家裝公司的經(jīng)營(yíng)模式
家裝公司的經(jīng)營(yíng)模式
家裝公司是在滿足居住功能的前提下,實(shí)現(xiàn)家居環(huán)境、家居氛圍與家居藝術(shù)品的和諧統(tǒng)一。下面學(xué)習(xí)啦小編就為大家解開家裝公司的經(jīng)營(yíng)模式,希望能幫到你。
家裝公司的經(jīng)營(yíng)模式
第一步:如何檢驗(yàn)。客戶逐步質(zhì)量認(rèn)定制,公司實(shí)施客戶逐步質(zhì)量認(rèn)定制,工程從材料進(jìn)場(chǎng)到竣工驗(yàn)收,均請(qǐng)客戶共同參與,每一步均需有客戶認(rèn)定簽字,每一道工序驗(yàn)收前,質(zhì)檢員或項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)教會(huì)客戶如何進(jìn)行檢驗(yàn)。
第二步:客戶洽談。客戶咨詢、電話咨詢、客戶上門咨詢、設(shè)計(jì)師上門咨詢。 當(dāng)客戶撥打裝飾公司電話時(shí)將會(huì)聽到:您好,**裝飾!我是客戶服務(wù)員***(或設(shè)計(jì)師***)。 客服員每日接待新客戶時(shí),要與客戶填寫“客戶洽談單”,并對(duì)客戶就公司情況做簡(jiǎn)單介紹??头T根據(jù)客戶的需求推薦合適的設(shè)計(jì)師為客戶服務(wù)??头T定期協(xié)同設(shè)計(jì)師電話回訪填寫“客戶洽談單”的客戶,征求客戶對(duì)公司的服務(wù)意見。
第三步:參觀再施工程。公司每周六、日為客戶免費(fèi)提供看房班車,參觀工地,專人講解。為客戶提供方便,讓客戶感覺企業(yè)對(duì)他們的重視度。
第四步:上門量房??蛻粢笤O(shè)計(jì)師上門量房的要求,不能被拒絕。一般的裝飾公司都會(huì)與客戶簽訂《客戶立項(xiàng)書》。然后設(shè)計(jì)師上門為客戶量房。
第五步:預(yù)算。繪制平面圖為客戶做初步預(yù)算 ,一般的裝飾公司,看房子的大小來決定出預(yù)算的時(shí)間。一般量房在100平米以下會(huì)在3天左右為客戶繪制出平面圖、效果圖和預(yù)算書,然后邀請(qǐng)客戶與公司負(fù)責(zé)人見面,介紹初步設(shè)計(jì)思路及大概工程預(yù)算。
第六步:客戶確認(rèn)??蛻粜薷?、認(rèn)定后,公司應(yīng)會(huì)充分了解客戶需求,最大限度的貼切客戶的意愿設(shè)計(jì)。
第七步:繪制詳細(xì)圖紙。圖紙、預(yù)算需經(jīng)設(shè)計(jì)部主管審核、簽字。合同簽訂后,兩天之內(nèi)會(huì)給客戶出齊詳細(xì)施工圖。
第八步:簽訂施工合同,客戶交首期款。簽訂合同后,一般的公司會(huì)讓客服員為客戶培訓(xùn)《客戶須知》及必要的家裝知識(shí)。個(gè)別有違反物業(yè)管理規(guī)定的裝修項(xiàng)目,如果客戶執(zhí)意要求施工,必須簽訂“客戶授權(quán)施工責(zé)任書”。(暖氣、煤氣管路及設(shè)施不能改動(dòng)的)公司與客戶簽定訂的責(zé)任書一式兩份,客戶、設(shè)計(jì)部各一份。公司的設(shè)計(jì)部保留責(zé)任書及圖紙?jiān)?。交給客戶的施工合同、合同附件、報(bào)價(jià)單、圖紙等資料應(yīng)裝訂成冊(cè)。并且圖冊(cè)應(yīng)付公司專用標(biāo)準(zhǔn)首頁(yè)。簽約時(shí)客戶需支付合同總造價(jià)的50%,工程過半或工期過半后支付合同總造價(jià)的45%,竣工驗(yàn)收合格后支付其余尾款。
第九步:建立客戶工程檔案。公司的工程統(tǒng)計(jì)員將把您的檔案編號(hào),建立客戶工程檔案,填寫工程資料明細(xì),向相關(guān)人員發(fā)放工程管理表格??头T會(huì)及時(shí)完善《客戶管理檔案》,以便為客戶做好服務(wù)。
第十步:設(shè)計(jì)一次交底。從簽訂合同之時(shí)算起,兩天以內(nèi)進(jìn)行設(shè)計(jì)一次交底,由客服員召集質(zhì)檢員或項(xiàng)目經(jīng)理,在設(shè)計(jì)部與設(shè)計(jì)師進(jìn)行一次交底。
第十一步:設(shè)計(jì)現(xiàn)場(chǎng)交底 。設(shè)計(jì)一次交底次日,進(jìn)行設(shè)計(jì)現(xiàn)場(chǎng)交底,客服員召集設(shè)計(jì)師、客戶、項(xiàng)目經(jīng)理,進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)交底。質(zhì)檢員或項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)施工現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行查看,項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)向客戶說明現(xiàn)狀,并填寫“施工現(xiàn)場(chǎng)原狀情況說明單”??赡芸蛻粼跁r(shí)間方面遇特殊緊迫原因,設(shè)計(jì)師經(jīng)請(qǐng)示設(shè)計(jì)主管和工程部同意后,我們將直接進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)交底。
第十二步:施工領(lǐng)款、備料 。 施工隊(duì)領(lǐng)款人員的照片應(yīng)在財(cái)務(wù)部備案。項(xiàng)目經(jīng)理持工程部簽發(fā)的領(lǐng)料單,到公司指定材料部領(lǐng)料。
第十三步:分階段材料進(jìn)場(chǎng)驗(yàn)收 。項(xiàng)目經(jīng)理填寫“進(jìn)場(chǎng)材料驗(yàn)收記錄單”,并詢問設(shè)計(jì)師是否有特殊材料,如有必須有設(shè)計(jì)師簽名,進(jìn)場(chǎng)材料驗(yàn)收記錄單上須有客戶與項(xiàng)目經(jīng)理、質(zhì)檢員與施工負(fù)責(zé)人員的簽字。
第十四步:施工質(zhì)量監(jiān)督。質(zhì)檢員檢查自己的責(zé)任工地時(shí)應(yīng)填寫“質(zhì)檢員工程自檢情況匯報(bào)表”;檢查他人責(zé)任工地時(shí)應(yīng)填寫“質(zhì)檢員工程互檢情況匯報(bào)表”;工程部經(jīng)理、企業(yè)管理人員檢查工地時(shí)應(yīng)填寫“工程質(zhì)量巡檢情況匯報(bào)表”。
第十五步:隱蔽工程及閉水試驗(yàn) 。隱蔽工程包括水暖、電氣、通風(fēng)等系統(tǒng)。由項(xiàng)目經(jīng)理填寫隱蔽工程驗(yàn)收記錄單,隱蔽工程驗(yàn)收記錄單須有客戶及項(xiàng)目經(jīng)理簽字。
家裝公司的經(jīng)營(yíng)理念
在過去和將來,零點(diǎn)建材配送都將堅(jiān)持“誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)為本、顧客價(jià)值為先、員工利益為重”的經(jīng)營(yíng)理念,用誠(chéng)實(shí)守信的經(jīng)營(yíng)行為,為消費(fèi)者實(shí)現(xiàn)利益最大化,讓消費(fèi)者在網(wǎng)購(gòu)的過程中體會(huì)到省心、省力、省錢;同時(shí)兼顧員工利益,為員工提供和諧、奮進(jìn)的工作環(huán)境和具有挑戰(zhàn)性的上升空間。說得好不如做得好。零點(diǎn)建材配送始終認(rèn)為,只有把消費(fèi)者利益放在首位,處處為客戶著想、時(shí)時(shí)為客戶考慮,才能在服務(wù)消費(fèi)者的同時(shí),獲得自身發(fā)展機(jī)遇。一路走來,零點(diǎn)裝潢清包網(wǎng)人是這么想的,也是這么做的。
家裝公司的選擇
1、首先我們要選擇具有企業(yè)法人營(yíng)業(yè)執(zhí)照、建筑業(yè)企業(yè)資質(zhì)證書金和行業(yè)協(xié)會(huì)會(huì)員證的正規(guī)裝修公司。這樣才能保證遇到麻煩時(shí),可以更好的維權(quán)。
2、要選擇誠(chéng)信度較高、合同履行能力較強(qiáng)和口碑比較好的公司,這樣的企業(yè)一般都是在家裝行業(yè)中服務(wù)和工程達(dá)標(biāo)的公司。
3、不能輕易相信裝修廣告,很多廣告都是騙人的,都存在的虛假、夸大其辭,他們的目的就是騙消費(fèi)者上當(dāng),而花重金進(jìn)行廣告宣傳。我們最好到施工現(xiàn)場(chǎng)去進(jìn)行實(shí)地勘察,才能很好的了解其安全生產(chǎn)、文明施工、規(guī)范操作的真實(shí)情況。
4、要找使用《家庭居室裝飾裝修示范合同》的裝修公司,并根據(jù)合同的嚴(yán)格規(guī)定認(rèn)真填寫和選擇所有合同項(xiàng)目,標(biāo)明雙方的權(quán)利、義務(wù)和違約責(zé)任。
5、不要輕易相信低價(jià)裝修,更不要找不可靠的掛靠公司,有很多掛靠公司都是沒有履行裝修合同而卷款私逃,一些低價(jià)裝修,以省錢為誘餌,成交之后就采取粗制濫造、以次充好,中途加價(jià)等各種手法坑害消費(fèi)者。
6、切記不能找馬路游擊隊(duì)。這些馬路游擊隊(duì)沒有執(zhí)照和資質(zhì)、更沒有固定的營(yíng)業(yè)場(chǎng)所,如果出了問題我們無(wú)處申訴、沒辦法維權(quán)。
7、很多人都比較相信熟人介紹,甚至都不簽訂裝修合同,這樣一旦出現(xiàn)糾紛,就沒有依據(jù)合法的解決,甚至要把委屈自己承受。
8、在家裝過程中我們要學(xué)會(huì)自我保護(hù),要時(shí)刻與家裝公司保持聯(lián)系,經(jīng)常去現(xiàn)場(chǎng)勘察,一旦發(fā)現(xiàn)異常就要及時(shí)舉報(bào)和維權(quán)。還有在支付費(fèi)用時(shí),應(yīng)按照工程進(jìn)度進(jìn)行付款,切記不能一次性全付。
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