業(yè)務(wù)流程有哪些意義及流程設(shè)計(jì)
業(yè)務(wù)流程有哪些意義及流程設(shè)計(jì)
業(yè)務(wù)流程再造是改善管理、提高效益的有效途徑。但是業(yè)務(wù)流程也有一定的流程設(shè)計(jì)方法。下面是學(xué)習(xí)啦小編整理的什么是業(yè)務(wù)流程，歡迎閱讀。
業(yè)務(wù)流程的介紹
業(yè)務(wù)流程是為達(dá)到特定的價(jià)值目標(biāo)而由不同的人分別共同完成的一系列活動(dòng)?；顒?dòng)之間不僅有嚴(yán)格的先后順序限定，而且活動(dòng)的內(nèi)容、方式、責(zé)任等也都必須有明確的安排和界定，以使不同活動(dòng)在不同崗位角色之間進(jìn)行轉(zhuǎn)手交接成為可能?；顒?dòng)與活動(dòng)之間在時(shí)間和空間上的轉(zhuǎn)移可以有較大的跨度。而狹義的業(yè)務(wù)流程，則認(rèn)為它僅僅是與客戶(hù)價(jià)值的滿(mǎn)足相聯(lián)系的一系列活動(dòng)。
業(yè)務(wù)流程的概念
邁克爾·哈默(Michael Hammer)與詹姆斯·錢(qián)皮(James A.Champy)對(duì)業(yè)務(wù)流程(Business Process)的經(jīng)典定義：我們定義某一組活動(dòng)為一個(gè)業(yè)務(wù)流程，這組活動(dòng)有一個(gè)或多個(gè)輸入，輸出一個(gè)或多個(gè)結(jié)果，這些結(jié)果對(duì)客戶(hù)來(lái)說(shuō)是一種增值。簡(jiǎn)言之，業(yè)務(wù)流程是企業(yè)中一系列創(chuàng)造價(jià)值的活動(dòng)的組合。
T·H·達(dá)文波特：業(yè)務(wù)流程是一系列結(jié)構(gòu)化的可測(cè)量的活動(dòng)集合，并為特定的市場(chǎng)或特定的顧客產(chǎn)生特定的輸出。
A·L·斯切爾：業(yè)務(wù)流程是在特定時(shí)間產(chǎn)生特定輸出的一系列客戶(hù)、供應(yīng)商關(guān)系。
H·J·約瀚遜：業(yè)務(wù)流程是把輸入轉(zhuǎn)化為輸出的一系列相關(guān)活動(dòng)的結(jié)合，它增加輸入的價(jià)值并創(chuàng)造出對(duì)接受者更為有效的輸出。
ISO9000：業(yè)務(wù)流程是一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動(dòng)。
流程圖
豎式業(yè)務(wù)流程圖就是要業(yè)務(wù)流從上到下，看起來(lái)一目了然。
豎式業(yè)務(wù)流程圖可以劃制成矩陣式流程圖，就可以同時(shí)說(shuō)明業(yè)務(wù)、工作的流程，還可以在流程中明確各自的分工和職責(zé)，關(guān)鍵的控制點(diǎn)等。業(yè)務(wù)流程要重點(diǎn)注意可靠性、資源利用率、反應(yīng)性、靈活性、較低的管理成本五方面問(wèn)題。
業(yè)務(wù)流程的意義
業(yè)務(wù)流程對(duì)于企業(yè)的意義不僅僅在于對(duì)企業(yè)關(guān)鍵業(yè)務(wù)的一種描述;更在于對(duì)企業(yè)的業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)有著指導(dǎo)意義，這種意義體現(xiàn)在對(duì)資源的優(yōu)化、對(duì)企業(yè)組織機(jī)構(gòu)的優(yōu)化以及對(duì)管理制度的一系列改變。
這種優(yōu)化的目的實(shí)際也是企業(yè)所追求的目標(biāo)：降低企業(yè)的運(yùn)營(yíng)成本，提高對(duì)市場(chǎng)需求的響應(yīng)速度，爭(zhēng)取企業(yè)利潤(rùn)的最大化。
業(yè)務(wù)流程的特征
層次性
業(yè)務(wù)流程是有層次性的，這種層次體現(xiàn)在由上至下、由整體到部分、由宏觀(guān)到微觀(guān)、由抽象到具體的邏輯關(guān)系。
這樣一個(gè)層次關(guān)系符合人們的思維習(xí)慣，有利于企業(yè)業(yè)務(wù)模型的建立
企業(yè)部門(mén)之間的層次關(guān)系表
企業(yè)部門(mén)之間的層次關(guān)系表
。一般來(lái)說(shuō)，我們可以先建立主要業(yè)務(wù)流程的總體運(yùn)行過(guò)程(其中包括了整個(gè)企業(yè)的大的戰(zhàn)略)，然后對(duì)其中的每項(xiàng)活動(dòng)進(jìn)行細(xì)化，落實(shí)到各個(gè)部門(mén)的業(yè)務(wù)過(guò)程，建立相對(duì)獨(dú)立的子業(yè)務(wù)流程以及為其服務(wù)的輔助業(yè)務(wù)流程。
業(yè)務(wù)流程之間的層次關(guān)系一定程度上也反映了企業(yè)部門(mén)之間的層次關(guān)系。不同層級(jí)的部門(mén)有著對(duì)業(yè)務(wù)流程不同的分級(jí)管理權(quán)限。決策層、管理者、使用者可以清晰的查看到下屬和下屬部門(mén)的業(yè)務(wù)流程。
為使得所建立的業(yè)務(wù)流程能夠更順暢的運(yùn)行，業(yè)務(wù)流程的改進(jìn)與企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)化是一個(gè)相互制約、相互促進(jìn)的過(guò)程。
以人為本
組織中最重要的部分是人員的工作方式以及構(gòu)成他們每日操作的工作流程。
人是業(yè)務(wù)流程的驅(qū)動(dòng)者，組織中的每一個(gè)人都會(huì)在業(yè)務(wù)流程中充當(dāng)一個(gè)角色。通過(guò)良好的業(yè)務(wù)流程，每一個(gè)人都會(huì)有自己清晰的職責(zé)，要求具有良好的溝通協(xié)作意識(shí)和團(tuán)隊(duì)意識(shí)，明確自己在一個(gè)個(gè)業(yè)務(wù)流程中所擔(dān)當(dāng)?shù)慕巧?/p>
同時(shí)對(duì)于參與其中的業(yè)務(wù)流程，每個(gè)人員都要有自己的反饋。
首先，每個(gè)人員都能查看到這些業(yè)務(wù)流程，他們需要充分理解這些業(yè)務(wù)流程、流程的業(yè)務(wù)意義和目的，這些業(yè)務(wù)流程通過(guò)切合他們理解能力的方式(切合業(yè)務(wù)的圖形、說(shuō)明文字、相應(yīng)的制度、規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)等等)得以展現(xiàn)。
其次，對(duì)于流程運(yùn)行中存在的問(wèn)題或瓶頸，每個(gè)人員都要積極反饋(提出修改的建議，或者在權(quán)限范圍內(nèi)直接修改)以促進(jìn)流程的持續(xù)改進(jìn)，業(yè)務(wù)流程的管理和變動(dòng)不僅僅是業(yè)務(wù)分析人員或管理人員的職責(zé)，每一個(gè)員工都要參與其中，否則只有失敗。管理人員和決策層更重要的職責(zé)是制定出業(yè)務(wù)流程的規(guī)則和約束，在這個(gè)規(guī)則和約束范圍內(nèi)，員工可以根據(jù)變化的商業(yè)環(huán)境對(duì)業(yè)務(wù)流程做出迅速修改，這樣不必等到領(lǐng)導(dǎo)了解情況后再做出決策從而失去機(jī)會(huì)。
運(yùn)行效益
從企業(yè)投資者的角度來(lái)講，好的業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)必然是能夠?yàn)槠髽I(yè)帶來(lái)最高利潤(rùn)的設(shè)計(jì)。因此，對(duì)業(yè)務(wù)流程的效益分析是評(píng)價(jià)業(yè)務(wù)流程的一個(gè)重要方面。財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)是最關(guān)鍵的數(shù)據(jù)，但這種分析不一定完全是由數(shù)據(jù)支撐的，有些是不能量化的，比如人員效率等等。
業(yè)務(wù)流程的方向
1、業(yè)務(wù)需求庫(kù)——達(dá)到業(yè)務(wù)目標(biāo)的必要需求
2、業(yè)務(wù)策略庫(kù)——當(dāng)前的、提議的以及潛在的變革領(lǐng)域
3、內(nèi)部影響和外部影響的方向陳述
4、設(shè)計(jì)準(zhǔn)則
業(yè)務(wù)流程的設(shè)計(jì)
綜述
良好的業(yè)務(wù)流程設(shè)計(jì)是保證企業(yè)靈活運(yùn)行的關(guān)鍵。清晰的定義業(yè)務(wù)流程之間的接口，可以降低業(yè)務(wù)之間的耦合度，使得對(duì)局部業(yè)務(wù)流程的改變不會(huì)對(duì)全局的流程產(chǎn)生災(zāi)難性的后果。
對(duì)整個(gè)企業(yè)的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行建模是一個(gè)相當(dāng)復(fù)雜而有挑戰(zhàn)性的工作，但是并不代表沒(méi)有方法可循。一般來(lái)說(shuō)，建模需要處理好以下幾個(gè)方面：
建立流程
主要的業(yè)務(wù)流程是由直接存在于企業(yè)的價(jià)值鏈條上的一系列活動(dòng)及其之間的關(guān)系構(gòu)成的。一般來(lái)說(shuō)包含了采購(gòu)、生產(chǎn)、銷(xiāo)售等活動(dòng)。 輔助的業(yè)務(wù)流程是由為主要業(yè)務(wù)流程提供服務(wù)的一系列活動(dòng)及其之間的關(guān)系構(gòu)成的。一般來(lái)說(shuō)包含了管理、后勤保障、財(cái)務(wù)等等活動(dòng)。
層次關(guān)系
業(yè)務(wù)流程之間的層次關(guān)系反應(yīng)業(yè)務(wù)建模由總體到部分、由宏觀(guān)到微觀(guān)的邏輯關(guān)系。這樣一個(gè)層次關(guān)系也符合人類(lèi)的思維習(xí)慣，有利于企業(yè)業(yè)務(wù)模型的建立。一般來(lái)說(shuō)，我們可以先建立主要業(yè)務(wù)流程的總體運(yùn)行過(guò)程，然后對(duì)其中的每項(xiàng)活動(dòng)進(jìn)行細(xì)化，建立相對(duì)獨(dú)立的子業(yè)務(wù)流程以及為其服務(wù)的輔助業(yè)務(wù)流程。
業(yè)務(wù)流程之間的層次關(guān)系一定程度上也反映了企業(yè)部門(mén)之間的層次關(guān)系。為使得所建立的業(yè)務(wù)流程能夠更順暢的運(yùn)行，業(yè)務(wù)流程的改進(jìn)與企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)化是一個(gè)相互制約、相互促進(jìn)的過(guò)程。
合作關(guān)系
企業(yè)不同的業(yè)務(wù)流程之間以及構(gòu)成總體的業(yè)務(wù)流程的各個(gè)子流程之間往往存在著形式多樣的合作關(guān)系。一個(gè)業(yè)務(wù)流程可以為其它的一個(gè)或多個(gè)并行的業(yè)務(wù)流程服務(wù)，也可能以其它的業(yè)務(wù)流程的執(zhí)行為前提?？赡苣硞€(gè)業(yè)務(wù)流程是必須經(jīng)過(guò)的，也可能在特定條件下是不必經(jīng)過(guò)的。在組織結(jié)構(gòu)上，同級(jí)的多個(gè)部門(mén)往往會(huì)構(gòu)成業(yè)務(wù)流程上的合作關(guān)系。
業(yè)務(wù)流程管理社區(qū)
BPC是Business Process Community的縮寫(xiě)，全名是業(yè)務(wù)流程社區(qū)。
優(yōu)化思路
業(yè)務(wù)流程優(yōu)化過(guò)程實(shí)質(zhì)上是管理再造或優(yōu)化的實(shí)施過(guò)程，企業(yè)戰(zhàn)略定位的變化和戰(zhàn)略思路的改進(jìn)最終都在業(yè)務(wù)流程中體現(xiàn)，反過(guò)來(lái)說(shuō)，可以利用流程優(yōu)化的手段來(lái)規(guī)范和提升管理體系。
基于以上思想，首先要對(duì)當(dāng)前企業(yè)的管理體系進(jìn)行規(guī)范和提升。其基本核心思想是：學(xué)習(xí)國(guó)內(nèi)外先進(jìn)企業(yè)經(jīng)驗(yàn)，對(duì)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)和管理模式的定位進(jìn)行研究，找出其存在的問(wèn)題和差距，結(jié)合企業(yè)的業(yè)務(wù)特點(diǎn)和公司戰(zhàn)略，對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)和管理模式進(jìn)行重新定位，其核心是形成新的管理理念。
所謂新的管理理念是指適應(yīng)于企業(yè)獨(dú)特性的、受到過(guò)其他企業(yè)檢驗(yàn)證明成功的理念，其內(nèi)容極為豐富，不拘一格。目前，信息化建設(shè)過(guò)程中常見(jiàn)的新管理理念是：實(shí)現(xiàn)從傳統(tǒng)的事后管理(靜態(tài)管理)向?qū)崟r(shí)管理(動(dòng)態(tài)管理)轉(zhuǎn)變，部門(mén)管理(職能管理)向崗位管理(流程管理)轉(zhuǎn)變，定性管理(主觀(guān)管理)向定量管理(客觀(guān)管理)轉(zhuǎn)變，分散管理向集中管理轉(zhuǎn)變等。
以職能管理向流程管理轉(zhuǎn)變?yōu)槔齺?lái)說(shuō)明：傳統(tǒng)的企業(yè)管理是職能管理，也就是說(shuō)每一項(xiàng)工作只指定了由哪個(gè)部門(mén)來(lái)負(fù)責(zé)，具體工作中由該部門(mén)的領(lǐng)導(dǎo)來(lái)分配工作。而信息化工程要求管理模式由這些傳統(tǒng)的職能管理向“流程管理”改進(jìn)，其目的是縮短信息交互時(shí)間，提高客戶(hù)反應(yīng)速度。
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