[精選]醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)總結(jié)
總結(jié)是把一定階段內(nèi)的有關(guān)情況分析研究,做出有指導(dǎo)性結(jié)論的書面材料,通過它可以正確認(rèn)識(shí)以往學(xué)習(xí)和工作中的優(yōu)缺點(diǎn),不如立即行動(dòng)起來寫一份總結(jié)吧。如何把總結(jié)做到重點(diǎn)突出呢?下面是小編為大家整理的醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)總結(jié),歡迎大家借鑒與參考,希望對(duì)大家有所幫助。
醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)總結(jié)1
醫(yī)療市場(chǎng)隨著經(jīng)濟(jì)體制的改革,競(jìng)爭(zhēng)以日俱激烈。建設(shè)醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)文化是提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量,端正醫(yī)院醫(yī)德的基礎(chǔ)工作。具有有人、向?qū)А⒓?lì)、凝合、約束的功能與作用。要明確的意識(shí)醫(yī)院服務(wù)文化的建設(shè)是提升醫(yī)院文化,開展服務(wù)經(jīng)濟(jì)和服務(wù)戰(zhàn)略,保證醫(yī)院生存與進(jìn)展的重要組成部分。提高醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)。醫(yī)院要狠抓優(yōu)質(zhì)服務(wù)文化建設(shè),可以從以下幾方面入手:
1、創(chuàng)建真誠的愛心服務(wù)環(huán)境,把患者當(dāng)成自己的親人。讓患者對(duì)醫(yī)院產(chǎn)生信任和滿足度。在親情化服務(wù)中要求醫(yī)務(wù)換位思索,視察自己的職責(zé),探究親情化服務(wù)的作用,把患者當(dāng)做“熟人”、“親人”,理解和敬重。關(guān)愛患者,主動(dòng)關(guān)切、解決患者的生活需要和困難。與患者溝通時(shí)看法親善,為患者所想,不斷賜予心理上的支持和勸慰。讓患者感覺到親情的溫和,給患者以不是親人勝似親人之感。使文化與醫(yī)療工作有機(jī)的融合在一起,得到寬闊患者確實(shí)定。
2、加強(qiáng)教化與培訓(xùn),通過創(chuàng)建醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng),使責(zé)任、榮譽(yù)、仁心、深化人心,激發(fā)職工的工作熱忱。提升醫(yī)務(wù)人員的品德風(fēng)范,凝合大家的主動(dòng)性,上下齊心。同時(shí)讓大家感受到醫(yī)院的關(guān)愛與協(xié)作精神。增進(jìn)團(tuán)隊(duì)精神和全局觀念。形成愛我工作,追求健康,敬重生命的醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)文化模式。并通過各種形式教化全體人員樹立“醫(yī)院是我家,我是醫(yī)院人,醫(yī)院靠我進(jìn)展,我靠醫(yī)院生存”的責(zé)任擔(dān)當(dāng)意識(shí)。體會(huì)性命相托的理念。
3、精學(xué)業(yè)務(wù),自我充溢,提高醫(yī)療質(zhì)量,加強(qiáng)質(zhì)量管理,建立健全醫(yī)療質(zhì)量管理委員會(huì)合三級(jí)質(zhì)控網(wǎng)絡(luò),強(qiáng)化首診醫(yī)師負(fù)責(zé)制,防止和杜絕醫(yī)療事故或重大醫(yī)療過失的發(fā)生。
4、加強(qiáng)管理者的素養(yǎng)。領(lǐng)導(dǎo)要多為醫(yī)務(wù)人員做實(shí)事,不停留在口頭上。與大家多溝通,多聯(lián)系,只有知己知彼才能百戰(zhàn)不殆。管理者不但要懂業(yè)務(wù),更要懂管理。要立足現(xiàn)實(shí),才能展望將來。同事要理順各只能部門之間的關(guān)系,使職責(zé)、權(quán)、利落實(shí)到實(shí)處、要正確對(duì)待、妥當(dāng)處理客觀環(huán)境中出現(xiàn)的問題,讓管理者知道“水可載舟、亦可覆舟”的道理。
總之,建設(shè)醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)文化,充分表達(dá)關(guān)切、愛心、細(xì)心的優(yōu)質(zhì)服務(wù)文化氣氛,醫(yī)院就要不斷重視和加強(qiáng)醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)文化建設(shè),真正實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益同時(shí)提高的目標(biāo),也是醫(yī)院在競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的醫(yī)療市場(chǎng)中生存進(jìn)展的需要,使醫(yī)院在激烈的醫(yī)療市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中恒久立于不敗之地。
醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)總結(jié)2
一、指導(dǎo)思想
深入貫徹落實(shí)醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革總體部署,緊密圍繞公立醫(yī)院改革各項(xiàng)工作任務(wù),堅(jiān)持以病人為中心,維護(hù)公立醫(yī)院公益性,進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)院內(nèi)部管理,控制醫(yī)療費(fèi)用過快增長(zhǎng),提高醫(yī)院運(yùn)行效率和服務(wù)水平,改善群眾看病就醫(yī)體驗(yàn),為群眾提供安全、有效、方便、價(jià)廉的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)。
二、工作目標(biāo)
通過多種途徑改善醫(yī)院服務(wù),全面系統(tǒng)推進(jìn)優(yōu)質(zhì)醫(yī)院創(chuàng)建工作,引導(dǎo)醫(yī)院加強(qiáng)內(nèi)部管理,改善醫(yī)療服務(wù),提高醫(yī)療質(zhì)量,確保醫(yī)療安全,提高運(yùn)行效率,做到“安全上更有保障,質(zhì)量上更加可靠,成本上更為合理,效率上更加提高,服務(wù)上更為改善”,充分發(fā)揮公立醫(yī)院公益性質(zhì),改善醫(yī)療行業(yè)形象,提高患者滿意度,努力緩解我市人民群眾看病就醫(yī)問題。截止到活動(dòng)結(jié)束,全市力爭(zhēng)創(chuàng)2所“區(qū)域優(yōu)質(zhì)醫(yī)院”和3所“優(yōu)質(zhì)縣醫(yī)院”,以點(diǎn)帶面,引領(lǐng)全市醫(yī)療服務(wù)水平和服務(wù)能力全面提升。
三、活動(dòng)主題與范圍
(一)活動(dòng)主題
以病人為中心,保障安全,提升質(zhì)量,改善服務(wù),提高效率。
(二)活動(dòng)范圍
全市各級(jí)各類非營(yíng)利性醫(yī)院全部參加創(chuàng)建工作。
四、創(chuàng)建依據(jù)
(一)衛(wèi)生部制定的各級(jí)各類醫(yī)院的評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)和省的實(shí)施細(xì)則;
(二)衛(wèi)生部、省衛(wèi)生廳、市衛(wèi)生局關(guān)于公立醫(yī)院改革試點(diǎn)工作的有關(guān)文件。
五、主要內(nèi)容
(一)深入開展?fàn)幭葎?chuàng)優(yōu)活動(dòng)。認(rèn)真貫徹落實(shí)《市衛(wèi)生局關(guān)于轉(zhuǎn)發(fā)中共省衛(wèi)生廳黨組《印發(fā)<關(guān)于在全省衛(wèi)生系統(tǒng)深入開展“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)、爭(zhēng)做齊魯先鋒”活動(dòng)中實(shí)行公開承諾的指導(dǎo)意見>的通知》(威衛(wèi)發(fā)[20xx]15號(hào))和市衛(wèi)生局《關(guān)于在全市衛(wèi)生系統(tǒng)開展“擦亮窗口、服務(wù)百姓”活動(dòng)的通知》等有關(guān)文件要求,把創(chuàng)建工作與創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)密切結(jié)合,充分發(fā)揮醫(yī)院黨組織和廣大黨員的戰(zhàn)斗堡壘和示范帶頭作用。
(二)深入開展“三好一滿意”活動(dòng)。認(rèn)真貫徹落實(shí)市衛(wèi)生局下發(fā)的《全市衛(wèi)生系統(tǒng)“三好一滿意”活動(dòng)實(shí)施方案》的各項(xiàng)要求,各地各單位要結(jié)合實(shí)際,客觀準(zhǔn)確、實(shí)事求是地分析當(dāng)前關(guān)系群眾利益和衛(wèi)生事業(yè)改革發(fā)展的突出問題,并采取有效措施認(rèn)真加以解決。通過改善服務(wù)態(tài)度,優(yōu)化服務(wù)流程,提升服務(wù)水平,努力做到“服務(wù)好”;通過加強(qiáng)質(zhì)量管理,規(guī)范診療行為,持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量,努力做到“質(zhì)量好”;通過加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育,弘揚(yáng)高尚醫(yī)德,嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)律,努力做到“醫(yī)德好”;通過深入開展行風(fēng)評(píng)議,主動(dòng)接受社會(huì)監(jiān)督,努力做到“群眾滿意”,讓人民群眾切身感受到醫(yī)療服務(wù)改善帶來的實(shí)惠。
(三)繼續(xù)開展“醫(yī)療質(zhì)量萬里行”活動(dòng)和醫(yī)院評(píng)價(jià)工作。將“醫(yī)療質(zhì)量萬里行”活動(dòng)督導(dǎo)檢查、醫(yī)院評(píng)價(jià)與評(píng)審緊密結(jié)合,評(píng)出一批優(yōu)質(zhì)醫(yī)院。
1、醫(yī)療機(jī)構(gòu)對(duì)照衛(wèi)生部《三級(jí)綜合醫(yī)院評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)(20xx年版)》、《二級(jí)綜合醫(yī)院評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)(20xx年版)》以??漆t(yī)院評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn),積極開展自查,發(fā)現(xiàn)問題積極整改。力爭(zhēng)通過創(chuàng)建活動(dòng),全市三級(jí)綜合醫(yī)院力爭(zhēng)達(dá)到三級(jí)甲等醫(yī)院標(biāo)準(zhǔn),每個(gè)縣都有一所綜合醫(yī)院達(dá)到二級(jí)甲等醫(yī)院標(biāo)準(zhǔn)。
2、市衛(wèi)生局制定完善20xx年“醫(yī)療質(zhì)量萬里行“活動(dòng)檢查標(biāo)準(zhǔn),并按照年度工作計(jì)劃,完成對(duì)全市二級(jí)以上醫(yī)院的檢查工作,并啟動(dòng)本轄區(qū)內(nèi)二級(jí)綜合醫(yī)院的評(píng)審評(píng)價(jià)工作。
(四)繼續(xù)推動(dòng)公立醫(yī)院改革試點(diǎn)工作。認(rèn)真貫徹落實(shí)國家、省、市20xx年公立醫(yī)院改革試點(diǎn)工作安排、公立醫(yī)院內(nèi)部運(yùn)行機(jī)制改革試點(diǎn)工作指導(dǎo)綱要各項(xiàng)工作要求,在試點(diǎn)縣醫(yī)院重點(diǎn)改革管理體制和補(bǔ)償機(jī)制的同時(shí),大力推進(jìn)公立醫(yī)院內(nèi)部運(yùn)行機(jī)制改革,在二級(jí)以上醫(yī)院抓好預(yù)約診療服務(wù)、醫(yī)院志愿者服務(wù)、優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)、出院病人隨訪、遠(yuǎn)程醫(yī)療會(huì)診、院務(wù)公開、新農(nóng)合病人優(yōu)惠、臨床路徑管理、規(guī)范醫(yī)療服務(wù)、績(jī)效考核共“十項(xiàng)改革措施”的貫徹落實(shí),繼續(xù)推動(dòng)衛(wèi)生強(qiáng)基工程和城鄉(xiāng)醫(yī)院分工協(xié)作機(jī)制建設(shè),切實(shí)加強(qiáng)內(nèi)部管理,確保醫(yī)療質(zhì)量,提高工作效率,改善醫(yī)療服務(wù),調(diào)動(dòng)醫(yī)務(wù)人員積極性,努力完成各項(xiàng)改革目標(biāo)任務(wù)。
(五)貫徹落實(shí)抗菌藥物臨床應(yīng)用專項(xiàng)整治活動(dòng)工作任務(wù)。各地廣泛深入開展抗菌藥物臨床應(yīng)用專項(xiàng)整治活動(dòng),各級(jí)衛(wèi)生行政部門健全監(jiān)督管理體系,各醫(yī)療機(jī)構(gòu)建立完善抗菌藥物臨床應(yīng)用管理機(jī)制,使廣大醫(yī)務(wù)人員合理使用抗菌藥物的能力得到明顯提高,進(jìn)一步保障群眾的用藥安全,控制醫(yī)藥費(fèi)用。
六、實(shí)施步驟
(一)啟動(dòng)部署(20xx年8月)
1、市衛(wèi)生局根據(jù)省衛(wèi)生廳有關(guān)要求研究制定優(yōu)質(zhì)醫(yī)院創(chuàng)建工作實(shí)施方案,明確我市創(chuàng)建目標(biāo)要求和工作任務(wù)。
2、各市區(qū)衛(wèi)生局和市直各醫(yī)院根據(jù)本實(shí)施方案,研究制定具體的工作安排。
(二)自評(píng)自建(20xx年9—12月)
1、各有關(guān)醫(yī)院對(duì)照本實(shí)施方案和衛(wèi)生部相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)要求,開展自評(píng)自建工作。
2、各市區(qū)衛(wèi)生局組織對(duì)轄區(qū)內(nèi)各醫(yī)院的創(chuàng)建工作進(jìn)行督查、評(píng)價(jià)、檢查和指導(dǎo)。
(三)推薦遴選(20xx年1月—5月)
各市區(qū)衛(wèi)生局根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)評(píng)出本轄區(qū)內(nèi)的“優(yōu)質(zhì)縣級(jí)醫(yī)院”,原則上每個(gè)市區(qū)評(píng)選出1所“優(yōu)質(zhì)縣級(jí)醫(yī)院”,在此基礎(chǔ)上推薦成績(jī)突出的醫(yī)院參評(píng)“區(qū)域優(yōu)質(zhì)醫(yī)院”。
七、工作要求
(一)提高認(rèn)識(shí),加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。開展優(yōu)質(zhì)醫(yī)院創(chuàng)建工作是衛(wèi)生行政部門深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革,推進(jìn)公立醫(yī)院改革試點(diǎn)的重要舉措,也是切實(shí)維護(hù)人民群眾健康權(quán)益的一項(xiàng)重大制度創(chuàng)新。各級(jí)衛(wèi)生行政部門和各醫(yī)療機(jī)構(gòu)要對(duì)此高度重視,進(jìn)一步統(tǒng)一思想,明確目標(biāo),加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo),認(rèn)真組織,抓好各項(xiàng)內(nèi)容和要點(diǎn)的落實(shí),不斷改進(jìn)醫(yī)院的內(nèi)部管理,提高服務(wù)效率。
醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)總結(jié)3
自我到眼科中心以來,始終感受到醫(yī)院、科室對(duì)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的貫徹,始終秉承以病人為中心的服務(wù)理念,緊緊圍繞病人的需求提高服務(wù)質(zhì)量,提高護(hù)理專業(yè)水平,從而改善患者的就醫(yī)體驗(yàn)??剖覐幕颊呷朐?,住院期間到出院,都力爭(zhēng)能夠給與患者更滿意、更貼心的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。在創(chuàng)優(yōu)的過程中,我們的病房在變更,我們的護(hù)士也在變更,起初我們認(rèn)為比較艱難,難以完成的事情,如今都逐步實(shí)現(xiàn)。這其中的確有很多困難,但身體力行的執(zhí)行之后更具收獲。
優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)實(shí)施以來我們的醫(yī)院在變更。醫(yī)院各科室也圍圍著臨床,圍圍著患者做出了很多變更,在門診,各種指引標(biāo)識(shí)清晰易見,就連患者的指引小票也依據(jù)需求重新調(diào)整了字體的大小和語言描述,還比如增加了自助式的檢查結(jié)果打印機(jī),便利了患者自行打印報(bào)告,增加了微信預(yù)約,患者可以提前做好預(yù)約,規(guī)劃時(shí)間,大大便利了就診人的就診。
全院各個(gè)科室也圍繞臨床做出了很多支持,每天都有總務(wù)科的同事過來巡查科室,發(fā)覺問題,只要聯(lián)系他們,都能在第一時(shí)間過來解決,在就診高峰期的時(shí)候,非臨床科室會(huì)下來支援,幫助協(xié)調(diào)、指引患者。在各個(gè)方面都能感受到醫(yī)院為臨床的支持。
優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)實(shí)施以來我們的科室在變更。我們更加留意服務(wù)的微小環(huán)節(jié),真正做到想患者之所想,急患者之所急。不單單從服務(wù)的大點(diǎn)動(dòng)身,也關(guān)注到了很多服務(wù)上的微小環(huán)節(jié)小點(diǎn)。科室為患者準(zhǔn)備了便民箱,里面有糖塊、餅干以備時(shí)常之需,避開了需空腹的患者因禁食而導(dǎo)致饑餓,甚至低血糖等,還在便民箱準(zhǔn)備了例如針線盒,吸水管,紙杯,等等,更聯(lián)系到我們的???,考慮到患者視力上的需求,貼心的準(zhǔn)備了一幅老花眼鏡。而這些小小的貼心之舉,常常給患者和家屬們帶來很大的驚喜。每一次微小的變更,都源于對(duì)患者心聲的傾聽。而每一次微小的變更,都是醫(yī)護(hù)與患者的對(duì)話。
優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)實(shí)施以后我們的護(hù)士也在變更。在護(hù)理部的指導(dǎo)下,我們的護(hù)士多了與患者的溝通,更留意對(duì)患者所患疾病的康復(fù),飲食,活動(dòng),體位,復(fù)查,復(fù)診的宣教,也制訂了很多宣揚(yáng)冊(cè)和宣揚(yáng)資料,便利在宣教的時(shí)候能更好的表達(dá),讓患者更加簡(jiǎn)潔理解。優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)是以病人為中心,較之前的只顧埋頭苦干的護(hù)士,我們護(hù)理人員現(xiàn)在更留意患者,從專業(yè)照看,病情視察,治療,康復(fù)指導(dǎo)方面更好的為患者的康復(fù)保駕護(hù)航。護(hù)士更留意去了解每一位病人,更留意人性化護(hù)理。醫(yī)院也增加了很多,讓我們能在提高自身的服務(wù)水平的同時(shí)提升專業(yè)水平。
作為一名護(hù)理人員,我深感優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)是一項(xiàng)須要許久堅(jiān)持的事。擁有患者的確定,我們的工作才是有意義的。正所謂創(chuàng)優(yōu)無止境,服務(wù)無窮期。這是一項(xiàng)須要我們持之以恒,須要不斷付出努力的,我們的工作任重而道遠(yuǎn),在今后的工作中,我們會(huì)主動(dòng)參與,真誠以待,盡我們所能,為患者帶去更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)總結(jié)4
自20xx年接衛(wèi)生局通知,要求開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù),我中心在院領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和關(guān)心下,護(hù)理部主動(dòng)行動(dòng),根據(jù)“以病人為中心、以服務(wù)為核心、以優(yōu)質(zhì)為要求、以滿足為目標(biāo)”的工作方針,各護(hù)理單元在做好疾病護(hù)理、基礎(chǔ)護(hù)理、生活護(hù)理的基礎(chǔ)上,根據(jù)本科室工作特點(diǎn),制定出相關(guān)的服務(wù)措施,開展創(chuàng)新服務(wù)。
一、思想上高度重視,把“一切以病人為中心”的思想真正融入到日常護(hù)理工作中去。統(tǒng)一規(guī)范著裝,留意行為儀表,做到微笑服務(wù),舉止端莊。運(yùn)用文明禮貌用語,在接聽電話、接待病人或做護(hù)理操作時(shí),主動(dòng)用“您好!”、“請(qǐng)問您有什么需要幫助嗎?”、“對(duì)不起,請(qǐng)稍候!”、“感謝您的合作!”等文明用語,做到有問必答,隨叫隨到。
二、產(chǎn)科病房供應(yīng)產(chǎn)前服務(wù),從孕產(chǎn)婦整個(gè)圍產(chǎn)期著手,進(jìn)行不間斷檢查,定時(shí)舉辦孕婦學(xué)堂,講授孕期養(yǎng)分、保健學(xué)問;產(chǎn)時(shí)護(hù)士全程陪伴,做好心理勸慰消退驚慌心理,指導(dǎo)產(chǎn)婦如何協(xié)作生產(chǎn);產(chǎn)后支配專人指導(dǎo)母嬰護(hù)理閱歷和技能;出院前關(guān)心產(chǎn)婦聯(lián)系所在轄區(qū)的婦幼保健所,建立三級(jí)圍產(chǎn)保健網(wǎng),解決產(chǎn)婦后顧之憂。
三、內(nèi)科病房,針對(duì)老年人較多,體質(zhì)差、行動(dòng)不便、性格孤僻等特點(diǎn),我們加強(qiáng)病房巡察,做好心理護(hù)理,了解老人心理動(dòng)態(tài),關(guān)心老人聯(lián)系子女,勸導(dǎo)老人子女要多陪老人;供應(yīng)陪檢服務(wù);幫行動(dòng)不便患者打飯;加強(qiáng)臥床護(hù)理,加強(qiáng)晨、晚間護(hù)理,加強(qiáng)平安護(hù)理。以誠意、細(xì)心、愛心和耐性為每一位病人服務(wù)。
三、門診輸液室,加強(qiáng)操作技能培訓(xùn),提高注射一語道破率,提高小兒靜脈穿刺勝利率。為高熱患者供應(yīng)自制冰袋,進(jìn)行物理降溫。
四、搶救室,加強(qiáng)崗位練兵,規(guī)范各項(xiàng)搶救流程,搶救病人時(shí)要做到動(dòng)作靈敏,精確無誤,協(xié)作醫(yī)生勝利搶救病人。并開設(shè)生命綠色通道,表達(dá)人性化關(guān)心。
創(chuàng)優(yōu)活動(dòng)中,好人好事層出不窮,精彩亮點(diǎn)比比皆是,一張張康復(fù)的笑臉,一聲聲真心的感謝,飽含著護(hù)理工作者多數(shù)艱辛的付出!多少護(hù)士加班加點(diǎn),多少護(hù)士把委屈和責(zé)難埋在心底,把滿足和微笑留給病人她們正在用一言一行書寫護(hù)理優(yōu)質(zhì)服務(wù)新篇章
醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)總結(jié)5
20xx年為貫徹落實(shí)衛(wèi)計(jì)委關(guān)于“進(jìn)一步深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理、改善護(hù)理服務(wù)"活動(dòng),我大內(nèi)科認(rèn)真學(xué)習(xí)其核心精髓、積極響應(yīng)、全力以赴投入到“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”活動(dòng)中,不斷立足點(diǎn),通過活動(dòng)從根本上改善了護(hù)理服務(wù),提高護(hù)理質(zhì)量,真正將基礎(chǔ)護(hù)理落到實(shí)處,做到讓患者滿意、社會(huì)滿意、政府滿意。在此期間,科室之間互相學(xué)習(xí),彼此借鑒,認(rèn)真思考,總結(jié)經(jīng)驗(yàn),克服困難,不斷探索。
1、制定創(chuàng)建工作實(shí)施方案,成立領(lǐng)導(dǎo)小組,院長(zhǎng)任組長(zhǎng)。下設(shè)大內(nèi)科、大外科、大門急診三個(gè)護(hù)理單元。我大內(nèi)科由科護(hù)士長(zhǎng)楊躍敏老師帶隊(duì)負(fù)責(zé),提高認(rèn)識(shí),統(tǒng)一思想,積極投入到優(yōu)質(zhì)護(hù)理活動(dòng)中
2、大內(nèi)科深入科室與護(hù)士座談,將衛(wèi)計(jì)委關(guān)于“進(jìn)一步深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理、改善護(hù)理服務(wù)”的精神進(jìn)行解讀,然后針對(duì)如何落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理,豐富服務(wù)內(nèi)涵,提高護(hù)理質(zhì)量等內(nèi)容進(jìn)行討論,臨床護(hù)士長(zhǎng)及護(hù)士結(jié)合本科實(shí)際,提出自己對(duì)開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理的想法和好的建議。達(dá)到全院統(tǒng)一思想,轉(zhuǎn)變護(hù)理服務(wù)理念的目的
3、護(hù)理部組織護(hù)士長(zhǎng)及骨干外出參觀學(xué)習(xí),借鑒兄弟醫(yī)院好的做法,拓寬思路,為開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作奠定基礎(chǔ)。組織全院臨床病區(qū)護(hù)士長(zhǎng)及護(hù)士院內(nèi)交叉參觀學(xué)習(xí)、經(jīng)驗(yàn)交流,全面推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作。
4、護(hù)士長(zhǎng)通過開展每月定期考核、月底總結(jié)的方法實(shí)施動(dòng)態(tài)管理的工作模式,達(dá)到樹立先進(jìn)典型,發(fā)揮帶動(dòng)作用。
5、護(hù)理部組織全體護(hù)理人員學(xué)習(xí)“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”知識(shí)并考核,制定創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”工作細(xì)則。
6、臨床病房結(jié)合科室工作特點(diǎn),制定創(chuàng)建活動(dòng)實(shí)施方案及具體工作計(jì)劃。科室護(hù)士群力群策、出謀劃策、開動(dòng)腦筋、積極配合護(hù)士長(zhǎng)工作。
7、制定優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)住院病人滿意度調(diào)查表,通過開展調(diào)查分析,找出護(hù)理工作中存在的問題及薄弱環(huán)節(jié),積極進(jìn)行整改。
8、科室開展自評(píng)自查工作,找出不足,及時(shí)按照評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)的要求逐一完善我院護(hù)理工作,并以此為契機(jī)全面提高我院護(hù)理水平,為患者提供“優(yōu)質(zhì)、安全、滿意”的護(hù)理服務(wù)。
9、要求護(hù)士嚴(yán)格遵守護(hù)理核心制度、各項(xiàng)規(guī)章制度及各項(xiàng)操作規(guī)程,嚴(yán)把護(hù)理質(zhì)量關(guān),防范護(hù)理差錯(cuò)事故的發(fā)生。做到事前有評(píng)估有告知,事后有措施有改進(jìn)。真正做到心中有數(shù),工作按標(biāo)準(zhǔn)完成。
10、充分發(fā)揮護(hù)理質(zhì)控小組的作用,調(diào)動(dòng)質(zhì)控小組成員的積極性與責(zé)任心,能夠做到主動(dòng)承擔(dān)檢查責(zé)任,幫助科里同事共同進(jìn)步。
醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)總結(jié)6
一、樹立新觀念,提高了導(dǎo)診人員的職業(yè)責(zé)任感
1、要為患者服好務(wù)就意味著要對(duì)醫(yī)院環(huán)境和相關(guān)事宜做到了然于胸,導(dǎo)診人員就是患者的一張“綠卡”,患者來就診,我們是接待員;患者來詢問,我們是詢問員;患者行動(dòng)不便,我們是陪診員;患者對(duì)其他科室服務(wù)不滿,我們是協(xié)調(diào)員,我們的最終目標(biāo)就是想方設(shè)法滿足患者的需求。用真心付出和真誠服務(wù)開啟患者心門,贏得患者信任。
2、要為患者服好務(wù)就要做患者考不倒問不住的醫(yī)院的"活字典"。作為醫(yī)院服務(wù)的第一站,每天要接觸年齡不同、性格各異的人,如何讓這些形形色色需求各不相同的人希望而來,滿意而歸,是對(duì)導(dǎo)診人員學(xué)問才智,溝通溝通實(shí)力的考驗(yàn),不僅要熟知醫(yī)院的環(huán)境特色技術(shù)及設(shè)備力氣,還要熟知科室的專業(yè)、診療范圍、特色及專家特點(diǎn)。甚至還要了解其他醫(yī)院的醫(yī)療特色,當(dāng)我們?cè)谔厥舛虝r(shí)間內(nèi),通過自己得體的言談,廣博的學(xué)問,滿足患者的需求,贏得患者信任和認(rèn)可。架起了患者與醫(yī)院的橋梁。
二、通過各種培訓(xùn),提高了導(dǎo)診人員的整體素養(yǎng)
提升服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵,在于服務(wù)人員素養(yǎng)的提高,但絕非一朝一夕之功,特別是我們現(xiàn)在面臨的是新聘請(qǐng)的導(dǎo)診員,對(duì)醫(yī)院一竅不通,讓她對(duì)環(huán)境從生疏到熟悉,駕馭確定的理論學(xué)問和專業(yè)技能,通過制定相關(guān)職責(zé)、制度、行為規(guī)范和
醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)總結(jié)7
一、護(hù)理垂直管理和人力資源的有效使用
1.護(hù)理部垂直調(diào)配護(hù)理人員,使人力資源得到有效配置
通過垂直管理,護(hù)理部根據(jù)全院各科室的不同工作量和不同工作性質(zhì)及時(shí)調(diào)配護(hù)理人員,達(dá)到總量控制和有效配置。現(xiàn)在,全院護(hù)士總數(shù)2190人,大專以上學(xué)歷占83.3%。病房護(hù)士1459人,病床數(shù)4368張,床護(hù)比基本達(dá)到1:0.4,icu床護(hù)比達(dá)到1:3;門診護(hù)士325人,醫(yī)生232人,醫(yī)護(hù)比達(dá)到1:1.2。
20xx年至今招聘護(hù)士1252人,護(hù)理部對(duì)年輕護(hù)士進(jìn)行嚴(yán)格的崗前培訓(xùn)、在崗培訓(xùn),加強(qiáng)管理與考核,并做到同工同酬,同等發(fā)展,目前,已有3人成為護(hù)士長(zhǎng)助理,即將走上護(hù)理管理崗位。
2.護(hù)理部垂直分配績(jī)效津貼,充分調(diào)動(dòng)護(hù)理人員的積極性
20xx年,護(hù)理部垂直分配護(hù)理人員績(jī)效津貼后,建立績(jī)效考核制度,按工作績(jī)效、崗位風(fēng)險(xiǎn)、崗位職責(zé)合理分配護(hù)士績(jī)效津貼,比如,在cu科室工作的重癥監(jiān)護(hù)??谱o(hù)士每月的績(jī)效津貼會(huì)高于普通護(hù)士300~600元,極大的調(diào)動(dòng)了護(hù)理人員的工作積極性和主動(dòng)性。淡化了以往的優(yōu)勢(shì)科室,出現(xiàn)護(hù)士主動(dòng)申請(qǐng)到神經(jīng)內(nèi)外科、兒科急診、綜合急診等科室,形成護(hù)理人員主動(dòng)要求向勞動(dòng)強(qiáng)度大、但績(jī)效津貼高的非優(yōu)勢(shì)科室流動(dòng)的局面。
二、護(hù)理服務(wù)
1.以病人為中心,完善保障體系
(1)20xx年,醫(yī)院先后成立了配液中心、物流中心、陪檢中心、購置擺藥機(jī)等,大大降低了護(hù)士非直接護(hù)理的勞動(dòng)強(qiáng)度和時(shí)間需求,充分體現(xiàn)把時(shí)間還給護(hù)士,從而使護(hù)士能夠?qū)⒏嗟臅r(shí)間用于醫(yī)療服務(wù)。
(2)20xx年,護(hù)理部通過簡(jiǎn)化護(hù)理記錄的書寫形式,實(shí)施表格式護(hù)理記錄,每日每病房書寫護(hù)理記錄時(shí)間減少0.8小時(shí),總計(jì)每周減少一個(gè)工作日。從而減少了護(hù)士的間接護(hù)理工作時(shí)間,責(zé)任護(hù)士全部到患者床邊,實(shí)時(shí)記錄,隨時(shí)做好健康教育,及時(shí)解決了患者的實(shí)際需求。
(3)20xx年12月開始,將pda(便攜移動(dòng)終端)應(yīng)用于病人身份識(shí)別和護(hù)理文書輸入系統(tǒng),護(hù)士在醫(yī)囑條碼執(zhí)行、輸液、輸血、發(fā)藥、護(hù)理文書書寫等方面,準(zhǔn)確、安全、快捷完成護(hù)理工作。
2.打造“滿意工程”和“護(hù)理服務(wù)品牌”
以求真務(wù)實(shí)的精神,豐富和深化護(hù)理服務(wù)的內(nèi)涵,用新的服務(wù)理念引導(dǎo)護(hù)士,以滿足患者日益增長(zhǎng)的多層次、多樣化需求。從20xx年開始,連續(xù)五年,圍繞“以病人為中心”的護(hù)理理念,提出提升護(hù)理服務(wù)水平的服務(wù)主題,如,20xx年開展“滿意工程”,20xx年打造護(hù)理服務(wù)品牌等主題。結(jié)合臨床制定服務(wù)細(xì)則,并按細(xì)則進(jìn)行督導(dǎo)和總結(jié)。隨著各項(xiàng)護(hù)理服務(wù)主題的深入開展,切實(shí)做到了把“滿足病人需要”作為工作的準(zhǔn)則,這些服務(wù)內(nèi)容都贏得了病人、家屬、醫(yī)生的好評(píng)。
3.創(chuàng)建護(hù)理服務(wù)“示范單元”
20xx年開始創(chuàng)建“護(hù)理服務(wù)示范和達(dá)標(biāo)單元”。制定了《護(hù)理服務(wù)示范單位宗旨和實(shí)施細(xì)則》、《護(hù)理服務(wù)示范單位標(biāo)準(zhǔn)》和《護(hù)理服務(wù)禮儀、語言和行為規(guī)范》。各護(hù)理服務(wù)示范單元均制定出了本單位的服務(wù)宗旨和指導(dǎo)思想,規(guī)范了護(hù)士接診流程、手術(shù)前后交接流程、早晚交接班流程、出院流程,使護(hù)士工作有章可循。建立出院患者聯(lián)系卡和健康指導(dǎo)卡,指導(dǎo)關(guān)于飲食、運(yùn)動(dòng)與休息、家居環(huán)境、藥物等疾病相關(guān)內(nèi)容。目前,已有32個(gè)護(hù)理單元通過驗(yàn)收,護(hù)理部每季度按標(biāo)準(zhǔn)評(píng)比一次,確立前8名為護(hù)理服務(wù)示范單元,其余為24個(gè)護(hù)理服務(wù)達(dá)標(biāo)單元。通過評(píng)比,促進(jìn)各護(hù)理單元不斷創(chuàng)新,促進(jìn)護(hù)理示范單位的服務(wù)維度向縱深發(fā)展,不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn),向全院推廣,潛移默化轉(zhuǎn)變護(hù)理服務(wù)理念,建立了“護(hù)理服務(wù)示范單位”的長(zhǎng)效管理機(jī)制,通過改善服務(wù)流程,增加服務(wù)細(xì)節(jié),以點(diǎn)帶面,提高全院的整體護(hù)理服務(wù)質(zhì)量。
4.護(hù)理服務(wù)效果評(píng)價(jià)
(1)20xx~20xx連續(xù)六年滿意度調(diào)查中,對(duì)護(hù)士服務(wù)水平的滿意度提高見下圖:
(2)開展護(hù)理服務(wù)示范和達(dá)標(biāo)單元評(píng)比后,送給護(hù)士的錦旗、表揚(yáng)信和院級(jí)服務(wù)之星統(tǒng)計(jì):
5.創(chuàng)建全國“護(hù)理優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范工程”試點(diǎn)病房
20xx年1月,我院成為全國創(chuàng)建“護(hù)理優(yōu)質(zhì)服務(wù)示范工程”72所重點(diǎn)聯(lián)系醫(yī)院之一,開始在6個(gè)試點(diǎn)病房配置健康教育心理咨詢師、飲食營(yíng)養(yǎng)指導(dǎo)師、用藥護(hù)理指導(dǎo)師各一名。每日上午由責(zé)任護(hù)士完成健康教育路徑,下午由專業(yè)指導(dǎo)師帶領(lǐng)責(zé)任護(hù)士針對(duì)該組責(zé)護(hù)健康指導(dǎo)不到位的重點(diǎn)患者實(shí)施更完善的康復(fù)指導(dǎo)?;颊咴诘玫缴钫兆o(hù)和疾病護(hù)理的同時(shí),得到了??扑降纳硇娜轿坏淖o(hù)理服務(wù)。
藥劑科擔(dān)負(fù)著全院臨床用藥、供應(yīng)、保管、調(diào)配及質(zhì)檢等任務(wù)。在“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動(dòng)中,我們按照改善服務(wù)質(zhì)量,提高服務(wù)水平的思路,把提高藥學(xué)服務(wù)質(zhì)量和管理質(zhì)量作為活動(dòng)重點(diǎn),從多方面入手,改進(jìn)服務(wù)流程,提升服務(wù)質(zhì)量。
一是加大制度建設(shè)力度。
在院長(zhǎng)和分管院長(zhǎng)的具體領(lǐng)導(dǎo)下,我們首先對(duì)制度建設(shè)進(jìn)行了認(rèn)真梳理,從藥品調(diào)劑管理、藥品貯存管理、藥品質(zhì)控管理、臨床藥物使用管理等方面,規(guī)范管理行為,完善出入庫驗(yàn)收制度。以藥庫搬遷為契機(jī),對(duì)現(xiàn)有庫存藥品逐一進(jìn)行質(zhì)量檢查驗(yàn)收,按照藥品管理的相關(guān)規(guī)定,重新進(jìn)行了庫房裝修,配備了必要裝備,確保藥品存放質(zhì)量。同時(shí),從藥品質(zhì)量驗(yàn)收源頭抓起,突出藥品入庫前、出庫前、調(diào)劑前等環(huán)節(jié)的質(zhì)量管理,層層把關(guān),嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)法規(guī)對(duì)藥品儲(chǔ)存期和質(zhì)量的要求,定期檢查藥品質(zhì)量,防止過期、變質(zhì)藥品進(jìn)入臨床,并對(duì)藥品價(jià)格、領(lǐng)取、調(diào)配、核對(duì)、處方和賬冊(cè)管理等所有工作項(xiàng)目都作出具體要求,保證發(fā)出的藥品質(zhì)量合格。
二是發(fā)揮藥事委員會(huì)監(jiān)督職能,建立起了藥品準(zhǔn)入制度和責(zé)任追究制度,防止不合格的藥品或療效不確切的藥品進(jìn)入醫(yī)院,減少不合理用藥支出。
加強(qiáng)了院內(nèi)基本藥品目錄管理,嚴(yán)格目錄外藥品審批制度,實(shí)行抗菌藥物分級(jí)管理,制定了適用于本院的抗菌藥物分級(jí)管理制度,并加強(qiáng)與臨床科室的溝通,定期組織進(jìn)行檢查,加大制度落實(shí)力度,減少耐藥性的發(fā)生,保護(hù)患者健康。
三是持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。
在優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動(dòng)中,我們認(rèn)真對(duì)照活動(dòng)要求部署,根據(jù)本科室的工作特點(diǎn),認(rèn)真梳理了我們工作中的問題和不足,開展了“四查”。
一查進(jìn)取意識(shí)。
看上進(jìn)心和進(jìn)取精神是否強(qiáng),是否缺乏干事創(chuàng)業(yè)的激情,是否習(xí)慣于以傳統(tǒng)思維想問題、辦事情,主觀能動(dòng)性是否強(qiáng);看有沒有自我超越的境界,是否認(rèn)為“無過就是功”,習(xí)慣于按部就班,墨守成規(guī),是積極主動(dòng)找事做,還是消極被動(dòng)等事做,對(duì)工作是否有前瞻性,是否把工作崗位當(dāng)作是養(yǎng)尊處優(yōu)的港灣。
二查責(zé)任意識(shí)。
看事業(yè)心和責(zé)任感強(qiáng)不強(qiáng),是否對(duì)待工作麻木不仁,只求過得去、不求過得硬、標(biāo)準(zhǔn)不高、要求不嚴(yán)等現(xiàn)象;看工作作風(fēng)是否存在懶散、沉不下去、坐不下來、消極畏難、推諉扯皮、怕承擔(dān)責(zé)任、圖清閑、不務(wù)實(shí)、怕麻煩、應(yīng)付差事等現(xiàn)象;看有無效率低下,在崗不敬業(yè)、敬業(yè)不專業(yè)的問題。
三查紀(jì)律意識(shí)。
看遵守紀(jì)律自覺性高不高,服從意識(shí)強(qiáng)不強(qiáng),對(duì)上級(jí)組織布置的任務(wù)或作出的決定執(zhí)行是否有力,有無有令不行,有禁不止,隨心所欲,我行我素現(xiàn)象;看工作紀(jì)律方面,是否存在不按制度要求辦事,隨意性大,工作不在狀態(tài)等現(xiàn)象;是否存在上班遲到早退、辦私事,或做一些與工作無關(guān)的事,甚至無故不上班現(xiàn)象。
四查服務(wù)意識(shí)。
看是否存在門難進(jìn)、臉難看、事難辦現(xiàn)象;看是否缺乏工作藝術(shù),方法簡(jiǎn)單,態(tài)度跋扈等現(xiàn)象。通過查對(duì)活動(dòng),發(fā)現(xiàn)了本科室工作中的問題,并逐一解決。經(jīng)過一個(gè)月的努力,我科的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)質(zhì)量有了明顯改善和提高,在人員少、工作量大的情況下,全體員工自覺加班加點(diǎn),滿負(fù)荷工作,圓滿完成了工作任務(wù),涌現(xiàn)出了一批好人好事。我科董菲夜班時(shí)及時(shí)為急產(chǎn)婦處理后續(xù)事宜,并及時(shí)聯(lián)系產(chǎn)科大夫,安慰產(chǎn)婦及家屬消除他們的緊張情緒;夜班值班人員多次及時(shí)把產(chǎn)婦送到電梯并及時(shí)通知值班大夫……
在競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的今天,我們要用優(yōu)質(zhì)服務(wù)的“軟件”將病人吸引過來,贏得病人對(duì)醫(yī)院更大的信任。我們科室一定嚴(yán)格要求團(tuán)結(jié)協(xié)作,齊心協(xié)力,使我們的工作不斷在更高的起點(diǎn)上取得更大的進(jìn)步。
醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)總結(jié)8
提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù),保障臨床各科室的物品供應(yīng),愛崗敬業(yè),做好工作中一點(diǎn)一滴的小事,這就是我們消毒供應(yīng)中心每個(gè)工作人員信守的承諾。
10月12日,手術(shù)量劇增至100余臺(tái),面對(duì)突如其的變故,我們消毒供應(yīng)中心又應(yīng)該如何來保證手術(shù)器械和布類的供應(yīng)呢?當(dāng)然保證滅菌物品的質(zhì)量是首要,忙中不能出錯(cuò),不能因?yàn)槲覀兊氖韬龃笠饨o病人增加痛苦;其次就是要保證物品的及時(shí)供給,不能因?yàn)槲覀兌尣∪说却驘o法進(jìn)行手術(shù)和治療。
但對(duì)于手術(shù)量的突然增加,我們確實(shí)面臨很多困難。由于我們科室現(xiàn)在的建筑物屬于臨時(shí)過渡型的,地方和空間都很狹小,新的標(biāo)準(zhǔn)又要求所有的布類必須經(jīng)過脫漿處理,首先擺在我們面前的就是敷料包制作需要的清潔布類嚴(yán)重不足,加之我們與手術(shù)室之間路途較遠(yuǎn),外科大樓的電梯又很擁擠,我們每收或送一次物品往返時(shí)間都需要半個(gè)小時(shí)以上,為了保證物品的及時(shí)供給,護(hù)士長(zhǎng)及時(shí)調(diào)整收取手術(shù)室器械班次的上班時(shí)間,將原來的8點(diǎn)上班提前至7:30,避開電梯使用的高峰期;并積極與布類洗漿房聯(lián)系以滿足敷料包制作清潔布類的及時(shí)供給,在敷料包制作過程中,多次出現(xiàn)清潔布類無法及時(shí)供給的現(xiàn)象,我們不等不靠,拖著疲憊不堪的身體自己到洗漿房用大單抬回布類使用。在班的每一個(gè)工作人員都是全身心的在工作,沒有怨言,積極主動(dòng),很多工作人員上班后就一直未喝一口水,未休息一分鐘,甚至連上洗手間都是小跑著去的。
團(tuán)結(jié)就是力量,通過我們每一位工作人員不懈的努力,我們完成了比平時(shí)多一倍以上的工作量,保證了100余臺(tái)手術(shù)物品和臨床科室滅菌物品及時(shí)安全的供給,為手術(shù)和臨床工作的順利開展保駕護(hù)航。
回首優(yōu)質(zhì)服務(wù)這個(gè)工程,它不是一蹴而就的。剛開始的時(shí)候,我對(duì)其理解深度不夠,初期效果不明顯。隨著我們科室對(duì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)不斷深入的探討和理解,開始嘗試新的想法、并實(shí)施總結(jié)經(jīng)驗(yàn),漸漸理清思路,發(fā)現(xiàn)單靠幾項(xiàng)措施,發(fā)幾份文件是很難奏效的,難解決思想認(rèn)識(shí)問題,徹底轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念。當(dāng)月“換位思考――如果我是病人”到“病房明星評(píng)選”活動(dòng)的開展,“優(yōu)質(zhì)服務(wù)之星”到“患者滿意的調(diào)查”、“液體零呼叫”等優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)競(jìng)賽工作的展開,大家都化壓力為動(dòng)力,化重任為責(zé)任,將改革作為挑戰(zhàn),做好病人護(hù)理工作,逐步深刻地理解道優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要性,并漸入佳境。
優(yōu)質(zhì)的服務(wù),那是心與心的交流。學(xué)會(huì)走進(jìn)患者的心,從患者的角度出發(fā),換位思考,來提高我們的服務(wù)質(zhì)量,才能夠真正改善醫(yī)患關(guān)系,走進(jìn)患者的心。這就要求我們?cè)谄綍r(shí)工作中多聽患者的意見,多聽多想,到具體工作時(shí),就能巧妙的了解患者的心,為他們排憂解難。正是我們科室堅(jiān)持了這些方法與原則,使我們姐妹們的工作獲得了顯著的成績(jī),受到了患者的贊揚(yáng)。面對(duì)患者,我們的真情不
“欠費(fèi)”,我們的服務(wù)不“關(guān)機(jī)”。我們用真情和誠摯的行動(dòng)贏得了廣大患者的心。也許我們永遠(yuǎn)默默無聞,但我們只要能讓所有的患者微笑著健健康康的走出醫(yī)院,我們一切都心甘情愿。我們用知識(shí)證明自己的價(jià)值,用智慧照亮自己的人生;我們有理想,所以我們自豪;我們有奮斗,所以我們快樂;我們有收獲,所以我們幸福。我們都在努力成長(zhǎng),成績(jī)僅代表歷史,不斷的進(jìn)步才代表現(xiàn)在與未來,姐妹們,讓我們繼續(xù)共同努力吧,做出對(duì)社會(huì)應(yīng)有的貢獻(xiàn)?。ㄎ骞倏乒旁拢┎恢挥X,在忙碌的工作生活學(xué)習(xí)中,20xx年已經(jīng)匆匆過去一半的時(shí)間,從開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)以來,內(nèi)心有太多的感觸。從前期我科的優(yōu)質(zhì)服務(wù)的定位、到宣傳、到加強(qiáng)每位護(hù)士的護(hù)理意識(shí),到整改到總結(jié),這中間確實(shí)有太多的心酸感觸。既然說回望,也就是總結(jié),那首先我覺得應(yīng)該加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)。從我科開始成為優(yōu)質(zhì)服務(wù)護(hù)理試點(diǎn)病房開始,我想我們每一位護(hù)理人員,內(nèi)心就多了一份壓力。你想,在工作中不止要保質(zhì)保量,還要考慮是否每個(gè)人都滿意,心理的壓力是可想而之的!那么其首要的微笑服務(wù)意識(shí),也許就在不經(jīng)意中漸漸減少或者消失。而工作的繁重及病人的不理解,缺少有效的護(hù)患溝通,也會(huì)使彼此矛盾激化,使?jié)M意度下降。還有雖說是優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù),但是醫(yī)生也應(yīng)該參與其中。醫(yī)療和護(hù)理本是密不可分的,病人既然是生病之人,那么伴隨著這個(gè)人的心理、生理也是不完整的。都說醫(yī)者父母心,我想如果我們每一個(gè)醫(yī)務(wù)人員,都能體諒一下病人的心情,那我們也會(huì)避免很多過激的語言和行為,和不必要的誤會(huì)。還有我覺得再需要加強(qiáng)的就是我們職業(yè)規(guī)范慎獨(dú)行為。作為醫(yī)務(wù)人員,既然你選擇這份職業(yè),也就選擇了肩負(fù)起救死扶傷的責(zé)任,那么我們?cè)趫?zhí)行每一個(gè)操作時(shí),不僅在幫助人,同時(shí)你也要想想是否會(huì)傷害到人。我們?cè)诠ぷ髦幸欢ㄒ獓?yán)格要求自己,遵守道德原則,維護(hù)自我的良好形象,防止有違職業(yè)道德行為發(fā)生。護(hù)理質(zhì)量是保證醫(yī)療安全的根本,我想只有不斷的改進(jìn)護(hù)理流程、轉(zhuǎn)變思想、提高認(rèn)識(shí),才能有效的提高整體護(hù)理質(zhì)量。才能為病人提供優(yōu)質(zhì)的人性化、個(gè)性化護(hù)理服務(wù),才能把我們的“六心”服務(wù)滲透到護(hù)理工作的每個(gè)環(huán)節(jié)。使我們的病人看到我們?cè)谂Ω倪M(jìn),感受到我們?cè)谔峁┤轿坏膬?yōu)質(zhì)服務(wù),明白我們優(yōu)質(zhì)服務(wù)的目的性。這樣才能讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)更好的開展下去,讓病人得到真正的實(shí)惠,從而達(dá)到社會(huì)、人民、國家都滿意!
醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)總結(jié)9
為落實(shí)《山東省實(shí)施20xx年“優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范工程”活動(dòng)方案》的精神,我院組建“優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范工程”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組。由分管院長(zhǎng)任組長(zhǎng),護(hù)理部主任任副組長(zhǎng),負(fù)責(zé)活動(dòng)支配的制定及實(shí)施,確保各項(xiàng)工作真正落到實(shí)處。
成立示范病房以來實(shí)施責(zé)任制,落實(shí)整體護(hù)理,增加示范病房設(shè)備的投資,現(xiàn)有床位23張,護(hù)士9人,護(hù)理員1人,整合基礎(chǔ)護(hù)理、病情視察、治療、康復(fù)及健康指導(dǎo)任務(wù),科室全體護(hù)理人員圍繞優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范規(guī)范,扎實(shí)學(xué)習(xí)護(hù)理方法,突出中醫(yī)特色;落實(shí)一二三級(jí)護(hù)理。并派護(hù)士到千佛山醫(yī)院骨關(guān)節(jié)科進(jìn)修學(xué)習(xí),不斷總結(jié)閱歷,形成具體中醫(yī)特色的康復(fù)熬煉體系,每日依據(jù)患者病情制定每位患者的功能熬煉支配,每日賜予演示,被動(dòng)及主動(dòng)功能熬煉,并建立良好的康復(fù)熬煉評(píng)價(jià)制度,使患者早期達(dá)到功能康復(fù)。
對(duì)于出院病人,主動(dòng)做好出院指導(dǎo),將患者的康復(fù)指導(dǎo)由醫(yī)院延長(zhǎng)到家庭,并接受患者各方面的詢問。建立完善績(jī)效考核與激勵(lì)機(jī)制,充分調(diào)動(dòng)護(hù)士主動(dòng)性。為患者供應(yīng)連續(xù)、全程、無縫隙的護(hù)理服務(wù)。這些服務(wù)都得到了患者的普遍贊譽(yù)。
通過我們的努力工作:
1:患者滿意度明顯提高。
2:患者陪護(hù)比例降低。
3:病房秩序進(jìn)一步好轉(zhuǎn)。
4、醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量進(jìn)一步得到保障。
5:營(yíng)造了和諧的醫(yī)患關(guān)系。針對(duì)工作中存在護(hù)理人員不足及基礎(chǔ)設(shè)施欠完善等問題,我院擬定出了下一步工作支配:
對(duì)取得的成果不驕不躁,對(duì)“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)熱忱不減,人人爭(zhēng)創(chuàng)先進(jìn)。進(jìn)一步增加護(hù)理人員,盡力做到住院病人少陪人、無陪人、陪而不護(hù),主動(dòng)加強(qiáng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè),夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理,供應(yīng)優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)。
因?yàn)槎喾N緣由,我們還存在很多不足,在今后的工作中,隨著“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”活動(dòng)的深化,我們科將會(huì)做得更好,讓患者更加滿意。
醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)總結(jié)10
為深化“以病人為中心”的服務(wù)理念,強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理,提高護(hù)理質(zhì)量,衛(wèi)生部新提出了“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng),主題是“夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理,供應(yīng)滿足服務(wù)!我們消化科作為全院第一批示范病房,自然是感慨頗多!
“愛心、耐性、細(xì)心、責(zé)任心、誠意和熱心”是我們消化科開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)的理念,我們把這“六顆心”應(yīng)用到工作中,用我們的“六心”服務(wù)于每一位患者,讓他們感受到在醫(yī)院就像在自己家里一樣溫馨溫和,我們就是他們的家人和摯友,我們會(huì)真誠的與他們溝通溝通,一個(gè)美麗的微笑,一句簡(jiǎn)潔的問候都會(huì)讓他們心里暖暖的,無論是對(duì)患者還是家屬,還是工作人員之間,都微笑以待,真誠以待,構(gòu)建一個(gè)和諧的科室氣氛就是我們供應(yīng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)。比方說,我們提出削減紅燈呼叫現(xiàn)象,以前我們大多是等待病人的呼叫鈴聲響了,再去更換輸液,處于一種被動(dòng)狀態(tài)。如今通過開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù),我們變被動(dòng)為主動(dòng),通過護(hù)士長(zhǎng)對(duì)護(hù)理人員工作的合理支配調(diào)整以及大家主動(dòng)的參與,我們加強(qiáng)了對(duì)輸液病人的巡察,主動(dòng)輸液、換液和加藥。工作開展以來,紅燈呼叫現(xiàn)象已明顯削減,這樣既加強(qiáng)了我們的責(zé)任心,也使我們?cè)谘膊觳》康倪^程中,能夠剛好了解病人的需求和發(fā)生的病情轉(zhuǎn)變,剛好處理,增加了病人的平安感,同時(shí)還可以削減陪護(hù),減輕病人的負(fù)擔(dān),保持病房安靜。當(dāng)然還有許多:如重病人的床上洗頭、擦浴、傾倒引流液、修剪指甲、喂藥、洗臉、洗腳等等。從每一件小事做起,從每一個(gè)微小環(huán)節(jié)著手。我們的服務(wù)也得到病人的支持和確定,病人對(duì)我們的滿足度和以前比也得到很大提高。這就是對(duì)我們工作的一種確定和鼓舞,我們會(huì)覺得自己努力工作是值得的!有意義的!
我們還需接著努力,主動(dòng)參與,真誠以待,盡我們所能,為每一位患者帶去最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)!
醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)總結(jié)11
20xx年為實(shí)行衛(wèi)計(jì)委關(guān)于“進(jìn)一步深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理、改善護(hù)理服務(wù)”活動(dòng),我大內(nèi)科認(rèn)真學(xué)習(xí)其核心精髓、主動(dòng)響應(yīng)、全力以赴投入到“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”活動(dòng)中,不斷轉(zhuǎn)變服務(wù)理念,變更工作模式,優(yōu)化工作流程,以“基礎(chǔ)護(hù)理”為立足點(diǎn),通過活動(dòng)從根本上改善了護(hù)理服務(wù),提高護(hù)理質(zhì)量,真正將基礎(chǔ)護(hù)理落到實(shí)處,做到讓患者滿足、社會(huì)滿足、政府滿足。在此期間,科室之間互相學(xué)習(xí),彼此借鑒,認(rèn)真思索,總結(jié)閱歷,克服困難,不斷探究。
1、制定創(chuàng)建工作實(shí)施方案,成立領(lǐng)導(dǎo)小組,院長(zhǎng)任組長(zhǎng)。下設(shè)大內(nèi)科、大外科、大門急診三個(gè)護(hù)理單元。我大內(nèi)科由科護(hù)士長(zhǎng)楊躍敏老師帶隊(duì)負(fù)責(zé),提高相識(shí),統(tǒng)一思想,主動(dòng)投入到優(yōu)質(zhì)護(hù)理活動(dòng)中
2、大內(nèi)科深化科室與護(hù)士座談,將衛(wèi)計(jì)委關(guān)于“進(jìn)一步深化優(yōu)質(zhì)護(hù)理、改善護(hù)理服務(wù)”的精神進(jìn)行解讀,然后針對(duì)如何落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理,豐富服務(wù)內(nèi)涵,提高護(hù)理質(zhì)量等內(nèi)容進(jìn)行探討,臨床護(hù)士長(zhǎng)及護(hù)士結(jié)合本科實(shí)際,提出自己對(duì)開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理的想法和好的建議。到達(dá)全院統(tǒng)一思想,轉(zhuǎn)變護(hù)理服務(wù)理念的目的。
3、護(hù)理部組織護(hù)士長(zhǎng)及骨干外出參觀學(xué)習(xí),借鑒兄弟醫(yī)院好的做法,拓寬思路,為開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作奠定基礎(chǔ)。組織全院臨床病區(qū)護(hù)士長(zhǎng)及護(hù)士院內(nèi)交叉參觀學(xué)習(xí)、閱歷溝通,全面推動(dòng)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作。
4、護(hù)士長(zhǎng)通過開展每月定期考核、月底總結(jié)的方法實(shí)施動(dòng)態(tài)管理的工作模式,到達(dá)樹立先進(jìn)典型,發(fā)揮帶動(dòng)作用。
1、護(hù)理部組織全體護(hù)理人員學(xué)習(xí)“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”學(xué)問并考核,制定創(chuàng)建“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”工作細(xì)則。
2、臨床病房結(jié)合科室工作特點(diǎn),制定創(chuàng)建活動(dòng)實(shí)施方案及具體工作支配??剖易o(hù)士群力群策、出謀劃策、開動(dòng)腦筋、主動(dòng)協(xié)作護(hù)士長(zhǎng)工作。
3、制定優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)住院病人滿足度調(diào)查表,通過開展調(diào)查分析,找出護(hù)理工作中存在的問題及薄弱環(huán)節(jié),主動(dòng)進(jìn)行整改。
4、科室開展自評(píng)自查工作,找出缺乏,剛好依據(jù)評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)的要求逐一完善我院護(hù)理工作,并以此為契機(jī)全面提高我院護(hù)理水平,為患者供應(yīng)“優(yōu)質(zhì)、平安、滿足”的護(hù)理服務(wù)。