煙酒店如何留住老客戶

　　古代作戰(zhàn)都講究策略，商場如戰(zhàn)場，銷售也需要講究策略。在和客戶銷售時(shí)，銷售人員只有熟練的掌握了各種銷售技巧，才能對成功穩(wěn)操勝券。那么煙酒店如何留住老客戶呢?下面，就隨學(xué)習(xí)啦小編一起去看看吧，希望您能滿意，謝謝。

　　煙酒店留住老客戶的十個(gè)方法：

　　煙酒店留住老客戶的方法1.記得顧客的購買習(xí)慣，做到顧客一進(jìn)門，就能拿出經(jīng)常購買的商品。

　　煙酒店留住老客戶的方法2.一定要和顧客有共同語言，記住顧客永遠(yuǎn)是對的，可以引導(dǎo)顧客，但是不能直接否定顧客。

　　煙酒店留住老客戶的方法3，滿足顧客一些特殊需求，比如：喜歡要硬幣的就找硬幣，喜歡要新鈔的就專門給他留著，喜歡嘗試新產(chǎn)品的，來了產(chǎn)品就給他介紹等等，但是一定要讓顧客知道你是專門刻意給他留的，才能達(dá)到效果。

　　煙酒店留住老客戶的方法4.定期送點(diǎn)小禮品，這個(gè)必須要有。個(gè)人認(rèn)為以零售額的1%作為回饋顧客比較合理。

　　煙酒店留住老客戶的方法5.多參與當(dāng)?shù)厝松钪校热缍嘟粠讉€(gè)當(dāng)?shù)厝俗雠笥?，這樣你可以知道顧客中誰信譽(yù)好，誰信譽(yù)不好，或者就是誰能惹誰不能惹。

　　煙酒店留住老客戶的方法6.一條街或者附近一定不能樹敵，也不能在背后說誰的是非，一定要做個(gè)老好人。

　　煙酒店留住老客戶的方法7.商品漲價(jià)一定要最后一個(gè)漲，事先要先通知經(jīng)常購買的顧客，不能投機(jī)取巧，就像前一段時(shí)間的食鹽，不能跟風(fēng)漲錢，生意是一輩子的事，不是一會半會就能賺到的。你損失了一個(gè)顧客就是損失一個(gè)市場。

　　煙酒店留住老客戶的方法8.多做一些損己利人的事情，比如最不賺錢的代收水電，煤氣，雖然利小麻煩，但是確實(shí)能維系顧客的感情。

　　煙酒店留住老客戶的方法9.多和顧客溝通，不能死板，小店沒什么優(yōu)勢，就這一個(gè)情感，不把握好的話，店一定開不好。

　　煙酒店留住老客戶的方法10.做到童叟無欺，貨真價(jià)實(shí)。

　　常用留住客戶的技巧：

　　一：時(shí)刻留意客戶的動向

　　我們需要建立一個(gè)有效的信息系統(tǒng)來關(guān)注我們的客戶的動向，什么時(shí)候離開的?遇到了什么問題?對我們的看法和意見?我們要做的就是清楚的知道客戶的問題是什么和導(dǎo)致這種問題發(fā)生的原因。我們可以通過研究一流公司留住客戶的技巧，以此為鑒設(shè)立服務(wù)基準(zhǔn);打電話給客戶征詢他們的意見改善服務(wù)等等客戶最清楚如何改進(jìn)才能令他們滿意。已經(jīng)離開的客戶能告訴你其中的原因，他們能為你提供一個(gè)獨(dú)特的看待經(jīng)營情況的角度。

　　二：樹立切實(shí)可行的服務(wù)目標(biāo)

　　不能被一塊石頭絆倒兩次說的就是這個(gè)道理-，一個(gè)客戶因?yàn)槟骋粋€(gè)問題離開了不能讓其他的客戶因?yàn)橥瑯拥膯栴}而再次離開，當(dāng)?shù)谝粋€(gè)客戶離開的時(shí)候。你就應(yīng)該警覺起來，不能讓悲劇再次重演，建立制定一個(gè)切實(shí)可行的服務(wù)目標(biāo)不失為一種良策，盡量使目標(biāo)量化越具體越好實(shí)施并在我們能力控制的范圍之內(nèi)。要使目標(biāo)被公司的每一個(gè)員工所熟知，也要褒獎(jiǎng)表現(xiàn)出色的員工樹立典范。

　　三：服務(wù)瑕疵，有效更正

　　您是否因?yàn)殛P(guān)鍵部件或設(shè)備交貨太遲而遭到客戶的抱怨甚至導(dǎo)致客戶惱羞成怒?其實(shí)這種情況是大家都不愿看到的，但如果服務(wù)一但出了問題就要實(shí)施有效的更正策略。道歉承認(rèn)錯(cuò)誤必不可少，感同身受的去舍身為客戶著想，迅速處理解決問題，設(shè)法補(bǔ)償，這樣及時(shí)補(bǔ)救策略會讓客戶心理平衡一些，最重要的是使客戶的經(jīng)濟(jì)損失最小化。

　　四：加強(qiáng)與客戶的有效溝通

　　溝通好了自然客戶想什么我們都比較清楚，但要清楚的是有效溝通，無效的溝通只能招來客戶的反感，其結(jié)果不言而喻。但如果與客戶無障礙的交流，我們對客戶的問題及需求才會更好的把握，才能讓服務(wù)更貼心到位。

　　五：用文化把客戶留下

　　創(chuàng)造良好的服務(wù)文化，用文化氛圍熏陶感染客戶，相信令人信任，敬仰的和內(nèi)涵豐富深遠(yuǎn)的文化，一定有助于留住客戶的心。