美容院銷售如何留住客戶
美容院銷售如何留住客戶
經(jīng)營場所除了有良好的技術(shù)、設(shè)備、服務(wù)外,還得運(yùn)用現(xiàn)代化的經(jīng)營理念,研究顧客的需要,滿足消費(fèi)者,顧客需要什么,他們就提供什么,和顧客打成一片,成為顧客所喜愛的美容院,這是新一代的美容院經(jīng)營新觀念。那么美容院銷售如何留住客戶呢?下面,就隨學(xué)習(xí)啦小編一起去看看吧,希望您能滿意,謝謝。
美容院銷售留住客戶的三個(gè)方法:
美容院銷售留住客戶的方法一、留意客戶變化的層面
女性顧客到美容中心,除了面子問題之外,到美容中心已漸成女性生活的一部分,不再是一種奢侈的享受。(婦女已從家事及工作上解脫,到美容中心悅已也悅心;心情不好的解脫新場地,在做臉享受的過程中也能吐露一些心聲或家庭的瑣事等等;希望能知道一些流行趨勢)。
身為美容師如果能了解到顧客的“第二需求”,就能夠知道現(xiàn)代的顧客與以往的顧客有很明顯不同,為了應(yīng)付顧客的變化,美容師的涉獵,必須要廣泛:例如人際關(guān)系與人緣吸引,邁向成功的自我管理、生活覺悟、夫妻相處之道、男女之間等現(xiàn)代流行講座的內(nèi)容。所以美容師將由專家的角色,進(jìn)而成為心理專家、親密的朋友、慈祥的媽媽等多種角色。
美容院銷售留住客戶的方法二、顧問式咨詢服務(wù)法
以往美容院以賣技術(shù)的服務(wù)為主,現(xiàn)代的美容師因?yàn)樾袖N通路的擴(kuò)大,新娘禮服店訂禮服送新娘化妝,搶走了美容院的新娘化妝生意,大量的行銷公司搶走了美容師化妝品的專利權(quán),甚至使消費(fèi)者結(jié)構(gòu)做了很大的變化,再加上新的化妝品市場的競爭,總之,現(xiàn)代美容師如果不再加強(qiáng)“銷售能力”,在經(jīng)營上的困難可能會(huì)越來越大,更要以新的觀念,建立新的謀生能力,采取顧問式咨詢服務(wù)法,才能滿足新女性消費(fèi)者的要求。
美容院銷售留住客戶的方法三、體貼入微是留客的條件
根據(jù)兒童心理學(xué)家指出,要與小朋友打成一片,要他們信任你,首先要有個(gè)“同理心”。什么是“同理心”,就是你要當(dāng)自己是小朋友,無論是說話、思想、游戲時(shí)也從他們身處的環(huán)境及角度出發(fā),這樣才會(huì)感受到他們的需要,從而作出體貼關(guān)懷及照顧,這樣他們才會(huì)對(duì)你建立起一份親切感。
常用的留住客戶方法:
一:時(shí)刻留意客戶的動(dòng)向
我們需要建立一個(gè)有效的信息系統(tǒng)來關(guān)注我們的客戶的動(dòng)向,什么時(shí)候離開的?遇到了什么問題?對(duì)我們的看法和意見?我們要做的就是清楚的知道客戶的問題是什么和導(dǎo)致這種問題發(fā)生的原因。我們可以通過研究一流公司留住客戶的技巧,以此為鑒設(shè)立服務(wù)基準(zhǔn);打電話給客戶征詢他們的意見改善服務(wù)等等客戶最清楚如何改進(jìn)才能令他們滿意。已經(jīng)離開的客戶能告訴你其中的原因,他們能為你提供一個(gè)獨(dú)特的看待經(jīng)營情況的角度。
二:樹立切實(shí)可行的服務(wù)目標(biāo)
不能被一塊石頭絆倒兩次說的就是這個(gè)道理-,一個(gè)客戶因?yàn)槟骋粋€(gè)問題離開了不能讓其他的客戶因?yàn)橥瑯拥膯栴}而再次離開,當(dāng)?shù)谝粋€(gè)客戶離開的時(shí)候。你就應(yīng)該警覺起來,不能讓悲劇再次重演,建立制定一個(gè)切實(shí)可行的服務(wù)目標(biāo)不失為一種良策,盡量使目標(biāo)量化越具體越好實(shí)施并在我們能力控制的范圍之內(nèi)。要使目標(biāo)被公司的每一個(gè)員工所熟知,也要褒獎(jiǎng)表現(xiàn)出色的員工樹立典范。
三:服務(wù)瑕疵,有效更正
您是否因?yàn)殛P(guān)鍵部件或設(shè)備交貨太遲而遭到客戶的抱怨甚至導(dǎo)致客戶惱羞成怒?其實(shí)這種情況是大家都不愿看到的,但如果服務(wù)一但出了問題就要實(shí)施有效的更正策略。道歉承認(rèn)錯(cuò)誤必不可少,感同身受的去舍身為客戶著想,迅速處理解決問題,設(shè)法補(bǔ)償,這樣及時(shí)補(bǔ)救策略會(huì)讓客戶心理平衡一些,最重要的是使客戶的經(jīng)濟(jì)損失最小化。
四:加強(qiáng)與客戶的有效溝通
溝通好了自然客戶想什么我們都比較清楚,但要清楚的是有效溝通,無效的溝通只能招來客戶的反感,其結(jié)果不言而喻。但如果與客戶無障礙的交流,我們對(duì)客戶的問題及需求才會(huì)更好的把握,才能讓服務(wù)更貼心到位。
五:用文化把客戶留下
創(chuàng)造良好的服務(wù)文化,用文化氛圍熏陶感染客戶,相信令人信任,敬仰的和內(nèi)涵豐富深遠(yuǎn)的文化,一定有助于留住客戶的心。