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      企業(yè)文化就是一言一行(2)

      時間: 韋華偉 夢̳1 分享

        億貝從西南航空找到了自己

        美國億貝(eBay)公司前首席執(zhí)行官梅格·惠特曼在她《價值觀的力量》一書中有這樣的描述:她每次乘坐西南航空公司的航班時,都能印象深刻地感受到空中乘務(wù)員對工作和乘客所展示的態(tài)度是如此地一致。這非常獨樹一幟,很讓惠特曼驚嘆不已。西南航空公司的絕大多數(shù)員工都那么友善,充滿活力,而沒有把客戶當(dāng)作壞人來加以戒備。

        也許別人對這些方面未加思考,或是簡單地認(rèn)為西南航空只不過是善于招聘適合工作特性類型的員工罷了??苫萏芈贿@樣認(rèn)為,在她看來,你不可能指望僅僅靠招聘這樣一個挑選環(huán)節(jié),就能把大量非常友善、精力充沛、客戶導(dǎo)向的員工組織起來。

        恰恰相反,惠特曼相信,西南航空公司的管理者一定非常信奉這樣的理念:乘客是重要的合作伙伴,不要只盯著他們的錢包。而西南航空的管理人員也一定是率先以身作則,進(jìn)行示范,然后員工才會逐漸明白:這是正確的,也是公司要求我們的惟一工作方式。

        結(jié)果,西南航空創(chuàng)造了這樣一種飛行體驗,即使航班晚點或有一些不便,乘客也能比較體諒。因為乘客看到了乘務(wù)人員都在努力解決問題,相信他們已經(jīng)竭盡全力了。

        惠特曼認(rèn)為:這是一種管理典范,是一種傳遞信任的典范?;萏芈贸龅慕Y(jié)論是:企業(yè)只能依靠自己來培養(yǎng)和發(fā)展它自身的經(jīng)營風(fēng)格及特色。

        我們說,當(dāng)產(chǎn)品銷售有問題,企業(yè)文化解決不了;當(dāng)財務(wù)出現(xiàn)問題,企業(yè)文化也解決不了。但是,銷售問題、財務(wù)問題的背后,一定是人的問題。企業(yè)文化能解決人的問題,尤其是人的觀念問題。

        企業(yè)文化就是一言一行

        1998年,惠特曼開始擔(dān)任億貝公司的CEO,那時公司只有30名員工,年營業(yè)額僅400萬美元。但是,到2008年她離任時,億貝已經(jīng)成長為一家擁有1.5萬名員工、年營業(yè)額80億美元的企業(yè),并作為全球最大的在線電子商務(wù)網(wǎng)站躋身《財富》雜志世界500強(qiáng)企業(yè)?;萏芈鼒孕?,公司的成長,是價值觀的力量。

        我們簡單地說說理論界關(guān)于企業(yè)文化一個基本一致的觀點,就是企業(yè)文化有四個層次:理念——它處于企業(yè)文化的核心圈或者金字塔的頂端;然后由核心圈層層外延或由金字塔的頂端向下擴(kuò)展,它們分別為第二層次——制度,第三層次——行為,第四層次——形象(或稱物質(zhì))。

        理念層包括:愿景、使命、價值觀、企業(yè)精神、企業(yè)哲學(xué)、經(jīng)營理念、管理理念等等。

        制度層包括:企業(yè)的各種制度與規(guī)范,它觸及生產(chǎn)、營銷、人力資源等方方面面。

        行為層包括:企業(yè)高層、中層、基層和員工的言行。

        形象層(或物質(zhì)層)包括:企業(yè)的視覺文化(VI)、辦公環(huán)境、儀式、內(nèi)刊、多媒體,以及企業(yè)的產(chǎn)品等。

        由此,企業(yè)文化建設(shè)也離不開從這四個層次入手而形成:企業(yè)理念、制度文化、行為文化、物質(zhì)文化。順便說說,對于企業(yè)文化的研究,我們依然是從這四個基本方面去把握和拓展的。

        很多企業(yè)管理者總感覺企業(yè)文化是那么的虛。其實,我們不要把企業(yè)文化看得很神秘,你的一言一行就在代表你的公司文化。要把企業(yè)文化做“實”,很簡單,就是把你公司的理念轉(zhuǎn)化為相應(yīng)的制度、流程和舉手投足的態(tài)度、方法、行為,并堅決地執(zhí)行下去,而這實際已經(jīng)在展示你公司的形象了。

        當(dāng)然我們還是要強(qiáng)調(diào):企業(yè)文化建設(shè)的難點和關(guān)鍵,不在于提煉好聽的理念,而在于企業(yè)全員是否認(rèn)為這樣的理念是對的,并且有勇氣就此去改變自己。

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