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      從小處接近客戶的技巧有哪些

      時(shí)間: 弘達(dá)781 分享

        所謂的投其所好就是從小的地方去觀察客戶的小動(dòng)作,藉著這些小的動(dòng)作去了解客戶需要什么,平常就要開(kāi)始去滿足他的潛意識(shí),不是等到銷(xiāo)售商品的時(shí)候才去滿足他,因?yàn)槟菚r(shí)候就已經(jīng)來(lái)不及了,所以如果你對(duì)客戶的喜好了解的越多你就越容易接近客戶,所以成功銷(xiāo)售絕對(duì)不是運(yùn)氣,肯定是平常用心的結(jié)果。那么從小處接近客戶的技巧有哪些呢?下面,就隨學(xué)習(xí)啦小編一起去看看吧,希望您能滿意,謝謝。

        從小處接近客戶的四個(gè)技巧:

        從小處接近客戶的技巧一、視所有人為百萬(wàn)客戶

        任何的人都有可能提供給你成交的機(jī)會(huì),也許不是你現(xiàn)在所面對(duì)的客戶,而是他所轉(zhuǎn)介紹出來(lái)的客戶,如果他所轉(zhuǎn)介紹出來(lái)的客戶下了百萬(wàn)訂單,介紹你去成交的這個(gè)客戶算不算是百萬(wàn)客戶呢?當(dāng)然算,甚至他有可能是千萬(wàn)客戶,因?yàn)樗赡苤皇且驗(yàn)閱渭兊南矚g你而介紹了好幾個(gè)百萬(wàn)的訂單給你,這樣的人可能不能再稱之為百萬(wàn)客戶了,應(yīng)該叫做千萬(wàn)客戶才對(duì)??墒菦](méi)有人知道這樣的一個(gè)人是誰(shuí),也許你認(rèn)識(shí),甚至有可能你根本不認(rèn)識(shí),也有可能就是你下一秒鐘即將認(rèn)識(shí)的那個(gè)人。

        你的態(tài)度將影響你的行為,如果你面對(duì)每個(gè)人都將其視為百萬(wàn)客戶,我相信你對(duì)每個(gè)人態(tài)度都會(huì)和現(xiàn)在有很大的差別,任何人都會(huì)有這樣共同的潛意識(shí)需求,希望被人重視,被人尊重,被人贊美,被人喜愛(ài),被人了解,被人用心對(duì)待等等,這些需求表面上看起來(lái)好像跟百萬(wàn)業(yè)績(jī)都沒(méi)有直接的關(guān)系,但是這些都會(huì)在百萬(wàn)業(yè)績(jī)出現(xiàn)的時(shí)候發(fā)揮他的力量,而且負(fù)面的力量會(huì)和正面的力量一樣大,這一切都將從你平常一點(diǎn)一滴所累積的表現(xiàn)來(lái)決定了!

        從小處接近客戶的技巧二、做不喜歡的事領(lǐng)喜歡的工資

        笑容是人與人之間最好的橋梁,也有人說(shuō)笑容是最好的國(guó)際語(yǔ)言,因?yàn)槊總€(gè)人都喜歡跟開(kāi)朗快樂(lè)的人在一起,當(dāng)笑容出現(xiàn)的時(shí)候冰山都會(huì)被其融化,而笑容也正是接近客戶潛意識(shí)最好的方法,所以要訓(xùn)練自己讓微笑變成你面對(duì)任何人時(shí)不變的習(xí)慣。

        習(xí)慣是養(yǎng)成的,要改變一個(gè)不好的習(xí)慣最好的方式就是去養(yǎng)成一個(gè)好的習(xí)慣去替換他,要去除不微笑的習(xí)慣就去養(yǎng)成微笑的習(xí)慣,自然而然不微笑的這個(gè)習(xí)慣就會(huì)從你的身上消失,成功本來(lái)就是去做你應(yīng)該做的事,而不是永遠(yuǎn)選擇去作你自己喜歡做的事,對(duì)一個(gè)銷(xiāo)售人員來(lái)說(shuō)常常就會(huì)是這樣的一個(gè)規(guī)則“做你喜歡做的事,就會(huì)領(lǐng)你不喜歡的工資,做你不喜歡做的事,就會(huì)領(lǐng)你喜歡的工資”,這里的喜歡跟不喜歡指的就是改變跟不改變壞習(xí)慣而言。

        從小處接近客戶的技巧三、從一百個(gè)缺點(diǎn)中找出優(yōu)點(diǎn)

        出自于內(nèi)心的贊美會(huì)令人心花怒放,贊美也是人與人溝通之間的潤(rùn)滑劑,尤其是中國(guó)人,因?yàn)橹袊?guó)人很不容易從嘴巴里說(shuō)出對(duì)人贊美的語(yǔ)言,對(duì)自己的客戶都是不習(xí)慣贊美的,甚至也不習(xí)慣接受他人的贊美,因?yàn)橹t虛是中國(guó)人的美德,所以會(huì)在心中接受,但是嘴上永遠(yuǎn)是“哪里!哪里!”“沒(méi)有啦!沒(méi)有啦!”。

        嘴巴上充滿誠(chéng)心贊美的人會(huì)獲得他人的喜愛(ài),贊美是一種必須的訓(xùn)練,在最短的時(shí)間里查找對(duì)方可以被贊美的地方更是訓(xùn)練必須完成的目標(biāo),贊美的內(nèi)容可能會(huì)是一條領(lǐng)帶,一件亮眼的襯衫,流行的發(fā)型,新潮的眼鏡,精致的辦公室,和藹可親的態(tài)度,很香的一杯咖啡等等,一個(gè)失敗的銷(xiāo)售人員可以從一百個(gè)優(yōu)點(diǎn)的地方查找缺點(diǎn)而去批評(píng),而一個(gè)成功的銷(xiāo)售人員可以從一百個(gè)缺點(diǎn)的地方查找一個(gè)優(yōu)點(diǎn)來(lái)贊美,這就是一個(gè)成功的銷(xiāo)售人員為什么會(huì)生成不同價(jià)值的地方,因?yàn)樗軌蛲高^(guò)贊美而接近客戶的潛意識(shí)!

        從小處接近客戶的技巧四、對(duì)任何事物心存感激

        一個(gè)對(duì)任何事都充滿感謝的人,嘴巴上會(huì)充滿贊美,而相對(duì)的一個(gè)不懂得感謝的人,嘴巴上會(huì)充滿批評(píng),其實(shí)任何愿意與我們會(huì)話的人都應(yīng)該要獲得我們的感謝,因?yàn)樗麄兌伎赡苁翘峁┥唐蜂N(xiāo)售機(jī)會(huì)給我們的人,誠(chéng)懇的謝謝會(huì)讓人的心中充滿溫暖,而這份溫暖會(huì)讓客戶的潛意識(shí)生成力量,所以懂得感恩的人是有福氣的人,他的身邊會(huì)充滿了機(jī)會(huì),以及愿意幫助他的人!反之,一個(gè)不懂感恩的人會(huì)讓客戶離開(kāi),會(huì)讓愿意幫助他的人離開(kāi),會(huì)讓美好的機(jī)會(huì)離開(kāi)!

        即使是一個(gè)對(duì)我們百般刁難的客戶都有其值得感恩的地方,謝謝他提供給我磨練自己的地方,謝謝他提供給我改變和進(jìn)步的方向,謝謝他愿意提供給我一個(gè)難得的機(jī)會(huì)去練習(xí)與進(jìn)步自己溝通的能力,有人可能會(huì)覺(jué)得我所說(shuō)的太理想化了!其實(shí)并非如此,我是一個(gè)銷(xiāo)售員,我期待的是成功的銷(xiāo)售,在銷(xiāo)售的世界里絕對(duì)不可能一帆風(fēng)順,我必須要成熟我的銷(xiāo)售態(tài)度,銷(xiāo)售技巧,銷(xiāo)售的抗壓性等等,我如何去成熟我自己,這些人是不是提供了我最好的訓(xùn)練機(jī)會(huì)呢?成功的銷(xiāo)售其實(shí)就是從這些難得的機(jī)會(huì)中累積而來(lái)的,所以他們是真正值得感謝的人。

        贊美客戶的技巧:

        1、拿一些具體明確的事情來(lái)贊揚(yáng)

        如果在贊揚(yáng)客戶時(shí),銷(xiāo)售員能夠有意識(shí)地說(shuō)出一些具體而明確的事情,而不是空泛、含混地贊美,那往往可以獲得客戶的認(rèn)可并坦然接受。因此,會(huì)贊美的推銷(xiāo)往往會(huì)注意細(xì)節(jié)的描述,而避免空發(fā)議論。

        2、找出客戶異于他人的地方來(lái)贊揚(yáng)

        鋼鐵大王卡耐基在《人性的弱點(diǎn)》一書(shū)里便講述過(guò)這樣一件事:卡耐基去郵局寄信。在他等待的時(shí)候,他發(fā)現(xiàn)這家郵局的辦事員態(tài)度很不耐煩,服務(wù)質(zhì)量非常差勁,因此他便準(zhǔn)備用贊揚(yáng)的方法使這位辦事員改變服務(wù)態(tài)度。當(dāng)輪到辦事員為他稱信件重量時(shí),卡耐基對(duì)他稱贊道:“真希望我也有你這樣的頭發(fā)。”聽(tīng)了卡耐基的贊揚(yáng),辦事員臉上露出了微笑,接著便熱情周到地為卡耐基服務(wù)。自那以后,卡耐基每次光臨這家郵局,這位辦事員都笑臉相迎。

        從上面可以看到,每個(gè)人都有一種希望別人注意他不同凡響的心理。因此,如果你在贊揚(yáng)客戶時(shí),如果能順應(yīng)這種心理,去觀察發(fā)現(xiàn)他異于別人的不同之點(diǎn),以此來(lái)贊揚(yáng),一定會(huì)取得出乎意料的效果。

        3、要善于找到客戶的亮點(diǎn)

        贊美是說(shuō)給人聽(tīng)的,一定要與人掛上鉤,要善于把一些亮點(diǎn)跟客戶聯(lián)系到一起。如你看到客戶有一輛名牌汽車(chē),如果你輕輕地摸著車(chē)子連聲說(shuō):“好車(chē)!好車(chē)!真漂亮!”這仍然起不到贊美客戶的作用,因?yàn)檐?chē)子再漂亮,那也是生產(chǎn)廠家的功勞,和車(chē)主有什么關(guān)系呢?如果你這樣說(shuō):“這車(chē)保養(yǎng)得真好!”那效果就完全不同了。

        4、贊美要說(shuō)到客戶心里

        如果你的贊美正合客戶的心意,會(huì)加倍成就他自信的感覺(jué),這的確是感化人的有效方法。也就是說(shuō),如果話能說(shuō)到客戶心里,說(shuō)出他的心聲,作用更大。

      從小處接近客戶的技巧有哪些

      所謂的投其所好就是從小的地方去觀察客戶的小動(dòng)作,藉著這些小的動(dòng)作去了解客戶需要什么,平常就要開(kāi)始去滿足他的潛意識(shí),不是等到銷(xiāo)售商品的時(shí)候才去滿足他,因?yàn)槟菚r(shí)候就已經(jīng)來(lái)不及了,所以如果你對(duì)客戶的喜好了解的越多你就越容易接
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