社區(qū)工作基本知識(2)
社區(qū)工作基本知識
溝通技巧
社區(qū)工作成功與否，在很大程度上取決于社區(qū)工作者能否取得社區(qū)成員的信任，與社區(qū)組織建立全面的合作關系。具備良好的溝通能力是社區(qū)工作者的基本角色要求。社區(qū)工作者既要與社區(qū)內外的組織機構打交道，也要與社區(qū)成員共同學習、討論和工作。無論是工作伙伴之間的聯合設計、集中財力、協同服務，還是推動工作對象的自助、互助和自治，都需要社區(qū)工作者發(fā)展或維持友好合作、群策群力，處理好各方面的關系。社區(qū)工作者面對的工作伙伴或對象的職位、年齡、性格、組織角色各式各樣，因此社區(qū)工作者要在理解“人”之社會重要性的前提下，遵循溝通與合作的原則，運用相應的知識技巧，建立信任關系。通過相互的溝通和合作，更加了解自己作為社區(qū)工作者所扮演的角色，最終為有成效的社區(qū)發(fā)展創(chuàng)造良好的人際關系氛圍。
組織能力
社區(qū)工作也被稱為“社區(qū)組織”，也就是說社區(qū)工作是一種運用組織方法的干預或互動過程。社區(qū)工作者運用組織動員手段來協助居民認識社區(qū)的整體需要和目標，通過計劃方案和專門機構協調、整合社區(qū)成員、團體或機構，挖掘利用社區(qū)內外資源，滿足社區(qū)需要、實現社區(qū)目標，以適應社會變遷。積極發(fā)掘、組織、協調與利用社區(qū)資源，是社區(qū)工作的基本原則和特征。社區(qū)工作者應當熟悉各種資源，善于將各種要素有機組合在一起，平衡社區(qū)工作中“供應”與“需求”之間的關系。社區(qū)工作者的組織能力還表現為組織具體專業(yè)活動的能力，如社會調查、會議主持、行政管理、方案策劃以及推動社會行動或運動的知識與技能。優(yōu)秀的社區(qū)工作者能夠通過分析、策劃、檢討、激勵、咨詢、教育、談判等手段、挖掘和利用一切潛能。
職業(yè)倫理
社區(qū)工作者的職業(yè)倫理由社會工作專業(yè)的自身規(guī)范所規(guī)定。幾乎所有國家和地區(qū)的社會工作專業(yè)權威機構都制訂了社會工作倫理守則(Code of Ethics)或職業(yè)道德守則。Durkhein(譯為涂爾干或迪爾凱姆)將倫理分為兩種：一是適用于所有人的倫理;另一種則適于特定團體。社會工作的倫理守則屬于第二種，人們稱其為專業(yè)或職業(yè)倫理。專業(yè)倫理至少有4種功能：(1)指明該專業(yè)的核心價值觀，并為專業(yè)人員的日常工作行為提供具體規(guī)范和標準;(2)專業(yè)人員在工作過程中遇到某些職責沖突或倫理矛盾時，能夠遵循專業(yè)倫理守則，維護專業(yè)的原則;(3)為社會公眾提供理解社會工作專業(yè)職責的倫理標準;(4)提供一套評價或衡量系統，評判專業(yè)工作的優(yōu)劣，尤其用于裁決專業(yè)界中的不道德行為。美國全國社區(qū)工作者協會最新修訂的《倫理守則》(1999年)，洋洋數萬言，詳盡規(guī)定了社區(qū)工作者的日常行為規(guī)范(美國全國社區(qū)工作者協會[NASW]網頁)。這套守則為社區(qū)工作者的行為和作出決策時的價值觀列舉出基本的價值觀、原理及準則，這些準則以美國社會工作的價值觀作為基礎，包括服務取向、社會公義、人的尊嚴和價值、人際關系的重視、誠信以及職稱與否等項(Rowena Fong，2000)。香港社會工作注冊局于1998年10月訂立的《工作守則》也列明了社區(qū)工作者與其服務對象、同事、所屬機構、專業(yè)及社會建立專業(yè)關系時的道德行為標準，其應用范圍包括社區(qū)工作者以社工身份所從事的一切有關活動(參見香港社會工作注冊局網頁)。必須承認，大陸有美國社會和香港地區(qū)不同的歷史觀和價值觀，因此大陸中國人所奉行的職業(yè)倫理也會與此有所不同，這就要求，我國一方面需要探求境外社區(qū)工作者倫理守則在中國的可行性，另一方面，還要根據自己的情況盡快制訂出符合民族文化和社會發(fā)展的社會工作專業(yè)化的倫理守則。
社會責任感
社區(qū)工作者對自己在社會中所處的地位和應用的職責具有清楚的認識。即每個個體無論處于多么困弱狀況，都有其生存、安全、社交、自尊和自我實現的權利和需要。社區(qū)工作者作為以社區(qū)和居民群體為對象的社區(qū)工作者，將完善和發(fā)揮工作對象的社會功能為已任。社區(qū)工作者的宗旨和目標是幫助社區(qū)解決社會問題，使社區(qū)獲得應有的福利和能力,而不是為社區(qū)工作者個人或小團體賺取金錢或私利。社會工作作為一種提供社會救助或救人自助的特殊服務，并不向求助者收取費用。社區(qū)工作屬于“非營利”事業(yè)，來自政府資助和私人捐助的經費主要用于公共福利和基礎建設。社區(qū)工作者必須具備一種崇高的理想,以務實的方法滿足服務對象的需要，服務社區(qū)，貢獻社會。
社區(qū)工作的具體目標
1、促進居民參與解決自己的問題，提高社區(qū)居民的社會意識;
2、調整或改善社會關系，減少社會沖突;
3、尋求社區(qū)需要與社區(qū)資源的有效配合，以滿足社區(qū)需要，解決或預測社會問題，改善社區(qū)生活環(huán)境，提高社區(qū)生活質量，促進社區(qū)進步;
4、追求權力和資源的公平分配;
5、發(fā)揮人民的潛能，發(fā)掘并培養(yǎng)社區(qū)的領導人才;
6、 培養(yǎng)互相關懷、彼此互濟的美德;
7、增強社區(qū)的凝聚力。 可以從以下幾個方面去理解社區(qū)工作：社區(qū)工作是獻身于增加非專業(yè)人士的知識、增強人們應對困難和窘迫環(huán)境的能力、使人們能夠對自己周圍的環(huán)境有更大控制能力的一種專業(yè);社區(qū)工作者激勵和支持社區(qū)的個人和群體努力改善自己社區(qū)生活的條件，鼓勵居民互助、自主和解決，提升居民的各種能力;社區(qū)工作的主要目標是滿足社區(qū)需要，解決社區(qū)問題，培養(yǎng)社區(qū)成員的歸屬感和認同感;更深層次的目的是增加居民信心、技術和社區(qū)自組織的權利，促進社區(qū)整合，改善社區(qū)環(huán)境，實現社會公正。
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