銷(xiāo)售的過(guò)程其實(shí)就是滿(mǎn)足客戶(hù)需求的過(guò)程,也就是說(shuō)你的產(chǎn)品的特性?xún)?yōu)點(diǎn)能給客戶(hù)帶來(lái)利益。但不可否認(rèn)，除產(chǎn)品外，銷(xiāo)售員在銷(xiāo)售過(guò)程中滿(mǎn)足客戶(hù)被尊重的心理需求，對(duì)銷(xiāo)售的成功率也有重要的影響。那么銷(xiāo)售員尊重客戶(hù)的細(xì)節(jié)有哪些?下面，就隨學(xué)習(xí)啦小編一起去看看吧，希望您能滿(mǎn)意，謝謝。

　　銷(xiāo)售員尊重客戶(hù)的六個(gè)細(xì)節(jié)：

　　銷(xiāo)售員尊重客戶(hù)的細(xì)節(jié)一、銷(xiāo)售員的著裝細(xì)節(jié)

　　銷(xiāo)售員西裝閣履公文包，能體現(xiàn)公司形象，在任何時(shí)候都是不錯(cuò)的選擇，但有時(shí)候還是要看被拜訪(fǎng)的對(duì)象，雙方著裝反差太大反而會(huì)使對(duì)方不自在，無(wú)形中拉開(kāi)了雙方的距離。如建材銷(xiāo)售員經(jīng)常要拜訪(fǎng)設(shè)計(jì)師和總包施工管理人員，前者當(dāng)然要襯衫領(lǐng)帶以表現(xiàn)你專(zhuān)業(yè)形象;后者若同樣著裝則有些不妥，因?yàn)槭┕すさ丨h(huán)境所限，工作人員不可能講究著裝，如果你穿太好的衣服跑工地，不要說(shuō)與客戶(hù)交談可能連辦公室坐的地方都難找嘞。專(zhuān)家說(shuō)：最好的著裝方案是“客戶(hù)+1”，只比客戶(hù)穿的好“一點(diǎn)”即能體現(xiàn)對(duì)客戶(hù)的尊重，又不會(huì)拉開(kāi)雙方的距離。

　　銷(xiāo)售員尊重客戶(hù)的細(xì)節(jié)二、與客戶(hù)交談中不接電話(huà)

　　銷(xiāo)售員什么都不多就是電話(huà)多，與客戶(hù)交談中沒(méi)有電話(huà)好像不可能。不過(guò)我們的大部分銷(xiāo)售員都很懂禮貌，在接電話(huà)前會(huì)形式上請(qǐng)對(duì)方允許，一般來(lái)說(shuō)對(duì)方也會(huì)大度的說(shuō)沒(méi)問(wèn)題。但我告訴你，對(duì)方在心底里泛起：“好像電話(huà)里的人比我更重要，為什么他會(huì)講那么久”所以銷(xiāo)售員在初次拜訪(fǎng)或重要的拜訪(fǎng)時(shí)，決不接電話(huà)。如實(shí)在打電話(huà)是重要人物，也要接了后迅速掛斷，等會(huì)談結(jié)束后再打過(guò)去。

　　銷(xiāo)售員尊重客戶(hù)的細(xì)節(jié)三、永遠(yuǎn)比客戶(hù)晚放下電話(huà)

　　銷(xiāo)售員工作壓力大時(shí)間也很寶貴，尤其在與較熟客戶(hù)電話(huà)交談時(shí)，很容易犯這個(gè)毛病。與客戶(hù)譏哩呱啦沒(méi)說(shuō)幾句沒(méi)等對(duì)方掛電話(huà)，啪就先掛上了，客戶(hù)心里肯定不愉快。永遠(yuǎn)比客戶(hù)晚放下電話(huà)這也體現(xiàn)對(duì)客戶(hù)的尊重。也有些銷(xiāo)售員有好的習(xí)慣會(huì)說(shuō)：“張工，沒(méi)什么事我先掛了。”

　　銷(xiāo)售員尊重客戶(hù)的細(xì)節(jié)四、隨身攜帶記事本

　　拜訪(fǎng)中隨手記下時(shí)間地點(diǎn)和客戶(hù)姓名頭銜;記下客戶(hù)需求;答應(yīng)客戶(hù)要辦的事情;下次拜訪(fǎng)的時(shí)間;也包括自己的工作總結(jié)和體會(huì)，對(duì)銷(xiāo)售員來(lái)說(shuō)這絕對(duì)是一個(gè)好的工作習(xí)慣。還有一個(gè)好處就是當(dāng)你虔誠(chéng)的一邊做筆記一邊聽(tīng)客戶(hù)說(shuō)話(huà)時(shí)，除了能鼓勵(lì)客戶(hù)更多說(shuō)出他的需求外，一種受到尊重的感覺(jué)也在客戶(hù)心中油然而生，你接下來(lái)的銷(xiāo)售工作就不可能不順利。

　　銷(xiāo)售員尊重客戶(hù)的細(xì)節(jié)五、多說(shuō)“我們”少說(shuō)“我”

　　銷(xiāo)售員在說(shuō)“我們”時(shí)會(huì)給對(duì)方一種心理的暗示：銷(xiāo)售員和客戶(hù)是在一起的，是站在客戶(hù)的角度想問(wèn)題，雖然“我們”只比“我”多了一個(gè)字，但卻多了幾分親近。北方的銷(xiāo)售員在南方工作就有些優(yōu)勢(shì)，北方人喜歡說(shuō)“咱們”南方人習(xí)慣說(shuō)“我”

　　銷(xiāo)售員尊重客戶(hù)的細(xì)節(jié)六、保持相同的談話(huà)方式

　　這一點(diǎn)我們一些年輕的銷(xiāo)售員可能不太注意，他們思路敏捷口若懸河，說(shuō)話(huà)更是不分對(duì)象像開(kāi)機(jī)關(guān)槍般快節(jié)奏，碰到客戶(hù)是上年紀(jì)思路跟不上的，根本不知道你在說(shuō)什么，容易引起客戶(hù)反感。我們公司有一位善長(zhǎng)項(xiàng)目銷(xiāo)售的銷(xiāo)售員，此君即不是能說(shuō)會(huì)道，銷(xiāo)售技術(shù)方面也未見(jiàn)有多少高招，但他與工程中的監(jiān)理很有緣，而監(jiān)理一般都是60歲左右將要退休的老工程師，而此君對(duì)老人心理好像很有研究，每次與監(jiān)理慢條斯理談完后必有所得。最好老工程師們都成為我們的產(chǎn)品在這個(gè)工程中被采用的堅(jiān)定的支持者。

　　銷(xiāo)售員調(diào)整心態(tài)的五個(gè)細(xì)節(jié)：

　　一、不要太顧面子

　　早就有人說(shuō)過(guò)：中國(guó)五千年來(lái)，面子害死多少人!項(xiàng)羽烏江自刎，稱(chēng)無(wú)顏見(jiàn)江東父老。若其能兵敗志不墜，或許還能東山再起，則那一片好河山，鹿死誰(shuí)手，尚知否?越王鉤踐不要面子，臥薪嘗膽。面子何在?后東山再起，反敗為勝，其理乎?有的業(yè)務(wù)員做業(yè)務(wù)，太講面子，怕丟丑;怕被人笑話(huà)、瞧不起;不自信，這都不好。老人言：怕丟臉?lè)炊鴣G了臉，不怕丟臉?lè)炊攘艘桓蹦?。?xì)中滋味，耐人尋味。

　　王候?qū)⑾?，寧有種乎?談業(yè)務(wù)，找客戶(hù)，不論實(shí)力大小，利潤(rùn)是根本。我的產(chǎn)品能給你帶來(lái)利潤(rùn)，是給你一個(gè)機(jī)會(huì)，時(shí)不再來(lái)，機(jī)不可失。你對(duì)我的到來(lái)應(yīng)歡迎、高興。我何嘗有丟丑之嫌?心態(tài)好了，人自信了，何嘗生意不成!工作中遭客戶(hù)責(zé)備，被領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)，不能感覺(jué)沒(méi)面子，被責(zé)備，批評(píng)，是自己進(jìn)步的一個(gè)機(jī)會(huì)。道吾惡者是吾師，道吾善者是吾賊，古人早有語(yǔ)之。

　　二、不要太注重得失

　　往往因?yàn)檎剺I(yè)務(wù)而談，太看重結(jié)果。到最后，反而沒(méi)有談成。談生意先得好好推薦自己，客戶(hù)對(duì)你本人都尚不信任，那何嘗會(huì)有生意可做，先把過(guò)程做好，結(jié)果自然會(huì)好，沒(méi)有了過(guò)程，怎么會(huì)有一個(gè)好的結(jié)果呢?工作中同樣如此，太注重待遇的好壞，反而做不好工作。工作做好了，自然一切都會(huì)好。待人接物關(guān)系也一樣，太看重得失，有勢(shì)利的嫌疑。

　　三、不可感情用事

　　對(duì)待工作不可攙雜太多感情，感情多了，原則就少了。“沒(méi)有規(guī)矩，不成方圓”這樣開(kāi)展工作就難。在工作中遇到困難不能退縮，要堅(jiān)強(qiáng)，明白困難只是暫時(shí)的，風(fēng)雨過(guò)后往往都是彩虹。對(duì)工作一不滿(mǎn)意，就想另謀高就，一朝不滿(mǎn)就很難滿(mǎn)足。如此循環(huán)，就成了候鳥(niǎo)，永遠(yuǎn)成不了老鷹。生活中也不能太情緒化，始終要有一個(gè)平和的心態(tài)，要能“驟然臨之而不驚，無(wú)故加之而不懼”。而且人一旦情緒化，所有的能力就得不到正常發(fā)揮，自然就會(huì)影響工作。

　　四、對(duì)生活，對(duì)人要寬容

　　古人曰：君子坦蕩蕩，小人長(zhǎng)戚戚。君子度量大，心胸寬廣，不計(jì)較小事。對(duì)人太計(jì)較、太在乎，憂(yōu)愁、煩惱就會(huì)太多;生活中太苛求、太求全，人就不會(huì)快樂(lè)。不防對(duì)生活，對(duì)人寬容一點(diǎn)，也許天地就大了起來(lái)!

　　五、換個(gè)角度思考

　　業(yè)務(wù)談判中，學(xué)會(huì)站在經(jīng)銷(xiāo)商立場(chǎng)考慮問(wèn)題，就能分析出經(jīng)銷(xiāo)商的心理，知己知彼，就能百戰(zhàn)百勝;在工作中，學(xué)會(huì)站在老板、公司的立場(chǎng)考慮問(wèn)題，就能透徹地理解公司政策，有利于業(yè)務(wù)開(kāi)展;在生活中，學(xué)會(huì)站在朋友的立場(chǎng)考慮問(wèn)題，“己所不欲，勿施于人就能善解人意”，交到好朋友;有了換位思考，心態(tài)就能明朗起來(lái)。