4s店售后前臺(tái)接待崗位職責(zé)要求(2)
4s店售后前臺(tái)接待崗位職責(zé)要求
到4s店買(mǎi)車(chē)砍價(jià)技巧
砍價(jià)第1步——欲蓋彌彰
進(jìn)4S店要知道自己想買(mǎi)哪一輛車(chē)，等到銷(xiāo)售過(guò)來(lái)招呼時(shí)(注：別一進(jìn)店就急吼吼拉著店員坐下來(lái)開(kāi)殺，那讓人家一眼就看出你是吃了秤砣的王八，想不宰你都對(duì)不起那刀。)，表情上想買(mǎi)又略顯猶豫，先令銷(xiāo)售琢磨不透你的真實(shí)想法。等到銷(xiāo)售介紹車(chē)的功能和特點(diǎn)時(shí)，你就提一些競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手車(chē)型的一些特點(diǎn)，銷(xiāo)售覺(jué)得你雖然想買(mǎi)車(chē)，但也不是非買(mǎi)這輛不可，還是要比較的。
砍價(jià)第2步——小試牛刀
一般坐下后銷(xiāo)售會(huì)介紹完這輛車(chē)整體信息，并拿出張表來(lái)幫你算各項(xiàng)價(jià)格，開(kāi)始問(wèn)報(bào)價(jià)，這里需要注意的重點(diǎn)出現(xiàn)了：首先我們把價(jià)格分為以下四塊，1、凈車(chē)價(jià)，2、購(gòu)置稅，3、保險(xiǎn)，4包牌。一般而言，此時(shí)銷(xiāo)售人員會(huì)請(qǐng)你坐下反饋對(duì)車(chē)的感受如何，然后再報(bào)價(jià)，而這個(gè)價(jià)格一般會(huì)比官方報(bào)價(jià)要低，但你千萬(wàn)別表現(xiàn)出很高興的樣子。因?yàn)槟阋氖?ldquo;沒(méi)有最低只有更低”。接著，你要告訴銷(xiāo)售，在別家店(具體是哪家要說(shuō)出來(lái))也看過(guò)這輛車(chē)，但報(bào)價(jià)比這的還低上幾千。
砍價(jià)第3步——繼續(xù)砍價(jià)
砍價(jià)時(shí)，不要暴露自己的低價(jià)，讓銷(xiāo)售摸不到你的心理價(jià)位，逼他報(bào)出自己的最低價(jià)。此時(shí)，你可以再說(shuō)一些類似“你怎么那么不舍得放價(jià)啊，生意這么難做，我又這么有誠(chéng)意，怎么也得再給我優(yōu)惠優(yōu)惠”的話，令銷(xiāo)售感覺(jué)你不好應(yīng)付，或者還一個(gè)更離譜的低價(jià)，不過(guò)銷(xiāo)售有可能不同意。因?yàn)樗臋?quán)利可能就只有5000，而他的上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)有可能是8000，這時(shí)候讓他請(qǐng)示小領(lǐng)導(dǎo)。
注意第二個(gè)需要注意的重點(diǎn)出現(xiàn)了：4S店組織一般分3層：銷(xiāo)售員—課長(zhǎng)(主管類)—經(jīng)理，之所以要說(shuō)一下組織結(jié)構(gòu)，是因?yàn)橐话愀骷?jí)別能夠拿到的優(yōu)惠標(biāo)準(zhǔn)是不同的。
砍價(jià)第4步——乘勝追擊
假如銷(xiāo)售去請(qǐng)示小領(lǐng)導(dǎo)，回來(lái)之后說(shuō)“你的要求有點(diǎn)過(guò)了，但是。。。。。。”這說(shuō)明有戲，額外的優(yōu)惠肯定是少不了。價(jià)格看到這，實(shí)在的現(xiàn)金優(yōu)惠也就告一段落。由于人家給讓了2次，做人不能得寸進(jìn)尺。
砍價(jià)第5步——旁敲側(cè)擊
雖然價(jià)格不能再低，但是可以要東西。你可問(wèn)銷(xiāo)售，買(mǎi)車(chē)都送什么啊。這樣問(wèn)的目的，一是告訴他車(chē)確實(shí)要買(mǎi)，二是提醒他，還要再給些實(shí)惠你才能交錢(qián)提車(chē)。這時(shí)候，銷(xiāo)售交易成功在望，肯定會(huì)把4S店平時(shí)送的東西拿出來(lái)，一般是腳墊或者封釉，雖然大都是副廠的，但算下來(lái)也不少錢(qián)。
磨贈(zèng)品的時(shí)候，需要注意的就是別光看數(shù)量，要注重質(zhì)量。先從大頭磨起，比如貼膜，真皮座套，GPS，地盤(pán)裝甲，然后才是踏板，腳墊，擋泥板之類。這里技巧不多，如果凈車(chē)價(jià)已經(jīng)給你砍的很低了，那贈(zèng)品磨起來(lái)的難度就很大了。這里的秘訣就一個(gè)字，磨，跟他耗，同去的人旁邊幫著說(shuō)，作用很大。
砍價(jià)第6步——以靜制動(dòng)
雖然銷(xiāo)售送了東西，但俗話說(shuō)“能多要一點(diǎn)是一點(diǎn)”。比如說(shuō)車(chē)要貼膜，一般貼膜的價(jià)格在外面也就是4S店的一半，所以直接讓銷(xiāo)售把價(jià)格打2折。而銷(xiāo)售一般到這個(gè)時(shí)候就會(huì)說(shuō)，價(jià)也降了，東西也送了，再也不能優(yōu)惠了。這時(shí)候不用多說(shuō)，就在那坐著啥也不干跟銷(xiāo)售玩“冷戰(zhàn)”。不過(guò)為了賣(mài)出車(chē)也沒(méi)辦法，銷(xiāo)售又再去請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)。
砍價(jià)第7步——順?biāo)饲?/p>
雖然貼膜的價(jià)格不會(huì)降到你想要的2折低價(jià)，但也絕對(duì)超值。要完這些你就別再繼續(xù)要了，告訴銷(xiāo)售可以提車(chē)了。打一巴掌得給個(gè)甜棗，交錢(qián)的時(shí)候再跟他說(shuō)要不給個(gè)啥保養(yǎng)工時(shí)鉆石卡啥的，估計(jì)銷(xiāo)售都不會(huì)再跟你糾纏，反正也不計(jì)成本，送個(gè)人情又何妨。
砍價(jià)第8步——完美謝幕
價(jià)格砍到這里，實(shí)在的優(yōu)惠幾乎沒(méi)有了，不過(guò)如果還想省可以要求對(duì)方低開(kāi)發(fā)票，4S店一般都會(huì)滿足的。值得注意的是，保險(xiǎn)最好在4S店上，雖然外面的折扣要低一些。但以后理賠什么的，有4S店出面比較方便快捷。
汽車(chē)4S店的用途
【4S】Sale：整車(chē)銷(xiāo)售; Sparepart：零配件供應(yīng);Service：售后維修服務(wù);Survey：信息反饋。
4S是由汽車(chē)生產(chǎn)商授權(quán)建立的上述“四位一體”的銷(xiāo)售專賣(mài)店。4S店能夠提升品牌的形象。隨著汽車(chē)進(jìn)入千家萬(wàn)戶，汽車(chē)4S店也越來(lái)越多。服務(wù)也是越來(lái)越好，管理水平也越來(lái)越高比如大眾4S店，雪佛蘭4S店，福特4S店等都是某一品牌的4S店。4S店基本上就是“前店后廠”：前面就是店面后面是維修廠。
同一個(gè)品牌的汽車(chē)4店一般都是按照統(tǒng)一樣式進(jìn)行裝潢設(shè)計(jì)。而且汽車(chē)4S店大部分都集中于同一個(gè)地區(qū)，像筆者所在地區(qū)最大的4S店集中地就是遠(yuǎn)通汽車(chē)超市。網(wǎng)友都戲謔的稱4s店為“4兒子店”，不過(guò)這都是屬于開(kāi)玩笑的范疇。
大家在選購(gòu)汽車(chē)時(shí)最好選擇正規(guī)的汽車(chē)4S店。售后服務(wù)比較齊全，能為大家在選購(gòu)時(shí)帶來(lái)很多快捷和方便，也省去不少不必要的時(shí)間和麻煩。
4S店技術(shù)人員教你冬季熱車(chē)技巧
冬季不熱車(chē)損引擎又費(fèi)油
有的車(chē)主聽(tīng)說(shuō)現(xiàn)在的車(chē)輛因?yàn)榧夹g(shù)的改進(jìn),熱車(chē)這一步驟可以省略。為了上班趕時(shí)間往往將隔夜停駛的車(chē)輛啟動(dòng)后就開(kāi)出去。幾乎所有專業(yè)人士在提到這種開(kāi)車(chē)習(xí)慣時(shí),都認(rèn)為其既損耗發(fā)動(dòng)機(jī)又費(fèi)油。據(jù)介紹,發(fā)動(dòng)機(jī)經(jīng)過(guò)一夜的靜置,各摩擦面上的潤(rùn)滑油殘余壓力早已消失,失去油膜保護(hù),低溫使?jié)櫥偷酿ざ却蟠笤黾?附著力和流動(dòng)性變差。因此,不熱車(chē)對(duì)發(fā)動(dòng)機(jī)的磨損是相當(dāng)大的。同時(shí),低溫啟動(dòng)發(fā)動(dòng)機(jī)后,若隨即踩油門(mén)發(fā)車(chē),由于溫度仍低,汽油霧化不充分,不能充分燃燒,容易形成積炭,非常費(fèi)油。
熱車(chē)是否完畢看水溫及轉(zhuǎn)速
很多車(chē)主對(duì)熱車(chē)多久沒(méi)有明確概念。有的認(rèn)為需要3～5分鐘,有的認(rèn)為30秒足矣。各店的技術(shù)人員也沒(méi)有一致答案。較為主流的觀念是,目前市場(chǎng)上的車(chē)型,因?yàn)榧夹g(shù)的改進(jìn),熱車(chē)時(shí)間較車(chē)輛較老的車(chē)型可以相應(yīng)縮短。具體熱車(chē)時(shí)間可以參考兩個(gè)指標(biāo),一個(gè)是水溫,一個(gè)是發(fā)動(dòng)機(jī)轉(zhuǎn)速。一般來(lái)說(shuō),如果在怠速熱車(chē)的過(guò)程中,首先需要發(fā)動(dòng)機(jī)轉(zhuǎn)速回到正常怠速的轉(zhuǎn)速水平。有的德系車(chē)型轉(zhuǎn)速偏高,其啟動(dòng)后需等到1000轉(zhuǎn)左右時(shí)方可行駛,其他的車(chē)型也有怠速狀態(tài)下轉(zhuǎn)速大約在800左右,這都是需要滿足的條件之一。另一條件,就是儀表盤(pán)顯示水溫出現(xiàn)了變動(dòng),則可加油門(mén)行駛。有的車(chē)主大概會(huì)等到水溫升至70～80攝氏度再正常行駛,也算是不錯(cuò)選擇。
原地短時(shí)熱車(chē)即可怠速行車(chē)
對(duì)于冷啟動(dòng)后怠速熱車(chē),究竟采用原地?zé)彳?chē)的方式還是怠速緩行熱車(chē)的方式,目前還存在爭(zhēng)議。
有技術(shù)人員認(rèn)為,原地?zé)彳?chē)和怠速緩步行車(chē),都屬于熱車(chē)過(guò)程。原地?zé)彳?chē)的過(guò)程不應(yīng)取消,其具體時(shí)間至少應(yīng)有30秒左右,讓機(jī)油泵的運(yùn)轉(zhuǎn)將機(jī)油運(yùn)送到引擎最需要潤(rùn)滑的活塞、連桿及曲軸等部件。隨后,車(chē)輛可以起步。只是,在剛剛起步的兩三百米的短距離內(nèi),車(chē)主不宜加大油門(mén)。一般操作即按照上面所說(shuō)等水溫和轉(zhuǎn)速達(dá)標(biāo)后再踩加大油門(mén)。
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