產(chǎn)品銷售如何平息客戶怒火
產(chǎn)品銷售如何平息客戶怒火
“林子大了，什么鳥兒都有”。銷售人員接觸的客戶越多，客戶量越大，碰到的客戶類型就越多。不同的客戶具有不同的特點，他們或沉默或健談，或友好或敵視。面對各種各樣的客戶，就需要用到各式各樣的銷售技巧去應對。那么產(chǎn)品銷售如何平息客戶怒火呢?下面，就隨學習啦小編一起去看看吧，希望您能滿意，謝謝。
產(chǎn)品銷售平息客戶怒火的三個方法：
產(chǎn)品銷售平息客戶怒火的方法一、道歉并弄清楚詳細的情況
如果你所做的只是道歉，那么問題就依然存在，客戶仍然心存疑慮。因此，你必須深入了解到底發(fā)生了什么。
錯誤的做法：
客戶：“我過去和你的公司做生意，他們非常不專業(yè)。”
你：“我們公司里某個人可能把事情搞砸了，我很抱歉。我會努力做得更好。”
客戶：“我為什么要相信你?”
正確的做法：
客戶：“我過去和你的公司做生意，他們非常不專業(yè)。”
你：“聽到你在我們這里得到了不快的體驗，我對此感到很抱歉。發(fā)生了什么事?”
客戶：“嗯，我訂購了100個framistats產(chǎn)品，然后……”
產(chǎn)品銷售平息客戶怒火的方法二、診斷整個問題
不斷地問問題，直到你已經(jīng)弄清楚發(fā)生了什么事情。為什么診斷的過程這么重要呢?下面是四個原因：
1).憤怒的客戶和你合作永遠不會感到舒服，除非他們得到了“傾聽”,這意味著傾聽了他們所有的抱怨和細節(jié)。
2).如果你不能100%肯定發(fā)生了什么，你就不能夠向客戶保證你的公司不會再次犯同樣的錯誤。
3).你可能會發(fā)現(xiàn)事情之所以“搞砸了”是客戶的原因，例如不合理的期望。要繼續(xù)前進的話，你會需要處理這些問題。
4).你可能會發(fā)現(xiàn)完全是客戶自己的責任，和這個客戶一起工作完全是一種痛苦，因此也完全不值得進一步努力發(fā)展雙方的關系了。
產(chǎn)品銷售平息客戶怒火的方法三、制訂行動計劃
假設你準備采取行動，創(chuàng)建一個分步驟的計劃將能夠確保同樣的問題不會再次出現(xiàn)。這個計劃應該包括兩個部分：1)你計劃的做法有什么不同以及2)如果客戶也有部分責任的話，你需要客戶采取一些什么不同的做法。例如：
你：“如果你決定和我合作的話，我準備這樣做。首先，我會給你我的私人電話號碼，這樣如果有問題的時候，你就可以隨時聯(lián)系到我……這是否能夠解決您的問題?”
客戶：“好吧，我想是這樣。”
你：“很好?，F(xiàn)在，如果我們決定一起工作的話，我來說說我需要你做的事情。如果你知道你將需要更少的framistats產(chǎn)品，你愿意提前告訴我嗎?”
客戶：“這個我可以做到。”
這個方法讓你和憤怒的客戶(現(xiàn)在已經(jīng)不那么憤怒了)能夠一起努力解決問題，這樣就不會再有同樣的問題再次困擾你們了。
贊美客戶的技巧：
1、拿一些具體明確的事情來贊揚
如果在贊揚客戶時，銷售員能夠有意識地說出一些具體而明確的事情，而不是空泛、含混地贊美，那往往可以獲得客戶的認可并坦然接受。因此，會贊美的推銷往往會注意細節(jié)的描述，而避免空發(fā)議論。
2、找出客戶異于他人的地方來贊揚
鋼鐵大王卡耐基在《人性的弱點》一書里便講述過這樣一件事：卡耐基去郵局寄信。在他等待的時候，他發(fā)現(xiàn)這家郵局的辦事員態(tài)度很不耐煩，服務質(zhì)量非常差勁，因此他便準備用贊揚的方法使這位辦事員改變服務態(tài)度。當輪到辦事員為他稱信件重量時，卡耐基對他稱贊道：“真希望我也有你這樣的頭發(fā)。”聽了卡耐基的贊揚，辦事員臉上露出了微笑，接著便熱情周到地為卡耐基服務。自那以后，卡耐基每次光臨這家郵局，這位辦事員都笑臉相迎。
從上面可以看到，每個人都有一種希望別人注意他不同凡響的心理。因此，如果你在贊揚客戶時，如果能順應這種心理，去觀察發(fā)現(xiàn)他異于別人的不同之點，以此來贊揚，一定會取得出乎意料的效果。
3、要善于找到客戶的亮點
贊美是說給人聽的，一定要與人掛上鉤，要善于把一些亮點跟客戶聯(lián)系到一起。如你看到客戶有一輛名牌汽車，如果你輕輕地摸著車子連聲說：“好車!好車!真漂亮!”這仍然起不到贊美客戶的作用，因為車子再漂亮，那也是生產(chǎn)廠家的功勞，和車主有什么關系呢?如果你這樣說：“這車保養(yǎng)得真好!”那效果就完全不同了。
4、贊美要說到客戶心里
如果你的贊美正合客戶的心意，會加倍成就他自信的感覺，這的確是感化人的有效方法。也就是說，如果話能說到客戶心里，說出他的心聲，作用更大。