火鍋店領班怎么去管理服務員
火鍋店領班怎么去管理服務員
有很多的火鍋店都有領班這個職位，身為領班，我們應該如何管理好服務員呢?下面為您精心推薦了火鍋店領班管理服務員的技巧，希望對您有所幫助。
火鍋店領班管理服務員的方法
1、以身作則，是當好領班的基礎
身教重于言教，行動就是無聲的命令。作為一名領班首先要正確認識自己，把自己放在一名基層工作帶頭人的位置，嚴于律己、寬以待人，做到五個“不分”。即：不分親疏、不分厚薄、不分貧富、不分地域、不分先后，堅持“一碗水端平”，不徇私情，時時處處要起到模范帶頭作用。
2、做好思想工作
感情深，萬事通。做好一名領班，首先要以理育兵，要注意及時了解隊員的思想動態(tài)，經常找隊員談心，多與隊員進行接觸、溝通，幫助他們解決工作和生活中的實際困難，關心他們的思想、行為，給予他們自己的幫助，調動他們的工作積極性，使其不斷發(fā)揮潛能為公司做貢獻。
火鍋店領班崗位職責
1、對餐飲部主管負責，執(zhí)行主管的工作指令，并向其回報工作。
2、享有領班之規(guī)定的職權，負責現(xiàn)場管理和督導所屬區(qū)域員工工作，以身作則帶領員工按餐廳服務工作規(guī)范和質量要求，做好本區(qū)域清潔衛(wèi)生及接待服務工作。
3、現(xiàn)場檢查、督導禮節(jié)禮貌、儀表儀容、考勤考紀、衛(wèi)生等工作質量及開餐的準備工作。做好記錄并作出獎懲決定上報主管。
4、熟練掌握散臺、包房及宴會服務程序及操作規(guī)范，在餐中隨時協(xié)助服務員完成工作并對及時發(fā)現(xiàn)的問題予以糾正和指導。
5、熟練掌握酒店服務項目及餐廳出品的詳細情況，帶領本區(qū)員工做好酒水菜肴等酒店產品的推銷工作，并協(xié)助處理疑難問題。
6、負責相區(qū)域物料用品的領用，發(fā)放和耗損、報帳工作，定期檢查和清點本區(qū)域內各種設備、財產、物品，保證完好無損。
7、協(xié)助主管開好班前例會和營業(yè)碰頭會，合理分配員工工作，定區(qū)、定人、定崗、定責，吃苦耐勞，關心員工思想和生活狀況，做好帶頭作用樹立良好榜樣。
8、執(zhí)行落實班前會制度：
(1)傳達上級工作指令及質量要求，總結服務工作中的不足及違紀現(xiàn)象，表揚先進，糾正不足，并上報獎懲決定。
(2)檢查儀容儀表，考勤紀律。
(3)預訂通報，菜肴培訓及工作安排。
(4)上傳下達，協(xié)調部門班組及員工之間的配合團結。
9、接受并協(xié)助主管的培訓工作，帶領員工不斷提高業(yè)務技能綜合素質。
10、布草的送洗要及時到位，接受發(fā)、放、保管要數(shù)數(shù)相符。完成上級交辦的其他工作。
領班在工作中的主要作用
1、“橋梁和紐帶”作用
溝通火鍋店與員工間的情感，加強火鍋店管理者與員工間的聯(lián)系，消除等級之間的隔閡。
2、“鬧鐘”的作用
為了確保班內各項工作的落實，領班要心中有計劃，多在關鍵時刻提醒大家，誰負責的工作，誰落實，沒完成的工作抓緊做。
3、“顯微鏡”的作用
注意發(fā)現(xiàn)班內員工的長處、閃光點，發(fā)揮班集體的優(yōu)勢和特點，同時也要注意發(fā)現(xiàn)班內的問題和隱患，未雨綢繆，防患于未然。
4、“扳手”的作用
扳手是調整螺絲的工具，當好一個領班要經常觀察分析班內的情況，處理好員工之間的關系，調整好員工的工作情緒，安排好班內輕重緩急的日常事務。
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