裝修公司運營管理
裝修公司在運營中,管理模式大致都差不多。大致都是從客戶咨詢到設(shè)計師洽談,再從量房到設(shè)計圖 紙,再從設(shè)計圖紙交底到施工,驗收到竣工的。學(xué)習(xí)啦小編把整理好的裝修公司運營管理分享給大家，歡迎閱讀，僅供參考哦!
裝修公司的管理運營模式
第一步：如何檢驗?？蛻糁鸩劫|(zhì)量認(rèn)定制，公司實施客戶逐步質(zhì)量認(rèn)定制，工程從材料進場到竣工驗收，均請客戶共同參與，每一步均需有客戶認(rèn)定簽字，每一道工序驗收前，質(zhì)檢員或項目經(jīng)理應(yīng)教會客戶如何進行檢驗。
第二步：客戶洽談?？蛻糇稍儭㈦娫捵稍?、客戶上門咨詢、設(shè)計師上門咨詢。 當(dāng)客戶撥打裝修公司電話時將會聽到：您好，**裝飾!我是客戶服務(wù)員***(或設(shè)計師***)。客服員每日接待新客戶時，要與客戶填寫“客戶洽談單”，并對客戶就公司情況做簡單介紹?？头T根據(jù)客戶的需求推薦合適的設(shè)計師為客戶服務(wù)?？头T定期協(xié)同設(shè)計師電話回訪填寫“客戶洽談單”的客戶，征求客戶對公司的服務(wù)意見。
第三步：參觀再施工程。公司每周六、日為客戶免費提供看房班車，參觀工地，專人講解。為客戶提供方便，讓客戶感覺企業(yè)對他們的重視度。
第四步：上門量房?？蛻粢笤O(shè)計師上門量房的要求，不能被拒絕。一般的裝修公司都會與客戶簽訂《客戶立項書》。然后設(shè)計師上門為客戶量房。
第五步：預(yù)算。合肥哪家裝修公司好?建樹指出繪制平面圖是為客戶做初步預(yù)算 ，一般的裝修公司，看房子的大小來決定出預(yù)算的時間。一般量房在100平米以下會在3天左右為客戶繪制出平面圖、效果圖和預(yù)算書，然后邀請客戶與公司負(fù)責(zé)人見面，介紹初步設(shè)計思路及大概工程預(yù)算。
第六步：客戶確認(rèn)。客戶修改、認(rèn)定后，公司應(yīng)會充分了解客戶需求，最大限度的貼切客戶的意愿設(shè)計。
第七步：繪制詳細(xì)圖紙。圖紙、預(yù)算需經(jīng)設(shè)計部主管審核、簽字。合同簽訂后,兩天之內(nèi)會給客戶出齊詳細(xì)施工圖。
第八步：簽訂施工合同，客戶交首期款。這是裝修公司管理運營模式的重點。簽訂合同后，一般的公司會讓客服員為客戶培訓(xùn)《客戶須知》及必要的家裝知識。個別有違反物業(yè)管理規(guī)定的裝修項目，如果客戶執(zhí)意要求施工，必須簽訂“客戶授權(quán)施工責(zé)任書”。(暖氣、煤氣管路及設(shè)施不能改動的)公司與客戶簽定訂的責(zé)任書一式兩份，客戶、設(shè)計部各一份。公司的設(shè)計部保留責(zé)任書及圖紙原件。合肥裝修公司排名不錯的建樹建議大家交給客戶的施工合同、合同附件、報價單、圖紙等資料應(yīng)裝訂成冊。并且圖冊應(yīng)付公司專用標(biāo)準(zhǔn)首頁。簽約時客戶需支付合同總造價的50%，工程過半或工期過半后支付合同總造價的45%，竣工驗收合格后支付其余尾款。
第九步：建立客戶工程檔案。公司的工程統(tǒng)計員將把您的檔案編號，建立客戶工程檔案，填寫工程資料明細(xì)，向相關(guān)人員發(fā)放工程管理表格?？头T會及時完善《客戶管理檔案》，以便為客戶做好服務(wù)。
第十步：設(shè)計一次交底。從簽訂合同之時算起，兩天以內(nèi)進行設(shè)計一次交底，由客服員召集質(zhì)檢員或項目經(jīng)理，在設(shè)計部與設(shè)計師進行一次交底。
第十一步：設(shè)計現(xiàn)場交底 。設(shè)計一次交底次日，進行設(shè)計現(xiàn)場交底，客服員召集設(shè)計師、客戶、項目經(jīng)理，進行現(xiàn)場交底。質(zhì)檢員或項目經(jīng)理對施工現(xiàn)場進行查看，項目經(jīng)理負(fù)責(zé)向客戶說明現(xiàn)狀，并填寫“施工現(xiàn)場原狀情況說明單”。合肥建樹裝修公司看到很多這樣的情況，可能客戶在時間方面遇特殊緊迫原因，設(shè)計師經(jīng)請示設(shè)計主管和工程部同意后，我們將直接進行現(xiàn)場交底。
第十二步：施工領(lǐng)款、備料。施工隊領(lǐng)款人員的照片應(yīng)在財務(wù)部備案。項目經(jīng)理持工程部簽發(fā)的領(lǐng)料單，到公司指定材料部領(lǐng)料。
第十三步：分階段材料進場驗收。項目經(jīng)理填寫“進場材料驗收記錄單”，并詢問設(shè)計師是否有特殊材料，如有必須有設(shè)計師簽名，進場材料驗收記錄單上須有客戶與項目經(jīng)理、質(zhì)檢員與施工負(fù)責(zé)人員的簽字。
第十四步：施工質(zhì)量監(jiān)督。質(zhì)檢員檢查自己的責(zé)任工地時應(yīng)填寫“質(zhì)檢員工程自檢情況匯報表”;檢查他人責(zé)任工地時應(yīng)填寫“質(zhì)檢員工程互檢情況匯報表”;工程部經(jīng)理、企業(yè)管理人員檢查工地時應(yīng)填寫“工程質(zhì)量巡檢情況匯報表”。
第十五步：隱蔽工程及閉水試驗 。隱蔽工程包括水暖、電氣、通風(fēng)等系統(tǒng)。由項目經(jīng)理填寫隱蔽工程驗收記錄單，隱蔽工程驗收記錄單須有客戶及項目經(jīng)理簽字。
一個裝飾公司老板對經(jīng)營管理的分析
首先，說說工程公司，也就是大家稱之為做工裝的公司，工程設(shè)計費基本都能按一定比例(3%~5%)收取。然后是施工，都實行項目經(jīng)理負(fù)責(zé)制，按項目成本控制及收益完成情況，項目部和項目經(jīng)理會獲得一定數(shù)額的項目提成。
而事實上在更多時候，那些設(shè)計施工雙甲的裝飾工程公司，往往是以賣牌子和設(shè)計方案做為公司主營收入，公司本身并沒有工程施工——公司里那些擁有一定社會資源或背景、或撞了大運的人，在使用了公司的一些資源獲得項目的時候，并不上繳給公司。他們會以公司的名義簽定合同，向公司交納一定數(shù)額(3%~6%)的管理費，然后自己承包工程。包括那些和這些名牌公司毫不相干的人，一樣可以掛*在這些名牌公司的名下，區(qū)別只在于管理費的點數(shù)高低。
一個工程項目部的最基本構(gòu)成人員大致由項目經(jīng)理、技術(shù)員、施工員、安全員、資料員、預(yù)算員、財務(wù)人員、倉庫保管和采購員構(gòu)成。在這里，問題又會產(chǎn)生了，首先是材料采購問題，因裝飾材料價格的變化極大極多，每個公司常常都會在采購員身上傳出各種各樣的經(jīng)濟傳聞。在很多公司，采購都是老板的親信。另外，在采購方式上，裝飾公司也會采取一些相對應(yīng)的措施，比如統(tǒng)一批量采購、簽單采購統(tǒng)一付款和支票結(jié)算等，但這還是不可能解決掉采購吃回扣的問題。材料商之間的激烈競爭，會使材料商想盡辦法拉攏采購盡可能多的在他的店里購買!
第二個問題就是工程進度和付款狀況不平衡的問題。雖然國家規(guī)定不準(zhǔn)墊資，可是地球人都知道，不墊資你就不可能接到工程!區(qū)別只在于墊資的多少。而此又和甲方的支付能力、甲方的支付信譽、還有甲方的支付道德有關(guān)。
在所有的工程承包合同里，都會對甲方在相應(yīng)的工程進度下所應(yīng)支付的款項比例，有非常詳盡的規(guī)定——并且，甲乙雙方在合同談判時，會因此細(xì)節(jié)而激烈交手?jǐn)?shù)個回合?？墒谴蠖鄶?shù)情況下，甲方的付款進度都不能跟上施工進度。按照合同，乙方完全可以給以停工，可是很多施工單位都不敢按合同真的停工。在中國，發(fā)包方永遠(yuǎn)是大爺，施工方從來都是孫子，沒有哪家施工單位敢輕易得罪大爺，怕惹惱了甲方會因此而要不到后面的工程款，怕血本無歸，怕以后斷了自己在這個圈子里的活路!當(dāng)然也有極少數(shù)有來歷善運作有魄力有耐心的公司，能夠較好的收回成本和利潤，但工程尾款(此款大多都大于維修款)基本都無望收回。
工程的利潤高，相應(yīng)的風(fēng)險也大。利潤來自于一次性的投機可能性，在相同的時效內(nèi)，工程管理成本底，人員投入少，投資回報率就大。風(fēng)險主要集中表現(xiàn)在前述的工程款到位情況和承攬工程與竣工結(jié)算時的幕后交易上。工程的最大投資是在社會資源上，廣闊的關(guān)系網(wǎng)加上強大的金錢投資能力，是參加各種真假投標(biāo)制勝的法寶。如果再擁有一定的設(shè)計施工能力，那么這一切簡直可被稱為完美搭配!得到的這種項目，利潤往往也高得驚人，利潤率一般最少都在50%;最高達到100%甚至遠(yuǎn)超。在工程結(jié)算上，即使關(guān)系再好再有錢的公司，也很少有公司會給乙方順利結(jié)完，未結(jié)尾款大多都有10%~25%，有時能達30%(即便如此，裝飾公司利潤依然能達20~30%——這個30%是在裝飾公司把甲方欠帳的風(fēng)險轉(zhuǎn)嫁到工人和材料商身上為基礎(chǔ)的，而且這是裝飾公司慣用的伎倆)，而5%的維修押金，大多數(shù)公司就沒把這一筆尾款計算在利潤之內(nèi)。
至于在工程公司內(nèi)部屬于通病的倉庫保管員文化素質(zhì)底，不能按時定期整理進場材料明晰帳，上報項目部;工程施工大多由施工隊包工不包料，施工現(xiàn)場內(nèi)節(jié)約材料控制不力;計時工在監(jiān)督不到的時候偷閑，尤其是竣工維修期怠工等現(xiàn)象，與上相比都是次要記的!
我在自己做家裝之前，給人打工做了6年工程，至少完成了5000多萬工程量，按照約定，公司應(yīng)欠我一筆幾十萬元的項目提成?？墒抢习逭f整個公司被欠工程款1300萬!這可是公司的純利潤啊!可是因為欠錢，我也拿不到自己該得的那份辛苦錢.
在裝飾工程里，家裝行業(yè)相對因為對社會資源的需求少，幕后投入少，啟動成本少。并且每個家裝工程單體估算都有很不錯的利潤——毛利率25%~30%。這在許多行業(yè)都進入微利時代的今天，裝飾工程無疑是個高利甚至暴利行業(yè)。于是，開間家裝公司就成為許多躊躇滿志的年輕人創(chuàng)業(yè)打天下邁出的第一步。
可是一旦進入家裝行業(yè)開辦了公司，就要有管理。目前比較流行的管理體制是提成制。從業(yè)務(wù)員拉來業(yè)務(wù)開始，設(shè)計師、預(yù)算員、工程監(jiān)理層層提成，基本要占整個預(yù)算的8%~10%;我們都知道，家裝的毛利率至多在30%左右，扣掉了員工提成之后，剩余利潤家裝公司要支付廣告費、人員工資、培訓(xùn)費、房租水電費、辦公費、耗材、電話費、車費、稅費、售后維修資金、各種主管單位收費、擴大經(jīng)營規(guī)模的必要籌備資金、很多業(yè)主想方設(shè)法克扣掉的計劃內(nèi)利潤、以及應(yīng)對意外風(fēng)險的必要資金(比如同業(yè)間突然惡化的競爭局面，意外傷亡事故，計劃外的運作損失等)。家裝公司經(jīng)營者利潤那里去了?!
當(dāng)前家裝公司的運作機制大多是走品牌化經(jīng)營的路子。品牌需要一筆不菲的廣告投入，需要企業(yè)形象包裝、質(zhì)量優(yōu)異、市場美譽和與之相陪襯的規(guī)模。并且家裝是個勞動密集型產(chǎn)業(yè)，規(guī)模的擴大首先意味著經(jīng)營團隊的擴大。這就需要一批有一定能力的設(shè)計師、家裝監(jiān)理、預(yù)算師、業(yè)務(wù)員和質(zhì)量不錯的施工隊伍。人員的增加代表著管理成本的增加，而優(yōu)秀人才和優(yōu)質(zhì)施工隊伍，就要支出更高昂的成本代價。
并且，在目前的市場上，你就一定能招聘到優(yōu)秀人才嗎?!
家裝公司從業(yè)務(wù)、設(shè)計到項目管理都分層提成，公司管理成本和廣告投入居高不下，在很大程度上，增加了廣大消費者的支出負(fù)擔(dān)。于是，很多地方都無法杜絕家裝游擊隊，游擊隊的存在，即給一些低收入的家庭帶來了一定的實惠，又因質(zhì)量、售后等問題，在某種程度上擾亂著市場。
這似乎是個怪圈甚或深淵，掙到的每一分錢除了員工的收入外，全都又進入了經(jīng)營循環(huán)給花掉了。而你，變成了給你的雇員打工!你拼命工作廢寢忘食四處承攬工程，到頭來只是給員工創(chuàng)造了更多提成機會而已。而你的收入甚至還不如打工時的工資。并且，你還要在公司經(jīng)濟困難時想盡辦法籌集資金，掏自己的腰包。你最大的收獲可能就是一兩年之后擁有一間有點名聲的家裝品牌。品牌的大小，和廣告投放量、技術(shù)實力、生產(chǎn)質(zhì)量、售后服務(wù)密切相關(guān)，而這都需要錢!至此，你就會發(fā)現(xiàn)，原來創(chuàng)業(yè)沒有想象中那樣爽，你必須擁有一定的啟動資金來投入到起步運做中。樹立一個品牌最少需要一年，想要撮過最初的一年，一樣需要本錢，還需要智慧、堅強、不屈的斗志、打不倒的精神、相當(dāng)?shù)呢攧?wù)知識和必要的運做技巧... ...
我和朋友合作在2002年10月開始自己做，掛靠在原來打工的那間公司名下，我們雇傭了10多個人。到春節(jié)的時間，我們已完成了200萬的工程量，可是我卻要在春節(jié)時掏自己的腰包付給工人工錢!
做家裝，想開始就能掙錢，經(jīng)反復(fù)研究，竟然只能自己一個人跑單幫!嗚呼，誰能教我?!
迫切希望看到各地的朋友們談?wù)勛约核诘墓炯捌溥\做管理模式;以及各位認(rèn)為應(yīng)當(dāng)怎樣改善才有可能變得更合理。尤其是那些在公司里擔(dān)任管理職務(wù)的朋友、自己開了公司的和正在準(zhǔn)備開公司的朋友，請談?wù)勀銈兊?a href='http://lpo831.com/fwn/jingyan/' target='_blank'>經(jīng)驗!
各位多談?wù)劙?，我想，室?nèi)設(shè)計的發(fā)展也是靠裝飾公司來支撐的，裝飾公司的運作管理，也直接影響到室內(nèi)設(shè)計的繁榮與發(fā)展。歡迎大家多來談?wù)?，即使在打工的，也可以講講自己所在公司的管理辦法，成功的，失敗的，讓我們共同交流!
前面有一個遺漏就是：我們這里的裝飾公司在最初進軍家裝行業(yè)的時候，家裝的天地當(dāng)時被游擊隊占領(lǐng)著，因為在價格上遠(yuǎn)不是游擊隊的對手，家裝公司為了從游擊隊手中奪飯吃，就喊出了免費設(shè)計的口號!不幸，被沿用至今：(目前，本地的公司在接到業(yè)務(wù)開始設(shè)計時，只收量房費，在施工合同簽定時，量房費記入工程款,也有很多量房費也不收取。)
如果，能夠有設(shè)計費的收入，各個環(huán)節(jié)的提成就能夠降低，利潤就有了余地!但，如果目前只能是如果!
家裝在施工管理環(huán)節(jié)上，各家公司有一些區(qū)別。有的公司抽掉總價的一定比例之后，指定主材后完全轉(zhuǎn)包給施工隊，或者提供主材附料施工隊自購，公司監(jiān)理檢控質(zhì)量;有的公司施工轉(zhuǎn)包給施工隊，購料自己控制，監(jiān)理檢控質(zhì)量。
第一種情況，容易在材料環(huán)節(jié)上出問題，影響施工質(zhì)量。即使由公司提供主材附料施工隊自購，一樣容易出問題——只要施工隊伍與材料商之間發(fā)生結(jié)算情況，就會有回扣和以假充真發(fā)生!被欺騙的只會是公司。質(zhì)量直接影響信譽，對于一個力圖創(chuàng)造品牌的公司來講，無疑是不利的。
第二種情況，需要公司擁有一個比較大的管理隊伍，這樣，管理成本就會增加。一間努力上升而又沒有太多積蓄的公司負(fù)擔(dān)起來，一樣是吃力的。
裝飾公司的管理首先要有正確的管理體制，然后根據(jù)本行業(yè)的特點去進一步完善這種體制，為什么裝飾行業(yè)現(xiàn)在會搞的這么亂?為什么今天有這么多的朋友在這里吐苦水?歸跟到底和管理者的素質(zhì)有關(guān)!現(xiàn)在的裝飾公司老總大概分幾類人：1、以前的游擊隊：靠著市場的混亂乘機起家，這類人多木工，泥工,油工等出身，先不要講素質(zhì)了，我看寫自己的名字說不定有困難，但為什么他們有一部分人成功了呢?這和市場的不健全有這極大的關(guān)系。2、建筑行業(yè)的各種技術(shù)人員：比如以前搞施工的，現(xiàn)在有些搞設(shè)計的，他們這些人一旦有了專業(yè)知識和經(jīng)驗，就有想法開公司，但他們大都缺乏的就是管理方面的知識，最后憑著一時的沖動，有的賺了，有的慘了，呵呵!!!3、原來做其他行業(yè)生意的老板，聽到或看到某些裝飾工程中的利潤也轉(zhuǎn)向投入做裝飾公司，他們不懂什么工程施工和設(shè)計，完全靠做生意的眼光來運作裝飾公司，一切只盯在了接單和賺錢。但他們把市場也搞亂了，把后路也切斷了......什么免費設(shè)計????什么免管理費???什么都免那他們賺什么???無非就是偷工減料!!無非就是偷梁換柱!!
到如今!是不改革不行啊，市場會給這些人一定的懲罰，市場必須正規(guī)起來。我是一個設(shè)計師，但現(xiàn)在成為了職業(yè)經(jīng)理人，我在一家裝飾公司負(fù)責(zé)公司的管理，目前公司運營的還不錯，我想通過這個平臺來說出我的想法，希望每一位從事這行的朋友都行動起來，為規(guī)范行業(yè)來做出自己的一點貢獻，我想我們有義務(wù)也有責(zé)任!
我們反對一切偷工減料的行為!
我們反對任何欺詐顧客的行為!
我們反對惡性的價格競爭!
我們反對免費設(shè)計!反對扼殺設(shè)計師獨立地位的行為!
我們要熱愛我們的行業(yè)，我們要共同創(chuàng)造良好的市場!
回應(yīng)一：非常同意你對裝飾行業(yè)現(xiàn)在狀況的看法。我覺得做家裝應(yīng)該走專業(yè)一些的，少而精，發(fā)揮自己的特長。例如：專業(yè)做現(xiàn)代風(fēng)格的，或者針對高收人群的，或者專業(yè)做辦公寫字樓，總之要把裝飾工程細(xì)分，走自己的風(fēng)格，做精了，在自己最拿手的做到最高級別，肯定會有市場，節(jié)約人力物力。可以打出廣告：“每年精心打造二十套現(xiàn)代風(fēng)格家居”等等。
回應(yīng)二：我自己當(dāng)老板，從談工程，做預(yù)算，做效果圖，搞施工，做監(jiān)理，購材料，當(dāng)司機〉〉〉這哪是一個人能做過來的。唉!所以以上說的方式我今年剛剛開始嘗試，到現(xiàn)在來看還不錯，你說精心打造二十套，現(xiàn)在就有十幾套在排隊了。
各種行業(yè)都在搞市場細(xì)分，什么工程都作不一定樣樣都做好，為什么不能少選一二個拿手的，在別人沒意識到之前占領(lǐng)市場。 不知道大家可否做個借鑒，嘗試一下。
回應(yīng)三：
——從住宅設(shè)計裝飾行業(yè)現(xiàn)狀談專業(yè)細(xì)分的必然趨勢
——誠信下的行業(yè)結(jié)構(gòu)性調(diào)整
報價體系
說到裝修價格，套用一句歌詞：“說也說不清楚”。消費者為裝修殫精竭慮，到頭來為何還是一頭霧水?知情者不諱言：里面的名堂太多。材料種類繁多，質(zhì)量、價格不穩(wěn)定，消費者缺乏鑒別能力，缺乏相關(guān)政策性統(tǒng)編材料、人工收費標(biāo)準(zhǔn)。然而究其本源，導(dǎo)致這一混亂局面的禍?zhǔn)讌s是積聚腦力成果的設(shè)計行業(yè)與勞動密集型的施工行業(yè)“打攪和”造成的。
很多客戶都希望自己所委托的設(shè)計、裝飾施工企業(yè)賺取的是陽光下的利潤，市場也呼喚陽光下的運作，即每一項費用都是透明的、科學(xué)的、經(jīng)得起推敲考證的。設(shè)計費、管理費、材料費、人工費各就其位，各得其所。然而，由于行業(yè)發(fā)展不成熟，社會缺乏對設(shè)計行業(yè)科學(xué)認(rèn)識的消費群等諸多因素，設(shè)計行業(yè)多年以來被迫與施工企業(yè)交織聯(lián)姻，導(dǎo)致工程報價如云霧迷陣，難以直面世人。
相似情形在其它行業(yè)也有所呈現(xiàn)。其中最顯著的莫過于醫(yī)藥行業(yè)，以藥養(yǎng)醫(yī)這一盡人皆知的不合理現(xiàn)象。被消費者依賴的甚至敬仰的白衣天使，在國家長期以來把醫(yī)療事業(yè)定位為社會福利行業(yè)，消費者者習(xí)慣了津貼后廉價的診斷、醫(yī)療費用。醫(yī)生的專業(yè)價值得不到應(yīng)有的體現(xiàn)，于是，本應(yīng)堅守醫(yī)德的醫(yī)生們不得不在原則與利益面前左右搖擺，以不合理的手段尋求自身合理的價值體現(xiàn)。
在設(shè)計裝飾行業(yè)，由于設(shè)計價值來源于工程收益，也由于工程利潤是這個設(shè)計施工交織聯(lián)姻的企業(yè)的命脈，因此，如何最大化工程利潤，便成為該企業(yè)每一個人被迫時刻思索關(guān)注的問題。這對于一個企業(yè)而言本無可非議，但作為一個本應(yīng)處處為顧客從設(shè)計效果上殫精竭慮，從設(shè)計開支上精打細(xì)算，替顧客在創(chuàng)造生活與視覺享受的同時，也為顧客提供性價比最高的設(shè)計，當(dāng)好顧客的參謀，成為顧客所需要的設(shè)計師這個角色而言，在必須時刻考慮怎樣最大化工程利潤的企業(yè)運作背景下，道德與利益難以兩全，造成許多有良知的設(shè)計師時刻生活在夢想與現(xiàn)實碰撞的痛苦之中。而更多不能夠稱之為設(shè)計師的設(shè)計師們便演化成高利潤裝修項目、材料的推銷員。怎樣有利于提高工程造價就設(shè)計什么;怎樣有利于讓工程利潤提高就設(shè)計什么;怎樣有利于減少施工中的麻煩就設(shè)計什么;什么樣的材料推薦成功后返利最高就設(shè)計什么;什么樣的設(shè)計圖能使顧客簽訂施工合同就設(shè)計什么(因為簽了合同才能有設(shè)計提成，利潤高了才有獎金)
可惡嗎?可惡。但這能完全怪罪設(shè)計師嗎?(這里暫不討論什么才是合格的設(shè)計師)其實設(shè)計師也是行業(yè)現(xiàn)狀的受害者，他(她)們也惶惶苦悶，他(她)們也不想永遠(yuǎn)做這表面上冠面堂皇背地里充滿欺騙的工作。
那在這種體制下設(shè)計、工程存在什么問題呢?
1、設(shè)計圖紙不完善導(dǎo)致的后果
首先，由于已知的設(shè)計癥結(jié)產(chǎn)生：設(shè)計圖紙很不完善;設(shè)計不合理、不規(guī)范、不準(zhǔn)確，在施工過程中必須經(jīng)常調(diào)整更改，甚至重新設(shè)計。設(shè)計中過多的不確定因素導(dǎo)致施工無法按計劃周密高效運轉(zhuǎn)，從而要一邊施工，一邊不斷與設(shè)計師、業(yè)主溝通一大堆本應(yīng)在設(shè)計階段就應(yīng)確定的方案，這樣的工作方式注定是低效、無序的，直接后果便是效率低下，導(dǎo)致人工、材料、管理方方面面的經(jīng)濟損失。
2、灰色報價的惡果
裝飾施工過程是由一系列材料代購活動與多流程的加工作業(yè)為主，龐雜并不復(fù)雜的過程。包含隱藏利潤的報價體系。隨著顧客參與、了解工程程度的加深、時間的加長，其不透明的因素便逐漸暴露。材料的價差、人工費的價差、有暴利之嫌的收費項目、損耗系數(shù)的虛報、不合理的項目設(shè)立，太多的環(huán)節(jié)由于在設(shè)定之初便注定要背負(fù)灰色的利潤而說不清鬧不明。而曾經(jīng)立下的“材料我們完全沒有利潤”、“我們給客戶報的人工費便是我們直接付給工人的費用，絕對沒有價差”、“損耗糸數(shù)是準(zhǔn)確的”、“我們利潤就只有自己那8%(甚至更低)的管理費”等等虛假的承諾。隨著時間的推移，在越來越了解實情的消費者面前越發(fā)讓人難堪。似乎每一個環(huán)節(jié)都需要掩蓋真相，每一個環(huán)節(jié)都有一場參與顧客的較量，讓所有相關(guān)者都小心翼翼地維護這注定破滅的諾言。但諾言破滅后不可避免的爭端給施工環(huán)節(jié)帶來無盡煩惱與心靈的傷害，讓施工部門深感心力交瘁，讓消費者痛訴裝飾裝修苦不堪言，花錢買氣受。這便有了某位教授經(jīng)歷裝修之旅后經(jīng)典總結(jié)：要減肥做裝修，要氣死找裝飾公司裝修，要累死自己買材料裝修之論。相應(yīng)裝飾界也盛傳一種說法：“做裝修者，百事可為”。這話里面除了表述家裝所涉及的知識面廣之外可能還表達另一種觀念，那就是“做裝修者都是身經(jīng)百戰(zhàn)，掌握各種談判技巧、處理各種棘手問題的高手”。不過他們也有他們的苦衷：設(shè)計是設(shè)計師設(shè)計的，合同是設(shè)計師簽的，在施工中還有那么多問題需要設(shè)計師協(xié)調(diào)，業(yè)主看起來又那么信任設(shè)計師，甚至自己的工程都是設(shè)計師分派的，更甚至于很多自己的老板就是設(shè)計師，這客戶不付單獨的設(shè)計費，這工程里面能不含設(shè)計費嗎?而那8%(甚至更低)的管理費夠公司的行政常規(guī)管理開支?!這設(shè)計費用、施工管理費用不隱藏在報價體系里面行嗎?――沒有辦法呀!
3、監(jiān)督體系難以公正(企業(yè)內(nèi)部)
維護灰色的報價體系最大限度的獲取工程利潤同樣是設(shè)計裝飾企業(yè)內(nèi)的監(jiān)理部門必需時刻關(guān)注的頭等大事。監(jiān)理與設(shè)計師、施工方如同綁在一條船上，在公司的宏觀調(diào)控背景下，遇事總有不盡的顧慮，在大是大非面前無疑不能做到真正的公平、公正。
同時，設(shè)計圖的不完善、不合理，報價體系中的不透明因素，致使監(jiān)理這個以嚴(yán)密、準(zhǔn)確、公正、誠信為核心精神的環(huán)節(jié)深感舉步維艱與現(xiàn)實的無奈。(設(shè)計師對施工環(huán)節(jié)的監(jiān)督缺陷也與上述情況類似)
4、交織捆綁不利于專業(yè)細(xì)分與行業(yè)發(fā)展
在交織捆綁的運作狀態(tài)下，龐雜的協(xié)調(diào)工作與內(nèi)耗，阻礙了各專業(yè)的深度發(fā)展，專業(yè)細(xì)分理論告訴我們：“當(dāng)在統(tǒng)一組織結(jié)構(gòu)管理體系下的專業(yè)協(xié)作阻礙了專業(yè)進一步發(fā)展時，各專業(yè)必將走向獨立化、市場化和協(xié)作模式”。而行業(yè)發(fā)展所帶給消費者的無疑是更優(yōu)質(zhì)、更科學(xué)的消費行為。
上述問題都是由于設(shè)計、施工、監(jiān)理不合理的捆綁與聯(lián)姻造成的不可逾越的行業(yè)發(fā)展障礙。以我們境外設(shè)計機構(gòu)的工作經(jīng)驗以及縱觀發(fā)達國家、港臺的設(shè)計運作模式可佐證，室內(nèi)設(shè)計工程=室內(nèi)設(shè)計機構(gòu)設(shè)計+施工企業(yè)施工+監(jiān)理機構(gòu)監(jiān)理的運作模式，必將成為國內(nèi)裝飾行業(yè)發(fā)展的必然趨勢，其科學(xué)性，實踐性是不容置疑的。符合市場經(jīng)濟規(guī)律的。不破則不立，我們把行業(yè)細(xì)分的實踐視為已任，將其視為值得我們追求與努力的事業(yè)里程碑，向這個劃時代的目標(biāo)堅定不移地走下去。
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