最新手機售后管理制度范文
為了做好手機售后服務，提高企業(yè)形象，令顧客滿意，需要制定并實施相應的管理制度。學習啦小編為你帶來了手機售后管理制度范文，一起來看看吧。
手機售后管理制度范文篇一
1.保修條例
1)購機之日起15日內非人為質量問題并附上廠商檢測報告享受免費調換服務，手機盒子不要遺失!
2)您需要更換的手機必須保證其外觀(外殼、天線、顯示屏、面鏡)沒有損壞，否則不予更換。
3)所有手機均由廠方保修一年，配件保修三個月。(天線/外殼/液晶板不在保修之列)
4)隨機?？ㄉ献⒚鞅Ｐ迺r限的以?？闇省?/p>
5)購機后在一年之內請保管好手機包裝盒，以便日后維修與售后服務。
6)隨即贈送的禮品不屬于更換和保修范圍之內。
2.產品保修
所有手機保修一年，配件保修三個月(天線、外殼、液晶板不在保修之列)，維修地點及聯(lián)系方式請參見各產品隨機所附的《產品手冊》或《售后服務手冊》。
若隨機?？ㄉ献⒚鞅Ｐ迺r限的以?？闇?。
購機后在一年之內請保管好手機包裝盒，以便日后維修與售后服務。
3.產品保換
自客戶收到貨物起15日之內產品因非人為質量問題而影響使用，可享受保換服務，具體運行流程如下：
1)客戶首先致電本公司服務熱線(0431-8988102)，就產品問題向售后服務工程師咨詢，判定是否屬于質量問題。
2)若在電話中不能判定是否屬于產品本身質量原因，我們建議客戶去當地的各手機產商指定維修中心進行產品質量鑒定，經鑒定若屬于質量問題，請聯(lián)系我們進行更換(請務必將鑒定報告和問題產品一同寄至我們公司)。非產品本身質量問題請客戶自己送修。
3)若當地沒有手機產商指定維修中心或因其它原因客戶無法在當地進行產品質量鑒定，請客戶將產品寄至我們公司進行確認(郵寄時請寄上所有隨機附件、說明書及完整外包裝，并確保產品妥善包裝，防止產品在郵寄途中損壞)。
4)我們的專業(yè)工程師對收到的問題產品進行問題鑒定，若屬于產品本身質量問題，我們將自收到退貨產品起3日以內寄出新貨。若不是屬于產品本身質量問題，我們將把產品寄回。
手機售后管理制度范文篇二
一、“三包”規(guī)定
1、自購買日起7天內如出現(xiàn)非人為故障，用戶可憑該品牌指定檢測點當天的檢測報告，可以選擇退機或換機或維修;
2、自購買日起15天內如出現(xiàn)非人為故障，用戶可憑該品牌指定檢測點當天的檢測報告，可以選擇換機或維修;
3、自購買日起一年內如出現(xiàn)非人為故障，用戶可憑保修卡及購機發(fā)票自行到該品牌手機指定維修點保修;
4、自購買日起，一年內同一故障維修二次以上(軟件升級不屬維修)，用戶憑該品牌指定檢測點的檢測報告，可以選擇換貨或退貨，退貨需收取折舊費;
5、原裝配件非人為故障保修期為：耳機3個月、電池6個月、充電器12個月;
6、自購買日起7天后，退貨都需收取折舊費;
7、折舊費的計算：銷售單價×5‰×(購買天數-維修占用天數)。
二、“三包”操作流程
關鍵點：
1)、顧客資料齊全;
2)、維修單按要求填寫完整，缺一不可
1、退機或換機或換配件：(顧客已憑保修卡及購機發(fā)票自行到指定維修點檢測)
1資料齊全：保修卡原件，發(fā)票復印件，檢測報告;
2機身檢查：無花損，IMEI紙，入網標簽和防拆標簽要完整;
3發(fā)票復印件要清晰有效，并有串號，;
4檢測報告須當天有效，并要認真查看清楚，須有注明“故障屬實，非人為損壞”，并與該檢測服務點確認有沒有這臺機的記錄，若有疑問、不確定因素等情況，須先向公司咨詢，不要自行決定退換機。
5退換機須帶齊原包裝盒、手機及配件，手機及配件無花損。退機時若外包裝及配件有花損或不全，則不符合退機要求，若一定要退，則咨詢公司，收取折舊費;
6換機時配件及包裝不換，即壞什么換什么;然后把舊?？?、新機?？ㄆ渌?lián)(不用填寫)、壞機一并放入新盒中退回公司;
手機售后管理制度范文篇三
一、員工本著互尊互愛、齊心協(xié)力、吃苦耐勞、誠實本分的精神。尊重上級、不得越級打小報告、有何正確的建議或想法書寫文字報告交于上級部門，公司將做出合理的回復!
二、服從分配服從管理、不得損毀公司形象、透露公司機密;
三、上班不得遲到、早退、礦工;上崗時不得嬉笑打鬧、賭博喝酒、睡覺而影響本公司形象;
四、員工上鐘實行輪牌制，不得搶牌、挑牌、跳牌;更不準拒客、挑客;
五、員工上鐘操作必須按照技術流程完成，不得偷工減料;
六、工作時接聽私人電話不得超過1分鐘，衛(wèi)生實行區(qū)域包干制，必須做到整潔清爽;
七、認真聽取每為客戶的建議和投訴、損壞公司財物者照價賠償，偷盜公司財物者交于公安部門處理
八、本公司不享受任何險種;
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