銷售技巧方面的知識
銷售技巧方面的知識
銷售在日常生活中非常普遍，每個(gè)人腦海中都有銷售的清晰畫面。那么你對銷售技巧了解多少呢?以下是由學(xué)習(xí)啦小編整理關(guān)于銷售技巧方面的知識的內(nèi)容，希望大家喜歡!
銷售五條金律
認(rèn)為如果客戶提的問題太多就不能完成這次銷售，還有些銷售人員不能很好的處理客戶疑問，導(dǎo)致不能成交，下面是我總結(jié)的銷售技巧培訓(xùn)的五條金律，希望能對各位有所幫助。
第一：在不能了解客戶的真實(shí)問題時(shí)，盡量讓客戶說話
多打聽一些問題，帶著一種好奇的心態(tài)，發(fā)揮刨根問底的精神，讓客戶多發(fā)發(fā)牢騷，多提提問題，了解客戶的真實(shí)需求。
第二：同意客戶的感受
當(dāng)客戶說完后，不要直接回答問題，要感性回避，比如說我感到您。。。。。這樣可以降低客戶的戒備心理，讓客戶感覺到你是和他站在同一個(gè)戰(zhàn)線上。
第三：把握關(guān)鍵問題，讓客戶具體闡述
“復(fù)述”一下客戶的具體異議，詳細(xì)了解客戶需求，讓客戶在關(guān)鍵問題處盡量詳細(xì)的說明原因。
第四：確認(rèn)客戶問題，并且重復(fù)回答客戶疑問
你要做的是重復(fù)你所聽到的話，這個(gè)叫做先跟，了解并且跟從客戶和自己相互認(rèn)同的部分，這個(gè)是最終成交的通道，因?yàn)檫@樣做可以了解你的客戶是否知道你的產(chǎn)品的益處，這為你引導(dǎo)客戶走向最后的成功奠定基礎(chǔ)。
第五：讓客戶了解自己異議背后的真正動機(jī)
當(dāng)客戶看到了背后的動機(jī)，銷售就可以從此處入手，想到并且說出客戶需要的價(jià)值，那么彼此之間的隔閡就會消除，只有這樣才能和客戶建立起真正的相互信任的關(guān)系。
銷售原則
1、銷售技巧推銷的同時(shí)、要使這客戶成為你的朋友。
2、任何準(zhǔn)客戶都是有其一攻就垮的弱點(diǎn)。
3、對于積極奮斗的人而言、天下沒有不可能的事。
4、越是難纏的準(zhǔn)客戶、他的購買力也就越強(qiáng)。
5、當(dāng)你找不到路的時(shí)候、為什么不去開辟一條?
6、應(yīng)該使準(zhǔn)客戶感到、認(rèn)識你是非常榮幸的。
7、要不斷去認(rèn)識新朋友，這是成功的基石。
8、說話時(shí)，語氣要和緩、但態(tài)度一定要堅(jiān)決。
9、對推銷員而言、善于聽比善于辯更重要。
10、成功者不但懷抱希望、而且擁有明確的目標(biāo)。
11、只有不斷尋找機(jī)會的人、才會及時(shí)把握機(jī)會。
12、不要躲避你所厭惡的人。
13、忘掉失敗、不過要牢記從失敗中得到的教訓(xùn)。
14、過分的謹(jǐn)慎不能成大業(yè)。
15、世事多變化，準(zhǔn)客戶的情況也是一樣。
16、推銷的成敗、與事前準(zhǔn)備的功夫成正比。
17、光明的未來都是從現(xiàn)在開始。
18、失敗其實(shí)就是邁向成功所應(yīng)繳的學(xué)費(fèi)。
19、慢慢了解客戶的消費(fèi)心理，不要急于求成。
20、 你要知道人生沒有失敗、只有暫時(shí)停止成功。
21、銷售隨機(jī)性很大、沒有一成不變的模式可去遵循。
22、彼此時(shí)間都珍貴、爽快才不會浪費(fèi)時(shí)間。
23、整體形象讓客戶看得舒服順眼、不是亮亮的正裝才能贏得信任。
24、等客戶詞窮后、找出客戶弱點(diǎn)再出擊。
25、在銷售過程中要講究技巧。
26、有時(shí)沉默是金。
27、技巧只能參考不能完全的照搬復(fù)制、要有自己的特色。
28、營造輕松良好的談判氛圍不難，只要熱情、激情適度就可以了。
29 、適當(dāng)為客戶進(jìn)行換位思考、讓他知道以你的專業(yè)在他的角度怎么選擇。
30 、以退為進(jìn)、最能拿下客戶的銷售技藝是不銷售。
31 、第一次銷售成交是靠產(chǎn)品的魅力、第二次銷售成交則是靠服務(wù)的魅力。
產(chǎn)品銷售
對產(chǎn)品的態(tài)度
對產(chǎn)品的態(tài)度會決定銷售人員業(yè)績的高低。銷售人員認(rèn)可公司的同時(shí)，也應(yīng)該認(rèn)可公司的產(chǎn)品。對產(chǎn)品的和對自己的自信是分不開的。如果銷售人員認(rèn)可公司產(chǎn)品，那么在與客戶的互動溝通之中，會有效地傳達(dá)給客戶這樣充滿自信，從而能順利地說服顧客。要做到對產(chǎn)品持有正確的態(tài)度，銷售人員需要在產(chǎn)品專業(yè)知識方面狠下功夫，了解產(chǎn)品具有的全部優(yōu)點(diǎn)，了解產(chǎn)品符合顧客需要的各種特點(diǎn)。找出顧客的需求，并將顧客的需求與產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)密切結(jié)合，說服顧客進(jìn)行購買。成功的銷售人員能夠不斷地找出公司產(chǎn)品的眾多優(yōu)點(diǎn)，充分滿足顧客的需求。
對客戶的態(tài)度
客戶是我們的衣食父母，但是并不是說我們就要無條件的屈從于顧客，在銷售產(chǎn)品過程中，我們對于客戶的態(tài)度，就是要把自己置身于客戶的位置上去，當(dāng)你成為一個(gè)客戶的時(shí)候，您想要銷售人員有什么樣的態(tài)度呢?
對自己的態(tài)度
銷售人員完善的心態(tài)首先是對自己的態(tài)度。正確的對自己的態(tài)度是：認(rèn)為自己很優(yōu)秀，不斷持續(xù)地增強(qiáng)自信。即便剛剛開始做業(yè)務(wù)工作，銷售人員也應(yīng)該充滿自信，這樣，堅(jiān)定的信念和頑強(qiáng)的意志才能不斷鼓舞著銷售人員，勇于面對顧客。
產(chǎn)品的成功銷售離不開與客戶的溝通，有了態(tài)度我們接下來看一下成功的銷售陳述技巧。 利益是銷售陳述的重點(diǎn) 1、確保解決方案和產(chǎn)品利益要與客戶需求之間的精確匹配，客戶不會理解那些他們不明白的特性，也不會重視那些與他們的實(shí)際需求無關(guān)的的利益。 2、向客戶介紹不超過三個(gè)最重要的且能滿足客戶需求的優(yōu)點(diǎn)和利益點(diǎn)，因?yàn)榭蛻粢话悴粫涀〕^三個(gè)的產(chǎn)品優(yōu)點(diǎn)和利益。
銷售陳述妙趣橫生，吸引潛在客戶。 產(chǎn)品陳述需要遵循注意力、興趣、渴望以及行動的原則。除了針對銷售對象的需要，展示你的產(chǎn)品所具有的優(yōu)越性和價(jià)值外，你還必須使銷售陳述變得生動有趣，充分調(diào)動你的形體語言，而最好的形體語言技巧之一是微笑。通過提問、試用產(chǎn)品、產(chǎn)品演示等方法激發(fā)客戶參與到銷售陳述中來，通過讓潛在客戶的參與，你會抓住客戶的注意力，減少客戶對購買的不確定性和抵觸情緒。事實(shí)上，使買方積極地描述利益比你描述相同的內(nèi)容而賣方消極地聽效果更好。
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