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      沃爾瑪?shù)慕?jīng)營特點(diǎn)

      時間: 曉鏵971 分享

        沃爾瑪連鎖超市更是憑借其強(qiáng)大的物流配送能力,近年來一直占據(jù)《財富》雜志全球500強(qiáng)企業(yè)首位。下面學(xué)習(xí)啦小編就為大家解開沃爾瑪?shù)慕?jīng)營特點(diǎn),希望能幫到你。

        沃爾瑪?shù)慕?jīng)營特點(diǎn)

        1、流通規(guī)模大,采取統(tǒng)一采購配送,訂貨批量大,從而降低了費(fèi)用,實(shí)現(xiàn)了低價位經(jīng)營。

        2、企業(yè)經(jīng)營中的科技含量高,沃爾瑪公司在美國的總部,擁有僅次于美國聯(lián)邦政府的最大的民用衛(wèi)星通訊系統(tǒng)。擁有包括客戶管理、配銷中心管理、財務(wù)管理、商品管理和員工管理的計算機(jī)系統(tǒng),隨時可以全面反映各種商品的進(jìn)銷存狀態(tài),對市場的應(yīng)變能力很強(qiáng)。

        3、企業(yè)堅持天天平價的經(jīng)營原則和顧客永遠(yuǎn)是對的服務(wù)原則,給消費(fèi)者帶來了全新的購物感受。

        沃爾瑪?shù)慕?jīng)營價格

        沃爾瑪超級市場比一般的超級市場面積略大一些,每家平均約占地45000平方尺,經(jīng)營的商品品種齊全,舉凡一個家庭所需要的物品在這里都能買到,又稱“家庭一次購物”。從服飾、布匹、藥品、玩具、各種生活用品、家用電器、珠寶化妝品,到汽車配件、小型游艇等等,一應(yīng)俱全。商品陳列干凈利落。初到美國的人逛超級市場往往摸不清所需要的東西究竟放在哪里。沃爾瑪?shù)臉?biāo)志卻很清楚,使你在這樣龐大的平面空間里不會迷路。每一家沃爾瑪都貼有"天天廉價"的大標(biāo)語。仔細(xì)比較一下,同樣牌子的商品,在這家店就是便宜。買兩支“目標(biāo)”牌牙膏,在別的超級市場價格是每支1.99美元,而這里只要1.36美元。商品的質(zhì)量是無可非議的,其他廉價商店,臺灣貨大量充斥,顧客大多是黑人和其他少數(shù)民族,而在沃爾瑪市場,大多數(shù)是美國制產(chǎn)品。顧客一進(jìn)門就面對一個“買美國貨”的橫幅。這既能激發(fā)愛國主義,又是高質(zhì)量的象征。沃爾瑪?shù)念櫩桶ㄕ济绹丝诖蠖鄶?shù)的中產(chǎn)階級和低收入階層,顧客對在沃爾瑪所購的任何物品覺得不滿意,可在1個月內(nèi)拿回商店退還全部貨款。

        所有的大型連鎖超市都采取低價經(jīng)營策略,沃爾瑪與眾不同之處在于,它想盡一切辦法從進(jìn)貨渠道、分銷方式以及營銷費(fèi)用、行政開支等各方面節(jié)省資金,提出了“天天平價、始終如一”的口號,并努力實(shí)現(xiàn)價格比其它商號更便宜的承諾。嚴(yán)謹(jǐn)?shù)牟少彂B(tài)度,完善的發(fā)貨系統(tǒng)和先進(jìn)的存貨管理是促成沃爾瑪做到成本最低、價格最便宜的關(guān)鍵因素。其創(chuàng)始人沃爾頓曾說過,“我們重視每一分錢的價值,因為我們服務(wù)的宗旨之一就是幫每一名進(jìn)店購物的顧客省錢。每當(dāng)我們省下一塊錢,就贏得了顧客的一份信任。”為此,他要求每位采購人員在采購貨品時態(tài)度要堅決。他告誡說:“你們不是在為商店討價還價,而是在為顧客討價還價,我們應(yīng)該為顧客爭取到最好的價錢。”

        沃爾瑪?shù)慕?jīng)營效率

        沃爾瑪?shù)碾娔X系統(tǒng)是僅次于美國軍方系統(tǒng),比微軟總部的服務(wù)器還多??偛康母咚匐娔X與全世界沃爾瑪商店連接。通過商店付款臺激光掃描器售出的每一件貨物,都會自動記入電腦。當(dāng)某一貨品庫存減少到一定數(shù)量時,電腦就會發(fā)出信號,自動訂貨并提醒商店及時向總部要求進(jìn)貨。總部安排貨源后送往離商店最近的一個發(fā)貨中心,再由發(fā)貨中心的電腦安排發(fā)送時間和路線。在商店發(fā)出訂單后24小時內(nèi)所需貨品就會出現(xiàn)在倉庫的貨架上。這種高效率的存貨管理,使公司能迅速掌握銷售情況和市場需求趨勢,及時補(bǔ)充庫存不足。這樣可以減少存貨風(fēng)險、降低資金積壓的額度,加速資金運(yùn)轉(zhuǎn)速度。

        沃爾瑪也采用了倉儲式經(jīng)營,因而在商品銷售成本上更充分體現(xiàn)出規(guī)模效益。例如:山姆會員店內(nèi)裝修簡潔,盡量利用所有的貨架空間儲存、陳設(shè)商品。價格不是標(biāo)在每件商品上,而是統(tǒng)一標(biāo)于貨架,只要通過掃描商品的條形碼,收銀機(jī)便會準(zhǔn)確地收取價款。商品多以大包裝出售,以減低單獨(dú)包裝的成本。隨著我國生產(chǎn)力水平的不斷提高、消費(fèi)者購買能力的增強(qiáng),許多城市已具備推行這一模式的條件。商家漸漸認(rèn)識到倉儲式經(jīng)營模式的優(yōu)點(diǎn),并開始了一些嘗試,類似廣客隆的平價倉儲商店紛紛開業(yè)。目前最關(guān)鍵的問題是,吸取國外成功企業(yè)(如:沃爾瑪)的經(jīng)驗,更全面、更徹底地做到成本最低,實(shí)現(xiàn)規(guī)模效益。

        在零售業(yè)中,舒適的購物環(huán)境、優(yōu)質(zhì)周到的服務(wù)必然與較高的價格相聯(lián)系;而在商品價格低廉的連鎖超市中,顧客往往只能得到購物價格上的優(yōu)惠,而無法享受到優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。凱馬特(K—Mart)是美國一間著名的大型折扣連鎖店,它的賣場廣大,為了節(jié)約人工成本,店員卻很少。雖然店里陳列著品種繁多、價格便宜的商品,但顧客如想找一、兩位店員詢問有關(guān)問題卻不是件容易的事。在這里,顧客雖然滿足了購買便宜商品的欲望,但是沒有感覺到店員對他們付出了一點(diǎn)點(diǎn)關(guān)心,于是在顧客心中就產(chǎn)生了美中不足的遺憾。

        零售企業(yè)要在顧客心目中樹立品牌形象,僅靠質(zhì)優(yōu)價廉的商品是不夠的,顧客還希望在購物的同時享受到細(xì)致盛情的服務(wù)。沃爾瑪正是考慮到這一點(diǎn),從顧客的角度出發(fā),以其超一流的服務(wù)吸引著大批顧客。走進(jìn)任何一間沃爾瑪?shù)?,店員立刻就會出現(xiàn)在你面前,笑臉相迎。店內(nèi)貼有這樣的標(biāo)語“我們爭取做到,每件商品都保證讓您滿意!”顧客在這里購買的任何商品如果覺得不滿意,可以在一個月內(nèi)退還商店,并獲得全部貨款。沃爾頓曾說,“我們都是為顧客工作,你也許會覺得是在為上司工作,但事實(shí)上他也和你一樣。在我們的組織之外有一個大老板,那就是顧客。”沃爾瑪把超一流的服務(wù)看成是自己至高無上的職責(zé)。在很多沃爾瑪?shù)陜?nèi)都懸掛著這樣的標(biāo)語:

        1.顧客永遠(yuǎn)是對的。

        2.顧客如有錯誤,請參看第一條。

        
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