電話預約客戶話術技巧有哪些
電話預約客戶話術技巧有哪些
話說:“巧婦難為無米之炊”,銷售人員都知道,客戶資料就是我們“米”,所以,為了更快更多地把產(chǎn)品銷售出去,需要學習更多的銷售技巧。那么電話預約客戶話術技巧有哪些?下面,就隨學習啦小編一起去看看吧,希望您能滿意,謝謝。
電話預約客戶三大話術技巧
電話預約客戶話術技巧一、了解顧客購買情況話術
親愛的X小姐!您好!我是XX品牌的客服專員XXX,今天給您打這個電話主要是上周您在我專柜買了一件XXX風格的XXX產(chǎn)品,不知道您的穿著感受如何?您這會兒說話方便嗎?(如是)接著溝通。告知顧客產(chǎn)品洗滌保養(yǎng)方式,感謝顧客的購買,同時邀請客人再次光臨。(如否)抱歉!打擾您寶貴的時間。如果在穿著方面有任何問題和困難可以隨時致電給我們,來電是我的電話/我們店鋪的電話。我們期待您的再次光臨。謝謝!
電話預約客戶話術技巧二、新品上市邀約客人話術
親愛的X小姐!您好!我是XX品牌的客服專員XXX, 今天給您打這個電話主要是本周店鋪有新品上市,新到的產(chǎn)品風格、顏色都有XX姐喜歡的,請問您這會兒說話方便嗎?(如是)XX姐喜歡XXX顏色、風格、系列的產(chǎn)品.這些新品上市的產(chǎn)品有您喜歡的類型。如果您有時間,我們很榮幸地邀請您到店鋪,在XX時間是客人最少的時候,讓我們有機會給您提供最熱情周到的服務。(如否)沒關系,那稍后我將聯(lián)系方式和服務內(nèi)容一同發(fā)送給您。您有任何為題和需求請直接與我聯(lián)系,我叫XX,隨時為您服務,再見!(期待你的致電,再見)很榮幸能為您服務,再見)
電話預約客戶話術技巧三、促銷推廣活動邀約客人話術
親愛的X小姐!您好!我是XX品牌的客服專員XXX,。今天給您打這個電話主要是本周店鋪有促銷活動。請問您這會兒說話方便嗎?(如是)XX小姐喜歡XX顏色、風格、系列、尺碼的產(chǎn)品。這次促銷的產(chǎn)品正好有您喜歡和適合您的產(chǎn)品。如果XX小姐有時間,我們很榮幸的邀請您到店鋪,讓我們有機會給您提供最熱情周到的服務。(如否)沒關系,那稍后我將聯(lián)系方式和服務內(nèi)容一同發(fā)給您。您有任何問題和需求請直接與我聯(lián)系,我叫XX,隨時為您服務,再見!(期待你的致電,再見)很榮幸能為您服務,再見)
電話預約客戶的禮儀
一、電話的開頭語直接影響顧客對你的態(tài)度、看法。通電話時要注意使用禮貌用詞,如“您好”、“請”、“謝謝”、“麻煩您”等等。打電話時,姿勢要端正,說話態(tài)度要和藹,語言要清晰,即不裝腔作勢,也不嬌聲嬌氣。這樣說出的話哪怕只是簡單的問候,也會給對方留下好印象。只要臉上帶著微笑,自然會把這種美好的、明朗的表情傳給對方。特別是早上第一次打電話,雙方彼此親切悅耳的招呼聲,會使人心情開朗,也會給人留下有禮貌的印象。電話接通后,主動問好,并問明對方單位或姓名,得到肯定答復后報上自己的單位、姓名。不要讓接話人猜自己是誰(尤其是長時間沒見的朋友、同事),以使對方感到為難。
二、電話鈴響兩遍就接,不要拖時間。拿起呼筒問“您好”。如果電話鈴響過四遍后,拿起聽筒要向對方說:“對不起,讓您久等了”,這是禮貌的表示,可消除久等心情的不快。如果電話內(nèi)容比較重要,應做好電話記錄,包括單位名稱、來電話人姓名、談話內(nèi)容,通話日期、時期和對方電話號碼等。
三、掛電話前的禮貌也不應忽視。掛電話前,向對方說聲:“請您多多指教”、“抱歉,在百忙中打擾您”等等,會給對方留下好印象。
四、打、接電話時,如果對方?jīng)]有離開,不要和他人談笑,也不要用手后住聽筒與他人談話,如果不得已,要向對方道歉,請其稍候,或者過一會兒再與對方通電話。
五、打電話時,應禮貌地詢問:“現(xiàn)在說話方便嗎”?要考慮對方的時間。一般往家中打電話,以晚餐以后或休息日下午為好,往辦公室打電話,以上午十點左右或下午上班以后為好,因為這些時間比較空閑,適宜談生意。
電話約見客戶五個技巧
電話約見客戶技巧1.幫助客戶解決問題
“王先生,您好,我是某機器公司的銷售員。我知道貴廠一直在為員工的考勤問題傷腦筋,我們公司新近上市了一款打卡鐘,它能夠方便地解決員工記錄考勤的問題。它十分準確,并且精巧耐用,價格比同類打卡鐘都便宜,很適合貴工廠使用。我可以給您詳細介紹一下,您看我是星期三還是星期四來拜訪您呢?”在這個預約案例中,銷售員以幫助客戶解決傷腦筋的問題為約見理由,能夠吸引客戶的注意,預約成功率通常比較高。
電話約見客戶技巧2.提及事先給客戶郵寄的產(chǎn)品資料
“張?zhí)?。上星期我們公司給您郵寄了一份安全牌三用電鍋的廣告資料,您收到了吧?不知您是否喜歡我們的產(chǎn)品,可不可以為我們提一些高見?”銷售員這樣提問后,如果客戶表示喜歡,銷售員便可請求進一步當面示范;如果表示不喜歡,銷售員也可以以當面向客戶演示產(chǎn)品功能為理由預約見面。這種約見方法,是以預先郵寄的產(chǎn)品資料作為談話的引子,讓客戶在接到銷售員的電話后不至于感到突兀,從而減輕客戶的排斥心理。這種方法也可以讓客戶在未見銷售員之前對產(chǎn)品先有大概的了解,增強客戶對產(chǎn)品的印象,引發(fā)客戶的興趣,使預約更容易一些。另外,銷售員是以請教客戶的“高見”為由,顯示了對客戶的尊敬及對他的意見的重視,如此抬舉和禮遇,必然會使客戶產(chǎn)生好感。
電話約見客戶技巧3.給客戶提供優(yōu)惠條件
“王校長,您好,我是某樂器公司的銷售員。前幾天,您來我們公司為學校選購一批鋼琴,結果您說價格太高,再考慮一下,現(xiàn)在剛巧有個機會,從今天起,我們的鋼琴特價一周,這個機會很難得,不如您再過來一趟,我為您推薦一下。”抓住客戶求利的心理,為客戶提供產(chǎn)品降價等優(yōu)惠條件可以有效促使預約成功。
在電話預約中,除了要掌握這些技巧外,我們還要注意一些細節(jié)問題,給客戶留下完美的第一印象。
電話約見客戶技巧4.對老客戶的合作表示感謝
“張先生,您好,我是某電子公司的銷售員小王。您發(fā)來的訂單我們已經(jīng)收到了,我想與您約個時間見面,感謝您一直以來對我們公司的信任,另外,最近公司新出了一系列電子組件,品質和效果都比以往同類產(chǎn)品好,公司想先介紹給老客戶試用,我也可以借此機會給您當面介紹一下……”在這個案例中,銷售員與客戶有業(yè)務上的往來,基于這種關系,銷售員借感謝客戶訂貨的機會,順便推薦新的產(chǎn)品也就順理成章了。另外,新產(chǎn)品上市,立即向老客戶介紹,這也表示了銷售員對老客戶的關心,從而讓客戶愿意接受約見。
電話約見客戶技巧5.向客戶賀喜
“林董事長,您好,我是某家居公司的銷售員。聽說令嬡不久就要結婚了,恭喜!恭喜!不知道您給女兒的嫁妝準備得怎么樣了?我向您推薦我們公司進口的一套櫥柜,設計新穎,實用方便,特別適合年輕人使用。我當面給您介紹一下,您看如何?”銷售員在客戶家有喜事的時候借機約見客戶銷售產(chǎn)品,一般不會遭到客戶生硬的拒絕,成功的可能性比較大,但是運用這種方法必須確保消息來源的可靠性,不要弄巧成拙。
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