為加強對政務(wù)服務(wù)中心的管理，提高政務(wù)中心的工作效率和服務(wù)水平，需要制定并實施相應(yīng)的管理制度。學習啦小編今天為你整理了政務(wù)服務(wù)中心管理制度范本，希望對大家有幫助!

政務(wù)服務(wù)中心管理制度篇一

為加強對政務(wù)服務(wù)中心工作人員的管理，建立公正、透明、廉潔、高效的服務(wù)機構(gòu)，更好的為廣大群眾提供服務(wù)，特制定本管理制度。

一、政務(wù)服務(wù)中心的工作人員必須認真履行崗位職責，執(zhí)行服務(wù)中心制定的規(guī)章制度。

二、政務(wù)服務(wù)中心的工作人員必須按照工作程序，盡職盡責，努力完成任務(wù)，不能以任何籍口拖而不辦。

三、考勤制度：政務(wù)服務(wù)中心的工作人員必須認真加強組織紀律，遵守上班作息時間，上午為8:30—11:30，下午為2:30—5:30;8:00—8:30為簽到時間，缺簽一次扣5元，礦工一天扣20元。

四、請銷假制度：工作人員不得擅離職守，確需請假的按下列規(guī)定執(zhí)行：①因公外出辦事或請假一天以內(nèi)的，報分管領(lǐng)導審批同意;②請假二天以上的，需書面申請，報黨政主要領(lǐng)導審批;③請、銷假手續(xù)均由黨政辦登記備案。

五、衛(wèi)生保潔制度：①全體工作人

第一文庫網(wǎng)員養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習慣，做到不隨地吐痰，不亂丟垃圾，工作資料、用品要擺放整齊，保持“中心”室內(nèi)外衛(wèi)生;②各窗口要做到每日一小掃，每周一大掃;每天窗口工作人員必須在上班前對本窗口的桌、椅、柜、地面等進行一次清掃。

六、辦公設(shè)施管理制度：①政務(wù)中心辦公設(shè)施實行黨政辦同意管理，各窗口工作人員負責，需要更換和添置須報辦公室批準;②工作人員必須做好本中心的安全防盜和消防工作，保證正常的工作秩序及財產(chǎn)、人身安全;③工作人員下班以后和節(jié)假日期間要做到“三好一無”(即物品整理好、電器關(guān)閉好、柜門鎖好，無事故隱患);④各窗口工作人員，對使用的設(shè)施設(shè)備要精心愛護;⑤“中心”各窗口所有電器有個窗口辦公人員負責，他人不的隨意使用，不得私自安裝、下載各種軟件，不得訪問非法和不健康網(wǎng)站。

七、廉政建設(shè)制度：①艱苦奮斗，勤儉節(jié)約;②嚴禁向服務(wù)對象索取錢物或報銷應(yīng)由個人支付的各種費用③嚴禁違反規(guī)定從事有償中介活動，以及為親友違規(guī)辦理審批手續(xù);④嚴禁在公務(wù)活動中接受禮品、禮金及吃請;⑤嚴禁上班期間上網(wǎng)、玩游戲以及參與賭博。

八、首問責任制：群眾到本窗口咨詢辦事時，如屬于首問責任人所在職責范圍的事，要按有關(guān)規(guī)定及時辦理;如不屬于自己責任范圍或不能當場處理的，要熱情地引導群眾到相應(yīng)的窗口或組室。

九、限時辦結(jié)制：限時辦結(jié)制是指群眾到中心辦理屬于中心職責范圍內(nèi)的事宜，要按照相關(guān)事項的工作標準，在規(guī)定或承諾的時間內(nèi)辦理完結(jié)或予以答復(fù);資料不齊全或不符合規(guī)定的，窗口工作人員應(yīng)當按規(guī)定一次性告知群眾補正所需資料，其辦理時限從收到補正資料時計算;因特殊原因不能按時限辦結(jié)或予以答復(fù)，需要延期的，窗口工作人員應(yīng)當告知群眾原因和理由。

十、政務(wù)公開制度：①公開機構(gòu)設(shè)置、職責、領(lǐng)導及工作人員情況;②公開運行機制和管理制度;③公開各窗口部門及其工作人員情況;④公開服務(wù)項目內(nèi)容、申報材料、辦理程序;⑤公開辦理時限;⑥公開投訴舉報電話。

政務(wù)服務(wù)中心管理制度篇二

一、政務(wù)服務(wù)中心的職責

(一)宣傳解釋各項政策、法律法規(guī)，接受群眾咨詢;

(二)發(fā)布各類農(nóng)作物、畜禽優(yōu)良品種、農(nóng)副產(chǎn)品加工貿(mào)易、勞務(wù)輸出等信息;

(三)根據(jù)職能辦理行政服務(wù)、科技服務(wù)、村帳服務(wù)等業(yè)務(wù);

(四)代辦各類外來投資項目及與群眾密切相關(guān)的服務(wù)事項;

(五)開展基層與人民群眾密切相關(guān)的政務(wù)活動。

二、麒麟?yún)^(qū)政務(wù)服務(wù)中心的工作制度

(一)服務(wù)承諾制

1、接待熱情和藹、主動詢問、有問必答。做到來有應(yīng)聲，走有送聲，接待熱心，詢問細心，解答耐心，辦事誠心。讓辦事(來訪)者高興而來，滿意而歸。

2、實行首問負責制。第一位接待辦事(來訪)者為第一責任人，屬自已職責范圍內(nèi)的事項迅速辦結(jié)，屬其他窗口單位辦理的事項應(yīng)將辦理者送至窗口，并說明相應(yīng)情況。

3、實行限時辦結(jié)制。中心工作人員必須按照辦理各項事務(wù)的規(guī)定時限，在規(guī)定的時間內(nèi)辦結(jié)，無故超過時限的按違紀論處。

4、實行急事急辦，特事特辦。

5、無“三亂”問題發(fā)生。嚴格執(zhí)行國家的收費政策，杜絕亂收費、亂攤派、亂罰款現(xiàn)象。

6、接受監(jiān)督，受理舉報。要接受群眾監(jiān)督，對舉報窗口工作人員或執(zhí)法人員的行業(yè)不正之風、工作作風問題，做到受理并迅速查處，查處結(jié)果正式通知舉報人。

(二)首問負責制

1、首問負責制是指中心各窗口單位工作人員對辦事人了解、咨詢的事項首問負責回答和解決的制度規(guī)定。

2、首問負責是指最先受理辦事人員咨詢、投訴的窗口單位及工作人員，作為首問負責的部門和工作人員，負責處理和協(xié)調(diào)、督促相關(guān)部門解決問題。首問人是指各窗口單位第一位被上門辦事的人員和其他有關(guān)人員(辦事人)詢問到的工作人員。

3、首問人責任

(1)對辦事人咨詢、辦理、投訴的問題，無論是否屬于本部門所轄范圍的事情，首問部門或工作人員都必須主動熱情接待，不得以任何借口推諉、搪塞、冷漠拒絕辦事人。

(2)凡辦事人咨詢、辦理、投訴的問題屬于本單位范圍的事情，首問部門或工作人員能立即答復(fù)、辦理的，必須當場答復(fù)、辦理，并一次性告知有關(guān)事項，并認真填寫受理通知書，做好解釋工作。如由于客觀原因不能當場答復(fù)，或不屬于本人或單位窗口職責范圍內(nèi)的問題時應(yīng)做到：

一是立即將辦事人帶到中心相關(guān)窗口咨詢、辦理;

二是可用電話協(xié)調(diào)解決的，當場與相關(guān)領(lǐng)導、單位窗口聯(lián)系解決。

4、辦事人如提出的辦理事項屬于聯(lián)辦件的項目，首問單位及窗口要領(lǐng)辦事人到中心管理辦公室協(xié)調(diào)辦理。

5、首問人在接待辦事人時，應(yīng)熱情大方，文明用語，為辦事人著想，體現(xiàn)服務(wù)意識，展示中心形象。

(三)預(yù)約服務(wù)制

1、預(yù)約服務(wù)制是指申請人辦理的事項需要與窗口單位和工作人員預(yù)約辦理的制度。

2、預(yù)約服務(wù)應(yīng)體現(xiàn)主動服務(wù)、超前服務(wù)、上門服務(wù)及證后服務(wù)。

3、對于需要上門服務(wù)的事項，包括規(guī)模以上企業(yè)、招商企業(yè)等服務(wù)大戶辦事的現(xiàn)場勘察，以及老弱病殘的辦事人等，采取一個電話、一封書信、一封郵件等即可主動上門辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。

4、對于節(jié)假日急需辦理手續(xù)的，中心辦公室值班人員要及時通知相關(guān)窗口相關(guān)工作人員前來辦理，工作人員在接到通知后要迅速趕到中心或現(xiàn)場進行辦理。

5、對于一些涉及招商企業(yè)的急事、大事或者其他確需急辦的項目，一定要特事特辦、急事急辦。

(四)限時辦結(jié)制

1、限時辦結(jié)制是指各窗口單位、部門在受理申請人的各種申請，辦理相關(guān)業(yè)務(wù)等必須在規(guī)定的承諾期限內(nèi)辦結(jié)的制度。

2、本制度中申請人是指企事業(yè)單位、個體工商戶及個人辦證者，在資料齊全、手續(xù)完備的情況下，為正式受理，期限從正式受理之日算起，以受理通知書時間為憑。

3、實行限時辦結(jié)制度分類處理，不同情況分別處理：

(1)咨詢件：對于申請人的咨詢，要熱情接待，耐心解釋，一次性解釋清楚，并當場填寫咨詢件受理通知書，交申請人，直至達到申請人滿意為止。

(2)補充件：對于申請人請求合法，手續(xù)不全的項目屬于補充件。應(yīng)當場向申請人填發(fā)補充件通知書，作好解釋工作，一次性詳細填清告知申請人所需要補充的手續(xù)及資料。

(3)退回件：對于申請人申請項目不合法或申報資料缺少主件的，屬于退回件，應(yīng)當在受理時填發(fā)退回件通知書，并以書面形式告知申請人退回的原因。

(4)受理件：一是即辦件：程序簡便，申請材料齊全，可以當場辦結(jié)的為即辦件。即辦件要即收即辦;二是承諾件：手續(xù)齊全，請求合法，但需要審核、勘察現(xiàn)場后方能辦理的項目，屬于承諾件。承諾件在受理時要及時填發(fā)承諾件通知書，明確承諾的辦結(jié)時效，必須在承諾期內(nèi)辦結(jié)。三是信訪件。按信訪有關(guān)規(guī)定時限辦理。四是上報件：需要到上級部門審批的項目，即謂上報件。由窗口單位協(xié)助服務(wù)對象在上級規(guī)定的承諾時限內(nèi)辦結(jié)。

(五)辦結(jié)公告制

窗口受理事項中,法律、法規(guī)、規(guī)章明確規(guī)定必須公告,除按規(guī)定的其他形式對外公告外,還要在政務(wù)服務(wù)中心的政務(wù)公告欄公開,方便群眾查閱，接受群眾監(jiān)督。

(六)否決報備制度

1、否決報備制度是指當事人到便民中心辦理有關(guān)事項，經(jīng)辦人員對不予受理、核準的事項，應(yīng)明確告知當事人，并登記備案。

2、經(jīng)辦人員對不予辦理的重大事項或疑難問題，應(yīng)呈報值班領(lǐng)導審批，不得擅自否定不辦。

3、否決報備必須在10個工作日內(nèi)辦結(jié)，并出具《不辦理決定通知書》告知當事人。

4、對不予核準登記的事項，就及時將否決報備的材料整理歸檔，以備核查。

三、監(jiān)督監(jiān)察制度

1、各進駐單位應(yīng)當按照“素質(zhì)高、業(yè)務(wù)熟、能力強、作風正”的總體要求,擇優(yōu)選派窗口工作人員，窗口工作人員應(yīng)當保持相對穩(wěn)定。有條件的要整建制納入政務(wù)中心。

2、窗口工作人員納入政務(wù)中心進行日常管理，由政務(wù)中心負責考核,其結(jié)果存入個人檔案,作為選拔任用和晉升職稱的依據(jù)。并建立激勵獎懲機制,對工作成績突出的窗口工作人員,優(yōu)先提拔使用。

3、政務(wù)中心要設(shè)立投訴箱和投訴電話，發(fā)放評議卡,受理辦事群眾的投訴舉報，并接受社會監(jiān)督。

4、對不履行或不正確履行工作職責，影響行政管理秩序和效率，損害辦理群眾合法權(quán)益的窗口服務(wù)人員，政務(wù)中心應(yīng)及時提出批評意見，并追究責任。

5、窗口工作人員有以下行為之一，經(jīng)告誡后沒有明顯改進，并繼續(xù)違犯的，由政務(wù)中心提出意見，報經(jīng)區(qū)政府批準后，退回原單位。有關(guān)機關(guān)可給予通報批評，并可視情節(jié)輕重，對直接負責的主管人員和其他直接責任人員，給予行政處分。 情節(jié)嚴重、造成嚴重后果、構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責任：

(1)不在辦公場所依法公示應(yīng)公示材料的;

(2)申請人提交的申請材料不齊全、不符合法定形式，不一次性告知申請人必須補正全部內(nèi)容的;

(3)申請材料存在可以當場更正的錯誤而不允許申請人當場更正的;

(4)要求申請人重復(fù)提供申請材料或者提供與其申請的事項無關(guān)的其他材料的;

(5)不向申請人提供按規(guī)定應(yīng)當采用的免費的行政許可申請書格式文本的;

(6)對符合法定條件的申請不予受理的;

(7)受理申請不出具有效書面憑證的;

(8)明知申請人隱瞞有關(guān)情況或者提供虛假材料，仍受理或辦理該申請的;

(9)在受理、審查、決定申請事項過程中，未向申請人、利害關(guān)系人履行法定告知義務(wù)的;

(10)未依法說明不受理申請或者不能辦理的理由的;

(11)依法應(yīng)當舉行聽證而不舉行聽證的;

(12)應(yīng)當即收即辦，不當場辦理的;

(13)丟失、損毀行政許可申請人提交的申請文件或者行政許可檔案的。

(14)索取、收受申請人、被許可人的財物，向申請人、被許可人提出購買指定商品、接受有償服務(wù)等不正當要求或謀取其他利益的;

(15)擅自收費、不按標準收費、變相收費或搭車收費的;

(16)收費不給票據(jù)，或使用不合法票據(jù)的;

(17)屬自愿原則的經(jīng)營性收費項目強制收費的;

(18)不執(zhí)行統(tǒng)一管理規(guī)定，違反政務(wù)中心規(guī)章制度的;

6、有下列行為之一的，可對政務(wù)服務(wù)中心主任給予通報批評，并限期改正。

(1)未按要求建立健全各項制度的;

(2)因管理不善，造成上班期間窗口無人上班的;

(3)對辦事窗口管理松懈、監(jiān)督不力，造成不良后果的;

(4)聯(lián)合辦理過程中，因協(xié)調(diào)不力造成相關(guān)窗口相互推諉、延誤辦理期限的;

7、有下列行為之一的，可對窗口單位主要負責人給予通報批評，并限期改正。

(1)未按要求在政府建立的政務(wù)中心設(shè)立工作窗口的;

(2)項目進入政務(wù)中心，仍在原單位審批或兩頭辦理的;

(3)隨意抽調(diào)窗口工作人員，導致窗口無人上崗的;

(4)未按規(guī)定公開應(yīng)公開的審批服務(wù)材料的;

(5)授意窗口工作人員不按規(guī)定收費的;

(6)對窗口不授權(quán)或授權(quán)不充分，導致窗口無權(quán)辦理的。

麒麟?yún)^(qū)政務(wù)服務(wù)中心窗口人員工作權(quán)限

1、根據(jù)“能進則進、一事一地、充分授權(quán)、既受又理”的原則，政府各部門的行政審批事項要按要求進入中心辦理。各部門要授予窗口工作人員必要的審批權(quán)限。凡進入中心辦理的審批事項，各部門不得另行受理。

2、根據(jù)工作需要，投資項目的“一條龍”辦公服務(wù)所涉及單位，應(yīng)對辦事窗口明確授權(quán)。原單位科室及其審簽環(huán)節(jié)要予簡化;窗口制發(fā)的文件不再送回原單位審簽、加印鑒;需要部門領(lǐng)導簽發(fā)的文件，簽字人應(yīng)及時到中心簽發(fā)。

3、所有進入窗口的審批事項所使用的審批專用章，一律存放中心窗口。

4、參加中心聯(lián)席辦公會議的各窗口單位工作人員，必須是有權(quán)確定事項及簽發(fā)的人員。

5、進入“政務(wù)服務(wù)中心”的各單位，要盡快以本單位名義正式行文，對設(shè)在麒麟?yún)^(qū)政務(wù)服務(wù)中心的辦事窗口進行授權(quán)，并對印鑒使用制度進行規(guī)范。各單位對窗口的授權(quán)通知要報中心備案。

麒麟?yún)^(qū)政務(wù)服務(wù)中心辦理事項管理暫行辦法

為加強對區(qū)政務(wù)服務(wù)中心(以下簡稱中心)辦理事項的管理，方便服務(wù)對象，提高辦事效率，特制定中心辦理事項管理暫行辦法。

一、即辦件的管理

1、即辦件的認定

程序簡便，申報材料齊全，可當場或當天辦結(jié)的一般性申請事項，均屬即辦件。

2、即辦件的管理

(1)即辦件必須即收即辦，直接辦理;

(2)各窗口對辦結(jié)的即辦件要進行登記。

二、退回件的管理

1、退回件的認定

有下列三種情形之一的申請事項，均屬退回件 ：

(1)服務(wù)對象正式向窗口申請，其申報材料中的主件缺少的;

(2)服務(wù)對象申報材料齊全，但經(jīng)窗口初審，項目內(nèi)容明顯不符合國家、省、市 有關(guān)政策，不符合麒麟?yún)^(qū)總體發(fā)展規(guī)劃要求的;

(3)申報件經(jīng)現(xiàn)場勘察、調(diào)查、核實，不具備批準條件的。

2、退回件的管理

(1)服務(wù)對象提出申請后，工作人員如能夠當場或當天認定為退回件的，應(yīng)當場或當天認定。如項目內(nèi)容較為復(fù)雜，無法當場或當天決定的，可會同有關(guān)人員共同審議或勘察，但最遲不超過3天;

(2)各窗口實行退回件登記制度，凡屬退回件的，須填寫《麒麟?yún)^(qū)政務(wù)服務(wù)中心窗口退回件通知書》，第一聯(lián)報中心業(yè)務(wù)科，第二聯(lián)交服務(wù)對象;

(3)服務(wù)對象對退回件有異議的，可持退回件通知書到中心業(yè)務(wù)科申請復(fù)核，由業(yè)務(wù)科會同有關(guān)部門予以復(fù)核裁定。

三、補辦件的管理

1、補辦件的認定

有下列三種情形之一的申請事項，均屬補辦件：

(1)服務(wù)對象的申報材料中已有主件但未帶來的;

(2)服務(wù)對象的申報材料中非主體材料不全，服務(wù)對象承諾補齊的;

(3)服務(wù)對象的申報材料主體完整，少數(shù)附件不全但不影響審批的。

2、補辦件的管理

(1)補辦件首先必須收件登記，并填寫《麒麟?yún)^(qū)政務(wù)服務(wù)中心×××窗口補辦件通知書》交服務(wù)對象?！锻ㄖ獣繁仨氁淮涡悦鞔_告知服務(wù)對象需補辦的事項;

(2)補辦件的辦理時限從服務(wù)對象補齊材料之日起計算。

四、承諾件的管理

1、承諾件的認定

服務(wù)對象涉及1-2個主管部門，需經(jīng)審核或現(xiàn)場勘察的申請事項，承諾在一定期限內(nèi)辦結(jié)的，均屬承諾件。

2、承諾件的管理

(1)承諾件收件后先進行登記，同時填寫《麒麟?yún)^(qū)政務(wù)服務(wù)中心×××窗口承諾件通知書》交服務(wù)對象，并應(yīng)及時輸入到承諾件數(shù)據(jù)庫?！锻ㄖ獣窇?yīng)明確承諾辦結(jié)時限;

(2)承諾件受理窗口的工作人員應(yīng)及時向部門領(lǐng)導匯報承諾內(nèi)容，盡快組織人員審核或勘察;

(3)承諾件必須在公開承諾時間內(nèi)辦結(jié)，不得隨意延長辦理時間;

(4)未在承諾時限內(nèi)辦結(jié)的承諾件，服務(wù)對象可向中心投訴管理科投訴。

五、聯(lián)辦件的管理

1、聯(lián)辦件的認定

有下列兩種情形之一的申請事項，均屬聯(lián)辦件：

(1)服務(wù)對象的申請屬于基建項目或技改投入100萬元以上的項目;

(2)服務(wù)對象的申請需經(jīng)3個以上主管部門審批。

2、聯(lián)辦件的管理

(1)聯(lián)辦件的主要受理部門為牽頭聯(lián)辦單位;

(2)窗口工作人員受理聯(lián)辦件后，填寫《麒麟?yún)^(qū)政務(wù)服務(wù)中心XX窗口聯(lián)辦件通知書》，第一聯(lián)窗口存，第二聯(lián)報“中心”辦公室，第三聯(lián)交服務(wù)對象;

(3)牽頭窗口部門收件后要立即通知各有關(guān)窗口部門，并提出聯(lián)辦意見;

(4)“中心”要盡快協(xié)調(diào)組織各有關(guān)部門聯(lián)合辦理，并在承諾的時限內(nèi)辦結(jié)。

六、上報件的管理

1、上報件的認定

服務(wù)對象的申請事項屬于轉(zhuǎn)報、上報的審批事項，均為上報件。

2、上報件的管理

(1)窗口工作人員受理上報件后先進行登記，然后填寫《麒麟?yún)^(qū)政務(wù)服務(wù)中心×××窗口上報件通知書》，第一聯(lián)交服務(wù)對象，第二聯(lián)報“中心”辦公室，第三聯(lián)送部門領(lǐng)導。

(2)窗口單位應(yīng)向服務(wù)對象承諾上報時限，并盡快與上級主管部門聯(lián)系，負責全過程辦理;

(3)上級主管部門批復(fù)后，應(yīng)及時通知服務(wù)對象。

中心應(yīng)加強對窗口工作人員的管理，杜絕隨意退件現(xiàn)象的發(fā)生，提高各類收件的辦理質(zhì)量。

本暫行辦法由麒麟?yún)^(qū)政務(wù)服務(wù)中心負責解釋。

麒麟?yún)^(qū)政務(wù)服務(wù)中心各類事項審批暫行辦法

為簡化審批程序，提高辦事效率，特制定麒麟?yún)^(qū)政務(wù)服務(wù)中心(以下簡稱中心)各類事項審批(包括核準、審核，下同)暫行辦法。

一、一般事項的直接辦理制

1、一般事項是指程序簡便，材料齊全，可當場或當天辦結(jié)的事項。

2、一般事項的辦理

一般事項采取直接辦理制，其基本程序為：

(1)服務(wù)對象申報材料齊全的一般事項，窗口工作人員必須即收即辦，當場辦結(jié);

(2)服務(wù)對象申報材料不全而影響審批的一般事項，窗口工作人員必須一次性明確告知補辦材料，在服務(wù)對象補齊材料后當場辦結(jié)。

二、特殊事項的承諾辦理制

1、特殊事項是指涉及1-2 個主管部門，需經(jīng)審核或現(xiàn)場踏勘的申請事項。

2、特殊事項的辦理

特殊事項采取承諾辦理制，其基本程序為：

(1)服務(wù)對象向中心有關(guān)窗口提出申請;

(2)中心有關(guān)窗口受理申請，并當場初審申報材料。申報材料齊全，收件人應(yīng)填寫出具《麒麟?yún)^(qū)政務(wù)服務(wù)中心×××窗口承諾件通知書》(下同)交服務(wù)對象，按不同申請事項明確承諾相應(yīng)的工作時限;服務(wù)對象申報材料不全的，應(yīng)出具《麒麟?yún)^(qū)政務(wù)服務(wù)中心窗口補辦件通知書》服務(wù)對象，一次性明確告知服務(wù)對象需補辦的事項，工作時限從服務(wù)對象補齊材料之日起計算;

(3)窗口工作人員應(yīng)將承諾事項按“承諾件的管理”辦法進行登記，并向主管部門報告;

(4)主管部門應(yīng)盡快組織人員審核或現(xiàn)場勘察，在承諾時限內(nèi)作出處理決定，并將處理決定和相關(guān)材料轉(zhuǎn)交服務(wù)窗口;

(5)服務(wù)對象在時限到時，憑通知書到原受理窗口查詢辦理結(jié)果。如對辦理結(jié)果持有異議，可向中心投訴管理科投訴。

三、重大事項的聯(lián)合辦理制(詳見《麒麟?yún)^(qū)行政政務(wù)服務(wù)中心行政審批重大事項聯(lián)審暫行辦法》)

四、上報事項的負責辦理制

1、上報事項的范圍

上報事項指需報上級審批的申請事項。

2、上報事項的辦理

上報事項采取負責辦理制，其基本程序為：

(1)服務(wù)對象向窗口部門提出申請;

(2)窗口工作人員受理申請，確認為上報事項后，應(yīng)出具《麒麟?yún)^(qū)政務(wù)服務(wù)中心窗口承諾件通知書》，明確承諾該事項在本區(qū)的辦理時限;

(3)受理部門為辦理責任部門，在一定時限內(nèi)積極與上級部門聯(lián)系，幫助辦理，辦理結(jié)果及時報中心業(yè)務(wù)科。

五、控制事項的明確答復(fù)制

1、控制事項的范圍

控制事項指國家明令禁止，不符合國家、省、市有關(guān)政策，不符合麒麟?yún)^(qū)總體發(fā)展規(guī)劃的申請事項。

2、控制事項的辦理

控制事項采取明確答復(fù)制，其基本程序為：

(1)服務(wù)對象向有關(guān)窗口部門提出申請;

(2)窗口工作人員審查申報材料，如能夠當天認定為控制事項的，應(yīng)當場或當天認定，并將申請事項按“退回件的管理”辦法予以辦理;如項目內(nèi)容較為復(fù)雜，無法當場或當天決定的，可按“承諾件的管理”辦法予以處理，在承諾時間內(nèi)會同有關(guān)人員或部門共同審議，作出明確答復(fù);

(3)服務(wù)對象如對申請事項的答復(fù)持有異議，可向中心投訴管理科投訴。窗口工作人員要增強工作責任心，及時辦理各類申請事項。窗口各成員單位要落實專門人員辦理中心轉(zhuǎn)交的各類申請事項，在承諾時間內(nèi)辦結(jié)。

六、各類事項的扎口收費制

1、扎口收費范圍

扎口收費指進入中心的各類審批事項，收費實行一個窗口、統(tǒng)一收繳。

2、扎口收費的辦理

其基本程序為：

(1)服務(wù)窗口根據(jù)審批事項收費的規(guī)定和標準，出具繳費通知單，服務(wù)對象憑繳費通知單到中心收費結(jié)算中心繳納費金，結(jié)算中心出具已收訖手續(xù);

(2)服務(wù)對象憑結(jié)算中心已收訖手續(xù)，到窗口換領(lǐng)省財政廳的統(tǒng)一收費票據(jù)并辦理有關(guān)審批事項。

本暫行辦法由麒麟?yún)^(qū)政務(wù)服務(wù)中心負責解釋。

麒麟?yún)^(qū)政務(wù)服務(wù)中心

行政審批重大事項聯(lián)審暫行辦法

為進一步明確行政審批重大事項聯(lián)辦操作程序，規(guī)范聯(lián)審制度，特制定麒麟?yún)^(qū)政務(wù)服務(wù)中心(以下簡稱中心)行政審批重大事項聯(lián)審暫行辦法。

一、重大事項聯(lián)審范圍

重大事項指投入500萬元以上的所有基建項目、投入100萬元以上技改項目和其它由3個以上主管部門審批的申請事項。

二、重大事項聯(lián)合辦理程序

1、各窗口受理的事項認定屬于聯(lián)辦范圍的，應(yīng)填寫《政務(wù)服務(wù)中心窗口聯(lián)辦件通知書》，一聯(lián)報中心業(yè)務(wù)科，一聯(lián)交服務(wù)對象，同時應(yīng)立即通知各責任單位窗口;

2、責任單位應(yīng)及時督促、檢查各有關(guān)窗口的資料準備、審查落實情況。需召開聯(lián)審會議的，由中心通知有關(guān)部門組織聯(lián)審，按承諾時限辦結(jié);

3、有2個或2個以上審批環(huán)節(jié)的項目，前一環(huán)節(jié)審批完畢后，審批責任單位和有關(guān)窗口應(yīng)幫助指導服務(wù)對象盡 快準備好各種文件、圖紙資料，實行跟蹤服務(wù)。服務(wù)對象再次申報后，按上述1、2條規(guī)定辦理。

三、聯(lián)審會議

1、聯(lián)審會議由區(qū)長、主管副區(qū)長、政府辦主任或委托中心主任主持。

2、聯(lián)審會參加對象：

參加對象由責任單位提出，經(jīng)與中心商定后，由中心通知相關(guān)單位。

3、聯(lián)審會要求：

(1)責任單位要責成服務(wù)對象準備好有關(guān)資料，會議前兩個工作日將聯(lián)審資料報送中心業(yè)務(wù)科。中心通知有關(guān)單位參加聯(lián)審，并將聯(lián)審資料送相關(guān)單位窗口;

(2)參加聯(lián)審單位接到聯(lián)審會議通知后，應(yīng)派本單位主管審批的領(lǐng)導出席，因特殊情況無法出席的，必須指派全權(quán)代表參加，無故缺席的視為同意聯(lián)審會意見，應(yīng)辦理相關(guān)手續(xù)，并承擔相應(yīng)責任。如要求服務(wù)對象補辦有關(guān)手續(xù)、資料的，參加聯(lián)審單位應(yīng)在會上幫助指導，并提供補辦手續(xù)的空白表格等資料;

(3)聯(lián)審會統(tǒng)一由中心組織安排，需現(xiàn)場勘察的，由中心和牽頭責任單位組織集體勘察;

(4)聯(lián)審會應(yīng)形成會議紀要，紀要由中心簽發(fā)。聯(lián)審會審查通過的事項，有關(guān)窗口必須在規(guī)定承諾時限內(nèi)核發(fā)有關(guān)文件和批準證書。

4、為簡化聯(lián)審程序，減少會議，對一些聯(lián)審范圍內(nèi)的小項目、簡單項目，實行“聯(lián)辦項目審批聯(lián)系單”制度。中心將聯(lián)審資料和“聯(lián)系單”送達后，各窗口應(yīng)在2天內(nèi)完成，并報中心業(yè)務(wù)科和責任單位。各窗口在“聯(lián)系單”上簽署意見后，視同意聯(lián)審會議的決定，應(yīng)在規(guī)定時間內(nèi)辦結(jié)。

5、聯(lián)審會涉及到的未進中心的單位，也應(yīng)按此辦法執(zhí)行。

四、本暫行辦法由麒麟?yún)^(qū)政務(wù)服務(wù)中心負責解釋。

麒麟?yún)^(qū)政務(wù)服務(wù)中心工作例會制度

一、工作例會的主要內(nèi)容：

總結(jié)工作，部署任務(wù)，研究落實重大事項的對策措施和有關(guān)問題的解決辦法。

二、工作例會的參加范圍

各窗口單位主要領(lǐng)導或值周領(lǐng)導，中心領(lǐng)導及其各科室負責人。

三、工作例會的組織

1、工作例會根據(jù)工作需要不定時召開，由區(qū)長、主管副區(qū)長、政府辦主任或中心主任主持。

2、各窗口單位需要提交討論的重大事項，必須在會前準備好有關(guān)匯報材料，一式三份，送交行政政務(wù)服務(wù)中心業(yè)務(wù)科。

3、在工作例會上 作匯報的窗口單位，由業(yè)務(wù)科確定并通知。

4、工作例會由業(yè)務(wù)科具體承辦?！稌h紀要》分別送區(qū)政府辦公室、行政政務(wù)服務(wù)中心各主任、各科室及有關(guān)窗口單位。

5、中心各科室、各窗口應(yīng)及時協(xié)調(diào)、組織、落實工作例會決定的相關(guān)事項。

麒麟?yún)^(qū)政務(wù)服務(wù)中心值班制度

為加強管理，明確責任，促進政務(wù)服務(wù)質(zhì)量的提高和中心各項工作高效運轉(zhuǎn)，特制定以下幾項值班制度：

一、中心領(lǐng)導值班制度

心主任、副主任和各科室負責同志實行輪流值班制度，每輪值班應(yīng)有一名中心主任帶班，一名科長值班，時間為一周。值班期間主要負責中心日常管理，檢查各窗口“六公開”執(zhí)行情況和人員出勤、著裝儀表、服務(wù)態(tài)度、作風紀律、衛(wèi)生保潔、安全防范等問題，督促召開有關(guān)會議，組織檢查評比，協(xié)調(diào)處理有關(guān)事項。每周一上午在中心主任組織下進行交接班。

二、窗口單位領(lǐng)導值班制度

窗口單位領(lǐng)導同志的值班實行按周輪值制度，由窗口單位編導班子成員擔任，值班時間為一周。每周一上午8時，各窗口單位的當班領(lǐng)導按時到中心投訴管理科簽到。領(lǐng)導值班期間主要負責處理本周內(nèi)本單位服務(wù)窗口需要請示和協(xié)調(diào)解決的事項。如有例會應(yīng)按時到中心會議室參加例會，如果值班期間工作已處理完畢，可返原單位工作，但要保持通訊暢通。因特殊情況需調(diào)換值班的，要及時告知中心投訴管理科和本單位的服務(wù)窗口。

三、中心服務(wù)大廳值班制度

中心服務(wù)大廳的值班由各組負責人輪流擔任，統(tǒng)一由中心投訴管理科編排順序。每個小組負責人值班一周，主要負責本樓層大廳的有關(guān)日常管理事務(wù)，傳達中心通知， 召集人員，組織打掃衛(wèi)生，督促鎖門，檢查安全防范情況等。

麒麟?yún)^(qū)政務(wù)服務(wù)中心投訴管理制度

一、投訴受理部門及投訴電話

對窗口服務(wù)人員的投訴由政務(wù)服務(wù)中心(以下簡稱中心)投訴管理科負責受理，投訴電話為：3113926、3116786。

二、投訴范圍

服務(wù)對象到窗口辦理事項時，窗口單位及工作人員有下列行為之一者，均可投訴。

1、違反“六公開”承諾;

2、違反各類事項審批程序;

3、違反辦理事項管理辦法;

4、對所處理事項持有異議;

5、有吃、拿、卡、要和其它不廉潔行為;

6、服務(wù)質(zhì)量不高、服務(wù)態(tài)度 不好。

三、投訴方法

投訴可采用口頭或書面兩種形式，但涉及重大事項的投訴，應(yīng)采用署名書面形式，中心對投訴者的身份、姓名予以保密。

四、投訴受理

中心工作人員在受理投訴時，對投訴者應(yīng)禮貌、熱情、誠懇，認真做好口頭投訴的記錄和書面投訴的接收、登記，并分析投訴材料，區(qū)別不同情況進行處理。

五、投訴問題的處理

中心所受理的口頭投訴，應(yīng)馬上進行協(xié)調(diào)，盡可能當場做出答復(fù);當場處理不了的口頭投訴和書面投訴，應(yīng)轉(zhuǎn)交有關(guān)部門限時處理答復(fù);對較為復(fù)雜或涉及兩個以上部門事項的投訴，中心要積極協(xié)調(diào)處理，盡量給投訴者一個滿意的答復(fù)。重大問題報告區(qū)領(lǐng)導或轉(zhuǎn)交區(qū)紀委處理。具體處理辦法按照中心投訴管理科制定的《投訴管理細則》執(zhí)行。

麒麟?yún)^(qū)政務(wù)服務(wù)中心工作人員服務(wù)準則

為在推行政務(wù)公開中熱情為人民服務(wù)，樹立麒麟?yún)^(qū)人民政府良好形象，促使工作人員形成文明辦公、禮貌待客、做到回答問題一口清、解釋政策一口準、發(fā)放證照一紙明、相關(guān)責任一肩挑，實現(xiàn)以個體素質(zhì)的提高，促進窗口整體素質(zhì)的增強;以綜合素質(zhì)的提高，帶動部門整體效能的提高，特制定服務(wù)準則。

一、服務(wù)工作規(guī)范：

(一)接待群眾要耐心熱情，不要態(tài)度冷淡。

(二)對待工作要積極主動，不要坐等上門。

(三)協(xié)商工作要相互支持，不要推委扯皮。

(四)解決問題要抓緊落實，不要拖拖拉拉。

(五)處理工作要優(yōu)質(zhì)高效，不要草率行事。

(六)在工作中要廉潔自律，不要以權(quán)謀私。

(七)日常工作要文明用語，不要語言粗俗。

(八)服務(wù)工作要注重效益，不要見利忘義。

(九)關(guān)鍵時刻無條件服從，不要斤斤計較。

(十)集體活動要準時參加，不要無故缺席。

二、履行八項工作承諾

(一)不讓來辦事的人員在我這里受冷落;

(二)不讓工作的事項在我這里積壓延誤;

(三)不讓工作的差錯在我這里發(fā)生;

(四)不讓工作的機密在我這里泄露;

(五)不讓影響團結(jié)的言行在我身上出現(xiàn);

(六)不讓違紀違法的行為在我身上發(fā)生;

(七)不讓中心的形象因我受到影響;

(八)不讓群眾的利益因我受到侵害。

三、中心工作人員使用的禮貌用語和服務(wù)忌語

(一)窗口服務(wù)文明用語

1、你好，需要我?guī)兔?

2、你好，請稍候!

3、請問你貴姓?

4、不用謝，沒關(guān)系。

5、對不起，請原諒!

6、您走好，請慢走!

7、請問你需要我?guī)湍戕k什么?

8、請稍等，我馬上給你辦。

9、對不起，讓你久等了!

10、不用謝，這是我應(yīng)該做的。

11、請問你需要辦理什么事情?

12、如有不清楚的地方，你盡管問。

13、還有什么需要我解釋的?

14、請你別著急，我馬上給你辦。

15、你的手續(xù)還缺xx,請你幫忙補齊好嗎?

16、你所反映的問題，我們將盡快落實，謝謝你對我們工作的支持!

17、對不起，這個問題等我請示領(lǐng)導后，再給你答復(fù)好嗎?

18、請你放心，我們一定幫你解決，辦好后我們及時通知你。

19、由于我們工作上的原因，給您添了麻煩，真是對不起!

20、你提的意見很好，我們一定采納，請原諒!

(二)窗口服務(wù)忌語

1、還沒上班呢，誰讓你來這么早?

2、我管不了，你找領(lǐng)導去。

3、不可能的事，你回去吧。

4、講快點，我忙著呢。

5、有完沒完，煩死人了。

6、怎么搞的，連這個都不會。

7、不會填，問別人去。

8、急什么，排隊去。

9、別羅嗦，快點講。

10、是你對，還是我對。

11、機器壞了，過兩天再說。

12、你問我，我問誰?

13、這事不歸我管，你不要找我。

14、不信，你自己去找試試。

15、我有什么辦法，政策不是我定的。

16、我們是依法審批，你去告好了。

17、給你說過了，你怎么還不明白?

18、墻上不寫著嗎?自己看去。

19、我就這態(tài)度，你愿意找誰就找誰。

20、快下班了，有事明天再來吧。

麒麟?yún)^(qū)政務(wù)服務(wù)中心殘聯(lián)窗口

服務(wù)告知事項

辦理事項：《殘疾人證》

辦理程序：1、本人或監(jiān)護人申請

2、區(qū)殘聯(lián)受理、初審

3、市殘聯(lián)審批

4、區(qū)殘聯(lián)并發(fā)至本人

承諾時限：15—30個工作日

提供材料：1、申請表

2、本人身份證復(fù)印件1份

3、半寸免冠近照3張

前置條件：1、申請人必須是麒麟?yún)^(qū)戶口

2、年齡3歲以下言語殘疾兒童不可申請辦理

備 注: 重度殘疾者無法到場辦理，需提供重度殘疾人反饋意見表及申請辦證公示表(在戶口所在地領(lǐng)取)

工作人員：朱正德 咨詢電話：0874—3119096

麒麟?yún)^(qū)政務(wù)服務(wù)中心民政局窗口

服務(wù)告知事項

辦理事項：貧困證明

辦理程序：1、填寫家庭情況調(diào)查表

2、到戶口所在地民政所蓋章

3、本窗口受理審批蓋章

4、出示身份證登記

承諾時限：當日辦結(jié)

提供材料：無

工作人員：高燕琴 胡云梅

咨詢電話：0874—3119036

麒麟?yún)^(qū)政務(wù)服務(wù)中心安監(jiān)局窗口

服務(wù)告知事項

辦理事項：安全生產(chǎn)投訴舉報

辦理程序：1、對符合投訴舉報范圍的由當事人填寫《安全生產(chǎn)違法行為舉報受理單》、附舉報材料、身份證號碼、聯(lián)系電話。

2、屬投訴舉報范圍的進行受理登記、對不屬受理范圍的進行解釋，并告知正確受理單位。

3、對受理投訴舉報的問題組織調(diào)查核實

4、反饋處理意見

承諾時限：60—90個工作日

工作人員：顏立會 梁正坤

咨詢電話：0874—3117339

24小時值班電話：3256776

麒麟?yún)^(qū)政務(wù)服務(wù)中心

城市綜合行政執(zhí)法局窗口告知事項

辦理事項：1、臨時戶外廣告設(shè)置許可

2、門頭裝修施工占道許可

辦理程序：1、提出申請

2、出具審批意見

3、發(fā)放許可證

承諾時限：3—5個工作日

提供材料：1、申請表格

2、設(shè)置地點實景圖

3、設(shè)置實景效果圖

4、設(shè)置場地權(quán)屬證明

前置條件：須取得規(guī)劃部門臨時許可證

工作人員：楊涓

咨詢電話：0874—3118086

麒麟?yún)^(qū)政務(wù)服務(wù)中心

住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局窗口告知事項

辦理事項：1、臨時建筑許可(門面裝修及戶外廣告)

辦理程序：1、交驗申請2、交驗房屋門頭裝修彩色照片

承諾時限：7個工作日

提供材料：1、申請書1份

2、房屋權(quán)屬單位或個人意見

3、現(xiàn)狀照片2份

4、相關(guān)圖紙(效果圖、施工圖、示意圖)2份

5、其他相關(guān)材料

大型戶外廣告(屋頂廣告、墻體廣告、占用城市公用設(shè)施類廣告〈含

城市路燈、天橋、立柱廣告〉等)應(yīng)提供以下資料：

1、申請表及復(fù)印件2份(單位申請須加蓋公章)

2、房產(chǎn)證復(fù)印件2份

3、產(chǎn)權(quán)單位(人)意見2份

4、設(shè)計提供的現(xiàn)狀實景照片、廣告設(shè)置效果圖、廣告設(shè)置施

工圖(須標明尺寸)各2份

5、擬設(shè)廣告平面規(guī)劃圖(或擬設(shè)廣告設(shè)置四至方位圖)

6、設(shè)計單位、施工單位資質(zhì)、營業(yè)執(zhí)照、法人資格證復(fù)印

件(加蓋單位公章)各2份

7、施工合同

工作人員：李鳳仙 咨詢電話：0874—3118086

麒麟?yún)^(qū)政務(wù)服務(wù)中心住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局

基本建設(shè)處窗口告知事項(一)

辦理事項：建設(shè)工程施工圖設(shè)計文件政策性審查

辦理程序：1、領(lǐng)取圖審所需資料清單

2、按清單提交資料

3、發(fā)放審查通知書

承諾時限：3個工作日

提供材料：

1、建設(shè)工程立項批準文件

2、建設(shè)用地批準手續(xù)(規(guī)劃許可證)

3、初步設(shè)計批準文件(規(guī)定項目)

4、勘察設(shè)計招投標或方案竟選備案表

5、建設(shè)工程地勘合同、設(shè)計合同原件(若提供復(fù)印件需加蓋地勘、設(shè)計單位公章)

6、地勘單位及設(shè)計單位營業(yè)執(zhí)照、資質(zhì)證書復(fù)印件(需加蓋地勘、設(shè)計單位公章)

7、加蓋設(shè)計單位資質(zhì)印章的建筑設(shè)計施工圖紙

8、建筑施工圖紙設(shè)計人員注冊資格證書復(fù)印件(需加蓋設(shè)計人員單位公章)

9、涉及環(huán)保、文物保護、風景名勝等特殊項目相關(guān)管理部門的批準文件

10、省外勘察、設(shè)計企業(yè)入滇備案登記手續(xù)

11、其他

工作人員：樂寧 鄒霖淋 咨詢電話：0874—3118086

麒麟?yún)^(qū)政務(wù)服務(wù)中心住房和城鄉(xiāng)建設(shè)局

基本建設(shè)處窗口告知事項(二)(三)

(二)辦理事項：建設(shè)工程項目報建審批

辦理程序：1、領(lǐng)取報建審批表

2、提交所需附件資料

3、報建審批

承諾時限：3個工作日

(三)辦理事項：建設(shè)工程施工許可證

辦理程序：1、領(lǐng)取施工許可證申請表

2、提交所需附件資料

3、審批發(fā)證

承諾時限：15個工作日

工作人員：樂寧鄒霖淋 咨詢電話：0874—3118086

麒麟?yún)^(qū)政務(wù)服務(wù)中心司法局窗口

服務(wù)告知事項

辦理事項：法律援助事項及案件的管理和審查認定

辦理程序：1、向認定管理機關(guān)(區(qū)法律援助中心)提出申請

2、認定管理機關(guān)審查同意后，出具給予援助或不予援助通知書

3、指派律師承辦法律援助案件

提供材料：1、法律援助案件審查審批表

2、本人身份證或其他有效身份證明，代理申請人需提交代理權(quán)相關(guān)證明

3、經(jīng)濟困難證明

4、與所申請法律援助案件有關(guān)的事項及證據(jù)材料

備 注: 申請應(yīng)采用書面形式填寫申請表;以書面形式申請確有困難者可口頭申請，由法律援助機構(gòu)工作人員或者代為轉(zhuǎn)交申請的有關(guān)機構(gòu)工作人員書面記錄

工作人員：孫家林 咨詢電話：0874—3118926

麒麟?yún)^(qū)政務(wù)服務(wù)中心老齡辦窗口

服務(wù)告知事項

辦理事項：《云南省老年人優(yōu)待證》

承諾時限：當日辦結(jié)

提供材料：1、麒麟?yún)^(qū)戶籍老年人：

本人身份證或戶口簿原件及復(fù)印件、1寸免冠彩色近照2張

2、本人在麒麟?yún)^(qū)購房長期居住的外地老年人：

①本人身份證或戶口簿原件及復(fù)印件

②本人《房產(chǎn)證》原件及復(fù)印件(或購房合同原件及復(fù)印件)、購房付款依據(jù)(原件及復(fù)印件)

③本人居住小區(qū)物管處證明及社區(qū)(村委會)證明

④1寸免冠彩色近照2張

3、本人與子女(麒麟?yún)^(qū)戶籍)長期居住(1年以上)的外地老年人：

①本人身份證或戶口簿原件及復(fù)印件

②子女《房產(chǎn)證》、身份證或戶口簿原件及復(fù)印件

③子女所在單位證明及社區(qū)(村委會)證明 ④1寸免冠彩色近照2張

4、本人或隨子女在麒麟?yún)^(qū)經(jīng)商、務(wù)工的外地老年人：

①本人身份證或戶口簿原件及復(fù)印件

②本人或子女《營業(yè)執(zhí)照》、單位用工合同和租房合同原件及復(fù)印件

③居住地所在社區(qū)(村委會)證明 ④1寸免冠彩色近照2張

工作人員：董德芳 夏萍 咨詢電話：0874—3118056

麒麟?yún)^(qū)政務(wù)服務(wù)中心財政局窗口

服務(wù)告知事項

辦理事項：家電下鄉(xiāng)財政補貼資金審核兌付

辦理程序：1、經(jīng)銷商報送每月客戶資料

2、審核統(tǒng)計

3、報送財政局企業(yè)科

提供材料：(由家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品中標經(jīng)營部門提供以下資料)

1、購買人(需為農(nóng)業(yè)戶)是戶主，屬本人購買，需購買人的戶口本復(fù)印件(含蓋章頁)、身份證復(fù)印件、購買的產(chǎn)品發(fā)票復(fù)印件、產(chǎn)品標識卡原件及復(fù)印件;如不是戶主本人購買，而是戶主的配偶或子女購買，須提供購買人的戶口本復(fù)印件、身份證復(fù)印件、購買的產(chǎn)品發(fā)票復(fù)印件、產(chǎn)品標識卡原件及戶主的戶口本復(fù)印件(含蓋章頁)。

2、家電下鄉(xiāng)財政補貼資金信息表格

3、商家對所報送資料附承諾書一份

工作人員：蔣俐玲 張靜 劉斌

咨詢電話：0874—3117026

麒麟?yún)^(qū)政務(wù)服務(wù)中心公安局窗口

服務(wù)告知事項(一)

辦理事項：印章刊刻審批

辦理程序：1、填寫申請表，提交相關(guān)資料。

2、審核資料，資料齊全準予刊刻。

承諾時限：現(xiàn)場辦結(jié)(資料齊全)

提供材料：

1、申請表。

2、黨政機關(guān)事業(yè)單位：經(jīng)上級主管部門簽署意見。

3、企業(yè)(公司)單位：持工商局核發(fā)的《營業(yè)執(zhí)照》和審核意見。

4、社會團體、民辦非企業(yè)單位(民間組織)：持民政局核發(fā)的《社會團體法人登記證》或民政局同意該企業(yè)、單位、團體成立的批復(fù)文件。

5、使用發(fā)票專用章單位：持稅務(wù)局核發(fā)的《稅務(wù)登記證》。

工作人員：尹亞彬 咨詢電話：0874—3118906

麒麟?yún)^(qū)政務(wù)服務(wù)中心公安局窗口服務(wù)告知事項(二)

辦理事項：戶口準遷證核發(fā)

辦理程序：1、提出申請。

2、審核，手續(xù)齊全核發(fā)準予遷移戶口證明。

承諾時限：現(xiàn)場辦結(jié)(資料齊全)

符合下列條件的可予準遷：1、調(diào)動、錄用、引進人才

2、投靠落戶：

三代以內(nèi)直系親屬投靠落戶、特殊情況投靠其他親屬、其他特殊情況投

靠親屬、夫妻投靠的、贍養(yǎng)孤寡老人。

3、凡在我市擁有合法固定住所的，《房屋所有權(quán)證》本人及其實際共

同居住的父母(含配偶父母)、配偶、子女均可在住所地申請落戶;

兩個以上非直系親屬的自然人合資購買一套住宅的，只允許《房屋所

有權(quán)證》本人或其中一個家庭遷入戶籍關(guān)系;對房產(chǎn)證擁有人不遷移

戶口的，其實際居住在該房屋的本人父母(配偶父母)、配偶、未成

年人子女可申請遷入房產(chǎn)所在地。

4、在我市從事各種合法職業(yè)一年以上，具有穩(wěn)定生活來源和相對固

定住所的，即可在現(xiàn)居住地申請落戶。

工作人員：尹亞彬 咨詢電話：0874—3118906

麒麟?yún)^(qū)政務(wù)服務(wù)中心林業(yè)局窗口告知事項

辦理事項：木材運輸證

辦理程序：1、提出申請

2、審查材料，發(fā)證。(審查不同意的，告知申請人理由及復(fù)議、訴訟權(quán)利)

承諾時限：3個工作日

提供材料：1、林木采伐許可證或木材合法來源證明

2、植物檢疫證

3、木材檢尺碼單等木材數(shù)量證明

4、木材經(jīng)營、加工許可證

備注：1、運輸國內(nèi)木材：①列入國家和省保護名錄由林業(yè)行政

主管部門管理的野生植物及其制品、國家一、二級和省級珍貴樹

種保護名錄的木材及列入《瀕危野生動植物種國際貿(mào)易公約》的，

除需提交上述1、2、3、4項材料外，還須提交省級以上林業(yè)

行政主管部門的批準文件;

②林木所有者運輸采伐自己的林木不需提交木材經(jīng)營許可證;

③縣內(nèi)運輸木材的不需要提交植物檢疫證。

2、運輸邊貿(mào)木材：除提交上述2、3、4項材料外，還須提交邊貿(mào)物資準調(diào)證、海關(guān)報關(guān)單等進口證明。

工作人員：劉大雙 咨詢電話：0874—3119836

麒麟?yún)^(qū)政務(wù)服務(wù)中心衛(wèi)生局窗口

服務(wù)告知事項

辦理事項：一、公共場所衛(wèi)生許可

二、飲用水衛(wèi)生許可

三、放射診療許可

四、母嬰保健技術(shù)服務(wù)機構(gòu)執(zhí)業(yè)許可

承諾時限：20個工作日

工作人員：劉秋 咨詢電話：0874—3119736

麒麟?yún)^(qū)政務(wù)服務(wù)中心人社局窗口

服務(wù)告知事項(一)

辦理事項：麒麟?yún)^(qū)屬未就業(yè)大中專畢業(yè)生提取個人學籍檔案辦理程序：1、攜帶本人畢業(yè)證、身份證原件到區(qū)人才市場

查詢

2、檔案在區(qū)人才市場的，需持接受本人檔案的單位出具的提檔函、本人畢業(yè)證、身份證原件和復(fù)印件前來辦理

承諾時限：現(xiàn)場辦結(jié)

提供材料：檔案在區(qū)人才市場的，需持接受本人檔案的單位出具的提檔函、本人畢業(yè)證、身份證原件和復(fù)印件前來辦理

前置條件：麒麟?yún)^(qū)籍的未就業(yè)大中專畢業(yè)生

工作人員：楊理波 桂敏 楊雪

咨詢電話：0874—3118936

麒麟?yún)^(qū)政務(wù)服務(wù)中心人社局窗口服務(wù)告知事項(二)

辦理事項：麒麟?yún)^(qū)屬未就業(yè)大中專畢業(yè)生報到

辦理程序：

1、攜帶本人畢業(yè)證、報到證(或就業(yè)登記證)、戶口遷移證

原件到曲靖市人才中心報到，經(jīng)曲靖市人才中心報到后派往

麒麟?yún)^(qū)人事局報到的，再持相關(guān)證件到麒麟?yún)^(qū)人事局人才市

場報到。

2、攜帶本人畢業(yè)證、報到證(或就業(yè)登記證)、戶口遷移證原件到區(qū)人才市場報到。

承諾時限：現(xiàn)場辦結(jié)

前置條件：麒麟?yún)^(qū)籍的未就業(yè)大中專畢業(yè)生

麒麟?yún)^(qū)政務(wù)服務(wù)中心人社局窗口服務(wù)告知事項(三)

辦理事項：區(qū)屬自主擇業(yè)軍轉(zhuǎn)干部的相關(guān)業(yè)務(wù)

辦理程序：攜帶本人身份證、醫(yī)?？ㄇ皝磙k理

承諾時限：現(xiàn)場辦結(jié)

前置條件：區(qū)屬自主擇業(yè)軍轉(zhuǎn)干部

工作人員：楊理波 桂敏 楊雪咨詢電話：0874—3118936

麒麟?yún)^(qū)政務(wù)服務(wù)中心計生局窗口服務(wù)告知事項(一)

辦理事項：計劃生育吻合術(shù)審批

辦理程序：

1、由夫妻雙方向所在村(居)委會提出申請，并由村(居

委會出具意見后加蓋公章

2、申請經(jīng)鄉(xiāng)(鎮(zhèn))、街道計生辦初審后加蓋公章

3、到政務(wù)中心計生窗口或區(qū)人口計生局法規(guī)科辦理

承諾時限：當日辦結(jié)

提供材料：婚育證明、身份證、小孩死亡證明

麒麟?yún)^(qū)政務(wù)服務(wù)中心計生局窗口服務(wù)告知事項(二)

辦理事項：收養(yǎng)子女申請審查

辦理程序：

1、由夫妻雙方向所在村(居)委會提出申請，并由村(居)

委會出具婚育證明后加蓋公章

2、申請經(jīng)鄉(xiāng)(鎮(zhèn))、街道計生辦初審并出具意見后加蓋公章

3、到政務(wù)服務(wù)中心計生窗口或區(qū)人口計生局法規(guī)科審查

承諾時限：當日辦結(jié)

提供材料：1、符合《中華人民共和國收養(yǎng)法》規(guī)定(夫妻雙方年滿30周歲，無子女)

2、不能生育的相關(guān)證明材料

工作人員：陳志剛 咨詢電話：0874—3119656

麒麟?yún)^(qū)政務(wù)服務(wù)中心交通局窗口

服務(wù)告知事項

對公路建設(shè)、路政管理相關(guān)知識提供信息和咨詢服務(wù)。

所需的資料要根據(jù)咨詢?nèi)怂釂柕霓k理業(yè)務(wù)才可提供辦理的相關(guān)資料信息。

提問人所需辦理的業(yè)務(wù)本窗口可當場給予詳細解答。

工作人員：謝蕓 咨詢電話：0874—3117186

麒麟?yún)^(qū)政務(wù)服務(wù)中心教育局窗口

服務(wù)告知事項(一)

辦理事項：中小學、幼兒園教師資格認定

辦理程序：1、向認定管理機關(guān)提出申請

2、認定管理機關(guān)審查同意后，進行教育教學能力檢測

3、測試成績合格后進行體檢

4、體檢合格后頒發(fā)證書

承諾時限：三個月

提供材料：1、身份證原件和復(fù)印件各一份

2、戶口本原件和復(fù)印件各一份

3、學歷證書原件和復(fù)印件各一份

4、完成教育學、心理學課程學習的證明材料

5、普通話水平測試等級證書原件和復(fù)印件

工作人員：張小紅 咨詢電話：0874—3118976

麒麟?yún)^(qū)政務(wù)服務(wù)中心教育局窗口

服務(wù)告知事項(二)

辦理事項：民辦學校辦學審批

辦理程序：1、向轄區(qū)中心學校提出申請

2、報教育局職成教辦公室

3、專家組考核報局黨委討論

4、討論通過頒發(fā)許可證

承諾時限：一個月

提供材料：1、辦學可行報告

2、房產(chǎn)證(或租賃合同)

3、法人資格、教師資格

4、投資情況匯報

工作人員：張小紅 咨詢電話：0874—3118976

麒麟?yún)^(qū)政務(wù)服務(wù)中心農(nóng)業(yè)局窗口

服務(wù)告知事項

辦理事項：1、常規(guī)種子生產(chǎn)許可證辦理事項(10個工作日)

2、常規(guī)種子經(jīng)營許可證(10個工作日)

3、植物檢疫證核發(fā)(2個工作日)

辦理程序：1、向區(qū)農(nóng)業(yè)局提出申請

2、區(qū)種子站審查同意后，出具認定意見書

3、發(fā)放證證書

工作人員：丁學錦 咨詢電話：0874—3119826

麒麟?yún)^(qū)政務(wù)服務(wù)中心食藥監(jiān)窗口

服務(wù)告知事項

辦理事項：《藥品經(jīng)營許可證》(零售)新申辦、變更與換發(fā)的初審

辦理程序：1、向初審管理機關(guān)麒麟?yún)^(qū)食品藥品監(jiān)督管理局

提出申請

2、初審管理機關(guān)現(xiàn)場核查，申報資料審查

3、初審管理機關(guān)現(xiàn)場核查，申報資料審查合格后，上報曲靖市食品藥品監(jiān)督管理局審批

承諾時限：受理材料：5個工作日內(nèi)

辦結(jié)事項：報市局審批后等市局通知

提供材料：1、申請書、申請表二份

2、申請表

3、工商部門提供的名稱預(yù)核準通知

4、企業(yè)負責人、質(zhì)量負責人身份證、畢業(yè)證書、上崗證、藥械資格證、體檢表

5、租房合同或自有房屋房產(chǎn)證

6、經(jīng)營場所位置圖及店內(nèi)平面布局圖

7、經(jīng)營管理制度

8、誠信保證等

工作人員：王旻燕 咨詢電話：0874—3119136

麒麟?yún)^(qū)政務(wù)服務(wù)中心煤炭局窗口

服務(wù)告知事項

辦理事項：煤炭安全生產(chǎn)、經(jīng)營等行政審批、咨詢業(yè)務(wù)

辦理程序：1、收件：對申請表格的內(nèi)容和材料進行審查，做出是否受理

2、辦理：對符合條件已受理的材料按規(guī)定辦理

(即辦件：符合條件的立即辦理;承諾件：在

規(guī)定時限內(nèi)按規(guī)定程序辦理;上報件：按規(guī)定

時限程序辦理上報)

3、受理：受理后，對不能辦理辦結(jié)的行政審批事項，在時限屆滿之日提前一個工作日告知申請人不能按期辦結(jié)的原因

辦理后存檔：將辦結(jié)的行政審批事項的有關(guān)資料存檔備查

工作人員：楊平 楊春燕

咨詢電話：0874—3117036

麒麟?yún)^(qū)政務(wù)服務(wù)中心畜牧局窗口

服務(wù)告知事項

辦理事項：1、動物防疫條件合格證(承諾時限：7個工作日)

2、動物診療許可證(承諾時限：7個工作日)

3、種畜禽生產(chǎn)經(jīng)營許可證(承諾時限：15個工作日)

工作人員：陳婭婧 咨詢電話：0874—3218716

麒麟?yún)^(qū)政務(wù)服務(wù)中心農(nóng)機局窗口

服務(wù)告知事項

辦理事項：

1、聯(lián)合收割機、8.83千瓦以上農(nóng)業(yè)機械注冊登記(承諾時限：3個工作日)

2、聯(lián)合收割機、農(nóng)業(yè)機械駕駛證申領(lǐng)、換證、補證、和注銷(承諾時限：2個工作日)

3、申請農(nóng)業(yè)機械維修技術(shù)合格證書(承諾時限：20個工作日)

工作人員：孫忠文 咨詢電話：0874-3122765

麒麟?yún)^(qū)政務(wù)服務(wù)中心糧食局窗口

服務(wù)告知事項

辦理事項：糧食收購許可證核發(fā)

辦理程序：1、申報

2、受理

3、審批

4、備案

承諾時限：15個工作日

提供材料：1、法定代表人(負責人)身份證復(fù)印件

2、營業(yè)執(zhí)照或工商行政機關(guān)核發(fā)的《企業(yè)名稱預(yù)先核準通知書》(僅限新設(shè)企業(yè))復(fù)印件

3、資信證明

4、符合儲糧條件的倉儲設(shè)施等經(jīng)營場所產(chǎn)權(quán)證明或有效租賃合同

5、具備糧食質(zhì)量檢驗檢測儀器的證明材料及檢驗、保管人員的相關(guān)材料

6、服從國家宏觀調(diào)控需要的承諾書

工作人員：王興林 咨詢電話：0874-3122762

麒麟?yún)^(qū)政務(wù)服務(wù)中心環(huán)保窗口服務(wù)告知事項

辦理事項：1、總投資200萬元生產(chǎn)性建設(shè)項目環(huán)境影響評價審批

(辦理時限：報告書60個工作日，報告表30個工作日，登記表15個工作日)

2、總投資200萬元生產(chǎn)性建設(shè)項目竣工環(huán)境保護驗收

(辦理時限: 30個工作日)

3、辦理事項:總投資500萬元非生產(chǎn)性建設(shè)項目環(huán)境影響評價審批

(辦理時限:報告書60個工作日，報告表30個工作日，登記表15個工作日)

4、辦理事項：總投資500萬元非生產(chǎn)性建設(shè)項目竣工環(huán)境保護驗收

(辦理時限: 30個工作日)

5、辦理事項:《排放污染物許可證》核發(fā)

(辦理時限: 30個工作日)

6、排污費征收(7個工作日)

7、建筑施工單位《夜間施工許可證》核發(fā)

(辦理時限1個工作日)

工作人員：殷小莉 徐煒平 咨詢電話：0874-3119756

麒麟?yún)^(qū)政務(wù)服務(wù)中心水務(wù)窗口

服務(wù)告知事項(一)

辦理事項1、開發(fā)建設(shè)項目水土保持方案審批

承諾時限：20-30個工作日

辦理事項2、取水許可審批

承諾時限：20個工作日

辦理事項3、河道管理范圍內(nèi)建設(shè)項目方案審批

承諾時限：20個工作日

辦理事項4、在江河新建、改擴建排污口許可審批

承諾時限：20個工作日

工作人員：姚瑞瓊、楊麗芳 咨詢電話：0874-3111978

麒麟?yún)^(qū)政務(wù)服務(wù)中心發(fā)改局窗口

服務(wù)告知事項

辦理事項：企業(yè)投資項目備案

辦理程序：1、項目單位提出申請并提交相關(guān)材料;

2、各業(yè)務(wù)科室審核;

3、領(lǐng)導簽發(fā);

4、發(fā)放備案證。

承諾時限：收到完整無誤的申報資料之日起，7個工作日內(nèi)辦結(jié)。

提交材料：1、項目備案申請表;

2、項目法人證書或項目單位的營業(yè)執(zhí)照副本復(fù)印件;

3、屬國家規(guī)定實行行政許可生產(chǎn)、經(jīng)營管理的項目，須提交相關(guān)部門出具的初審意見;

4、項目可行性研究報告或初步設(shè)計;

5、規(guī)定應(yīng)提交的其他材料;

6、項目單位對所有申報材料的真實性申明。

工作人員：xxx

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