管理咨詢的基本流程有哪些
管理咨詢是有基本程序的，所以很多的人都會(huì)想知道管理咨詢的具體步驟。下面為您精心推薦了管理咨詢的基本流程，希望對(duì)您有所幫助。
管理咨詢的基本流程
(一)業(yè)務(wù)洽談階段
業(yè)務(wù)洽談階段是從客戶有咨詢需求開始，經(jīng)過咨詢機(jī)構(gòu)和客戶的相互了解、洽談，直至簽訂管理咨詢服務(wù)合同為止的全過程。此階段包括以下內(nèi)容：
1.獲取咨詢需求信息;
2.與客戶初步洽談;
3.進(jìn)行預(yù)備調(diào)查;
4.撰寫項(xiàng)目建議書;
5.展示咨詢機(jī)構(gòu)實(shí)力;
6.進(jìn)行商務(wù)洽談;
7.管理咨詢服務(wù)合同的確認(rèn)與簽訂。
(二)診斷階段
診斷階段是從依據(jù)咨詢服務(wù)合同著手準(zhǔn)備咨詢開始，經(jīng)過調(diào)研分析明確客戶存在的問題和產(chǎn)生問題的原因、理清改善建議的方向和重點(diǎn)、編寫診斷報(bào)告書，直至向客戶匯報(bào)交流使診斷報(bào)告得到認(rèn)可為止的全過程。此階段包括如下內(nèi)容：
1.進(jìn)駐客戶單位前的準(zhǔn)備;
2.召開項(xiàng)目啟動(dòng)會(huì);
3.開展調(diào)研分析;
4.提出解決問題的思路和框架;
5.撰寫診斷報(bào)告;
6，匯報(bào)和提交診斷報(bào)告。
(三)改善方案設(shè)計(jì)階段
改善方案設(shè)計(jì)階段是將診斷報(bào)告中解決問題的思路和框架，經(jīng)過詳細(xì)設(shè)計(jì)使之成為可操作的、得到客戶相關(guān)方面認(rèn)可的解決方案文件的全過程。此階段包括如下內(nèi)容：
1.改善方案的形成;
2.改善方案的研討和修訂;
3.改善方案的匯報(bào)與提交。
(四)實(shí)施指導(dǎo)與項(xiàng)目總結(jié)階段
實(shí)施指導(dǎo)與項(xiàng)目總結(jié)階段是指改善方案被客戶認(rèn)可后，咨詢機(jī)構(gòu)在一定時(shí)間段內(nèi)指導(dǎo)、協(xié)助客戶實(shí)施方案并最終結(jié)束咨詢項(xiàng)目的過程。此階段包括如下內(nèi)容：
1，幫助客戶制定實(shí)施計(jì)劃;
2.對(duì)客戶進(jìn)行相關(guān)培訓(xùn);
3.對(duì)實(shí)施中的重點(diǎn)部分進(jìn)行輔導(dǎo);
4.解決實(shí)施中出現(xiàn)的問題，并對(duì)方案進(jìn)行修改與完善;
5.對(duì)實(shí)施效果進(jìn)行評(píng)估;
6.進(jìn)行正式的項(xiàng)目總結(jié)。
管理咨詢的程序
接洽咨詢階段
客戶來源大致分為慕名而來、第三方介紹、 咨詢組織自薦三種。咨詢組織應(yīng)派出具有豐富知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)的高級(jí)咨詢顧問或主要負(fù)責(zé)人與客戶負(fù)責(zé)人接洽，了解客戶的要求和意圖，權(quán)衡受理能力，判斷受理?xiàng)l件。
1)任務(wù)。這就是通過洽談和協(xié)商，明確咨詢主體與咨詢客體雙方是否進(jìn)行合作的意向。
2)步驟是：①初步接洽;②研究回復(fù);③深入商談。
預(yù)備咨詢階段
①確定咨詢課題;需要根據(jù)企業(yè)管理現(xiàn)狀進(jìn)行獨(dú)立的問題調(diào)查，以求得到完整的、公正的信息，找出管理主要的、關(guān)鍵的問題，最后共同確認(rèn)課題。
?、谔峁┳稍兘ㄗh書;當(dāng)雙方確認(rèn)咨詢課題后， 咨詢調(diào)研組要把預(yù)備調(diào)查的基本結(jié)論形成書面文件。
③簽定正式咨詢合同;在客戶確認(rèn)咨詢建議書后， 雙方進(jìn)一步協(xié)商，簽定正式咨詢合同的目的。
1)任務(wù)是：通過快速、全面的調(diào)查，客戶的關(guān)鍵問題，共同確定咨詢課題，并簽署咨詢協(xié)議。
2)步驟是：①預(yù)備調(diào)查;②確定課題;③簽署協(xié)議。
正式咨詢階段
?、偕钊胝{(diào)查階段;調(diào)查清楚與課題有關(guān)的歷史、現(xiàn)狀、標(biāo)準(zhǔn)、管理模式、內(nèi)部條件和外部環(huán)境等各方面的資料，才能為下一階段分析提供足夠的有價(jià)值的資料。
?、谠蚍治鲭A段;分析工作要遵循企業(yè)的管理現(xiàn)狀，以事實(shí)為依據(jù)，尋找產(chǎn)生問題的真正原因，判斷問題的性質(zhì)，通過定量和確有論據(jù)的定性相結(jié)合的分析，從管理上找到產(chǎn)生問題的因果關(guān)系及其內(nèi)在聯(lián)系，從觀念體制或機(jī)制上找到產(chǎn)生問題的根源。
?、厶岢龈纳品桨?針對(duì)問題產(chǎn)生的原因和根源設(shè)計(jì)解決方案。
1)任務(wù)是：通過深入調(diào)查分析，判斷各課題領(lǐng)域的問題及原因，提出系統(tǒng)、可行的改善方案，并為方案的實(shí)施做必要的思想和組織準(zhǔn)備。
2)步驟是：①深入調(diào)查研究;②分析問題的原因;③擬定改善方案;④交咨詢報(bào)告。
方案實(shí)施階段
落實(shí)方案應(yīng)以客戶單位為主，咨詢組織派出參加過正式咨詢并得到客戶單位推薦的咨詢顧問參加，組成落實(shí)方案小組。
管理咨詢公司是指從事管理咨詢活動(dòng)、為企業(yè)和企業(yè)家提供咨詢性服務(wù)的公司。根據(jù)管理公司服務(wù)類別的側(cè)重，管理咨詢公司可以分為綜合管理咨詢公司、戰(zhàn)略管理咨詢公司、生產(chǎn)、人力資源、財(cái)務(wù)、物流、市場(chǎng)營(yíng)銷、信息系統(tǒng)管理咨詢公司等。
管理咨詢公司總體上就是一種為企業(yè)服務(wù)的機(jī)構(gòu)，它是對(duì)于企業(yè)進(jìn)行分析規(guī)劃的一種有效的工具，它的咨詢范圍涉及企業(yè)的各個(gè)環(huán)節(jié)，這是一個(gè)服務(wù)性行業(yè)，是掌握扎實(shí)的管理知識(shí)基礎(chǔ)和豐富的實(shí)際管理經(jīng)驗(yàn)，并且掌握了咨詢技法的人所從事的智力密集型的服務(wù)行業(yè)。咨詢顧問在企業(yè)提出要求的基礎(chǔ)上深入企業(yè)，進(jìn)行定量或確有論據(jù)的定性分析，查出存在問題的原因，提出切實(shí)可行的改善方案，進(jìn)而協(xié)助進(jìn)行實(shí)施，使企業(yè)的運(yùn)行機(jī)制得到改善，最終提高企業(yè)的管理水平和經(jīng)濟(jì)效益。
1)任務(wù)是：幫助客戶企業(yè)實(shí)施改善方案，整個(gè)咨詢工作產(chǎn)生實(shí)效。
2)步驟是：①指導(dǎo)實(shí)施;②總結(jié)工作。
管理咨詢的要點(diǎn)
溝通是企業(yè)咨詢業(yè)務(wù)流程中的第一要點(diǎn)，是貫穿咨詢項(xiàng)目始終的。管理咨詢是一種智力活動(dòng)，只要通過良好的溝通，才能使咨詢師的思路被企業(yè)所接受;只有通過良好的溝通，企業(yè)真正的管理需求才能呈現(xiàn)在咨詢師面前;只有雙方進(jìn)行良好的溝通，制定的方案才有針對(duì)性。
在項(xiàng)目洽談過程中，良好的溝通可以使雙方發(fā)現(xiàn)對(duì)方是不是自己所要找的人，充分的溝通能夠使雙方明確咨詢需求的匹配性，方案的實(shí)施過程更需要溝通，只有進(jìn)行充分的溝通才能減少管理變革的阻力，跟蹤服務(wù)階段的溝通能為咨詢師帶來后續(xù)項(xiàng)目。因此，在溝通過程中要充分運(yùn)用溝通技巧，使雙方真正理解所表達(dá)的含義，溝通要言簡(jiǎn)意賅，簡(jiǎn)明扼要，切中要害。
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