產(chǎn)品業(yè)務(wù)流程圖
產(chǎn)品的業(yè)務(wù)是什么，產(chǎn)品業(yè)務(wù)的流程是什么，產(chǎn)品的分類有哪些。以下是學(xué)習(xí)啦小編為大家整理的關(guān)于產(chǎn)品業(yè)務(wù)流程圖，給大家作為參考，歡迎閱讀!
產(chǎn)品業(yè)務(wù)流程圖
產(chǎn)品的分類
服務(wù)
通常是無形的，是為滿足顧客的需求，供方(提供產(chǎn)品的組織和個人)和顧客(接受產(chǎn)品的組織和個人)之間在接觸時的活動以及供方內(nèi)部活動所產(chǎn)生的結(jié)果，并且是在供方和顧客接觸上至少需要完成一項活動的結(jié)果。如醫(yī)療、運輸、咨詢、金融貿(mào)易、旅游、教育等。服務(wù)的提供可涉及：為顧客提供的有形產(chǎn)品(如維修的汽車)上所完成的活動;為顧客提供的無形產(chǎn)品(如為準(zhǔn)備稅款申報書所需的收益表)上所完成的活動;無形產(chǎn)品的交付(如知識傳授方面的信息提供);為顧客創(chuàng)造氛圍(如在賓館和飯店)。服務(wù)特性包括：安全性、保密性、環(huán)境舒適性、信用、文明禮貌、以及等待時間等。
軟件
由信息組成，是通過支持媒體表達(dá)的信息所構(gòu)成的一種智力創(chuàng)作，通常是無形產(chǎn)品，并可以方法、記錄或程序的形式存在。如計算機(jī)程序、字典、信息記錄等。
硬件
硬件通常是有形產(chǎn)品，是不連續(xù)的具有特定形狀的產(chǎn)品。如電視機(jī)、元器件、建筑物、機(jī)械零部件等，其量具有計數(shù)的特性，往往用計數(shù)特性描述。
流程性材料
流程性材料通常是有形產(chǎn)品，是將原材料轉(zhuǎn)化成某一特定狀態(tài)的有形產(chǎn)品，其狀態(tài)可能是流體、氣體、粒狀、帶狀。如潤滑油、布匹，其量具有連續(xù)的特性，往往用計量特性描述。
一種產(chǎn)品可由兩個或多個不同類別的產(chǎn)品構(gòu)成，產(chǎn)品類別(服務(wù)、軟件、硬件或流程性材料)的區(qū)分取決于其主導(dǎo)成分。例如：外供產(chǎn)品“汽車’’是由硬件(如輪胎)、流程性材料(如：燃料、冷卻液)、軟件(如：發(fā)動機(jī)控制軟件、駕駛員手冊)和服務(wù)(如銷售人員所做的操作說明)所組成。硬件和流程性材料經(jīng)常被稱之為貨物。稱為硬件或服務(wù)主要取決于產(chǎn)品的主導(dǎo)成分。例如，客運航空公司主要為乘客提供空運服務(wù)，但在飛行中也提供點心、飲料等硬件。
質(zhì)量保證主要關(guān)注預(yù)期的產(chǎn)品。該定義說明，產(chǎn)品是廣義的概念，既可以是交付給顧客的最終產(chǎn)品，也可以是生產(chǎn)過程中的半成品和外購件。質(zhì)量管理關(guān)注的是預(yù)期的產(chǎn)品，非預(yù)期的產(chǎn)品是指在生產(chǎn)預(yù)期產(chǎn)品的過程中，伴隨產(chǎn)生的廢液、廢氣、廢料等物質(zhì)，有可能造成環(huán)境的污染，不屬于質(zhì)量管理的范疇，它屬于環(huán)境管理體系的范疇。
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