電話(huà)銷(xiāo)售與被推薦人如何交談
電話(huà)銷(xiāo)售與被推薦人如何交談
電話(huà)銷(xiāo)售員常常需要?jiǎng)佑萌嗣}關(guān)系,請(qǐng)求熟人客戶(hù)轉(zhuǎn)介紹或推薦客戶(hù)給自己,但與被推薦人進(jìn)行交談的方式跟與熟人進(jìn)行交談的方式有所不同。一般說(shuō)來(lái),在與被推薦人交談的過(guò)程中,你的行為舉止將給對(duì)方留下持久的印象,并直接影響到交談的成效。那么電話(huà)銷(xiāo)售與被推薦人如何交談呢?下面,就隨學(xué)習(xí)啦小編一起去看看吧,希望您能滿(mǎn)意,謝謝。
電話(huà)銷(xiāo)售與被推薦人的六個(gè)交談技巧:
電話(huà)銷(xiāo)售與被推薦人的交談技巧1、獲取對(duì)方的注意
你需要盡快表明你聯(lián)絡(luò)對(duì)方的原因。當(dāng)然,你必須首先提及你那個(gè)熟人的名字,以吸引對(duì)方注意,并聽(tīng)你說(shuō)話(huà)。試試:“幾天前我和你的鄰居約翰聊了一下,他建議我直接聯(lián)絡(luò)你。”
電話(huà)銷(xiāo)售與被推薦人的交談技巧2、珍惜對(duì)方的時(shí)間
如同與熟人交談時(shí)一樣,你應(yīng)該首先詢(xún)問(wèn)對(duì)方現(xiàn)在是否是恰當(dāng)?shù)慕徽剷r(shí)間。因?yàn)槟銦o(wú)法判斷是否有其他人在他的辦公室,或他是否正在處理某個(gè)項(xiàng)目,或他是否將要離開(kāi)辦公室去參加某個(gè)會(huì)議,或有其他導(dǎo)致他沒(méi)有時(shí)間或無(wú)法認(rèn)真聽(tīng)你敘述的原因,你可以試試:
“現(xiàn)在方便和你談?wù)剢?如果不方便,我們可以約過(guò)更好的時(shí)間。”
電話(huà)銷(xiāo)售與被推薦人的交談技巧3、消除緊張氣氛
你可以提及你的那個(gè)熟人,以消除緊張氣氛。比如:
“梅麗莎是個(gè)很好的人,她是我最親密的朋友之一。我很感激她建議我聯(lián)絡(luò)你。”
在極少數(shù)情況下,即使提及熟人可能也不能有效消除緊張氣氛,但是不要輕易放棄。簡(jiǎn)單提一下是誰(shuí)建議你聯(lián)絡(luò)對(duì)方的,并直奔主題:
“基姆建議我聯(lián)絡(luò)你,因?yàn)?hellip;…”
電話(huà)銷(xiāo)售與被推薦人的交談技巧4、定位陳述
向?qū)Ψ疥U明你、你所在的公司以及你們的價(jià)值主張與別人有什么不同,同時(shí)要結(jié)合你對(duì)對(duì)方所在公司或行業(yè)的研究。這些信息能使對(duì)方對(duì)你有一個(gè)直觀(guān)的認(rèn)識(shí),明確你在尋求的機(jī)會(huì),并促使他思考哪些人可以如何給你幫助。
你可以試試:
“我在DCDS公司做銷(xiāo)售已經(jīng)10年了。我們公司是國(guó)內(nèi)最大的保健品供應(yīng)商。我的客戶(hù)包括一些在大公司的總部、大學(xué)或醫(yī)院工作的人。”
“我們以良好的客戶(hù)服務(wù)、優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品、眾多的網(wǎng)絡(luò)供應(yīng)商而著稱(chēng)。經(jīng)過(guò)認(rèn)真調(diào)查,我知道貴公司也在為同類(lèi)客戶(hù)提供服務(wù)。”
電話(huà)銷(xiāo)售與被推薦人的交談技巧5、設(shè)定期望
向?qū)Ψ奖砻髂愕钠谕?。你可以試著這么問(wèn):
“我需要你的幫助。加里說(shuō)因?yàn)槲覀兊目蛻?hù)類(lèi)型相同,你可能知道現(xiàn)在哪有最好的機(jī)會(huì)。也許我們可以分享銷(xiāo)售線(xiàn)索,相互幫助。”
電話(huà)銷(xiāo)售與被推薦人的交談技巧6、激發(fā)對(duì)方做出反應(yīng)
記住交談的目的,即你希望對(duì)方提供哪些幫助。為了獲得對(duì)方的承諾或訂單,你可以試試:
“我期待有機(jī)會(huì)與你見(jiàn)面。接下來(lái)的兩周內(nèi)你是否有時(shí)間方便和我見(jiàn)個(gè)面?”
如果對(duì)方有所猶豫,試試:
“你是否介意我一星期后聯(lián)絡(luò)你,這樣你可以有更多的時(shí)間考慮?那時(shí)我們可以進(jìn)一步探討你認(rèn)為最合適的合作方式。”
電話(huà)銷(xiāo)售的溝通技巧:
1.讓自己處于微笑狀態(tài)
微笑地說(shuō)話(huà),聲音也會(huì)傳遞出很愉悅的感覺(jué),聽(tīng)在客戶(hù)耳中自然就變得有親和力,讓每一個(gè)電話(huà)都保持最佳的質(zhì)感,它能幫助你進(jìn)入對(duì)方的時(shí)空。
2.音量與速度要協(xié)調(diào)
人與人見(jiàn)面時(shí),都會(huì)有所謂“磁場(chǎng)”,在電話(huà)之中,當(dāng)然也有電話(huà)磁場(chǎng),一旦電話(huà)銷(xiāo)售人與客戶(hù)的磁場(chǎng)吻合,談起話(huà)來(lái)就順暢多了。,為了解對(duì)方的電話(huà)磁場(chǎng),建議在談話(huà)之初,采取適中的音量與速度,等辨出對(duì)方的特質(zhì)后,再調(diào)整自己的音量與速度,讓客戶(hù)覺(jué)得你和他是同一類(lèi)型的人。
3.判斷對(duì)方形象
電話(huà)銷(xiāo)售人在電話(huà)銷(xiāo)售中需要判別通話(huà)者的形象,增進(jìn)彼此互動(dòng),從對(duì)方的語(yǔ)調(diào)中,可以簡(jiǎn)單判別通話(huà)者的形象,講話(huà)速度快的人是視覺(jué)型的人,說(shuō)話(huà)速度中等的人是聽(tīng)覺(jué)型,而講話(huà)慢的人是感覺(jué)型的人,電話(huà)銷(xiāo)售人可以在判斷對(duì)方情況之后,再給對(duì)方“適當(dāng)?shù)慕ㄗh”。
4.表明不會(huì)占用太多時(shí)聞
打電話(huà)的時(shí)候,銷(xiāo)售人要首先簡(jiǎn)單說(shuō)明“耽誤您兩分鐘好嗎?”為了讓對(duì)方愿意繼續(xù)這通電話(huà),電話(huà)銷(xiāo)售人最常用的方法就是請(qǐng)對(duì)方給兩分鐘時(shí)間,而一般人聽(tīng)到兩分鐘時(shí),通常都會(huì)出現(xiàn)“反正才兩分鐘,就聽(tīng)聽(tīng)看好了”的想法。實(shí)際上,你真的只講兩分鐘嗎?這得看個(gè)人的功力和魅力了!
5.語(yǔ)氣、語(yǔ)調(diào)要一致
在電話(huà)中,開(kāi)場(chǎng)白通常是普通話(huà)發(fā)音,但是如果對(duì)方的反應(yīng)是以方言回答,電話(huà)銷(xiāo)售人最好能轉(zhuǎn)成方言和對(duì)方說(shuō)話(huà),有時(shí)普通話(huà)、方言交替也是一種拉近雙方距離的方法。