O2O網(wǎng)絡(luò)營銷有什么風(fēng)險
O2O網(wǎng)絡(luò)營銷即Online To Offline,也即將線下商務(wù)的機(jī)會與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合在了一起,讓互聯(lián)網(wǎng)成為線下交易的前臺。下面一起看下O2O網(wǎng)絡(luò)營銷有什么風(fēng)險?
O2O網(wǎng)絡(luò)營銷潛在風(fēng)險
o2o模式作為線下商務(wù)與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合的新模式,解決了傳統(tǒng)行業(yè)的電子商務(wù)化問題。但是,o2o模式并非簡單的互聯(lián)網(wǎng)模式,此模式的實施對企業(yè)的線下能力是一個不小的挑戰(zhàn)??梢哉f,線下能力的高低很大程度上決定了這個模式能否成功。而線下能力的高低又是因為線上的用戶黏度決定的,擁有大量優(yōu)勢用戶資源、本地化程度較高的垂直網(wǎng)站將借助o2o模式,成為角逐未來電子商務(wù)市場的主力軍。
o2o模式的關(guān)鍵點就在于,平臺通過在線的方式吸引消費者,但真正消費的服務(wù)或者產(chǎn)品必須由消費者去線下體驗,這就對線下服務(wù)提出更高的要求。而這些線上迅速崛起的創(chuàng)業(yè)型公司能否掌控穩(wěn)定的服務(wù)體系也是一個很大的問題,比如美國發(fā)展迅速的短期租房網(wǎng)站Airbnb就因為線下的問題遭到了很多人的質(zhì)疑。曾有一名房客“洗劫”了房東的房間。Airbnb團(tuán)隊對線下風(fēng)險把控的不足的同時也顯示了這種模式的短板。大多數(shù)O2O模式的企業(yè)并不能掌握線下服務(wù)的質(zhì)量,只相當(dāng)于一個第三方中介,在中間起到協(xié)調(diào)作用。
此外,在線支付、線下體驗,很容易造成“付款前是上帝,付款后什么都不是”的窘境。比如定制類實體商品與消費者預(yù)定不符,一旦質(zhì)量低于預(yù)期,甚至極為低劣,消費者會處于非常被動的境地。而體驗式服務(wù)沒有好的口碑和信譽(yù)也很難獲得規(guī)?;陌l(fā)展。對于O2O模式而言,線下的主體多半是服務(wù)類型的企業(yè),而國內(nèi)服務(wù)存在各種不規(guī)范的運營,雖然團(tuán)購已經(jīng)進(jìn)行了先期教育,但是距離穩(wěn)定完善的服務(wù)仍相去甚遠(yuǎn),因此如何保障線上信息與線下商家服務(wù)對稱,將會成為挑戰(zhàn)O2O模式能否真正發(fā)展起來的一個關(guān)鍵節(jié)點。
o2o模式若以價格優(yōu)勢吸引消費者,此處僅以團(tuán)購的模式看問題,商家如何權(quán)衡線上價格和線下價格的差異,不打破自身原有的市場體系,同時保證兩方消費者的利益,或更重視哪方的消費者,才能吸引到最大客流量也是個難題。
O2O網(wǎng)絡(luò)營銷特點
O2O對用戶而言:
?、?獲取更豐富、全面的商家及其服務(wù)的內(nèi)容信息。
?、?更加便捷的想商家在線咨詢并進(jìn)行預(yù)售。
?、?獲得相比線下直接消費較為便宜的價格。
O2O對商家而言:
?、?能夠獲得更多的宣傳、展示機(jī)會吸引更多新客戶到店消費。
?、?推廣效果可查、每筆交易可跟蹤。
③ 掌握用戶數(shù)據(jù),大大提升對老客戶的維護(hù)與營銷效果。
?、?通過用戶的溝通、釋疑更好了解用戶心理。
?、?通過在線有效預(yù)訂等方式、合理安排經(jīng)營節(jié)約成本。
?、?對拉動新品、新店的消費更加快捷。
?、?降低線下實體對黃金地段旺鋪的依賴,大大減少租金支出。
對O2O平臺本身而言:
?、?與用戶日常生活息息相關(guān),并能給用戶帶來便捷、優(yōu)惠、消費保障等作用,能吸引大量高粘性用戶。
?、?對商家有強(qiáng)大的推廣作用及其可衡量的推廣效果,可吸引大量線下生活服務(wù)商家加入。
?、?數(shù)倍于C2C、B2C的現(xiàn)金流。
④ 巨大的廣告收入空間及形成規(guī)模后更多的盈利模式。
O2O網(wǎng)絡(luò)營銷有什么風(fēng)險
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