為什么顧客到了我店里就愛(ài)講價(jià)
有些顧客不喜歡買(mǎi)過(guò)的東西就貶值，昨天買(mǎi)，今天就貶值了，說(shuō)明你賣(mài)的不是什么好東西，以后他也不會(huì)來(lái)了。下面是學(xué)習(xí)啦小編為你解答為什么顧客到了我店里就愛(ài)講價(jià)，請(qǐng)一起來(lái)探討學(xué)習(xí)吧。
這是許多實(shí)體店主縈繞心頭的一個(gè)問(wèn)題：“ 為什么顧客到了我店里就愛(ài)講價(jià) ?”有人說(shuō)：“我們這兒地方小，顧客消費(fèi)能力較弱，所以愛(ài)講價(jià)。”也有人說(shuō)：“我們家東西比較貴，所以顧客愛(ài)還價(jià)。”
造成這種情況可能有兩個(gè)原因：
1.顧客沒(méi)有消費(fèi)能力
2.顧客有消費(fèi)能力，但是商品看起來(lái)不值那個(gè)價(jià)
針對(duì)以上這兩個(gè)原因，我們來(lái)探討一下解決辦法。
顧客沒(méi)有消費(fèi)能力怎么辦?打折唄!
這是很多店主都會(huì)采取的應(yīng)對(duì)措施：打折，與其讓顧客先開(kāi)口講價(jià)，不如自己先發(fā)制人，拿折扣來(lái)堵住顧客的嘴。
但是這個(gè)辦法明顯治標(biāo)不治本。今天你打八折，明天恢復(fù)原價(jià)，他就會(huì)說(shuō)：“你上次都八折了，不如這次還是八折給我唄!”
肯定不行啊，那怎么辦?你不給顧客就走唄，隔壁還七折呢，店鋪那么多不愁買(mǎi)不到!這樣連著幾天生意不好，眼看著快過(guò)季了怎么辦?算了不管了，先甩貨!七折!
這樣幾次過(guò)后，顧客已經(jīng)被你“寵”壞了，你正價(jià)的時(shí)候他們根本不買(mǎi)，他們知道你肯定會(huì)打折的，等著就好了。就這樣，慢慢形成了惡性循環(huán)。
不打折就沒(méi)生意，太扎心了有沒(méi)有?可是事實(shí)就是如此，打折就是吃未來(lái)三天的飯，剛開(kāi)始銷(xiāo)售可能會(huì)好些，可是等你后面恢復(fù)原價(jià)，銷(xiāo)售會(huì)一直下降的。一直打折肯定不是辦法，同一個(gè)活動(dòng)，持續(xù)的效果不會(huì)超過(guò)四天。
而且在你打折的過(guò)程中，你的客群也會(huì)悄悄發(fā)生變化。你今天打了折，那昨天正價(jià)購(gòu)買(mǎi)的顧客心里怎么想?這個(gè)差價(jià)你是退還是不退?不退，顧客可能會(huì)因此離開(kāi)你;退，那退了這位顧客，其它的顧客也退?很明顯，兩敗俱傷的局面。
有些顧客不喜歡買(mǎi)過(guò)的東西就貶值，昨天買(mǎi)，今天就貶值了，說(shuō)明你賣(mài)的不是什么好東西，以后他也不會(huì)來(lái)了。
而且我們常說(shuō)，物以類(lèi)聚，你是什么樣的人就會(huì)吸引什么樣的朋友，對(duì)店鋪來(lái)說(shuō)也一樣。 常打折的店鋪，就會(huì)吸引對(duì)價(jià)格敏感的顧客 ;專(zhuān)注品質(zhì)的店鋪，就會(huì)吸引注重品質(zhì)的顧客;專(zhuān)注潮流的店鋪，就會(huì)吸引時(shí)尚的顧客……
所以，打折只能一時(shí)提高銷(xiāo)量，根本治標(biāo)不治本。
為什么你的商品看起來(lái)不值標(biāo)價(jià)?
看到這里，有些人可能已經(jīng)絕望了：我除了打折還能怎么辦?不打折就賣(mài)不出去呀!
共和君只想長(zhǎng)嘆一口氣，這就是典型的窮人思維啊!讓我們換個(gè)角度思考問(wèn)題。
同樣是買(mǎi)菜，菜市場(chǎng)賣(mài)8塊一斤，超市賣(mài)10塊一斤，為什么你去超市買(mǎi)菜不還價(jià)，在菜市場(chǎng)卻會(huì)問(wèn)“能不能再便宜點(diǎn)”?
同樣一雙皮鞋，在專(zhuān)賣(mài)店里能賣(mài)200~800元，但是放地?cái)偵?00元可能都有人嫌太貴。
而可樂(lè)在超市里賣(mài)2塊五一聽(tīng)，麥當(dāng)勞里賣(mài)8塊錢(qián)一杯，景區(qū)里賣(mài)10塊錢(qián)一聽(tīng)，五星酒店里賣(mài)30塊錢(qián)一杯，相同的品牌相同的產(chǎn)品只是因?yàn)榈胤讲煌詢r(jià)格不同，這個(gè)時(shí)候請(qǐng)問(wèn)你講不講價(jià)?
很明顯，不會(huì)。
歸根結(jié)底，顧客會(huì)不會(huì)講價(jià)，商品值不值標(biāo)價(jià)，跟顧客無(wú)關(guān)，只跟你商品所處的環(huán)境——就是你的店鋪有關(guān)。
那些在你看來(lái)愛(ài)講價(jià)的顧客，不是在所有地方都會(huì)講價(jià)，只是在你的店里會(huì)講價(jià)，誰(shuí)讓你的店鋪看起來(lái)就像是可以講價(jià)的店鋪呢?
這個(gè)時(shí)候，你就要反省一下了!到底是哪些地方讓你的店鋪給別人留下了“這家店可以講價(jià)”的印象?
門(mén)店形象
顧客愛(ài)講價(jià)的門(mén)店：自嗨型門(mén)店設(shè)計(jì)，大多沒(méi)有品牌定位可言，裝修得比較“隨性”，衛(wèi)生糟糕，燈光昏暗，音樂(lè)大多很老土或音量不合適。
顧客不敢講價(jià)的門(mén)店：極具品牌特色，門(mén)頭設(shè)計(jì)感強(qiáng)，干凈衛(wèi)生，音樂(lè)時(shí)尚符合品牌形象。
櫥窗形象
顧客愛(ài)講價(jià)的門(mén)店櫥窗：大多無(wú)美感可言，以展示商品為主，模特呆板無(wú)趣，缺乏新意。
顧客不敢講價(jià)的門(mén)店櫥窗：富有品牌特色與設(shè)計(jì)感，極具視覺(jué)沖擊力，完美展現(xiàn)商品魅力，模特生動(dòng)有趣，帶有場(chǎng)景感。
陳列形象
顧客愛(ài)講價(jià)的門(mén)店陳列：商品多且色彩雜，沒(méi)有系統(tǒng)分類(lèi)，缺少重點(diǎn)推薦和搭配陳列，過(guò)于平面化，太過(guò)理性。
顧客不敢講價(jià)的門(mén)店陳列：區(qū)域規(guī)劃明確，系統(tǒng)分類(lèi)，商品契合空間氛圍，整體干凈整潔舒適，對(duì)顧客的購(gòu)買(mǎi)有極強(qiáng)的引導(dǎo)性。
員工形象
顧客愛(ài)講價(jià)的員工 形象 ：顧客進(jìn)店時(shí)，一般要么低頭玩手機(jī)，要么聚集成群聊天，不化妝，沒(méi)有統(tǒng)一著裝，普通話帶地方口音，愛(ài)與顧客起爭(zhēng)執(zhí)，顧客退換貨時(shí)處處刁難。
顧客不敢講價(jià)的員工 形象 ：統(tǒng)一制服和妝容，服務(wù)熱情，說(shuō)話專(zhuān)業(yè)而親切，能妥善處理售后。
現(xiàn)在知道你的顧客為什么那么愛(ài)講價(jià)了嗎?
總是有人說(shuō)現(xiàn)在市場(chǎng)不好做，可是每年依然有不少店鋪、品牌在同比攀升，就像鐘老師說(shuō)的那樣： “不是生意不好做了，是做生意的人越來(lái)越專(zhuān)業(yè)了。”
以前也許把商品掛上貨架就能賣(mài)出去，現(xiàn)在卻需要投資更多金錢(qián)和精力在店鋪形象和品牌包裝上，因?yàn)槭裁礃拥牡赇伨蜁?huì)吸引什么樣的顧客。喜歡打折的店鋪，只能吸引來(lái)消費(fèi)能力低的顧客。所以，建議你，將打折及時(shí)剎車(chē)吧，更新店鋪形象、提高服務(wù)質(zhì)量是最重要的。
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