù)對象向有關(guān)窗口部門提出申請;
(2)窗口工作人員審查申報材料，如能夠當(dāng)天認(rèn)定為控制事項的，應(yīng)當(dāng)場或當(dāng)天認(rèn)定，并將申請事項按“退回件的管理”辦法予以辦理;如項目內(nèi)容較為復(fù)雜，無法當(dāng)場或當(dāng)天決定的，可按“承諾件的管理”辦法予以處理，在承諾時間內(nèi)會同有關(guān)人員或部門共同審議，作出明確答復(fù);
(3)服務(wù)對象如對申請事項的答復(fù)持有異議，可向中心投訴管理科投訴。窗口工作人員要增強(qiáng)工作責(zé)任心，及時辦理各類申請事項。窗口各成員單位要落實專門人員辦理中心轉(zhuǎn)交的各類申請事項，在承諾時間內(nèi)辦結(jié)。
六、各類事項的扎口收費制
1、扎口收費范圍
扎口收費指進(jìn)入中心的各類審批事項，收費實行一個窗口、統(tǒng)一收繳。
2、扎口收費的辦理
其基本程序為：
(1)服務(wù)窗口根據(jù)審批事項收費的規(guī)定和標(biāo)準(zhǔn)，出具繳費通知單，服務(wù)對象憑繳費通知單到中心收費結(jié)算中心繳納費金，結(jié)算中心出具已收訖手續(xù);
(2)服務(wù)對象憑結(jié)算中心已收訖手續(xù)，到窗口換領(lǐng)省財政廳的統(tǒng)一收費票據(jù)并辦理有關(guān)審批事項。
本暫行辦法由xxx區(qū)政務(wù)服務(wù)中心負(fù)責(zé)解釋。
xxx區(qū)政務(wù)服務(wù)中心
行政審批重大事項聯(lián)審暫行辦法
為進(jìn)一步明確行政審批重大事項聯(lián)辦操作程序，規(guī)范聯(lián)審制度，特制定xxx區(qū)政務(wù)服務(wù)中心(以下簡稱中心)行政審批重大事項聯(lián)審暫行辦法。
一、重大事項聯(lián)審范圍
重大事項指投入500萬元以上的所有基建項目、投入100萬元以上技改項目和其它由3個以上主管部門審批的申請事項。
二、重大事項聯(lián)合辦理程序
1、各窗口受理的事項認(rèn)定屬于聯(lián)辦范圍的，應(yīng)填寫《政務(wù)服務(wù)中心窗口聯(lián)辦件通知書》，一聯(lián)報中心業(yè)務(wù)科，一聯(lián)交服務(wù)對象，同時應(yīng)立即通知各責(zé)任單位窗口;
2、責(zé)任單位應(yīng)及時督促、檢查各有關(guān)窗口的資料準(zhǔn)備、審查落實情況。需召開聯(lián)審會議的，由中心通知有關(guān)部門組織聯(lián)審，按承諾時限辦結(jié);
3、有2個或2個以上審批環(huán)節(jié)的項目，前一環(huán)節(jié)審批完畢后，審批責(zé)任單位和有關(guān)窗口應(yīng)幫助指導(dǎo)服務(wù)對象盡 快準(zhǔn)備好各種文件、圖紙資料，實行跟蹤服務(wù)。服務(wù)對象再次申報后，按上述1、2條規(guī)定辦理。
三、聯(lián)審會議
1、聯(lián)審會議由區(qū)長、主管副區(qū)長、政府辦主任或委托中心主任主持。
2、聯(lián)審會參加對象：
參加對象由責(zé)任單位提出，經(jīng)與中心商定后，由中心通知相關(guān)單位。
3、聯(lián)審會要求：
(1)責(zé)任單位要責(zé)成服務(wù)對象準(zhǔn)備好有關(guān)資料，會議前兩個工作日將聯(lián)審資料報送中心業(yè)務(wù)科。中心通知有關(guān)單位參加聯(lián)審，并將聯(lián)審資料送相關(guān)單位窗口;
(2)參加聯(lián)審單位接到聯(lián)審會議通知后，應(yīng)派本單位主管審批的領(lǐng)導(dǎo)出席，因特殊情況無法出席的，必須指派全權(quán)代表參加，無故缺席的視為同意聯(lián)審會意見，應(yīng)辦理相關(guān)手續(xù)，并承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。如要求服務(wù)對象補辦有關(guān)手續(xù)、資料的，參加聯(lián)審單位應(yīng)在會上幫助指導(dǎo)，并提供補辦手續(xù)的空白表格等資料;
(3)聯(lián)審會統(tǒng)一由中心組織安排，需現(xiàn)場勘察的，由中心和牽頭責(zé)任單位組織集體勘察;
(4)聯(lián)審會應(yīng)形成會議紀(jì)要，紀(jì)要由中心簽發(fā)。聯(lián)審會審查通過的事項，有關(guān)窗口必須在規(guī)定承諾時限內(nèi)核發(fā)有關(guān)文件和批準(zhǔn)證書。
4、為簡化聯(lián)審程序，減少會議，對一些聯(lián)審范圍內(nèi)的小項目、簡單項目，實行“聯(lián)辦項目審批聯(lián)系單”制度。中心將聯(lián)審資料和“聯(lián)系單”送達(dá)后，各窗口應(yīng)在2天內(nèi)完成，并報中心業(yè)務(wù)科和責(zé)任單位。各窗口在“聯(lián)系單”上簽署意見后，視同意聯(lián)審會議的決定，應(yīng)在規(guī)定時間內(nèi)辦結(jié)。
5、聯(lián)審會涉及到的未進(jìn)中心的單位，也應(yīng)按此辦法執(zhí)行。
四、本暫行辦法由xxx區(qū)政務(wù)服務(wù)中心負(fù)責(zé)解釋。
xxx區(qū)政務(wù)服務(wù)中心工作例會制度
一、工作例會的主要內(nèi)容：
總結(jié)工作，部署任務(wù)，研究落實重大事項的對策措施和有關(guān)問題的解決辦法。
二、工作例會的參加范圍
各窗口單位主要領(lǐng)導(dǎo)或值周領(lǐng)導(dǎo)，中心領(lǐng)導(dǎo)及其各科室負(fù)責(zé)人。
三、工作例會的組織
1、工作例會根據(jù)工作需要不定時召開，由區(qū)長、主管副區(qū)長、政府辦主任或中心主任主持。
2、各窗口單位需要提交討論的重大事項，必須在會前準(zhǔn)備好有關(guān)匯報材料，一式三份，送交行政政務(wù)服務(wù)中心業(yè)務(wù)科。
3、在工作例會上 作匯報的窗口單位，由業(yè)務(wù)科確定并通知。
4、工作例會由業(yè)務(wù)科具體承辦?！稌h紀(jì)要》分別送區(qū)政府辦公室、行政政務(wù)服務(wù)中心各主任、各科室及有關(guān)窗口單位。
5、中心各科室、各窗口應(yīng)及時協(xié)調(diào)、組織、落實工作例會決定的相關(guān)事項。
xxx區(qū)政務(wù)服務(wù)中心值班制度
為加強(qiáng)管理，明確責(zé)任，促進(jìn)政務(wù)服務(wù)質(zhì)量的提高和中心各項工作高效運轉(zhuǎn)，特制定以下幾項值班制度：
一、中心領(lǐng)導(dǎo)值班制度
心主任、副主任和各科室負(fù)責(zé)同志實行輪流值班制度，每輪值班應(yīng)有一名中心主任帶班，一名科長值班，時間為一周。值班期間主要負(fù)責(zé)中心日常管理，檢查各窗口“六公開”執(zhí)行情況和人員出勤、著裝儀表、服務(wù)態(tài)度、作風(fēng)紀(jì)律、衛(wèi)生保潔、安全防范等問題，督促召開有關(guān)會議，組織檢查評比，協(xié)調(diào)處理有關(guān)事項。每周一上午在中心主任組織下進(jìn)行交接班。
二、窗口單位領(lǐng)導(dǎo)值班制度
窗口單位領(lǐng)導(dǎo)同志的值班實行按周輪值制度，由窗口單位編導(dǎo)班子成員擔(dān)任，值班時間為一周。每周一上午8時，各窗口單位的當(dāng)班領(lǐng)導(dǎo)按時到中心投訴管理科簽到。領(lǐng)導(dǎo)值班期間主要負(fù)責(zé)處理本周內(nèi)本單位服務(wù)窗口需要請示和協(xié)調(diào)解決的事項。如有例會應(yīng)按時到中心會議室參加例會，如果值班期間工作已處理完畢，可返原單位工作，但要保持通訊暢通。因特殊情況需調(diào)換值班的，要及時告知中心投訴管理科和本單位的服務(wù)窗口。
三、中心服務(wù)大廳值班制度
中心服務(wù)大廳的值班由各組負(fù)責(zé)人輪流擔(dān)任，統(tǒng)一由中心投訴管理科編排順序。每個小組負(fù)責(zé)人值班一周，主要負(fù)責(zé)本樓層大廳的有關(guān)日常管理事務(wù)，傳達(dá)中心通知， 召集人員，組織打掃衛(wèi)生，督促鎖門，檢查安全防范情況等。
xxx區(qū)政務(wù)服務(wù)中心投訴管理制度
一、投訴受理部門及投訴電話
對窗口服務(wù)人員的投訴由政務(wù)服務(wù)中心(以下簡稱中心)投訴管理科負(fù)責(zé)受理，投訴電話為：3113926、3116786。
二、投訴范圍
服務(wù)對象到窗口辦理事項時，窗口單位及工作人員有下列行為之一者，均可投訴。
1、違反“六公開”承諾;
2、違反各類事項審批程序;
3、違反辦理事項管理辦法;
4、對所處理事項持有異議;
5、有吃、拿、卡、要和其它不廉潔行為;
6、服務(wù)質(zhì)量不高、服務(wù)態(tài)度 不好。
三、投訴方法
投訴可采用口頭或書面兩種形式，但涉及重大事項的投訴，應(yīng)采用署名書面形式，中心對投訴者的身份、姓名予以保密。
四、投訴受理
中心工作人員在受理投訴時，對投訴者應(yīng)禮貌、熱情、誠懇，認(rèn)真做好口頭投訴的記錄和書面投訴的接收、登記，并分析投訴材料，區(qū)別不同情況進(jìn)行處理。
五、投訴問題的處理
中心所受理的口頭投訴，應(yīng)馬上進(jìn)行協(xié)調(diào)，盡可能當(dāng)場做出答復(fù);當(dāng)場處理不了的口頭投訴和書面投訴，應(yīng)轉(zhuǎn)交有關(guān)部門限時處理答復(fù);對較為復(fù)雜或涉及兩個以上部門事項的投訴，中心要積極協(xié)調(diào)處理，盡量給投訴者一個滿意的答復(fù)。重大問題報告區(qū)領(lǐng)導(dǎo)或轉(zhuǎn)交區(qū)紀(jì)委處理。具體處理辦法按照中心投訴管理科制定的《投訴管理細(xì)則》執(zhí)行。
xxx區(qū)政務(wù)服務(wù)中心工作人員服務(wù)準(zhǔn)則
為在推行政務(wù)公開中熱情為人民服務(wù)，樹立xxx區(qū)人民政府良好形象，促使工作人員形成文明辦公、禮貌待客、做到回答問題一口清、解釋政策一口準(zhǔn)、發(fā)放證照一紙明、相關(guān)責(zé)任一肩挑，實現(xiàn)以個體素質(zhì)的提高，促進(jìn)窗口整體素質(zhì)的增強(qiáng);以綜合素質(zhì)的提高，帶動部門整體效能的提高，特制定服務(wù)準(zhǔn)則。
一、服務(wù)工作規(guī)范：
(一)接待群眾要耐心熱情，不要態(tài)度冷淡。
(二)對待工作要積極主動，不要坐等上門。
(三)協(xié)商工作要相互支持，不要推委扯皮。
(四)解決問題要抓緊落實，不要拖拖拉拉。
(五)處理工作要優(yōu)質(zhì)高效，不要草率行事。
(六)在工作中要廉潔自律，不要以權(quán)謀私。
(七)日常工作要文明用語，不要語言粗俗。
(八)服務(wù)工作要注重效益，不要見利忘義。
(九)關(guān)鍵時刻無條件服從，不要斤斤計較。
(十)集體活動要準(zhǔn)時參加，不要無故缺席。
二、履行八項工作承諾
(一)不讓來辦事的人員在我這里受冷落;
(二)不讓工作的事項在我這里積壓延誤;
(三)不讓工作的差錯在我這里發(fā)生;
(四)不讓工作的機(jī)密在我這里泄露;
(五)不讓影響團(tuán)結(jié)的言行在我身上出現(xiàn);
(六)不讓違紀(jì)違法的行為在我身上發(fā)生;
(七)不讓中心的形象因我受到影響;
(八)不讓群眾的利益因我受到侵害。
三、中心工作人員使用的禮貌用語和服務(wù)忌語
(一)窗口服務(wù)文明用語
1、你好，需要我?guī)兔?
2、你好，請稍候!
3、請問你貴姓?
4、不用謝，沒關(guān)系。
5、對不起，請原諒!
6、您走好，請慢走!
7、請問你需要我?guī)湍戕k什么?
8、請稍等，我馬上給你辦。
9、對不起，讓你久等了!
10、不用謝，這是我應(yīng)該做的。
11、請問你需要辦理什么事情?
12、如有不清楚的地方，你盡管問。
13、還有什么需要我解釋的?
14、請你別著急，我馬上給你辦。
15、你的手續(xù)還缺xx,請你幫忙補齊好嗎?
16、你所反映的問題，我們將盡快落實，謝謝你對我們工作的支持!
17、對不起，這個問題等我請示領(lǐng)導(dǎo)后，再給你答復(fù)好嗎?
18、請你放心，我們一定幫你解決，辦好后我們及時通知你。
19、由于我們工作上的原因，給您添了麻煩，真是對不起!
20、你提的意見很好，我們一定采納，請原諒!
(二)窗口服務(wù)忌語
1、還沒上班呢，誰讓你來這么早?
2、我管不了，你找領(lǐng)導(dǎo)去。
3、不可能的事，你回去吧。
4、講快點，我忙著呢。
5、有完沒完，煩死人了。
6、怎么搞的，連這個都不會。
7、不會填，問別人去。
8、急什么，排隊去。
9、別羅嗦，快點講。
10、是你對，還是我對。
11、機(jī)器壞了，過兩天再說。
12、你問我，我問誰?
13、這事不歸我管，你不要找我。
14、不信，你自己去找試試。
15、我有什么辦法，政策不是我定的。
16、我們是依法審批，你去告好了。
17、給你說過了，你怎么還不明白?
18、墻上不寫著嗎?自己看去。
19、我就這態(tài)度，你愿意找誰就找誰。
20、快下班了，有事明天再來吧。
xxx區(qū)政務(wù)服務(wù)中心殘聯(lián)窗口
服務(wù)告知事項
辦理事項：《殘疾人證》
辦理程序：1、本人或監(jiān)護(hù)人申請
2、區(qū)殘聯(lián)受理、初審
3、市殘聯(lián)審批
4、區(qū)殘聯(lián)并發(fā)至本人
承諾時限：15—30個工作日
提供材料：1、申請表
2、本人身份證復(fù)印件1份
3、半寸免冠近照3張
前置條件：1、申請人必須是xxx區(qū)戶口
2、年齡3歲以下言語殘疾兒童不可申請辦理
備 注: 重度殘疾者無法到場辦理，需提供重度殘疾人反饋意見表及申請辦證公示表(在戶口所在地領(lǐng)取)
工作人員：朱正德 咨詢電話：0874—3119096
xxx區(qū)政務(wù)服務(wù)中心民政局窗口
服務(wù)告知事項
辦理事項：貧困證明
辦理程序：1、填寫家庭情況調(diào)查表
2、到戶口所在地民政所蓋章
3、本窗口受理審批蓋章
4、出示身份證登記
承諾時限：當(dāng)日辦結(jié)
提供材料：無
工作人員：高燕琴 胡云梅
咨詢電話：0874—3119036
xxx區(qū)政務(wù)服務(wù)中心安監(jiān)局窗口
服務(wù)告知事項
辦理事項：安全生產(chǎn)投訴舉報
辦理程序：1、對符合投訴舉報范圍的由當(dāng)事人填寫《安全生產(chǎn)違法行為舉報受理單》、附舉報材料、身份證號碼、聯(lián)系電話。
2、屬投訴舉報范圍的進(jìn)行受理登記、對不屬受理范圍的進(jìn)行解釋，并告知正確受理單位。
3、對受理投訴舉報的問題組織調(diào)查核實
4、反饋處理意見
承諾時限：60—90個工作日
工作人員：顏立會 梁正坤
咨詢電話：0874—3117339
24小時值班電話：3256776
xxx區(qū)政務(wù)服務(wù)中心
城市綜合行政執(zhí)法局窗口告知事項
辦理事項：1、臨時戶外廣告設(shè)置許可
2、門頭裝修施工占道許可
辦理程序：1、提出申請
2、出具審批意見
3、發(fā)放許可證
承諾時限：3—5個工作日
提供材料：1、申請表格
2、設(shè)置地點實景圖
3、設(shè)置實景效果圖
4、設(shè)置場地權(quán)屬證明
前置條件：須取得規(guī)劃部門臨時許可證
工作人員：楊涓
咨詢電話：0874—3118086
xxx區(qū)政務(wù)服務(wù)中心
住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局窗口告知事項
辦理事項：1、臨時建筑許可(門面裝修及戶外廣告)
辦理程序：1、交驗申請2、交驗房屋門頭裝修彩色照片
承諾時限：7個工作日
提供材料：1、申請書1份
2、房屋權(quán)屬單位或個人意見
3、現(xiàn)狀照片2份
4、相關(guān)圖紙(效果圖、施工圖、示意圖)2份
5、其他相關(guān)材料
大型戶外廣告(屋頂廣告、墻體廣告、占用城市公用設(shè)施類廣告〈含
城市路燈、天橋、立柱廣告〉等)應(yīng)提供以下資料：
1、申請表及復(fù)印件2份(單位申請須加蓋公章)
2、房產(chǎn)證復(fù)印件2份
3、產(chǎn)權(quán)單位(人)意見2份
4、設(shè)計提供的現(xiàn)狀實景照片、廣告設(shè)置效果圖、廣告設(shè)置施
工圖(須標(biāo)明尺寸)各2份
5、擬設(shè)廣告平面規(guī)劃圖(或擬設(shè)廣告設(shè)置四至方位圖)
6、設(shè)計單位、施工單位資質(zhì)、營業(yè)執(zhí)照、法人資格證復(fù)印
件(加蓋單位公章)各2份
7、施工合同
工作人員：李鳳仙 咨詢電話：0874—3118086
xxx區(qū)政務(wù)服務(wù)中心住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局
基本建設(shè)處窗口告知事項(一)
辦理事項：建設(shè)工程施工圖設(shè)計文件政策性審查
辦理程序：1、領(lǐng)取圖審所需資料清單
2、按清單提交資料
3、發(fā)放審查通知書
承諾時限：3個工作日
提供材料：
1、建設(shè)工程立項批準(zhǔn)文件
2、建設(shè)用地批準(zhǔn)手續(xù)(規(guī)劃許可證)
3、初步設(shè)計批準(zhǔn)文件(規(guī)定項目)
4、勘察設(shè)計招投標(biāo)或方案竟選備案表
5、建設(shè)工程地勘合同、設(shè)計合同原件(若提供復(fù)印件需加蓋地勘、設(shè)計單位公章)
6、地勘單位及設(shè)計單位營業(yè)執(zhí)照、資質(zhì)證書復(fù)印件(需加蓋地勘、設(shè)計單位公章)
7、加蓋設(shè)計單位資質(zhì)印章的建筑設(shè)計施工圖紙
8、建筑施工圖紙設(shè)計人員注冊資格證書復(fù)印件(需加蓋設(shè)計人員單位公章)
9、涉及環(huán)保、文物保護(hù)、風(fēng)景名勝等特殊項目相關(guān)管理部門的批準(zhǔn)文件
10、省外勘察、設(shè)計企業(yè)入滇備案登記手續(xù)
11、其他
工作人員：樂寧 鄒霖淋 咨詢電話：0874—3118086
xxx區(qū)政務(wù)服務(wù)中心住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局
基本建設(shè)處窗口告知事項(二)(三)
(二)辦理事項：建設(shè)工程項目報建審批
辦理程序：1、領(lǐng)取報建審批表
2、提交所需附件資料
3、報建審批
承諾時限：3個工作日
(三)辦理事項：建設(shè)工程施工許可證
辦理程序：1、領(lǐng)取施工許可證申請表
2、提交所需附件資料
3、審批發(fā)證
承諾時限：15個工作日
工作人員：樂寧鄒霖淋 咨詢電話：0874—3118086
xxx區(qū)政務(wù)服務(wù)中心司法局窗口
服務(wù)告知事項
辦理事項：法律援助事項及案件的管理和審查認(rèn)定
辦理程序：1、向認(rèn)定管理機(jī)關(guān)(區(qū)法律援助中心)提出申請
2、認(rèn)定管理機(jī)關(guān)審查同意后，出具給予援助或不予援助通知書
3、指派律師承辦法律援助案件
提供材料：1、法律援助案件審查審批表
2、本人身份證或其他有效身份證明，代理申請人需提交代理權(quán)相關(guān)證明
3、經(jīng)濟(jì)困難證明
4、與所申請法律援助案件有關(guān)的事項及證據(jù)材料
備 注: 申請應(yīng)采用書面形式填寫申請表;以書面形式申請確有困難者可口頭申請，由法律援助機(jī)構(gòu)工作人員或者代為轉(zhuǎn)交申請的有關(guān)機(jī)構(gòu)工作人員書面記錄
工作人員：孫家林 咨詢電話：0874—3118926
xxx區(qū)政務(wù)服務(wù)中心老齡辦窗口
服務(wù)告知事項
辦理事項：《云南省老年人優(yōu)待證》
承諾時限：當(dāng)日辦結(jié)
提供材料：1、xxx區(qū)戶籍老年人：
本人身份證或戶口簿原件及復(fù)印件、1寸免冠彩色近照2張
2、本人在xxx區(qū)購房長期居住的外地老年人：
①本人身份證或戶口簿原件及復(fù)印件
②本人《房產(chǎn)證》原件及復(fù)印件(或購房合同原件及復(fù)印件)、購房付款依據(jù)(原件及復(fù)印件)
③本人居住小區(qū)物管處證明及社區(qū)(村委會)證明
④1寸免冠彩色近照2張
3、本人與子女(xxx區(qū)戶籍)長期居住(1年以上)的外地老年人：
①本人身份證或戶口簿原件及復(fù)印件
②子女《房產(chǎn)證》、身份證或戶口簿原件及復(fù)印件
③子女所在單位證明及社區(qū)(村委會)證明 ④1寸免冠彩色近照2張
4、本人或隨子女在xxx區(qū)經(jīng)商、務(wù)工的外地老年人：
①本人身份證或戶口簿原件及復(fù)印件
②本人或子女《營業(yè)執(zhí)照》、單位用工合同和租房合同原件及復(fù)印件
③居住地所在社區(qū)(村委會)證明 ④1寸免冠彩色近照2張
工作人員：董德芳 夏萍 咨詢電話：0874—3118056
xxx區(qū)政務(wù)服務(wù)中心財政局窗口
服務(wù)告知事項
辦理事項：家電下鄉(xiāng)財政補貼資金審核兌付
辦理程序：1、經(jīng)銷商報送每月客戶資料
2、審核統(tǒng)計
3、報送財政局企業(yè)科
提供材料：(由家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品中標(biāo)經(jīng)營部門提供以下資料)
1、購買人(需為農(nóng)業(yè)戶)是戶主，屬本人購買，需購買人的戶口本復(fù)印件(含蓋章頁)、身份證復(fù)印件、購買的產(chǎn)品發(fā)票復(fù)印件、產(chǎn)品標(biāo)識卡原件及復(fù)印件;如不是戶主本人購買，而是戶主的配偶或子女購買，須提供購買人的戶口本復(fù)印件、身份證復(fù)印件、購買的產(chǎn)品發(fā)票復(fù)印件、產(chǎn)品標(biāo)識卡原件及戶主的戶口本復(fù)印件(含蓋章頁)。
2、家電下鄉(xiāng)財政補貼資金信息表格
3、商家對所報送資料附承諾書一份
工作人員：蔣俐玲 張靜 劉斌
咨詢電話：0874—3117026
xxx區(qū)政務(wù)服務(wù)中心公安局窗口
服務(wù)告知事項(一)
辦理事項：印章刊刻審批
辦理程序：1、填寫申請表，提交相關(guān)資料。
2、審核資料，資料齊全準(zhǔn)予刊刻。
承諾時限：現(xiàn)場辦結(jié)(資料齊全)
提供材料：
1、申請表。
2、黨政機(jī)關(guān)事業(yè)單位：經(jīng)上級主管部門簽署意見。
3、企業(yè)(公司)單位：持工商局核發(fā)的《營業(yè)執(zhí)照》和審核意見。
4、社會團(tuán)體、民辦非企業(yè)單位(民間組織)：持民政局核發(fā)的《社會團(tuán)體法人登記證》或民政局同意該企業(yè)、單位、團(tuán)體成立的批復(fù)文件。
5、使用發(fā)票專用章單位：持稅務(wù)局核發(fā)的《稅務(wù)登記證》。
工作人員：尹亞彬 咨詢電話：0874—3118906
xxx區(qū)政務(wù)服務(wù)中心公安局窗口服務(wù)告知事項(二)
辦理事項：戶口準(zhǔn)遷證核發(fā)
辦理程序：1、提出申請。
2、審核，手續(xù)齊全核發(fā)準(zhǔn)予遷移戶口證明。
承諾時限：現(xiàn)場辦結(jié)(資料齊全)
符合下列條件的可予準(zhǔn)遷：1、調(diào)動、錄用、引進(jìn)人才
2、投靠落戶：
三代以內(nèi)直系親屬投靠落戶、特殊情況投靠其他親屬、其他特殊情況投
靠親屬、夫妻投靠的、贍養(yǎng)孤寡老人。
3、凡在我市擁有合法固定住所的，《房屋所有權(quán)證》本人及其實際共
同居住的父母(含配偶父母)、配偶、子女均可在住所地申請落戶;
兩個以上非直系親屬的自然人合資購買一套住宅的，只允許《房屋所
有權(quán)證》本人或其中一個家庭遷入戶籍關(guān)系;對房產(chǎn)證擁有人不遷移
戶口的，其實際居住在該房屋的本人父母(配偶父母)、配偶、未成
年人子女可申請遷入房產(chǎn)所在地。
4、在我市從事各種合法職業(yè)一年以上，具有穩(wěn)定生活來源和相對固
定住所的，即可在現(xiàn)居住地申請落戶。
工作人員：尹亞彬 咨詢電話：0874—3118906
xxx區(qū)政務(wù)服務(wù)中心林業(yè)局窗口告知事項
辦理事項：木材運輸證
辦理程序：1、提出申請
2、審查材料，發(fā)證。(審查不同意的，告知申請人理由及復(fù)議、訴訟權(quán)利)
承諾時限：3個工作日
提供材料：1、林木采伐許可證或木材合法來源證明
2、植物檢疫證
3、木材檢尺碼單等木材數(shù)量證明
4、木材經(jīng)營、加工許可證
備注：1、運輸國內(nèi)木材：①列入國家和省保護(hù)名錄由林業(yè)行政
主管部門管理的野生植物及其制品、國家一、二級和省級珍貴樹
種保護(hù)名錄的木材及列入《瀕危野生動植物種國際貿(mào)易公約》的，
除需提交上述1、2、3、4項材料外，還須提交省級以上林業(yè)
行政主管部門的批準(zhǔn)文件;
②林木所有者運輸采伐自己的林木不需提交木材經(jīng)營許可證;
③縣內(nèi)運輸木材的不需要提交植物檢疫證。
2、運輸邊貿(mào)木材：除提交上述2、3、4項材料外，還須提交邊貿(mào)物資準(zhǔn)調(diào)證、海關(guān)報關(guān)單等進(jìn)口證明。
工作人員：劉大雙 咨詢電話：0874—3119836
xxx區(qū)政務(wù)服務(wù)中心衛(wèi)生局窗口
服務(wù)告知事項
辦理事項：一、公共場所衛(wèi)生許可
二、飲用水衛(wèi)生許可
三、放射診療許可
四、母嬰保健技術(shù)服務(wù)機(jī)構(gòu)執(zhí)業(yè)許可
承諾時限：20個工作日
工作人員：劉秋 咨詢電話：0874—3119736
xxx區(qū)政務(wù)服務(wù)中心人社局窗口
服務(wù)告知事項(一)
辦理事項：xxx區(qū)屬未就業(yè)大中專畢業(yè)生提取個人學(xué)籍檔案辦理程序：1、攜帶本人畢業(yè)證、身份證原件到區(qū)人才市場
查詢
2、檔案在區(qū)人才市場的，需持接受本人檔案的單位出具的提檔函、本人畢業(yè)證、身份證原件和復(fù)印件前來辦理
承諾時限：現(xiàn)場辦結(jié)
提供材料：檔案在區(qū)人才市場的，需持接受本人檔案的單位出具的提檔函、本人畢業(yè)證、身份證原件和復(fù)印件前來辦理
前置條件：xxx區(qū)籍的未就業(yè)大中專畢業(yè)生
工作人員：楊理波 桂敏 楊雪
咨詢電話：0874—3118936
xxx區(qū)政務(wù)服務(wù)中心人社局窗口服務(wù)告知事項(二)
辦理事項：xxx區(qū)屬未就業(yè)大中專畢業(yè)生報到
辦理程序：
1、攜帶本人畢業(yè)證、報到證(或就業(yè)登記證)、戶口遷移證
原件到曲靖市人才中心報到，經(jīng)曲靖市人才中心報到后派往
xxx區(qū)人事局報到的，再持相關(guān)證件到xxx區(qū)人事局人才市
場報到。
2、攜帶本人畢業(yè)證、報到證(或就業(yè)登記證)、戶口遷移證原件到區(qū)人才市場報到。
承諾時限：現(xiàn)場辦結(jié)
前置條件：xxx區(qū)籍的未就業(yè)大中專畢業(yè)生
xxx區(qū)政務(wù)服務(wù)中心人社局窗口服務(wù)告知事項(三)
辦理事項：區(qū)屬自主擇業(yè)軍轉(zhuǎn)干部的相關(guān)業(yè)務(wù)
辦理程序：攜帶本人身份證、醫(yī)?？ㄇ皝磙k理
承諾時限：現(xiàn)場辦結(jié)
前置條件：區(qū)屬自主擇業(yè)軍轉(zhuǎn)干部
工作人員：楊理波 桂敏 楊雪咨詢電話：0874—3118936
xxx區(qū)政務(wù)服務(wù)中心計生局窗口服務(wù)告知事項(一)
辦理事項：計劃生育吻合術(shù)審批
辦理程序：
1、由夫妻雙方向所在村(居)委會提出申請，并由村(居
委會出具意見后加蓋公章
2、申請經(jīng)鄉(xiāng)(鎮(zhèn))、街道計生辦初審后加蓋公章
3、到政務(wù)中心計生窗口或區(qū)人口計生局法規(guī)科辦理
承諾時限：當(dāng)日辦結(jié)
提供材料：婚育證明、身份證、小孩死亡證明
xxx區(qū)政務(wù)服務(wù)中心計生局窗口服務(wù)告知事項(二)
辦理事項：收養(yǎng)子女申請審查
辦理程序：
1、由夫妻雙方向所在村(居)委會提出申請，并由村(居)
委會出具婚育證明后加蓋公章
2、申請經(jīng)鄉(xiāng)(鎮(zhèn))、街道計生辦初審并出具意見后加蓋公章
3、到政務(wù)服務(wù)中心計生窗口或區(qū)人口計生局法規(guī)科審查
承諾時限：當(dāng)日辦結(jié)
提供材料：1、符合《中華人民共和國收養(yǎng)法》規(guī)定(夫妻雙方年滿30周歲，無子女)
2、不能生育的相關(guān)證明材料
工作人員：陳志剛 咨詢電話：0874—3119656
xxx區(qū)政務(wù)服務(wù)中心交通局窗口
服務(wù)告知事項
對公路建設(shè)、路政管理相關(guān)知識提供信息和咨詢服務(wù)。
所需的資料要根據(jù)咨詢?nèi)怂釂柕霓k理業(yè)務(wù)才可提供辦理的相關(guān)資料信息。
提問人所需辦理的業(yè)務(wù)本窗口可當(dāng)場給予詳細(xì)解答。
工作人員：謝蕓 咨詢電話：0874—3117186
xxx區(qū)政務(wù)服務(wù)中心教育局窗口
服務(wù)告知事項(一)
辦理事項：中小學(xué)、幼兒園教師資格認(rèn)定
辦理程序：1、向認(rèn)定管理機(jī)關(guān)提出申請
2、認(rèn)定管理機(jī)關(guān)審查同意后，進(jìn)行教育教學(xué)能力檢測
3、測試成績合格后進(jìn)行體檢
4、體檢合格后頒發(fā)證書
承諾時限：三個月
提供材料：1、身份證原件和復(fù)印件各一份
2、戶口本原件和復(fù)印件各一份
3、學(xué)歷證書原件和復(fù)印件各一份
4、完成教育學(xué)、心理學(xué)課程學(xué)習(xí)的證明材料
5、普通話水平測試等級證書原件和復(fù)印件
工作人員：張小紅 咨詢電話：0874—3118976
xxx區(qū)政務(wù)服務(wù)中心教育局窗口
服務(wù)告知事項(二)
辦理事項：民辦學(xué)校辦學(xué)審批
辦理程序：1、向轄區(qū)中心學(xué)校提出申請
2、報教育局職成教辦公室
3、專家組考核報局黨委討論
4、討論通過頒發(fā)許可證
承諾時限：一個月
提供材料：1、辦學(xué)可行報告
2、房產(chǎn)證(或租賃合同)
3、法人資格、教師資格
4、投資情況匯報
工作人員：張小紅 咨詢電話：0874—3118976
xxx區(qū)政務(wù)服務(wù)中心農(nóng)業(yè)局窗口
服務(wù)告知事項
辦理事項：1、常規(guī)種子生產(chǎn)許可證辦理事項(10個工作日)
2、常規(guī)種子經(jīng)營許可證(10個工作日)
3、植物檢疫證核發(fā)(2個工作日)
辦理程序：1、向區(qū)農(nóng)業(yè)局提出申請
2、區(qū)種子站審查同意后，出具認(rèn)定意見書
3、發(fā)放證證書
工作人員：丁學(xué)錦 咨詢電話：0874—3119826
xxx區(qū)政務(wù)服務(wù)中心食藥監(jiān)窗口
服務(wù)告知事項
辦理事項：《藥品經(jīng)營許可證》(零售)新申辦、變更與換發(fā)的初審
辦理程序：1、向初審管理機(jī)關(guān)xxx區(qū)食品藥品監(jiān)督管理局
提出申請
2、初審管理機(jī)關(guān)現(xiàn)場核查，申報資料審查
3、初審管理機(jī)關(guān)現(xiàn)場核查，申報資料審查合格后，上報曲靖市食品藥品監(jiān)督管理局審批
承諾時限：受理材料：5個工作日內(nèi)
辦結(jié)事項：報市局審批后等市局通知
提供材料：1、申請書、申請表二份
2、申請表
3、工商部門提供的名稱預(yù)核準(zhǔn)通知
4、企業(yè)負(fù)責(zé)人、質(zhì)量負(fù)責(zé)人身份證、畢業(yè)證書、上崗證、藥械資格證、體檢表
5、租房合同或自有房屋房產(chǎn)證
6、經(jīng)營場所位置圖及店內(nèi)平面布局圖
7、經(jīng)營管理制度
8、誠信保證等
工作人員：王旻燕 咨詢電話：0874—3119136
xxx區(qū)政務(wù)服務(wù)中心煤炭局窗口
服務(wù)告知事項
辦理事項：煤炭安全生產(chǎn)、經(jīng)營等行政審批、咨詢業(yè)務(wù)
辦理程序：1、收件：對申請表格的內(nèi)容和材料進(jìn)行審查，做出是否受理
2、辦理：對符合條件已受理的材料按規(guī)定辦理
(即辦件：符合條件的立即辦理;承諾件：在
規(guī)定時限內(nèi)按規(guī)定程序辦理;上報件：按規(guī)定
時限程序辦理上報)
3、受理：受理后，對不能辦理辦結(jié)的行政審批事項，在時限屆滿之日提前一個工作日告知申請人不能按期辦結(jié)的原因
辦理后存檔：將辦結(jié)的行政審批事項的有關(guān)資料存檔備查
工作人員：楊平 楊春燕
咨詢電話：0874—3117036
xxx區(qū)政務(wù)服務(wù)中心畜牧局窗口
服務(wù)告知事項
辦理事項：1、動物防疫條件合格證(承諾時限：7個工作日)
2、動物診療許可證(承諾時限：7個工作日)
3、種畜禽生產(chǎn)經(jīng)營許可證(承諾時限：15個工作日)
工作人員：陳婭婧 咨詢電話：0874—3218716
xxx區(qū)政務(wù)服務(wù)中心農(nóng)機(jī)局窗口
服務(wù)告知事項
辦理事項：
1、聯(lián)合收割機(jī)、8.83千瓦以上農(nóng)業(yè)機(jī)械注冊登記(承諾時限：3個工作日)
2、聯(lián)合收割機(jī)、農(nóng)業(yè)機(jī)械駕駛證申領(lǐng)、換證、補證、和注銷(承諾時限：2個工作日)
3、申請農(nóng)業(yè)機(jī)械維修技術(shù)合格證書(承諾時限：20個工作日)
工作人員：孫忠文 咨詢電話：0874-3122765
xxx區(qū)政務(wù)服務(wù)中心糧食局窗口
服務(wù)告知事項
辦理事項：糧食收購許可證核發(fā)
辦理程序：1、申報
2、受理
3、審批
4、備案
承諾時限：15個工作日
提供材料：1、法定代表人(負(fù)責(zé)人)身份證復(fù)印件
2、營業(yè)執(zhí)照或工商行政機(jī)關(guān)核發(fā)的《企業(yè)名稱預(yù)先核準(zhǔn)通知書》(僅限新設(shè)企業(yè))復(fù)印件
3、資信證明
4、符合儲糧條件的倉儲設(shè)施等經(jīng)營場所產(chǎn)權(quán)證明或有效租賃合同
5、具備糧食質(zhì)量檢驗檢測儀器的證明材料及檢驗、保管人員的相關(guān)材料
6、服從國家宏觀調(diào)控需要的承諾書
工作人員：王興林 咨詢電話：0874-3122762
xxx區(qū)政務(wù)服務(wù)中心環(huán)保窗口服務(wù)告知事項
辦理事項：1、總投資200萬元生產(chǎn)性建設(shè)項目環(huán)境影響評價審批
(辦理時限：報告書60個工作日，報告表30個工作日，登記表15個工作日)
2、總投資200萬元生產(chǎn)性建設(shè)項目竣工環(huán)境保護(hù)驗收
(辦理時限: 30個工作日)
3、辦理事項:總投資500萬元非生產(chǎn)性建設(shè)項目環(huán)境影響評價審批
(辦理時限:報告書60個工作日，報告表30個工作日，登記表15個工作日)
4、辦理事項：總投資500萬元非生產(chǎn)性建設(shè)項目竣工環(huán)境保護(hù)驗收
(辦理時限: 30個工作日)
5、辦理事項:《排放污染物許可證》核發(fā)
(辦理時限: 30個工作日)
6、排污費征收(7個工作日)
7、建筑施工單位《夜間施工許可證》核發(fā)
(辦理時限1個工作日)
工作人員：殷小莉 徐煒平 咨詢電話：0874-3119756
xxx區(qū)政務(wù)服務(wù)中心水務(wù)窗口
服務(wù)告知事項(一)
辦理事項1、開發(fā)建設(shè)項目水土保持方案審批
承諾時限：20-30個工作日
辦理事項2、取水許可審批
承諾時限：20個工作日
辦理事項3、河道管理范圍內(nèi)建設(shè)項目方案審批
承諾時限：20個工作日
辦理事項4、在江河新建、改擴(kuò)建排污口許可審批
承諾時限：20個工作日
工作人員：姚瑞瓊、楊麗芳 咨詢電話：0874-3111978
xxx區(qū)政務(wù)服務(wù)中心發(fā)改局窗口
服務(wù)告知事項
辦理事項：企業(yè)投資項目備案
辦理程序：1、項目單位提出申請并提交相關(guān)材料;
2、各業(yè)務(wù)科室審核;
3、領(lǐng)導(dǎo)簽發(fā);
4、發(fā)放備案證。
承諾時限：收到完整無誤的申報資料之日起，7個工作日內(nèi)辦結(jié)。
提交材料：1、項目備案申請表;
2、項目法人證書或項目單位的營業(yè)執(zhí)照副本復(fù)印件;
3、屬國家規(guī)定實行行政許可生產(chǎn)、經(jīng)營管理的項目，須提交相關(guān)部門出具的初審意見;
4、項目可行性研究報告或初步設(shè)計;
5、規(guī)定應(yīng)提交的其他材料;
6、項目單位對所有申報材料的真實性申明。
工作人員：侯慶達(dá) 咨詢電話：0874-3118016
政務(wù)服務(wù)中心管理制度范文篇五
金寨縣政務(wù)服務(wù)中心工作人員
“十要”、“十不要”
一、要政治堅定、熱愛祖國，不要喪失信念、是非不分;
二、要勤奮學(xué)習(xí)、與時俱進(jìn)，不要墨守成規(guī)、不思進(jìn)取;
三、要依法行政、公平公正，不要違背原則、濫用權(quán)力;
四、要清正廉潔、勤儉節(jié)約，不要貪圖享樂、奢侈浪費;
五、要恪盡職守、愛崗敬業(yè)，不要推諉應(yīng)付、職位缺失;
六、要團(tuán)結(jié)協(xié)作、顧全大局，不要自由散漫、我行我素;
七、要淡泊名利、誠實守信，不要弄虛作假、表里不一;
八、要思想健康、情趣向上，不要愛好低俗、精神萎靡;
九、要熱情待人、態(tài)度和藹，不要敷衍塞責(zé)、表情冷漠;
十、要舉止端莊、儀表整潔，不要言行粗魯、自損形象。
金寨縣政務(wù)服務(wù)中心公開承諾書
金寨縣政務(wù)服務(wù)中心是縣委、縣政府服務(wù)社會的平臺和窗口，是聯(lián)系群眾的橋梁和紐帶。我們將緊緊圍繞全縣經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展大局，不斷創(chuàng)新體制機(jī)制，優(yōu)化發(fā)展環(huán)境，提高服務(wù)質(zhì)量，加強(qiáng)廉政建設(shè)，更好地為投資者和人民群眾提供優(yōu)質(zhì)高效的政務(wù)服務(wù)。為此，我們向社會公開承諾：
一、實行一站式辦理制。凡進(jìn)駐縣政務(wù)服務(wù)中心的審批服務(wù)事項，除確需現(xiàn)場勘踏、專家論證、前置審批、上報省、市以及特殊事項外，其他全部在中心完成審批業(yè)務(wù)，實行“一站式”服務(wù)。
二、實行陽光辦理制。全面公開行政許可、審批事項的法律依據(jù)、申報材料、承諾時限、收費依據(jù)、收費標(biāo)準(zhǔn)、辦理程序，印制統(tǒng)一、規(guī)范的服務(wù)指南，向社會公示，讓群眾知曉，接受各界監(jiān)督。
三、實行并聯(lián)審批制。凡審批事項涉及兩個以上審批單位實施的，由中心組織相關(guān)部門進(jìn)行并聯(lián)審批。實行“一門受理、抄送相關(guān)、同步審批、限時辦結(jié)”，并實行缺席默認(rèn)制和超時默認(rèn)制。
四、實行全程代理服務(wù)制。凡屬縣委、縣政府確定的重大建設(shè)項目及重點招商引資項目，實行代理服務(wù)制，提供行政審批全程代理服務(wù)。
五、實行責(zé)任追究制。開通投訴電話和網(wǎng)上投訴專欄，全天候受理企業(yè)和群眾投訴，對違反有關(guān)規(guī)定的單位和個人，實行嚴(yán)格的責(zé)任追究制。
以上承諾，真誠歡迎社會各界嚴(yán)格監(jiān)督，并提出寶貴意見和建議。
上下班考勤制度
1、政務(wù)中心工作人員實行指紋考勤和簽到考勤雙重制度，工作人員必須遵守作息時間，準(zhǔn)時上下班，不準(zhǔn)無故遲到、早退、曠工?？记谟赊k公室確定專人負(fù)責(zé)。
2、工作人員不準(zhǔn)擅離職守，確需請假的按以下規(guī)定執(zhí)行;
(1)因公外出辦理有關(guān)事宜或請假一天以內(nèi)的，由辦公室副主任審批;
(2)請假三天以上的，報辦公室主任審批;
(3)請假三天以上的報請工委書記或管委會主任審批。
(4)各類請假手續(xù)均由辦公室確定專人登記。
機(jī)關(guān)工作學(xué)習(xí)制度
一、牢固樹立全心全意為人民服務(wù)的思想，熱愛政務(wù)服務(wù)工作，認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的路線、方針、政策，學(xué)習(xí)文化科學(xué)知識，積極鉆研政務(wù)服務(wù)工作業(yè)務(wù)，不斷提高思想水平和工作能力，努力適應(yīng)改革開放和建立社會主義市場經(jīng)濟(jì)的需要。
二、嚴(yán)格工作制度，層層落實責(zé)任。凡屬機(jī)關(guān)范圍內(nèi)的行政職責(zé)，實行股室、窗口對中心領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)的工作態(tài)度，并將所承擔(dān)的全部工作任務(wù)分解到人，責(zé)任到位。領(lǐng)導(dǎo)成員之間、股室、窗口之間主動配合，同志之間樹立全局觀念，提倡協(xié)作精神，互相支持，遇事不推諉、不扯皮，以大局為重，共同搞好工作。
三、樹立時間效益觀念，辦事認(rèn)真負(fù)責(zé)。要按照股室、窗口職能及公務(wù)員職位職責(zé)，按時保質(zhì)保量完成本職工作任務(wù)，緊急事情和任務(wù)要做到急事急辦，特事特辦。
四、樹立群眾觀念，熱情接待來訪群眾和來中心辦事的同志，在政策規(guī)定的范圍內(nèi)，積極、主動、耐心地為來訪者排憂解難。
五、樹立集體主義觀念，維護(hù)集體榮譽，保持同志之間的團(tuán)結(jié)，不利于團(tuán)結(jié)的話不說，不利集體的事不做。
六、樹立組織紀(jì)律觀念，堅持民主集中制原則。要服從組織領(lǐng)導(dǎo)，聽從組織安排，積極開展批評與自我批評，堅持真理，修正錯誤。
七、牢固樹立法紀(jì)觀念，模范遵守國家法律法令和機(jī)關(guān)各項規(guī)章制度，嚴(yán)格按政策辦事，廉潔奉辦，不循私情，勇于抵制不正之風(fēng)，同違法亂紀(jì)行為做斗爭。
八、堅持機(jī)關(guān)學(xué)習(xí)制度。每周五為機(jī)關(guān)學(xué)習(xí)時間。一般情況下，學(xué)習(xí)時間不辦公，因事因病不能參加者，必須履行請假手續(xù)。
黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制
一、負(fù)責(zé)人對職責(zé)范圍內(nèi)的黨風(fēng)廉政建設(shè)，對職責(zé)范圍內(nèi)的黨風(fēng)廉政建設(shè)負(fù)直接領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。
二、認(rèn)真貫徹執(zhí)行中央、市關(guān)于黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗工作的部署和要求，研究制定工作計劃，并組織實施。
三、嚴(yán)格落實“一崗雙責(zé)”制度，堅持“兩手抓，兩手都要硬”的方針，落實好中央、省、市、縣紀(jì)委提出的解決黨風(fēng)廉政建設(shè)方面的要求，把黨風(fēng)廉政建設(shè)同工作一起部署、一起落實、一起檢查、一起考核。
四、認(rèn)真組織開展多種形式的黨性、黨風(fēng)、黨紀(jì)教育活動，不斷提高黨員干部拒腐防變和抵御風(fēng)險的能力。
五、帶頭執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔自律的各項規(guī)定，及時查辦職責(zé)范圍內(nèi)發(fā)生的違法違紀(jì)案件，主動糾治不正之風(fēng)。注重優(yōu)化經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境，強(qiáng)化權(quán)力監(jiān)督，堅持標(biāo)本兼治、綜合治理，注重從源頭上預(yù)防和治理腐敗，使黨風(fēng)廉政建設(shè)工作規(guī)范化、制度化，確保黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制各項措施有效實施。
六、按照黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制的要求，對職責(zé)范圍內(nèi)的黨風(fēng)廉政建設(shè)重大問題，對領(lǐng)導(dǎo)干部和有關(guān)責(zé)任人進(jìn)行責(zé)任追究。
組 織 生 活 會 制 度
1、每名黨員，不論職務(wù)高低，都必須編入黨的一個支部、小組或其他特定組織，參加黨的組織生活，接受黨內(nèi)外群眾監(jiān)督。
2、組織生活會是黨組織與黨員、黨員與黨員之間以交流思想、總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)、開展批評與自我批評為中心內(nèi)容的組織生活會制度，是為了加強(qiáng)黨內(nèi)監(jiān)督和加強(qiáng)黨的思想、組織和作風(fēng)建設(shè)而制定的。
3、黨員必須自覺參加黨的組織生活會，黨的組織生活會內(nèi)容有：一是傳達(dá)黨中央和上級黨組織的指示、決定、報告和文件，結(jié)合本單位實際，討論本支部貫徹執(zhí)行的計劃和措施，提出建議;二是組織黨員學(xué)習(xí)政治理論、學(xué)習(xí)黨的方針、政策，學(xué)習(xí)黨章和黨的基本知識;三是聽取黨員思想?yún)R報，檢查黨員工作、學(xué)習(xí)及完成支部交給任務(wù)的情況;四是討論發(fā)展黨員的工作計劃，制定培養(yǎng)教育和考察積極分子的具體措施，檢查落實情況，總結(jié)黨建工作中的經(jīng)驗，查找存在的問題，討論預(yù)備黨員轉(zhuǎn)正等問題。
4、每次組織生活會要確立一個中心議題，并提前通知與會人員，將收集到的群眾意見通知支部成員和黨員。參加組織生活會人員會前要充分做好準(zhǔn)備。
5、組織生活會上，與會人員要積極開展批評與自我批評，認(rèn)真查找存在的問題和不足。交換意見，溝通思想，相互幫助。針對存在的問題制定改進(jìn)意見和整改措施。
6、黨組織負(fù)責(zé)人對整改落實情況進(jìn)行督促檢查。
7、黨員無正當(dāng)理由，連續(xù)6個月不參加組織生活或不做黨所分配的工作，作自動脫黨處理。
崗 位 責(zé) 任 制
一、辦公室主任職責(zé)
1、主持工委、管委辦公室全面工作，對辦公室的各項工作負(fù)總責(zé)。
2、協(xié)調(diào)內(nèi)部外部關(guān)系，化解工作矛盾，確保辦公室工作正常，有序、規(guī)范運行。
3、定期檢查工委、管委各崗位職責(zé)落實情況，確保國家法律、法規(guī)及各項規(guī)章制度的貫徹落實。
4、抓好工委、管委辦公室工作人員的政治、思想、廉政建設(shè)工作，教育引導(dǎo)辦公室及中心工作人員正確處理管理與服務(wù)的關(guān)系。
5、組織落實縣委、縣政府交辦的其他工作任務(wù)。
二、辦公室副主任職責(zé)
1、協(xié)助辦公室主任抓好分管的各項工作，對辦公室主任授權(quán)范圍內(nèi)的各項工作負(fù)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任。
2、組織辦公室工作人員學(xué)習(xí)國家法律、法規(guī)及各項工作制度，貫徹執(zhí)行辦公室各項管理制度。
3、負(fù)責(zé)組織實施政務(wù)服務(wù)中心和窗口單位工作人員的考核考評工作。
4、負(fù)責(zé)跟蹤掌握即辦事項及限時辦結(jié)事項的辦理情況，及時督辦和催辦，重大事項須及時向辦公室主任匯報。
5、協(xié)調(diào)政務(wù)服務(wù)中心內(nèi)部的業(yè)務(wù)關(guān)系，保證有關(guān)聯(lián)辦業(yè)務(wù)工作的正常有序開展。
6、定期研究、分析辦公室工作中存在的問題和矛盾，并及時提出改進(jìn)和完善工作的具體措施。
7、承辦辦公室主任交辦的其他工作任務(wù)。
三、辦公室工作人員職責(zé)
1、負(fù)責(zé)辦公室日常事務(wù)工作。
2、負(fù)責(zé)政務(wù)服務(wù)中心機(jī)關(guān)制度、文件等綜合性材料的起草、報批、打印、校對、分發(fā)和存檔。
3、負(fù)責(zé)上下來文的送閱、登記和保管，做好電話、通知等上傳下達(dá)工作。
4、負(fù)責(zé)召開各類會議的準(zhǔn)備和記錄。
5、做好統(tǒng)計、上報月報表、信息和宣傳報道工作。
6、負(fù)責(zé)組織各種檢查活動，做好各類接待服務(wù)和內(nèi)外聯(lián)系工作。
7、做好安全保衛(wèi)、綜合治理，衛(wèi)生檢查等工作。
8、負(fù)責(zé)中心日常管理、協(xié)調(diào)服務(wù)和監(jiān)督考核工作。
9、負(fù)責(zé)政務(wù)服務(wù)中心管理人員的學(xué)習(xí)、考勤及組織人事工作。
10、完成工委、管委領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
四、窗口工作人員職責(zé)
1、在政務(wù)服務(wù)中心和原單位的雙重領(lǐng)導(dǎo)下開展窗口服務(wù)工作，對其負(fù)責(zé)。
2、加強(qiáng)政治、理論、政策法規(guī)及業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)不斷提高服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。
3、認(rèn)真扎實做好本職工作，及時完成各項工作任務(wù)，自覺遵守中心的各項規(guī)章制度。
4、認(rèn)真執(zhí)行中心的考勤制度，不遲到不早退，加強(qiáng)自我管理和自我約束。
5、負(fù)責(zé)接待并服務(wù)好每一位客戶，做到熱情、細(xì)致、耐心，使客戶乘興而來滿意而歸。
6、使用文明用語，在服務(wù)過程中杜絕服務(wù)忌語的出現(xiàn)。
7、樹立全心全意為人民服務(wù)的思想，履行好延續(xù)服務(wù)的職責(zé)。
8、負(fù)責(zé)本窗口接待受理的登記記錄和數(shù)據(jù)統(tǒng)計匯總，及時做好資料的歸檔工作。
9、管理好本窗口的計算機(jī)，不得由于私人目的的使用影響中心計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的正常運行。
10、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。
政務(wù)公開公示制度
第一條 為進(jìn)一步提高本機(jī)關(guān)依法行政水平，規(guī)范辦事程序，推進(jìn)政務(wù)公開和廉政建設(shè)，接受社會各界的監(jiān)督，依據(jù)《中華人民共和國政府信息公開條例》和《金寨縣政務(wù)信息公開管理辦法》，結(jié)合本機(jī)關(guān)實際，制定本制度。
第二條 公示是指本機(jī)關(guān)在作出對涉及個人或組織的重大決策，或者有一定社會影響的事項正式?jīng)Q定前，應(yīng)當(dāng)將擬決定的方案和理由向社會公布，在充分聽取意見后進(jìn)行調(diào)整，再作出決定。
第三條 公示形式可以采用新聞媒體、政務(wù)公開欄、電子顯示屏、互聯(lián)網(wǎng)(金寨縣政務(wù)服務(wù)中心網(wǎng)站)、會議、書面征求意見等形式。
第四條 公示工作的實施，由中心政務(wù)公開工作領(lǐng)導(dǎo)小組批準(zhǔn)，中心辦公室、信息中心具體實施。
第五條 公示工作可以根據(jù)不同情況，通過電子郵箱、投訴舉報箱、電話、回收征求意見書、上門聽取服務(wù)對象意見等渠道收集反饋意見。
第六條 對公示的反饋意見，辦公室和信息中心應(yīng)該及時報中心政務(wù)公開工作領(lǐng)導(dǎo)小組，并認(rèn)真辦理，將辦理情況公開。
第七條 公示的時間一般為五天(另有明確規(guī)定的從其規(guī)定)。
首 問 負(fù) 責(zé) 制
一、首問負(fù)責(zé)制是指第一位接受來訪、來電、來信工作人員，必須負(fù)責(zé)接待、解答、受理或者引導(dǎo)辦理有關(guān)事項，使之得以及時、有效處理的責(zé)任制度。
二、首問責(zé)任人是指第一位接受來訪、來電、來信的工作人員。
三、首問責(zé)任人要熱情禮貌、用語文明熟悉本單位崗位職責(zé)和工作流程;要牢固樹立黨的宗旨意識，切實為前來辦事人員著想，不得推諉;要體現(xiàn)工作人員良好的職業(yè)道德和精神風(fēng)貌。
四、首問責(zé)任人的責(zé)任
1、屬于首問責(zé)任人職責(zé)范圍內(nèi)的事項，要及時給予辦理;不能當(dāng)場辦理的，要說明理由;需要補充材料的，要一次性告知;前來辦事人員不知道如何辦理的，要告知其如何辦理，并耐心解答對方的詢問。
2、不屬于首問責(zé)任人職責(zé)范圍內(nèi)的事項和本單位職責(zé)范圍的，首問責(zé)任人要主動告知或引導(dǎo)到有關(guān)經(jīng)辦窗口，經(jīng)辦窗口無人時，應(yīng)告知經(jīng)辦窗口的聯(lián)系電話。屬于職責(zé)范圍內(nèi)，當(dāng)具體經(jīng)辦人不在時，首問責(zé)任人應(yīng)先接受下來，并記下管理相對人的聯(lián)系電話，再交具體經(jīng)辦人處理。
3、不屬于縣政務(wù)服務(wù)中心職責(zé)范圍的，首問責(zé)任人應(yīng)告知或盡可能幫助其了解承辦單位或部門。
4、屬于電話咨詢的，首問負(fù)責(zé)人應(yīng)按照上述原則給予答復(fù);屬于舉報或投訴的，首問責(zé)任人應(yīng)將反映的事項、舉報或投訴人姓名、聯(lián)系電話等要素記錄在冊，并按有關(guān)規(guī)定及時處理。
五、縣政務(wù)服務(wù)中心辦公室負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查窗口單位首問負(fù)責(zé)制的貫徹落實情況。
限 時 辦 結(jié) 制
一、限時辦結(jié)制是指服務(wù)對象到縣政務(wù)服務(wù)中心辦事，在符合法律法規(guī)和有關(guān)規(guī)定以及手續(xù)齊全的前提下，經(jīng)辦人應(yīng)在規(guī)定或承諾的時限內(nèi)辦理其訴求事項的制度。
二、根據(jù)職責(zé)要求，科學(xué)、合理地確定所承辦事項辦理時限。
三、對即辦事項，在服務(wù)對象手續(xù)完備、材料齊全、符合規(guī)定的情況下，要即時予以辦理，不得以任何借口拖延和刁難。
四、對限時辦理的事項，經(jīng)辦人應(yīng)即時對服務(wù)對象申報的材料和有關(guān)手續(xù)進(jìn)行審核，并出具收件回執(zhí)單，寫所收材料名稱、頁數(shù)、辦結(jié)取件時間及經(jīng)辦人。
五、對服務(wù)對象訴求事項，無正當(dāng)理由不準(zhǔn)延時辦理。如特殊情況確需延時辦理，經(jīng)辦人要按照職權(quán)規(guī)定報領(lǐng)導(dǎo)審批，并告知當(dāng)事人延時辦理的理由。
一 次 性 告 知 制
一、一次性告知制是指導(dǎo)管理相對人到縣政務(wù)服務(wù)中心辦事或電話咨詢有關(guān)辦理事宜時，經(jīng)辦人員必須一次性告知其所要辦理事項的依據(jù)、時限、程序、所需的全部材料以及不予辦理理由的制度。
二、對管理相對人要求辦理的事項，經(jīng)辦人應(yīng)當(dāng)場審核其有關(guān)手續(xù)和材料，對即時辦理的事項要即時辦理;對手續(xù)、材料不齊全或不符合法定形式的，應(yīng)一次性書面告知其所需補正的手續(xù)和材料;申請人按照書面告知的要求補正后，經(jīng)辦人員應(yīng)當(dāng)按時予以辦理。
三、對管理相對人所辦事項涉及多個部門的，或相關(guān)手續(xù)、材料不清楚，法律法規(guī)和規(guī)范性文件規(guī)定不明確等特殊情況，經(jīng)辦人應(yīng)及時幫助其咨詢了解或請求報告，并將結(jié)果告知當(dāng)事人，不能一推了之。
四、對需一次性告知的事項，除電話咨詢可用口頭一次性告知外，都要以書面形式告知當(dāng)事人，并存檔備查。
否定事項報備制
一、否定事項報備制是指工作人員在辦理各項業(yè)務(wù)中，認(rèn)為服務(wù)對象的訴求事項違背有關(guān)法律、法規(guī)和規(guī)范性文件的精神，決定不予辦理的事項，要實行登記備案或請示報告的制度。
二、否定事項報備制的適用范圍：
1、凡對服務(wù)對象申請辦理屬于縣政務(wù)服務(wù)中心職責(zé)范圍內(nèi)的各種申請事項、證件或行政事宜，經(jīng)審核認(rèn)定違背有關(guān)法律、法規(guī)和政策的事項需進(jìn)行否定的，必須實行報備。
2、其它否定情況須報備的。
三、否定事項報備的內(nèi)容：
1、被否定事項的名稱和單位或個人的聯(lián)系電話和地址等。
2、審辦事項。
3、被否定事項的基本情況及否定理由和依據(jù)。
4、經(jīng)辦部門及經(jīng)辦人姓名、職務(wù)。
四、否定報備的辦理及要求：
1、經(jīng)辦人對服務(wù)對象的訴求事項要嚴(yán)格對照有關(guān)法律、法規(guī)和規(guī)定，認(rèn)真檢查核對，對確實不符合有關(guān)法律法規(guī)政策，需要否定并符合職權(quán)范圍的，才能予以否定并進(jìn)行登記備案。
2、對經(jīng)核實符合否定條件的事項，由經(jīng)辦人員填寫一式兩份《否定報備登記表》，經(jīng)窗口負(fù)責(zé)人審核后，一份送回單位或上級主管部門，另一份由經(jīng)辦人將其與審辦材料一并存檔備查。
3、否定報備必須按規(guī)定或承諾的時間辦結(jié)，并以書面形式告知服務(wù)對象。
4、服務(wù)對象要求退還被否定的審辦材料的，應(yīng)當(dāng)退還，退還材料時服務(wù)對象應(yīng)出示身份證明并簽收備查。
5、窗口單位應(yīng)將所有否定報務(wù)材料進(jìn)行裝訂歸檔。
服務(wù)承諾制
一、服務(wù)承諾制是指根據(jù)職能要求，將對外服務(wù)的內(nèi)容、程序、時限以及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等事項向社會公開承諾，并采取有效措施保障承諾事項落實，接受服務(wù)對象監(jiān)督的制度。
二、服務(wù)承諾的主要內(nèi)容：
1、簡化辦事程序。承諾辦事程序要力求科學(xué)、合理、簡便、易行，辦事必備條件具體、明確，最大限度方便服務(wù)對象。
2、縮短辦事時限。承諾手續(xù)齊全、能辦的馬上就辦;不能馬上辦的要限時辦結(jié);縮短流轉(zhuǎn)簽批時間，能當(dāng)天簽辦的，不滯留過夜，不壓不拖，及時辦;辦事時限要比法定時限縮短三分之一以上。
3、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。承諾工作人員做到文明禮貌、態(tài)度熱情、服務(wù)周到，努力提供讓服務(wù)對象滿意的服務(wù)。
4、其他服務(wù)承諾。聯(lián)系本單位實際，對作風(fēng)、監(jiān)督、收費、廉政等方面做出服務(wù)承諾。
三、對本單位或部門職權(quán)內(nèi)的審批、報備、登記等事項的法律依據(jù)、辦理條件和具體要求以及辦理程序、時限、承辦部門和承辦人員等要素，應(yīng)采取編印辦事指南、服務(wù)手冊，設(shè)置觸摸屏、顯示屏或通過新聞媒體等渠道向社會公示。
四、建立和完善履行承諾行為的監(jiān)督、獎懲機(jī)制。公開投訴電話和受理投訴機(jī)構(gòu)，接受人民群眾監(jiān)督。對投訴涉及的問題要及時調(diào)查處理，并將調(diào)查處理結(jié)果在公開承諾時限內(nèi)反饋給投訴人。
五、縣政務(wù)服務(wù)中心辦公室負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查服務(wù)承諾制的貫徹落實情況。
失職追究制
一、失職追究制是指工作人員在執(zhí)行公務(wù)中，由于不履行或不正確履行職責(zé)，致使國家、集體或公民的利益遭受損害的，必須追究其行政及經(jīng)濟(jì)上的責(zé)任。
二、失職的種類
1、不貫徹黨的路線、方針、政策和國家的法律法規(guī)以及上級命令、決定，不認(rèn)真解決職責(zé)范圍內(nèi)應(yīng)解決的有關(guān)問題。
2、對直接下屬人員的作風(fēng)惡劣、違紀(jì)違規(guī)等問題長期失察、管理不嚴(yán)或放任不管，造成所轄單位、部門和人員違規(guī)違紀(jì)，群眾意見較大，反映強(qiáng)烈的。
3、所轄單位、部門關(guān)于黨風(fēng)廉政建設(shè)和反腐敗斗爭規(guī)章制度不健全、不完善，導(dǎo)致發(fā)生違規(guī)違紀(jì)事件的。
4、工作不負(fù)責(zé)任，造成嚴(yán)重事故或國家、集體財產(chǎn)被盜竊、詐騙、浪費，造成較大損失。
5、工作作風(fēng)疲沓，辦事不力，推諉扯皮，態(tài)度粗暴，耽誤政務(wù)，造成國家、集體或個人較大經(jīng)濟(jì)損失，或群眾意見反響較大的。
6、違反保密規(guī)定造成不良后果。
7、在執(zhí)行公務(wù)中徇私舞弊，造成不良影響。
8、其它失職類錯誤。
三、失職追究及查處
1、情節(jié)輕微的，給予直接責(zé)任人談話、告誡、書面檢查或通報批評。
2、造成較大經(jīng)濟(jì)損失的或嚴(yán)重社會影響的，根據(jù)應(yīng)負(fù)的責(zé)任，由直接責(zé)任者、負(fù)直接領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任者或間接領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任者分別賠償并予以相應(yīng)行政處分。
3、觸犯黨紀(jì)政紀(jì)的，按《中國共產(chǎn)黨紀(jì)律處分條例》和《國家公務(wù)員法》等有關(guān)規(guī)定查處。
4、造成重大損失的，構(gòu)成瀆職失職罪的，并由司法機(jī)關(guān)處理。
金寨縣政務(wù)服務(wù)中心AB崗工作制度
一、AB崗工作制,是指在“中心”工作日內(nèi)“中心”各股室、窗口各崗位A崗責(zé)任人因各種事由不在崗，B崗責(zé)任人應(yīng)接替頂崗的工作制度。
二、“中心”各股室、窗口各崗位都要建立AB崗工作制。
三、實行AB崗工作制的目的是不因某工作人員的缺位、空崗，導(dǎo)致該辦的服務(wù)事項緩辦，急辦的服務(wù)事項延誤，確保“中心”各項運作制度有效落實，同時，適應(yīng)工作要求培養(yǎng)一崗多能的工作人員。
四、AB崗的工作職責(zé)：
1、各股室、窗口各崗位都要確定AB崗，避免出現(xiàn)脫崗現(xiàn)象。
2、B崗責(zé)任人在頂崗期間，應(yīng)認(rèn)真負(fù)責(zé)做好A崗工作，享有A崗責(zé)任人的職責(zé)權(quán)利，并對執(zhí)行A崗工作結(jié)果負(fù)相應(yīng)責(zé)任。
3、A崗責(zé)任人離崗前，必須提前做好工作移交，因特殊原因來不及移交的，B崗責(zé)任人要主動頂崗。
4、B崗工作人員可為多人，頂崗秩序由股室、窗口安排，以便在A崗和其他B崗不能在崗時，按序頂崗。
5、股室和窗口、窗口單位應(yīng)加強(qiáng)對工作人員適應(yīng)多崗工作能力的培訓(xùn)，保證B崗工作人員能高質(zhì)量地辦理A崗所有工作。
6、只有一名工作人員的窗口，工作人員因事短時間臨時離崗應(yīng)擺放去向告知牌，并托付周邊窗口工作人員照看聯(lián)絡(luò)。
五、AB崗工作制度的實施，納入全縣政務(wù)服務(wù)工作考考評。出現(xiàn)空崗缺位和A、B崗責(zé)任人失職的，按照有關(guān)規(guī)定扣減相關(guān)單位的分?jǐn)?shù)。
財務(wù)管理實施細(xì)則
一、實行統(tǒng)一管理
中心的所有財務(wù)活動(包括縣政府交辦代管的行政中心主樓物業(yè)管理委員會辦公室的財務(wù)工作)在中心辦公室負(fù)責(zé)人的領(lǐng)導(dǎo)下，由辦公室綜合股統(tǒng)一管理，按照相關(guān)規(guī)定實行一支筆審批。
二、堅持定期公開
堅持每季度向辦公室會議匯報一次財務(wù)管理制度及財務(wù)執(zhí)行結(jié)果，接受會議審議，實行民主監(jiān)督。
三、加強(qiáng)事前監(jiān)督
1、購置物品：(1)機(jī)關(guān)購買批量的辦公用品，訂購圖書、資料、報刊雜志等，應(yīng)事先由綜合股編報計劃，經(jīng)辦公室分管副主任或主任同意后，由綜合股統(tǒng)一辦理。(2)購置控購的物品，必須履行報批手續(xù)，經(jīng)批準(zhǔn)后予以購置。(3)大宗辦公用品、高檔耐用消費品、貴重設(shè)備等購置，按照政府采購有關(guān)規(guī)定組織實施。
2、因公出差：實行出差審批或備案制度，控制差旅費支出，機(jī)關(guān)工作人員除上級或部門有文件、電話通知要求外需要出差的，應(yīng)在出差前填寫出差申報單，作為報銷的依據(jù)，差旅費的報銷標(biāo)準(zhǔn)按縣財政局規(guī)定執(zhí)行。
3、公務(wù)接待：公務(wù)接待，實行厲行節(jié)約、從嚴(yán)控制、專人負(fù)責(zé)、嚴(yán)格審批的原則。公務(wù)接待范圍：領(lǐng)導(dǎo)視察、對口交流、部門協(xié)作、業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)、招商引資及鄉(xiāng)鎮(zhèn)辦事等。
公務(wù)接待工作由辦公室綜合股負(fù)責(zé)。縣外來人，成批次的，由綜合股擬定接待方案，經(jīng)辦公室分管副主任或主任審核同意后實施。需工委、管委主要領(lǐng)導(dǎo)出面的，報經(jīng)書記或主任批準(zhǔn)。其他來人確須接待的，由綜合股提出意見，經(jīng)批準(zhǔn)后執(zhí)行。公務(wù)接待中的“三定”、“三單合一”等要求按縣有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。
4、工作會議:(1)召開工作會議，必須事先擬定會議申請報告，并做好會議開支預(yù)算,報辦公室分管副主任或主任批準(zhǔn)后，方可實施。(2)會議申請報告應(yīng)明確會議內(nèi)容、規(guī)格、規(guī)模(人數(shù))、天數(shù)和預(yù)算金額。綜合股根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)的會議申請表(預(yù)算)、會議通知和會議報到簿，按規(guī)定予以審核并辦理結(jié)算手續(xù)。
5、工作餐:2人及2人以上因加班誤餐的，由安排加班的領(lǐng)導(dǎo)或加班人員通知綜合股，由綜合股統(tǒng)一安排工作餐。
6、文 印:一般性的文字材料，由辦公室人員獨立完成。確需要到外打印的材料，應(yīng)事先征得綜合股同意，按照政府采購的要求，實行定點文印，否則，不予報銷。
7、辦公電話:每一個中心安裝一部電話(審批辦證中心和辦公室合用一部)。平時因工作需要使用長途電話的，實行實名登記制。綜合股將每月電話費單據(jù)復(fù)印件交分管副主任或主任備案。
8、工作用車：(1)新老城區(qū)工作原則上不準(zhǔn)打的，特殊情況需要打的的，實行限額控制，每人每月30元，超限額不予報銷。(2)新老城區(qū)以外用車，經(jīng)分管副主任或主任同意后，由綜合股統(tǒng)一安排。(3)主任因公用車據(jù)實報銷。
四、獎金補貼
1、因推動中心有關(guān)工作確需設(shè)立的獎項，應(yīng)以工委、管委或辦公室文件為依據(jù)，獎項包括獎金和物品。獎金憑造冊登記表支付，物品憑購物發(fā)票報銷。
2、設(shè)立雙休日及法定節(jié)假日值班補貼，雙休日每人每班30元，節(jié)假日每人每班60元(含值班人員的交通費和午餐費)。
五、財產(chǎn)管理
1、綜合股負(fù)責(zé)建立健全機(jī)關(guān)固定資產(chǎn)臺帳，做好機(jī)關(guān)各類資產(chǎn)及日常辦公用品的登記、驗收、保管、領(lǐng)發(fā)等工作。
2、日常管理與維修工作要本著節(jié)約的原則，由綜合股負(fù)責(zé)統(tǒng)一安排，確定專人負(fù)責(zé)實施。
3、機(jī)關(guān)財產(chǎn)物資的調(diào)撥、報廢、捐贈等均應(yīng)按照動支權(quán)限進(jìn)行審批，由綜合股統(tǒng)一辦理。
六、審批權(quán)限
1、機(jī)關(guān)一切資金收支活動都要在進(jìn)行財務(wù)收支審批后，才能辦理收支業(yè)務(wù)。
2、經(jīng)常性經(jīng)費支出在1000元以內(nèi)的由辦公室分管副主任審批，支出在 1000元以上3000元以內(nèi)的報經(jīng)主任同意，3000元以上的由主任辦公會議研究決定。非經(jīng)常性經(jīng)費支出事先必須報經(jīng)主任或主任辦公會議批準(zhǔn)。
七、檔案管理
1、會計人員必須嚴(yán)格按照《會計法》及有關(guān)財務(wù)管理的法律法規(guī)，規(guī)范會計工作和財務(wù)行為，確保報銷的原始憑證數(shù)字真實可靠，票據(jù)完整清晰，大小寫金額相符。對于不符合規(guī)定的票據(jù)，堅決退回。
2、建立會計檔案與檔案管理制度。會計人員要按有關(guān)規(guī)定建立會計檔案。檔案的借閱、交接、存放、銷毀等，應(yīng)嚴(yán)格按照國家有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。
公務(wù)車輛管理制度
一、機(jī)關(guān)車輛由綜合股負(fù)責(zé)管理和調(diào)度。在特殊情況下，中心領(lǐng)導(dǎo)直接安排車輛的，駕駛員應(yīng)及時告知綜合股。
二、實行出車派車單制度。因公用車，且車輛需出新老城區(qū)的，由用車人報經(jīng)中心主要領(lǐng)導(dǎo)同意后，綜合股填制派車單，由中心主任或分管主任簽發(fā)后，方可出車。特殊情況急需出車的，應(yīng)事后及時補單。節(jié)假日和公休時間公務(wù)用車，必須經(jīng)單位主要領(lǐng)導(dǎo)同意，并到綜合股領(lǐng)取《節(jié)假日出車審批單》。
三、機(jī)關(guān)車輛必須用于公務(wù)，一律不準(zhǔn)用公車辦理私事。不準(zhǔn)用公車接送子女上學(xué)，不準(zhǔn)用公車迎親掃墓、度假休閑等。特殊情況確需使用公車的，須經(jīng)主要領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，并承擔(dān)燃油、車輛通行等個人支付的費用。
四、機(jī)關(guān)車輛實行定點停放，在完成工作日出車任務(wù)后，以及雙休日、節(jié)假日等非工作時間，應(yīng)將車輛停放在本單位的車庫、車位內(nèi)，嚴(yán)禁駕駛員私自出車或私自轉(zhuǎn)借車輛。
五、車輛需要檢修或購買配件，駕駛員填寫申報單，并附項目清單、費用預(yù)算等，綜合股負(fù)責(zé)上報，經(jīng)主要領(lǐng)導(dǎo)審批同意后，派專人隨車方可辦理。其所需費用由辦公室派員結(jié)算。外出特殊情況，確需檢修或購買配件的，由隨車人員簽字證明，方可辦理報銷手續(xù)。
六、車輛用油費、過路費、停車費、洗車費由綜合股按規(guī)定負(fù)責(zé)核定報銷。綜合股每月必須將小車行駛里程、用油量和派車單上行駛里程相核對，并登記造冊，建立行車公里數(shù)與耗油量對應(yīng)分析表。
七、駕駛員要愛護(hù)和保養(yǎng)好機(jī)關(guān)車輛，嚴(yán)格遵守安全行車規(guī)定，執(zhí)行車輛管理制度，做到安全駕駛、文明駕駛，杜絕酒后駕駛。駕駛員不出差時，要按時上下班，私自外出，必須履行請銷假手續(xù)。在保證中心正常用車的同時，積極完成辦公室安排的其他工作任務(wù)。
八、綜合股要建立車輛檔案，認(rèn)真記載購車時間，大、中、小維修年限，年度耗油和開支情況及更換較大配件的情況。
九、安全事故責(zé)任。駕駛員違反交通規(guī)則被罰款，單位不予報銷，造成交通事故，視其責(zé)任輕重和造成經(jīng)濟(jì)損失的大小，并以交通監(jiān)管部門處理意見及裁決書確定的責(zé)任，分別予以處罰。
十、嚴(yán)禁黨員領(lǐng)導(dǎo)干部私駕公車。
微機(jī)管理制度
第一條 為加強(qiáng)對微機(jī)的科學(xué)管理，保證微機(jī)的安全運行，制定本制度。
第二條 各窗口單位要指定專人負(fù)責(zé)微機(jī)管理， 允許無關(guān)人員上機(jī)。
第三條 應(yīng)將微機(jī)安置在平穩(wěn)安全處，不接近熱源，不受潮。
第四條 不在非正常狀態(tài)下使用機(jī)器，不使微機(jī)和其它物品壓住電源線，不將盛水容器置于機(jī)殼上，非工作時間要切斷電源。
第五條 操作微機(jī)應(yīng)按規(guī)定的程序進(jìn)行：
1、認(rèn)真執(zhí)行上機(jī)操作規(guī)程，受護(hù)機(jī)器設(shè)備;
2、未經(jīng)微機(jī)管理人員許可，不得刪除硬盤內(nèi)的數(shù)據(jù);
3、外單位軟盤不得隨意帶入中心，如確需使用外單位軟盤，須先進(jìn)行病毒監(jiān)測。
4、未經(jīng)允許不得增刪中心微機(jī)的軟硬件配置;
5、不得在中心微機(jī)上進(jìn)行與工作無關(guān)的操作。
第六條 為保證微機(jī)正常運行，防患于未然，對微機(jī)要進(jìn)行定期維修、保養(yǎng)，發(fā)現(xiàn)問題及時排除。若不能排除，應(yīng)及時報告中心微機(jī)管理人員。
第七條 主機(jī)房管理由專人負(fù)責(zé)，專人管理，進(jìn)出實行請示登記，非工作人員禁止入內(nèi)。
第八條 因操作人員疏忽或操作失誤，給工作帶來一定影響，但經(jīng)努力可以挽回的，對其進(jìn)行批評教育，因操作人員故意違反上述規(guī)定，使工作或財產(chǎn)蒙受損失的，要追究當(dāng)事人責(zé)任，并給予一定的經(jīng)濟(jì)處罰。
政務(wù)服務(wù)中心管理制度范文六
目 錄
一、服務(wù)中心工作職責(zé)
二、服務(wù)中心工作人員崗位職責(zé)
三、服務(wù)中心工作制度
四、服務(wù)中心工作人員行為規(guī)范
五、服務(wù)中心服務(wù)承諾制度
六、服務(wù)中心辦事公開制度
七、服務(wù)中心首問負(fù)責(zé)制
八、服務(wù)中心一次性告知制
九、服務(wù)中心限時辦結(jié)制
十、服務(wù)中心工作補位制
十一、服務(wù)中心預(yù)約服務(wù)制
十二、服務(wù)中心六類事項辦理制
十三、服務(wù)中心考勤制度
xx市扶新鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心工作職責(zé)
一、宣傳黨的路線、方針、政策，貫徹落實縣委、縣政府的各項決議、決定，完成鎮(zhèn)黨委、鎮(zhèn)政府交辦的各項工作任務(wù)。
二、直接辦理窗口單位權(quán)限范圍內(nèi)的審批和服務(wù)事項。
三、初審審批權(quán)限在上級部門的審批事項。
四、接受服務(wù)對象委托，組織協(xié)調(diào)有關(guān)窗口單位對項目審批的全程代理，代為辦理審批權(quán)限在上級部門的有關(guān)審批手續(xù)。
五、監(jiān)督窗口服務(wù)單位提高行政效能，依法、高效、熱情服務(wù)，對窗口單位及工作人員的服務(wù)進(jìn)行管理檢查考核。
六、提供經(jīng)濟(jì)發(fā)展、農(nóng)民增收、城市建設(shè)、政策法規(guī)等方面的信息和咨詢服務(wù)。七、做好群眾工作，處理來信來訪。適時下訪群眾，傾聽群眾意見、建議。
八、做好非公經(jīng)濟(jì)服務(wù)協(xié)調(diào)工作。
九、指導(dǎo)村(社區(qū)) “便民服務(wù)站”管理服務(wù)工作，實現(xiàn)村(社區(qū))“便民服務(wù)站”與鎮(zhèn)便民服務(wù)中心聯(lián)動工作機(jī)制。
十、其他工作。
xx市扶新鎮(zhèn)政務(wù)中心工作人員崗位職責(zé)
一、主任職責(zé)
1.主持中心全面工作，對中心的各項工作負(fù)總責(zé)。
2.協(xié)調(diào)內(nèi)部外部關(guān)系，化解工作矛盾，確保中心工作正常、有序、規(guī)范運行。
3.檢查中心各崗位職責(zé)落實情況，確保國家法律、法規(guī)及各項規(guī)章制度的貫徹落實。
4.抓好中心工作人員的政治思想、業(yè)務(wù)素質(zhì)、廉政建設(shè)工作，教育引導(dǎo)中心工作人員正確處理管理與服務(wù)的關(guān)系。
5.研究、分析中心運行中存在的問題和矛盾，并及時提出和改進(jìn)完善中心工作的具體措施
6.組織落實上級交辦的其他工作任務(wù)。
二、辦理人員職責(zé)
1.負(fù)責(zé)承辦本窗口直接辦理的行政審批和服務(wù)事項，對承辦事項負(fù)直接責(zé)任。
2.對受理的事項，凡能直接辦理的及時辦理;須由上級部門辦理的，及時報送相關(guān)部門辦理;資料不符合要求的，應(yīng)及時按相關(guān)規(guī)定處理。
3.所受理的事項，如需交由窗口其他人員辦理的，要及時跟蹤，督促其按承諾時限辦理，對不能按期辦理的，查明原因并作記錄，并向中心負(fù)責(zé)人報告。
4.及時辦理涉及本窗口的來信、來電、來訪事項，不能及時辦理的，向中心負(fù)責(zé)人報告。
5.負(fù)責(zé)本窗口辦理事項的統(tǒng)計、匯總和分析，按月整理并報告，及時歸檔。
xx市扶新鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心工作制度
一、服務(wù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)
全面推行“十個一”的服務(wù)要求：一聲親切的問候、一個深情的迎送、一個甜美的微笑、一個端莊的姿態(tài)、一個良好的形象、一個科學(xué)的流程、一個滿意的答復(fù)、一個良好的結(jié)果、一次圓滿的回訪、一個嚴(yán)格的責(zé)任追究制。
二、扶新鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心內(nèi)部管理制度
為加強(qiáng)便民中心的日常管理，確保中心高效、規(guī)范運行，真正體現(xiàn)為人民服務(wù)的宗旨，制定本管理制度。
1、值班制度
鎮(zhèn)黨政領(lǐng)導(dǎo)班子成員實行輪流掛牌值班。值班領(lǐng)導(dǎo)的主要職責(zé)是負(fù)責(zé)對窗口執(zhí)行“中心”掛牌上崗、出勤、服務(wù)態(tài)度、言行儀表、衛(wèi)生保潔、檔案管理、安全防范、制度落實等日常工作的監(jiān)督檢查。
2、學(xué)習(xí)制度
(1)“中心”管理人員和窗口工作人員都必須自覺參加政治、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，堅持集中學(xué)習(xí)與平時自學(xué)相結(jié)合。要加強(qiáng)與本部門的聯(lián)系，及時掌握新的政策、法規(guī)及辦事程序，以適應(yīng)發(fā)展的要求。
(2)“中心”管理人員和窗口工作人員集中學(xué)習(xí)由“中心”辦公室組織實施。
(3)學(xué)習(xí)須認(rèn)真做好學(xué)習(xí)筆記，辦公室作好記錄，并經(jīng)常檢查或抽查。因故不能參加學(xué)習(xí)應(yīng)事先向“中心”負(fù)責(zé)人說明情況。窗口工作人員除參加原單位的業(yè)務(wù)培訓(xùn)學(xué)習(xí)外(在安排好窗口工作的前提下)，必須遵守“中心”的學(xué)習(xí)制度，參加“中心”安排的集中學(xué)習(xí)，。
3、工作制度
(1)作息時間：周一至周五上午8：30-12：00，下午14：30-18：00。
(2)工作紀(jì)律：每日按時上下班，不得無故遲到、早退，嚴(yán)禁離崗、脫崗(因事請假，事前一天必須向辦公室領(lǐng)導(dǎo)匯報，安排代班人員)，嚴(yán)禁上班時間做與工作無關(guān)的事。
(3)對來辦事的群眾要做積極、主動、熱情，需要對群眾解釋說明的，要耐心細(xì)致。
(4)嚴(yán)格按規(guī)定辦理相關(guān)手續(xù)，嚴(yán)禁違規(guī)辦理，嚴(yán)禁亂收費。
(5)服務(wù)承諾：合法合規(guī)，手續(xù)資料詳備，現(xiàn)時辦理完畢。
4、考勤制度
(1)每個工作人員每天必須認(rèn)真執(zhí)行考勤簽到制度，按時上下班。
(2)黨政辦負(fù)責(zé)對便民服務(wù)中心人員上下班和考勤登記情況進(jìn)行考勤和檢查。
(3)工作人員不得擅離職守，確需請假的需寫出書面請假條，按考勤制度審批。
5、會議制度
“中心”辦公會不定期召開，由中心管理辦公室組織，主要內(nèi)容：聽取各窗口單位工作情況報告，解決各窗口需要研究解決的問題，并由主任或受委托的副主任統(tǒng)一布置工作。
6、檔案管理制度
(1)“中心”的各類檔案統(tǒng)一由辦公室專人管理，窗口的各種檔案由窗口單位按規(guī)定自行管理。各種文件、資料分類及時歸檔。
(2)“中心”各部門和各窗口應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行國家__的有關(guān)法律法規(guī)，不得隨意對外借閱或復(fù)印有關(guān)資料。各窗口工作人員應(yīng)遵守有關(guān)保密制度，對保密的文件資料不得上網(wǎng)共享。
(3)因工作需要借閱或復(fù)印有關(guān)資料的，必須經(jīng)有關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)同意并辦理登記手續(xù)，方可借閱或復(fù)印。7、計算機(jī)管理制度
(1)工作人員嚴(yán)禁在上班時間玩電腦游戲、炒股、看電影、上網(wǎng)聊天，做與工作無關(guān)的事情。
(2)發(fā)現(xiàn)計算機(jī)病毒時,應(yīng)及時報鎮(zhèn)黨政辦處理。
(3)與其他窗口進(jìn)行數(shù)據(jù)交換時,應(yīng)進(jìn)行規(guī)范的殺毒操作。
(4)不得使用來歷不明、與業(yè)務(wù)無關(guān)的計算機(jī)儲介質(zhì),未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意不得把本部門的計算機(jī)軟件、存儲介質(zhì)等隨意外借，不得為外單位人員拷貝數(shù)據(jù)、軟件。
(5)非本窗口工作人員未經(jīng)許可不得隨意操作計算機(jī)或相關(guān)設(shè)備。
(6)全體人員都必須遵守有關(guān)保密制度,所有保密文件資料不得上傳，嚴(yán)禁在聯(lián)入外網(wǎng)的計算機(jī)上使用存儲中心數(shù)據(jù)、文檔的存儲介質(zhì)。
(7)進(jìn)入局域網(wǎng)的計算機(jī),嚴(yán)禁同時聯(lián)入其他專網(wǎng),防止黑客或病毒入侵而引起網(wǎng)絡(luò)癱瘓和數(shù)據(jù)丟失損毀。否則,后果由操作者承擔(dān),并追究窗口負(fù)責(zé)人相關(guān)責(zé)任。
8、安全和保衛(wèi)工作
(1)便民服務(wù)中心全體工作人員要樹立高度的安全防范責(zé)任意識，注意防火、防盜，確立安全第一的思想。
(2)便民服務(wù)中心各窗口工作人員要愛護(hù)公物，節(jié)約用水用電。下班時要關(guān)好門窗，切斷照明及辦公設(shè)備電源方能離崗。各窗口的印章、文檔、存儲介質(zhì)、票據(jù)、錢物等重要物品要裝入文件柜，妥善保管,以防失竊。
(3)便民服務(wù)中心安全保衛(wèi)工作由黨政辦組織落實。
(4)便民服務(wù)中心所有人員必須具備高度的責(zé)任心、責(zé)任感，維護(hù)好大廳內(nèi)的秩序，為前來辦事的群眾提供良好的辦事持續(xù)和環(huán)境。
(5)辦公室要認(rèn)真做好各項安全檢查。發(fā)現(xiàn)隱患要及時報告或整改，盡早消除隱患。
(6)在接待、檢查中發(fā)現(xiàn)群眾遺失的財物，應(yīng)詳細(xì)清理登記，如數(shù)上繳中心辦公室處理。
9、衛(wèi)生管理制度
(1)便民服務(wù)中心全體人員，養(yǎng)成和保持良好的衛(wèi)生習(xí)慣，做到不隨地吐痰，不亂丟紙屑，不亂倒茶葉渣，工作資料、用品擺放整齊，保持中心室內(nèi)室外、臺面臺后清潔衛(wèi)生。
(2)窗口要堅持做到每日一小掃、每周一大掃。保持桌、椅、柜、門窗、地面清潔。衛(wèi)生清掃應(yīng)在上班前完成。
三、扶新鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心督查責(zé)任追究制度
1、加強(qiáng)對法律法規(guī)執(zhí)行落實情況的督查，加大對農(nóng)村常用法律、法規(guī)落實情況的檢查督促，堅持對行政執(zhí)法工作和督查。
2、嚴(yán)肅黨的紀(jì)律，執(zhí)行黨的政策，加強(qiáng)對黨員干部執(zhí)紀(jì)執(zhí)法情況和黨風(fēng)廉政建設(shè)情況的督查。
3、加大對中心工作人員工作紀(jì)律和制度執(zhí)行的督查力度，嚴(yán)格中心管理制度。開展對中心有關(guān)衛(wèi)生保潔、檔案管理、工作人員出勤、亮牌上崗、服務(wù)態(tài)度、儀表言行、工作效率、安全防范等規(guī)章制度情況的日常監(jiān)督檢查。
4、堅持對會議紀(jì)律、學(xué)習(xí)制度、值班制度、上下班制度的督查，嚴(yán)格執(zhí)行請銷假制度和考勤簽到制度。5、鎮(zhèn)紀(jì)委在中心設(shè)立投拆窗口，接受群眾來人、來電、來信舉報和投拆，對各窗口實行效能監(jiān)督。
6、中心工作人員違規(guī)、違紀(jì)、瀆職的按照黨紀(jì)、政紀(jì)和有關(guān)法律法規(guī)追究責(zé)任。監(jiān)督投拆電話：0775-xx
四、便民服務(wù)中心廉政制度
1、全體便民服務(wù)中心工作人員必須時刻牢記全心全意為人民服務(wù)的宗旨，自覺遵守《中國共產(chǎn)黨黨員領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔從政若干準(zhǔn)則》、《黨章》、《公務(wù)員行為規(guī)范》和縣委縣政府有關(guān)廉潔從政的規(guī)定，以自己的模范行動，搞好廉政建設(shè)。
2、不準(zhǔn)利用職務(wù)和工作之便為自己或親屬謀取私利。
3、不準(zhǔn)接受服務(wù)對象饋贈的現(xiàn)金、物品和各種有價證券(卡)。
4、不準(zhǔn)以任何名義向企業(yè)或個人拉贊助、攤派費用及巧立名目收費等。
5、不準(zhǔn)讓服務(wù)對象報銷應(yīng)由個人支付的各種費用。
6、不準(zhǔn)參加服務(wù)對象邀請的帶有交易性的宴請，不準(zhǔn)參與用公款支付的營業(yè)性場所的娛樂活動。
7、不準(zhǔn)截留、挪用、私分公款。
8、不準(zhǔn)參加任何形式的賭博、迷信活動。
9、便民服務(wù)中心負(fù)責(zé)人為廉政建設(shè)第一責(zé)任人，負(fù)責(zé)抓好工作人員的廉政建設(shè)。10、服務(wù)中心內(nèi)設(shè)立意見簿、監(jiān)督投訴電話：0775-6xxx
xx市扶新鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心窗口工作人員行為規(guī)范
一、禁止行為
(一)禁止曠工或窗口缺位。禁止遲到早退。
(二)禁止在上班時間做與工作無關(guān)的事情。
(三)禁止工作時間打撲克、下棋及其他娛樂活動。
(四)禁止在大廳吵架。
(五)禁止在窗口講粗話、臟話、大聲喧嘩、嬉鬧、串崗、扎堆聊天。
(六)禁止工作時間在窗口看與工作無關(guān)的娛樂性書籍、報刊等。
(七)禁止窗口工作人員不掛牌上崗。
(八)禁止在服務(wù)窗口用餐、吃零食。
(九)禁止帶小孩或無關(guān)人員上崗。
(十)禁止窗口會客、干私活。
(十一)禁止打閑聊電話。
二、儀容儀表
(一)穿著服飾莊重、整潔、大方。女工作人員不得濃妝艷抹，不得穿過分暴露的服裝，男工作人員不得留長發(fā)或剃光頭、蓄胡須。
(二)儀表端莊，舉止文明，體現(xiàn)良好的修養(yǎng)和素質(zhì)。
(三)言行舉止要和善、謙恭、莊重、得體。面對服務(wù)對象時面帶微笑，自然真誠。
三、服務(wù)規(guī)范
(一)要主動熱情接待服務(wù)對象，服務(wù)對象咨詢有關(guān)事項或遞交申報材料時，應(yīng)站立回答或接件。
(二)對待服務(wù)對象，必須做到“五個一樣”，即：受理、咨詢一樣熱情;生人、熟人一樣和氣;干部、群眾一樣尊重;忙時、閑時一樣耐心;來早、來晚一樣接待。接待時做到“三聲”，即：來有迎聲、問有答聲、走有送聲。
(三)服務(wù)對象咨詢問題時，要主動熱情、耐心解釋，禁止厭煩、冷落、刁難、歧視。
(四)服務(wù)對象提出意見、建議和批評時，要持歡迎態(tài)度，耐心聽講，不爭辯，做到有則改之，無則加勉。
(五)服務(wù)對象出現(xiàn)誤解、語言過激時，要耐心做好宣傳和解釋工作，不爭吵、爭辯，復(fù)雜問題及時向中心管理辦公室匯報。
四、語言規(guī)范
(一)與服務(wù)對象交談應(yīng)當(dāng)口齒清楚、條理清晰、言簡意賅、用語文明，通俗易懂。提倡講普通話。
(二)接聽服務(wù)對象電話應(yīng)當(dāng)使用“您好，服務(wù)中心××窗口”，“您有什么事?”，“我能轉(zhuǎn)達(dá)嗎?”，“請稍等一下”，“請您再說一遍”等文明用語。
(三)接待服務(wù)對象要使用“您好”、“請”、“對不起”、“謝謝”、“再見”等文明用語。
(四)為服務(wù)對象辦理業(yè)務(wù)應(yīng)當(dāng)使用“請稍等”，“請?zhí)顚憍x”，“請您聽我詳細(xì)解釋好嗎”，“請到××窗口繳費”，“您的手續(xù)已辦好，請核對”，“請保管好您的資料”，“請您×月×日來領(lǐng)取證照”等文明用語。
(五)服務(wù)對象離開時應(yīng)當(dāng)使用“請慢走”，“再見”，“謝謝您的合作”等文明用語。
(六)服務(wù)對象提出意見或建議時應(yīng)當(dāng)使用“謝謝您，歡迎您監(jiān)督和幫助” 等文明用語。
(七)受到服務(wù)對象表揚時應(yīng)當(dāng)使用“沒關(guān)系，這是我們應(yīng)該做的”等文明用語。
五、電腦及桌面規(guī)范
(一)辦公桌面只能擺放電腦、打印機(jī)、電話、辦公文具、備查文件和工具書等辦公用品，物品擺放整齊，保持桌面整潔。
(二)電腦顯示屏應(yīng)正對自己擺放，不得擅自改變電腦擺放位置。
(三)因事外出或暫離工作崗位時，應(yīng)當(dāng)將椅子推進(jìn)辦公桌下擺放整齊。
(四)工作人員座牌、辦事指南、書寫筆等，應(yīng)當(dāng)與服務(wù)臺成水平線整齊擺放，不得擺放與工作無關(guān)的物品。
六、服務(wù)質(zhì)量
1、一次性以口頭或書面形式告知服務(wù)對象其申辦事項所需的全部資料。
2、書寫文字字跡清楚、表述完整、準(zhǔn)確無誤。
3、在承諾時限內(nèi)盡可能做到早辦、快辦，縮短辦結(jié)時限，提高辦事效率。
4、各類檔案完整有序歸存，方便查詢、調(diào)閱。
xx市扶新鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心服務(wù)承諾制度
一、窗口要本著“便民、利民、高效”的服務(wù)宗旨，為群眾提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
二、中心各進(jìn)駐部門應(yīng)將服務(wù)內(nèi)容、程序、標(biāo)準(zhǔn)、依據(jù)、期限等對社會進(jìn)行公開承諾，并采取有效措施保障承諾的落實。
三、凡服務(wù)對象來中心申請辦理事項、咨詢事宜，窗口人員應(yīng)對審批服務(wù)項目辦理規(guī)程和辦理時限等公開承諾或答復(fù),并嚴(yán)格按照承諾辦事。
四、中心各進(jìn)駐部門實行承諾服務(wù)要做到首問服務(wù)、限時服務(wù)、規(guī)范服務(wù)、高效服務(wù)、文明服務(wù)、廉潔服務(wù)。
五、做好各進(jìn)駐部門窗口銜接工作，主動為前來辦事者提供全程服務(wù)，發(fā)揮窗口作用，維護(hù)單位形象，提供便民服務(wù)。
六、窗口部門要樹立“部門圍著窗口轉(zhuǎn)，窗口圍著群眾轉(zhuǎn)”的意識，為企業(yè)和群眾提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。
七、鎮(zhèn)紀(jì)檢監(jiān)察部門和中心管理辦公室要加強(qiáng)對窗口工作人員履諾行為的監(jiān)督檢查，認(rèn)真受理投訴，嚴(yán)肅查處違諾和腐敗行為。
xx市扶新鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心辦事公開制度
中心為充分保障服務(wù)對象的知情權(quán)、參與權(quán)和監(jiān)督權(quán)，按照《中華人民共和國政府信息公開條例》的規(guī)定，建立政務(wù)公開制度。
(一)印制《服務(wù)告知單》以及《申請文書范本》等，在窗口擺放，以便服務(wù)對象查閱或索取。
(二)中心通過公開欄、服務(wù)告知單等對部門行政審批事項和服務(wù)事項按“八告知”(即公開受理單位、審批項目、審批依據(jù)、申報材料、辦事程序、承諾時限、收費標(biāo)準(zhǔn)及依據(jù)、服務(wù)電話)內(nèi)容進(jìn)行公示，適時公布審批服務(wù)項目辦理結(jié)果。
(三)實行工作人員佩證上崗，窗口掛牌服務(wù)，向社會公布投訴電話和各部門咨詢電話，自覺接受社會和新聞媒體的監(jiān)督。
(四)公開各窗口工作職責(zé)及相對應(yīng)的工作人員職責(zé)。
扶新鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心首問負(fù)責(zé)制
第一條 為進(jìn)一步改進(jìn)工作作風(fēng)，提高辦事效率，增強(qiáng)全體工作人員的服務(wù)意識，提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，更好地為群眾和企業(yè)提供服務(wù)，特制定本制度。
第二條 首問負(fù)責(zé)制適用于本中心全體工作人員。
第三條 首問負(fù)責(zé)制是指服務(wù)對象到中心辦事或來電咨詢、舉報、投訴、查詢等有關(guān)事項時，首位接待或受理的工作人員應(yīng)承擔(dān)解答、辦理、轉(zhuǎn)交或引導(dǎo)責(zé)任的制度。首問責(zé)任人是指第一位接待或受理來電、來信、來人詢問的工作人員。
第四條 首問負(fù)責(zé)制要求中心全體工作人員牢固樹立“群眾至上、服務(wù)第一”和“寧肯自己麻煩百次，不讓群眾多跑一回”的思想，熟悉本單位的業(yè)務(wù)和工作流程，了解各窗口的職責(zé)范圍;不斷加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，努力提高依法行政水平和業(yè)務(wù)操作水平。
第五條 首問責(zé)任人的職責(zé)
(一)服務(wù)對象到中心辦理事項或聯(lián)系工作，首問責(zé)任人職責(zé)范圍內(nèi)的事項應(yīng)當(dāng)及時辦理，或一次性告知有關(guān)辦事程序、要求及所需資料等，熱情耐心地解答有關(guān)詢問。
(二)不屬于首問責(zé)任人及其窗口職責(zé)范圍的事項，首問責(zé)任人應(yīng)主動告知或引導(dǎo)服務(wù)對象到能辦理的窗口，做好交接事宜。
(三)不屬于中心窗口單位的職責(zé)范圍的事項，首問責(zé)任人應(yīng)熱情、詳細(xì)、耐心地說明情況，盡可能地幫其尋找相關(guān)部門。
(四)屬于舉報或投訴的，首問責(zé)任人應(yīng)告知或?qū)⒎?wù)對象直接引導(dǎo)到投訴部門。
(五)首問責(zé)任人在接待服務(wù)對象時，應(yīng)文明禮貌、熱情大方、使用文明用語，禁用服務(wù)忌語，要為服務(wù)對象著想，不得冷漠待人，不得推諉扯皮，充分體現(xiàn)中心工作人員的品質(zhì)、素養(yǎng)和樂于助人的精神風(fēng)貌。
(六)首問責(zé)任人不能解答或辦理的，嚴(yán)禁以“不知道”、“不清楚”、“辦不了”等為由推托責(zé)任或敷衍問詢者。
第六條 各窗口應(yīng)建立首問負(fù)責(zé)制登記簿，首問責(zé)任人要詳細(xì)記錄來電或到中心辦事的服務(wù)對象詢問、擬辦的事項及其他有關(guān)信息資料。
第七條 首問責(zé)任人有下列行為之一的，經(jīng)查證屬實的，視情節(jié)輕重給予通告批評、取消年度評先資格或行政處分：
(一)不履行職責(zé)，推諉、敷衍、拖延的;
(二)未及時受理服務(wù)對象的申請事項或轉(zhuǎn)交引導(dǎo)有關(guān)窗口辦理的;
(三)對服務(wù)對象態(tài)度惡劣、使用服務(wù)忌語的，或冷漠對待服務(wù)對象的、應(yīng)當(dāng)告知而沒有明確告知的有關(guān)事項的;
(四)在規(guī)定時限內(nèi)沒有給服務(wù)對象明確答復(fù)、又不說明原因的;
(五)服務(wù)對象舉報的;
第八條 首問負(fù)責(zé)制的執(zhí)行情況納入中心考核管理，對違反首問負(fù)責(zé)制的，按照有關(guān)規(guī)定追究窗口和工作人員的責(zé)任。中心設(shè)立違反首問負(fù)責(zé)制投訴電話。(電話號碼：0857-7221516)。
城關(guān)鎮(zhèn)便民利民綜合服務(wù)中心
一次性告知制
一、一次性告知應(yīng)堅持群眾至上、熱情服務(wù)、為群眾提供便利的原則。
二、服務(wù)對象來中心咨詢或辦理業(yè)務(wù)，承辦人應(yīng)按政策法規(guī)及有關(guān)規(guī)定一次性告知明白。
三、當(dāng)服務(wù)對象咨詢的事項屬于本人業(yè)務(wù)范圍時，應(yīng)按政策法規(guī)及有關(guān)文件規(guī)定，一次性清楚地告知咨詢事項的申請條件、必備申報材料名稱、份數(shù)、提報要求、如何取得以及事項的辦理程序、時限、收費標(biāo)準(zhǔn)等。
四、當(dāng)服務(wù)對象要求辦理或咨詢的事項受理后，在辦理過程中，由于出現(xiàn)新的政策規(guī)定或發(fā)生變化而不能辦理時，經(jīng)辦人必須將變化情況在辦結(jié)時限內(nèi)及時告知服務(wù)對象。
五、對不符合政策規(guī)定、無法辦理的，承辦人應(yīng)及時告知服務(wù)對象原因及法律、法規(guī)和有關(guān)政策規(guī)定，對服務(wù)對象耐心細(xì)致地做好解釋工作。
六、服務(wù)對象咨詢的事項不屬于本人的業(yè)務(wù)范圍的，執(zhí)行首問負(fù)責(zé)制。
xx市扶新鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心限時辦結(jié)制
(一)限時辦結(jié)制是指各窗口單位在受理申請人的各種申請，辦理相關(guān)業(yè)務(wù)等必須在規(guī)定的承諾期限內(nèi)辦結(jié)的制度。
(二)本制度中申請人是指企事業(yè)單位、個體工商戶及個人辦證者，在資料齊全、手續(xù)完備的情況下，為正式受理，期限從正式受理之日算起，以受理通知書時間為憑。
(三)實行限時辦結(jié)制度分類處理，不同情況分別處理：
1、咨詢件：對于申請人的咨詢，要熱情接待，耐心解釋，一次性解釋清楚，并當(dāng)場填寫咨詢件受理通知書，交申請人，直至達(dá)到申請人滿意為止。
2、補充件：對于申請人請求合法，手續(xù)不全的項目屬于補充件。應(yīng)當(dāng)場向申請人填發(fā)補充件通知書，作好解釋工作，一次性詳細(xì)填清告知申請人所需要補充的手續(xù)及資料。
3、退回件：對于申請人申請項目不合法或申報資料缺少主件的，屬于退回件，應(yīng)當(dāng)在受理時填發(fā)退回件通知書，并以書面形式告知申請人退回的原因。
4、受理件：一是即辦件：程序簡便，申請材料齊全，可以當(dāng)場辦結(jié)的為即辦件。即辦件要即收即辦;二是承諾件：手續(xù)齊全，請求合法，但需要審核、踏勘現(xiàn)場后方能辦理的項目，屬于承諾件。承諾件在受理時要及時填發(fā)承諾件通知書，明確承諾的辦結(jié)時效，必須在承諾期內(nèi)辦結(jié)。三是代辦件。按規(guī)定時限辦理。
xx市扶新鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心工作補位制
一、AB崗工作制是指在合理設(shè)置工作崗位，完善工作職責(zé)的基礎(chǔ)上，在工作日內(nèi)各窗口A崗責(zé)任人因各種事由不在崗，B崗責(zé)任人應(yīng)接替頂崗的工作制度。只有一名工作人員的窗口，頂崗或備崗人員由窗口單位另行安排，以確保該崗位不因缺位、空崗，使辦理事項緩辦、延誤的制度。
二、各窗口設(shè)立AB崗，避免出現(xiàn)空崗的現(xiàn)象。
三、B崗責(zé)任人在窗口工作期間，應(yīng)認(rèn)真負(fù)責(zé)做好A崗工作，即享有A崗責(zé)任人的職權(quán)，并對執(zhí)行A崗工作結(jié)果負(fù)相應(yīng)責(zé)任。
四、AB崗工作人員之間要相互傳授業(yè)務(wù)知識、操作規(guī)程和技能;加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不僅要精通主辦工作的業(yè)務(wù)，而且要熱情于協(xié)辦工作的業(yè)務(wù)，提高自己的業(yè)務(wù)工作能力。A崗責(zé)任人不在崗時，應(yīng)提前與B崗責(zé)任人搞好銜接，因特殊原因來不及銜接的，B崗責(zé)任人應(yīng)積極主動頂崗。
五、因特殊情況AB崗責(zé)任人均不在時，窗口負(fù)責(zé)人、窗口單位應(yīng)安排熟悉窗口業(yè)務(wù)的人員頂崗。AB崗工作人員應(yīng)加強(qiáng)協(xié)調(diào)和配合。A崗負(fù)責(zé)人因故不能到崗的，須提前一天做好業(yè)務(wù)交接工作，遇特殊情況不能提前移交的，B崗責(zé)任人應(yīng)主動承辦并認(rèn)真履行工作職責(zé)，不得影響辦事效率。A、B崗責(zé)任人不得同時外出。
六、實行AB崗工作制后，各窗口不得以任何理由空崗缺崗，延誤審批服務(wù)工作的正常辦理。
七、AB崗工作制納入中心考核管理辦法。對因空崗和AB崗之間工作銜接失誤，造成該辦的服務(wù)事項緩辦、急辦的事項延誤辦結(jié)的，按照相關(guān)規(guī)定追究責(zé)任。
xx市扶新鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心預(yù)約服務(wù)制
一、預(yù)約服務(wù)的項目包括進(jìn)駐中心的所有審批服務(wù)事項。
二、窗口收到預(yù)約服務(wù)申請后，應(yīng)根據(jù)其預(yù)約事項的要求，向申請人履行一次性告知義務(wù)，并約定服務(wù)時間，說明依法需要提供的相關(guān)資料和材料，安排相關(guān)窗口在職責(zé)范圍內(nèi)及時辦理。不同意預(yù)約服務(wù)申請的，應(yīng)說明理由。
三、對于有效的預(yù)約服務(wù)申請，中心窗口應(yīng)填寫《中心預(yù)約服務(wù)登記表》，做好預(yù)約服務(wù)事項登記工作。四、相關(guān)窗口工作人員應(yīng)在預(yù)約的時間到達(dá)崗位，并依法、熱情、高效地搞好服務(wù)。
五、服務(wù)對象超過預(yù)約時間30分鐘而未到現(xiàn)場的，視為主動放棄預(yù)約服務(wù)。
城關(guān)鎮(zhèn)便民利民綜合服務(wù)中心
六類事項辦理制
中心為了進(jìn)一步提高審批服務(wù)效率而設(shè)立即辦件、承諾件、聯(lián)辦件、上報件、退回件、特殊件等六種辦件制度。
一、即辦事項直接辦理制
1、程序簡便、可當(dāng)場或當(dāng)天辦結(jié)的事項，為即辦事項。
2、即辦事項材料齊全的，即收即辦，當(dāng)場辦結(jié);
3、即辦事項材料不全的，一次性明確告知補辦材料，待材料齊全后直接辦結(jié)。
二、一般事項承諾辦理制
1、只涉及一個主管部門，經(jīng)審核或現(xiàn)場勘查的申請事項，為一般事項。
2、對一般事項，須明確向服務(wù)對象承諾辦結(jié)時限，及時組織審核或現(xiàn)場勘查，按時辦結(jié)。
三、聯(lián)辦事項并聯(lián)辦理制
1、所有基本建設(shè)、技改、外商投資、內(nèi)資企業(yè)登記、城市公用事業(yè)建設(shè)、房地產(chǎn)開發(fā)和其他涉及兩個或兩個以上主管部門審批的申請事項，為聯(lián)辦事項。
2、聯(lián)辦事項按照“一口受理、抄告相關(guān)、同步辦理、限時辦結(jié)”的工作流程操作。
3、聯(lián)辦事項由“中心”或“中心”指定部門牽頭辦理，各相關(guān)部門應(yīng)按聯(lián)辦承諾時限辦結(jié)。
4、必要時，聯(lián)辦事項由鎮(zhèn)政府分工該項目的鎮(zhèn)長協(xié)調(diào)辦理。
四、上報協(xié)調(diào)事項負(fù)責(zé)辦理制
1、部門辦理后需報上級審批的事項，為上報協(xié)調(diào)事項。
2、受理窗口在承諾時限內(nèi)完成本級業(yè)務(wù)辦理，然后積極與上級部門聯(lián)系，告之服務(wù)對象向上辦理單位。五、退回事項答復(fù)辦理制
1、項目內(nèi)容明顯不符合國家有關(guān)政策法規(guī)、不具備批準(zhǔn)條件或服務(wù)對象中途提出退辦的，為退回事項。2、受理窗口當(dāng)場核實和審議，認(rèn)定不符合審批條件的，即作退回事項辦理，并書面告知服務(wù)對象退回的原因和理由，并告之其需要提供的手續(xù)。
六、特殊事項特別辦理制
1、凡涉及外商投資、公益事業(yè)等經(jīng)縣領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)享受優(yōu)惠政策的事項，均為特殊事項。
2、特殊事項須憑縣政府主要領(lǐng)導(dǎo)的批示件和縣政府辦公室通知單，由便民服務(wù)中心辦公室受理，協(xié)調(diào)有關(guān)窗口或部門及時辦結(jié)。
xx市扶新鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心窗口工作人員考勤制度
為了進(jìn)一步規(guī)范窗口考勤管理，嚴(yán)格工作紀(jì)律，特制定本制度。
一、考勤辦法
考勤管理由中心管理辦公室負(fù)責(zé)，實行每天上、下班四次簽到制，明確專人負(fù)責(zé)。
二、考勤制度
1、窗口工作時間為上午8：30—12：00，下午14：30—18：00。上下班前后半個小時為上崗、離崗準(zhǔn)備時間，此時段內(nèi)簽到、簽退不為遲到、早退。
2、考勤以半天為單位。半日內(nèi)各一次簽到、簽退計出勤半天，不完整者不計算(即有簽到、無簽退，或無簽到、有簽退者，均計缺勤半天)。簽到后立即離開，到下班前又來簽退者無效，作缺勤半天記載。
3、窗口工作人員考勤情況納入窗口工作人員及其所在窗口的績效考核內(nèi)容,由鎮(zhèn)紀(jì)委負(fù)責(zé)通報窗口工作人員考勤情況。
4、窗口人員更換，要及時做好業(yè)務(wù)工作交接，因不熟悉考勤規(guī)定而未參加考勤或未能正確參加考勤的，由窗口所在單位負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)。
(二)請假制度
1、在保證窗口有人當(dāng)班情況下，窗口工作人員因事需請假，應(yīng)事前寫出請假單，期滿及時銷假。特殊情況需續(xù)假的，應(yīng)及時辦理續(xù)假手續(xù)。
2、因私事外出每次超過1小時，按請假半天計算;因公外出的需將加蓋單位公章的回執(zhí)單交回中心辦公室，否則按私假對待。
3、批假：窗口工作人員請假由窗口負(fù)責(zé)人和所在單位負(fù)責(zé)人簽字后報中心負(fù)責(zé)人批準(zhǔn);請假三天以上(含三天)，由書記或鎮(zhèn)長批準(zhǔn)。
(3)各類請假經(jīng)批準(zhǔn)后，在外出前將請假單送中心辦公室備存。
4、因公外出學(xué)習(xí)、考察、開會請假需提交單位文件、通知等書面證明材料。
5、窗口工作人員請假由所在單位安排人員到窗口替崗后，方可準(zhǔn)假。
6、因病休假的，應(yīng)當(dāng)提供醫(yī)院出具的《病假證明》。因特殊原因當(dāng)日無法提供《病假證明》的，應(yīng)當(dāng)在銷假時提供。
7、窗口工作人員因事、因病和休假請假期間，代班人員考勤納入窗口工作人員考核。
8、按規(guī)定可享受公休假的，由所在單位在不影響窗口正常工作的前提下統(tǒng)籌安排休假。
9、有下列情形之一者，按曠工處理：
(1)未履行請假手續(xù)不上班的;
(2)請假未獲批準(zhǔn)不上班的;
(3)無正當(dāng)理由超假不歸的;
(4)以欺騙手段請事假或病假不上班的;
(5)擅離工作崗位時間超過一小時的計曠工半天;
(6)遲到早退超過一小時的計曠工半天。
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