亚洲欧美精品沙发,日韩在线精品视频,亚洲Av每日更新在线观看,亚洲国产另类一区在线5

<pre id="hdphd"></pre>

  • <div id="hdphd"><small id="hdphd"></small></div>
      學(xué)習(xí)啦 > 總結(jié) > 工作總結(jié) > 電話客服個(gè)人工作總結(jié)怎么寫

      電話客服個(gè)人工作總結(jié)怎么寫

      時(shí)間: 楚雯1870 分享

      電話客服個(gè)人工作總結(jié)怎么寫5篇

      難忘的工作生活已經(jīng)告一段落了,回顧堅(jiān)強(qiáng)走過的這段時(shí)間,取得的成績實(shí)則來之不易,想必我們需要寫好工作總結(jié)了。大家知道工作總結(jié)的格式嗎? 下面小編給大家?guī)黼娫捒头€(gè)人工作總結(jié),詳情可以點(diǎn)擊“工作總結(jié)”查看更多相關(guān)的工作總結(jié)參考喔。

      電話客服個(gè)人工作總結(jié)怎么寫

      電話客服個(gè)人工作總結(jié)怎么寫1

      時(shí)間老人的腳步總是那樣匆匆而過,從試營業(yè)開始,到現(xiàn)在我們的服務(wù)工作有積極的一面,也存在著種種不足的地方。但請相信,隨著我們的努力和摸索,不成熟的終將成熟,不完善的終會(huì)完善。為了我們能更好地進(jìn)步,現(xiàn)試總結(jié)如下。當(dāng)然,個(gè)人觀點(diǎn)難免考慮不周,您提出寶貴的意見或建議,我們將萬分感謝。

      服務(wù)顧客,以顧客為中心,說起來一點(diǎn)都不難,但在實(shí)踐中其實(shí)是一項(xiàng)很瑣碎的工作,這需要很大的耐心和毅力才能完成,并將其做到。顧客是一個(gè)很龐大的群體。他們不分其社會(huì)地位高低,收入之差別,性格之好壞,甚至不論其是否選擇消費(fèi),但凡進(jìn)了店門,那都是我們需要服務(wù)的對象,不可有絲毫的怠慢。

      總的來講,客服部所有同事對工作都是很認(rèn)真的,至少對待顧客都能像面對自己的朋友一樣,做到真心耐心細(xì)心,如果真的不幸遇到了那種特別“挑刺”的顧客,也能按捺住自己的脾氣,盡量心平氣和的進(jìn)行解釋,努力將問題解決。

      記得國慶期間,凡在超市消費(fèi)滿一定數(shù)額,就會(huì)有贈(zèng)品相送,而且根據(jù)消費(fèi)數(shù)額的不同,贈(zèng)品也會(huì)有不同的區(qū)分。有一天下午,一位老年顧客消費(fèi)完畢,憑小票準(zhǔn)備到服務(wù)臺(tái)領(lǐng)取贈(zèng)品,但很不巧贈(zèng)品已經(jīng)發(fā)放完畢,實(shí)在是無法為其兌現(xiàn)。盡管同事努力的解釋,但該顧客依舊不依不饒,當(dāng)場將購物小票撕成粉末,并揚(yáng)言我們超市都是騙子,以后再也不到這里消費(fèi)了。面對顧客的刁難,客服部所有人在內(nèi)心好笑的同時(shí),也感覺自己十分委屈,但我們還是沒有多說一句話,只是靜靜地看著那位顧客離開,然后繼續(xù)自己的工作。我不知道這樣的處理是不是恰當(dāng),但至少我們沒有讓矛盾升級(jí),沒有影響到超市的正常營業(yè)。

      經(jīng)過了二十五天的工作實(shí)踐,現(xiàn)在來談一談我們所做的一些不足的地方。第一時(shí)間觀念。工作過程中,無論吃飯,還是上衛(wèi)生間都應(yīng)該更注重時(shí)間觀念,不能放任自流,應(yīng)該保持一個(gè)比較合理的頻率和時(shí)長;

      第二工作禮儀。雖然三米微笑原則大家落實(shí)的都很不錯(cuò),但是當(dāng)面對顧客的時(shí)候,我們能說一些例如:您好,光臨,請慢走等這樣的接待語言,我想作為一個(gè)顧客的心理一定會(huì)舒服很多吧!

      第三總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。面對工作,每個(gè)人都會(huì)有自己的想法,如果可以增加些交流,集思廣益,不知道會(huì)不會(huì)讓我們做得更好一些呢?

      第四勇于創(chuàng)新。工作中,我們應(yīng)該更積極地發(fā)揮自己的主觀能動(dòng)性,有任何的好建議,好點(diǎn)子都該勇敢的說出來,大家一起討論看有沒有實(shí)踐的價(jià)值,如果有價(jià)值,肯定能讓我們的工作更上一層樓。

      此以上只是目前的一些想法,個(gè)人覺得還略微有些不成熟,但凡事開頭難,相信只要認(rèn)真觀察,工作中還會(huì)發(fā)現(xiàn)大大小小的問題,屆時(shí)定會(huì)以最積極的態(tài)度將其改進(jìn),讓我們能更好地服務(wù)顧客,為了榮昌的發(fā)展壯大做到。

      電話客服個(gè)人工作總結(jié)怎么寫2

      來到--的工作時(shí)間雖然不是很長,但是學(xué)習(xí)到了許多新知識(shí)、新技術(shù),接觸了以前沒有接觸甚至沒有想過要接觸的工作內(nèi)容,這一切都是對自己的一種挑戰(zhàn)、一種提升、更是一種成長。

      回顧十月份的工作情況,我主要負(fù)責(zé)兩方面的內(nèi)容:

      一是網(wǎng)站內(nèi)容的更新

      二是--客服,因?yàn)闆]有將這兩項(xiàng)內(nèi)容很出色的完成,所以我對自己的表現(xiàn)還不是很滿意。

      下面具體的來說明一下工作的完成情況:

      一、網(wǎng)絡(luò)工作內(nèi)容

      1、更新--網(wǎng)站沈陽校區(qū)的新聞,包括校內(nèi)動(dòng)態(tài)、考試信息和的信息,讓瀏覽我校網(wǎng)頁的人一睹我校學(xué)員風(fēng)彩、掌握我校每日動(dòng)態(tài)、學(xué)習(xí)與英語考試和相關(guān)的相關(guān)知識(shí)。

      2、在新浪、搜狐、網(wǎng)易、百度、和訊、鳳凰網(wǎng)、博客網(wǎng)等網(wǎng)站的博客頻道發(fā)表文章,宣傳--英語。

      3、向搜索引擎提交更新的文章和博客,爭取被搜索引擎抓取。

      4、查看百度貼吧、百度知道中涉及到--英語學(xué)校的相關(guān)信息,掌握大家對--英語的最新看法和需求,如果遇到有惡意中傷和廣告及時(shí)向貼吧提出申述,申請刪除帖子。

      5、在培訓(xùn)網(wǎng)站、分類廣告的外語培訓(xùn)和培訓(xùn)等相關(guān)分類,留學(xué)論壇和沈陽本地論壇,百度貼吧等地方發(fā)布廣告。

      6、撰寫--英語公益活動(dòng)——高中建設(shè)的文章。

      7、編寫--英語網(wǎng)站新增版塊——雅思保分計(jì)劃的相關(guān)內(nèi)容。

      二、客服咨詢情況

      在學(xué)校眾多來訪人員中有一項(xiàng)來訪方式就是通過網(wǎng)絡(luò)咨詢來約訪學(xué)員,這也就是和--客服能否有效咨詢直接掛鉤的,所以也對我的工作內(nèi)容有了更高的要求,除了將網(wǎng)站整理好,也必須提高和客戶在網(wǎng)上交流的能力。

      網(wǎng)絡(luò)是虛擬的,我不知道在與我對話的人是什么性格的人,到底有什么真正的想法,也不知道他是好意還是惡意,所以在存在這些未知數(shù)的前提下,如何能夠真正揣測好對方的心里,用什么樣的語言來吸引他對我們學(xué)校有極高的興趣甚至真正想來我校學(xué)習(xí),這都是需要很好的研究。通過這一個(gè)月以來,--客服工作的完成我對自己并不是很滿意,主要存在一下問題:

      1、咨詢量本身與上月相比有所降低。

      2、針對咨詢的人約訪數(shù)量降低。

      3、咨詢者的學(xué)習(xí)意向并不強(qiáng)烈、我缺少一種十足的能力讓他又只是想先咨詢看看轉(zhuǎn)變到被我們學(xué)校真正所吸引。

      針對以上問題,在下個(gè)月的工作中,我計(jì)劃從幾個(gè)方面進(jìn)行改進(jìn):

      1、分析上個(gè)月客服咨詢內(nèi)容,找出溝通中存在的問題,變化交流方式、交流語氣,努力揣測說話人的心里活動(dòng),提高咨詢能力,這也是重中之重。

      2、加強(qiáng)在網(wǎng)站上對--英語的宣傳力度,將--客服的連接盡可能多的加入到所發(fā)文章的網(wǎng)頁,提高點(diǎn)擊率。

      3、提高自身業(yè)務(wù)素質(zhì)能力,有時(shí)偶爾會(huì)因?yàn)閷ψ稍內(nèi)怂鶈枂栴}的一些反感,從而心態(tài)有所轉(zhuǎn)變,今后轉(zhuǎn)變自己的心態(tài),完善業(yè)務(wù)能力、提高咨詢量。

      下個(gè)月即將到來,針對上述提到的問題,有則改之無則加勉,出色的完成接下來的工作。

      電話客服個(gè)人工作總結(jié)怎么寫3

      時(shí)光荏苒,轉(zhuǎn)眼之間來到美通大眾已有半年多的時(shí)間,在領(lǐng)導(dǎo)的耐心指導(dǎo)與幫助、同事的配合及理解下我對自己的工作有了很好的認(rèn)識(shí),現(xiàn)將20--年我對客服工作的總結(jié)、認(rèn)識(shí)與感想?yún)R報(bào)如下:

      一、工作總結(jié)

      1、銷售

      a、四日內(nèi)電話回訪:從滿意度系統(tǒng)中提取客戶的聯(lián)系方式以及相關(guān)信息,通過電話與客戶進(jìn)行交流溝通并認(rèn)真記錄每一個(gè)回訪結(jié)果,將客戶反饋的意見或建議向銷售部門及時(shí)反映,與銷售顧問溝通協(xié)調(diào),給客戶處理意見,對不能當(dāng)場解決的投訴,及時(shí)跟進(jìn),盡快給客戶答復(fù),保證客戶滿意度。

      b、客戶檔案整理:根據(jù)滿意度系統(tǒng)中客戶信息填寫客戶電話回訪表,按月整理存檔,針對客戶核實(shí)信息準(zhǔn)確性及回訪時(shí)客戶的意見建議將客戶整理排序以便對客戶有清楚的認(rèn)知,每周每月按時(shí)做出周報(bào)、月報(bào)整理存檔方便銷售部門及時(shí)了解客戶情況,集團(tuán)以及廠家要求檢查的文件進(jìn)行整理。

      c、向銷售顧問提供三天、七天、十五天需要關(guān)心客戶名單提醒銷售顧問交車后關(guān)心客戶。

      d、對DN網(wǎng)投訴客戶進(jìn)行跟蹤整理存檔形成具體客戶抱怨投訴處理單,以及月抱怨總結(jié),以便公司及廠家查詢。

      2、售后流失客戶的電話招攬、一年以上未到店客戶關(guān)心及原因分析,服務(wù)顧問定保首定保分配,每月首??蛻暨M(jìn)店整理。

      3、客戶維系在客戶的生日、愛車購買次日發(fā)短信祝??蛻簟?/p>

      二、認(rèn)識(shí)與感想

      作為客服人員,要具備良好的心理素質(zhì),尤其是針對抱怨客戶,首先要平息客戶的情緒,要讓客戶感受到我們代表的是客戶,我們就是客戶在4S店的代言人,不能跟隨客戶的情緒來波動(dòng)。要學(xué)會(huì)忍耐與寬容,耐心聽取客戶訴求,對不滿客戶進(jìn)行原因分析,以便找到適合的解決方法,為銷售后期做好安撫工作。我們要以微笑友好的服務(wù)來對待客戶,這是對抱怨客戶的法寶。

      三、下步工作重點(diǎn)

      對提出意見或建議的客戶所反饋的信息,配合銷售部門及時(shí)給予客戶答復(fù),達(dá)到客戶的滿意。做好客戶維系活動(dòng),提升進(jìn)廠數(shù)量,促使客戶轉(zhuǎn)介紹。

      四、需改進(jìn)的方面

      在領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)、同事的幫助下我順利的完成了20--年的各項(xiàng)工作的同時(shí)還存在很多的不足,在新的一年里我會(huì)努力提高專業(yè)知識(shí),多學(xué)習(xí)汽車相關(guān)銷售維修保養(yǎng)知識(shí),了解銷售流程,對在電話中有疑問的客戶可以做到應(yīng)對自如。同時(shí)對于工作中由于方式方法可能不對等原因?qū)ζ渌略斐傻牟槐闵罡斜?。在新的一年里我?huì)積極調(diào)整方式方法,希望20--年工作愉快。

      電話客服個(gè)人工作總結(jié)怎么寫4

      一年的客服工作在忙碌中收尾,其實(shí)我十分期望這種充實(shí)的工作狀態(tài),客服工作很考驗(yàn)我的意志力,我希把這件事情做好,當(dāng)然不僅僅是對自我的負(fù)責(zé),很多時(shí)候都應(yīng)當(dāng)要有一個(gè)穩(wěn)定的心態(tài),這段時(shí)間以來其實(shí)對于工作我是十分有規(guī)劃的的,一年雖然不是很長,可是有計(jì)劃絕對更加有保障,此刻我十分期望自我能夠把這些基本的事情完善好,在很多時(shí)候我對自我的要求是十分高的,過去一段時(shí)間我無限的對自我充滿著樂觀心態(tài),也就這一年電話客服工作總結(jié)一番。

      一、業(yè)務(wù)方面

      做一行愛一行,這絕對是沒問題的,在工作上頭我期望自我能夠有一個(gè)保障這些都是十分有必要的,我想不管是什么問題,都應(yīng)當(dāng)有一個(gè)適宜的態(tài)度,做電話客服我就十分清楚這一點(diǎn),我覺得僅有在工作當(dāng)中遇到問題,然后解決這才是上上之策,過去這一年來我總是在不斷的回顧工作,我認(rèn)為這是一個(gè)十分簡便地狀態(tài),在工作當(dāng)中完善好這些,業(yè)務(wù)方面,一年來我兢兢業(yè)業(yè),不敢偶遇什么怠慢,我想僅有讓自我加強(qiáng)思想建設(shè),長期的處在一個(gè)穩(wěn)定的工作狀態(tài)下學(xué)習(xí),業(yè)務(wù)方面也會(huì)有所提高,我一向期望自我不僅僅是一名電話客服,我更加期望自我為公司能夠帶來實(shí)質(zhì)性的提議,這些都是需要豐富的工作經(jīng)驗(yàn)積累,我在朝著這個(gè)方向努力著。

      二、不斷學(xué)習(xí)

      學(xué)習(xí)怎樣做好一份工作是十分不容易的,雖然說在客服這份工作上頭我有足夠多的工作經(jīng)驗(yàn),畢竟這幾年來我都是處在一個(gè)進(jìn)取的工作狀態(tài)下,我能夠看到在哪些方面我還需要提高,所以我期望自我能夠有所收獲,學(xué)習(xí)就是一個(gè)不錯(cuò)的途徑,周圍有很多優(yōu)秀的同事,我總是能夠受到同事們的影響,把握住機(jī)會(huì)這才是十分關(guān)鍵的,我期望自我能夠在工作當(dāng)中有所成長,其實(shí)這就已經(jīng)讓我有一個(gè)十分好的學(xué)習(xí)環(huán)境了,一年來我向別的同時(shí)進(jìn)取的取經(jīng),當(dāng)然我會(huì)花時(shí)間去消化,這些都是必須的,我愿意話足夠的時(shí)間去消化這些資料。

      三、不足之處

      我虛心的理解這些簡單的資料,雖然也有不足的地方,可一向在糾正,在工作當(dāng)中我期望能夠有一個(gè)好的狀態(tài),這能夠是學(xué)習(xí),過去這一年來,我覺得自我在打電話的時(shí)候不夠耐心,溝通的'時(shí)候也是會(huì)因?yàn)檫@些出問題,主要就是自我?guī)肓艘恍﹤€(gè)人情緒,我會(huì)把這些缺點(diǎn)糾正的。

      電話客服個(gè)人工作總結(jié)怎么寫5

      客服工作無小事,千里之行始于足下。也許有的人會(huì)認(rèn)為前臺(tái)客服工作是打打雜,但我并不這么認(rèn)為。通過這段時(shí)間的切身體會(huì),由學(xué)生向社會(huì)人轉(zhuǎn)變,我學(xué)習(xí)到了很多,也成長了很多。

      首先,要樹立大局意識(shí),提升服務(wù)的品質(zhì)??头渴切鲁闪⒌牟块T,它的存在正是說明了這個(gè)部門的重要性和不可取代。前臺(tái)是客人映入眼簾的第一個(gè)關(guān)口,好的開始是成功的一半,前臺(tái)客服是否有序、規(guī)范,質(zhì)量好壞直接或間接地影響了顧客是否消費(fèi)的決定,讓顧客認(rèn)可了我們的服務(wù),他們才有可能持續(xù)消費(fèi)甚至終生在此消費(fèi)。在此,我們必須遵循各項(xiàng)禮儀,怎樣去微笑、怎樣無提供顧客需要的服務(wù)、對顧客服務(wù)中語言用語細(xì)節(jié)等,都需要我們用心去領(lǐng)悟,做個(gè)生活中的有心人。

      其次,要積極配合其他部門工作,萬眾一心才能彰顯服務(wù)的理念,才能把公司的利益化。正是因?yàn)榍芭_(tái)是整體工作中不可或缺的一節(jié),這就要求我們明確自身崗位職責(zé),平級(jí)之間團(tuán)結(jié)互助,以良好的心態(tài)去幫助客人或者其他部門,熱情細(xì)心接待每一位客人,巧妙回答他們每一個(gè)問題,呼應(yīng)上級(jí)的每一個(gè)號(hào)召,協(xié)助咨詢師完成業(yè)績,認(rèn)真接聽每一通電話,及時(shí)傳達(dá)信息,不遺漏、不延誤。

      再次,要不斷給自身充電,適應(yīng)公司和社會(huì)快速發(fā)展的需要?!叭瞬粚W(xué),不知道”。作為一名新人,我有一種很強(qiáng)烈的危機(jī)感和憂患意識(shí),我深刻意識(shí)到自身對整形美容方面的知識(shí)很是匱乏,所以我必須從零起步,學(xué)習(xí)整形外科的專業(yè)知識(shí),提升自身專業(yè)素養(yǎng),同時(shí)作為一名剛畢業(yè)的大學(xué)生,初涉社會(huì),在人際交往、為人處事方面我也需要完善和加強(qiáng),可以向身邊優(yōu)秀的同事看齊,這點(diǎn)我身邊的同事小雪和楊林身上有可取之處,她們就是我的一面鏡子,學(xué)習(xí)別人好的一面可以明鑒自身。我深知,學(xué)歷不是能力,求學(xué)目的在于積淀自己的學(xué)習(xí)能力和處事能力,厚積薄發(fā),才能在某個(gè)時(shí)刻邂逅所謂的機(jī)遇。

      最后,我在此感謝公司提供給予的機(jī)會(huì),讓我能在這樣的大集體中學(xué)習(xí)、成長和進(jìn)步。展望未來,我將以更加積極態(tài)度投入到工作中,腳踏實(shí)地做好本職工作,希望能限度發(fā)揮出自身價(jià)值,讓自己有所用,利己利他,為公司的發(fā)展貢獻(xiàn)自己的一份力。

      電話客服個(gè)人工作總結(jié)怎么寫相關(guān)文章:

      關(guān)于電話客服個(gè)人年終工作總結(jié)【5篇】

      電話客服年終工作總結(jié)格式范文5篇

      客服個(gè)人工作總結(jié)最新范文5篇

      2021客服個(gè)人工作總結(jié)范文

      電話客服個(gè)人年終工作總結(jié)范文

      客服工作總結(jié)心得怎么寫2022【五篇】

      客服個(gè)人工作總結(jié)10篇范文

      客服個(gè)人年終工作總結(jié)范文5篇

      2020電話客服年終工作總結(jié)范文五篇

      電話客服述職報(bào)告精選范文匯總

      1353373