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      應(yīng)對客戶說沒時(shí)間的技巧

      時(shí)間: 弘達(dá)781 分享

        一般而言,如果客戶以“我很忙,沒有時(shí)間”為由拒絕銷售員的拜訪,也許是他真的很忙,但更可能是他為拒絕而找的借口。那么下面是學(xué)習(xí)啦小編整理的應(yīng)對客戶說沒時(shí)間的技巧,就讓小編給您介紹吧,希望您能滿意,謝謝。

        應(yīng)對客戶說沒時(shí)間的兩個(gè)技巧:

        應(yīng)對客戶說沒時(shí)間的技巧一、用利益吸引客戶

        比如我們可以這樣說:“王總,我們忙是為了把企業(yè)做得更好,在有限的時(shí)間里忙出最大的價(jià)值,您說對嗎?您只要花很短的時(shí)間就可以了解到在減少忙碌的同時(shí)獲得最大收益的方法,您看這不是更好嗎?”“如果我給您提供的產(chǎn)品不能幫您節(jié)約成本、帶給您可觀的利潤的話,我是不會(huì)聯(lián)系您,浪費(fèi)您寶貴的時(shí)間的,我保證我們的談話不會(huì)讓您失望,您看您哪天比較方便,明天還是后天呢?”

        應(yīng)對客戶說沒時(shí)間的技巧二、先對客戶沒時(shí)間表示理解再進(jìn)一步說服

        每個(gè)人都希望得到別人的理解與肯定,所以我們不妨先肯定客戶沒有時(shí)間的說法,表示理解,這樣做能夠讓客戶感受到我們對他們的體諒,然后再進(jìn)一步勸說客戶就更容易使其接受。

        比如我們可以這樣說:“是的,我知道您很忙。作為一個(gè)企業(yè)的負(fù)責(zé)人,您每天都有很多事情要去處理。我這次與您通話正是為您帶去一些解決工作繁忙的方法。

        比如,企業(yè)如何選對人,如何降低成本、提高效率,如何培養(yǎng)優(yōu)秀人才等。相信一定會(huì)對您有所幫助……”“可以看出您是一位熱愛工作有事業(yè)心的成功人士。我拜訪您的目的是想為您的工作錦上添花,向您介紹一款能夠?yàn)槟墓ぷ鲙順O大便利的產(chǎn)品,我想,您稍微花點(diǎn)兒時(shí)間來了解讓您的工作更有效率的方法一定不是件壞事,您說呢?”

        下面我們看一下一位電話銷售是如何靈活運(yùn)用這兩種方法,成功地爭取到談話的機(jī)會(huì)的。

        銷售員:“劉經(jīng)理,您好,我是×X公司的銷售員小王,您現(xiàn)在方便說話嗎?”

        張經(jīng)理:“什么事,你說。”

        銷售員:“我知道您目前很需要×產(chǎn)品,根據(jù)您的實(shí)際需求,我特意準(zhǔn)備了一套實(shí)施方案……”

        張經(jīng)理:“我現(xiàn)在很忙,等下個(gè)月吧。”

        銷售員:“劉經(jīng)理,我知道您工作繁忙,了解您身為負(fù)責(zé)人的辛苦,但是這件事情如果稍有拖延,恐怕會(huì)給貴公司帶來不小的損失。我只需要占用您15分鐘,而這15分鐘給貴公司帶來的價(jià)值可能是不可估量的,我相信您一定能擠出15分鐘,您說呢?”

        張經(jīng)理:“先這樣吧,你下禮拜再打電話來找我。”

        銷售員:“劉經(jīng)理,您手邊有日程表嗎?我們干脆現(xiàn)在就敲定一個(gè)時(shí)間如何?星期二早上10點(diǎn)方便嗎?還是星期三早上比較好?”

        張經(jīng)理:“我很想現(xiàn)在敲定時(shí)間,但我不確定星期二我會(huì)不會(huì)到外地出差。”

        銷售員:“這樣吧,劉經(jīng)理,我們現(xiàn)在先確定一個(gè)時(shí)間,如果您臨時(shí)有事,我們到時(shí)再改時(shí)間。”

        張經(jīng)理:“那就星期三上午吧!”

        銷售員:“好的,謝謝您為我犧牲您寶貴的時(shí)間,我一定準(zhǔn)時(shí)聯(lián)系您。”

        說服客戶的技巧:

        1,贊美顧客說服顧客

        可以先從發(fā)現(xiàn)和巧妙贊美顧客的優(yōu)點(diǎn)開始,使顧客得到一種心理上的滿足,等他興高采烈有良好的氣氛時(shí),你再向他推銷,推出你的理由,這時(shí),他會(huì)愉快地接受你的勸說。某推銷員上門推銷化妝品,女主人說:“這些化妝品我都有了,暫時(shí)還不需要。”這位推銷員說:“噢,你長得很有氣質(zhì),不化妝也很漂亮。”女主人聽后心花怒放。這位推銷員接著說:“但是,為了防止日曬,應(yīng)該……”沒等說完,女主人的錢包就已經(jīng)打開了。

        2,反彈琵琶

        俗話說:“王婆賣瓜,自賣自夸。”賣瓜的不說瓜苦。在一般情況下,營銷員推銷商品時(shí)講話總是喜歡夸獎(jiǎng)自己的商品和維護(hù)自己的利益,盡力不讓自己受到貶低和損傷,這種常規(guī)的方法有時(shí)往往缺乏說服力,讓人心里大打折扣,退避三舍。在勸說顧客的過程中,如果能反其道而行之,說出于自己不利的話,對方反而會(huì)在意外之余,油然而生一種信任,從而被你說服。一位女士在一家商場里被一款外形精巧的銀色亞光房門鎖吸引,沒想到,促銷員不僅不趁熱打鐵,反而給這位女士潑了一瓢冷水:“這款房門鎖雖然美觀,但在設(shè)計(jì)上卻有一個(gè)小缺陷,會(huì)給安裝帶來一定的麻煩,如稍不注意,還容易導(dǎo)致鎖打不開,因此,必須嚴(yán)格地按照說明書進(jìn)行安裝。”一邊說還一邊演示。該女士事先確實(shí)不知道這種鎖有這樣的缺陷,她為推銷員的坦誠而驚奇,心想買這種鎖決不會(huì)受騙上當(dāng),于是痛快地買下了這種鎖。回家后按要求安裝,效果確實(shí)很好。

        3,找到“興奮點(diǎn)”

        勸說對方時(shí),先要和對方講一些令其異常興奮的事情,投其所好,這樣,他會(huì)在意猶未盡的情況下,痛快地答應(yīng)你提出的要求。這個(gè)“興奮點(diǎn)”往往是他的愛好、興趣以及他所關(guān)心的話題等。某廠商想同一家百貨公司做一筆生意,幾次交談都未成功。一個(gè)偶然的機(jī)會(huì),他聽說該百貨公司經(jīng)理喜歡釣魚。等到再次見面的時(shí)候,他們圍繞釣魚這個(gè)話題,交流了半天,結(jié)果奇跡出現(xiàn)了,沒等廠商提醒,這位經(jīng)理就答應(yīng)進(jìn)貨做成這筆生意。

        4,轉(zhuǎn)化顧客異議轉(zhuǎn)化顧客異議

        就是將顧客對商品的異議巧妙地轉(zhuǎn)化為說服顧客的理由,達(dá)到說服顧客的目的。例如一位顧客對推銷電子琴的營銷員說:“我家孩子對電子琴不感興趣,買了也沒有多大用處。”營銷員說:“啊呀!張女士,您知道小孩子為什么對電子琴不感興趣嗎?是因?yàn)樗綍r(shí)接觸得太少。您的孩子天資不錯(cuò),多讓他接觸電子琴,可以培養(yǎng)他的樂感、興趣,這對兒童的智力發(fā)育和性情陶冶非常重要,接觸多了,興趣就來了……”本來,這位顧客以其兒子不喜歡電子琴為由拒絕購買,可營銷員卻將計(jì)就計(jì),從關(guān)心其小孩的角度隱含了責(zé)備之意。顧客在慚愧自省之中,買下了這架電子琴。

        5,設(shè)置懸念

        顧客在固執(zhí)己見、一意孤行的時(shí)候,往往聽不進(jìn)營銷人員的話。這時(shí)候,設(shè)置一個(gè)懸念,就會(huì)打破這種不利于說服的局面。在一個(gè)集貿(mào)市場上,一位顧客對攤主說:“你這兒好像沒有什么東西可以買的。”攤主說:“是呀,別人也這么說過。”當(dāng)顧客正為此得意的時(shí)候,攤主微笑著說:“可是,他們后來都改變了自己的看法。”“噢,為什么?”顧客問。于是,攤主開始了他的正式推銷,使該攤主又成交了一次生意。

        關(guān)于如何輕松說服客戶的方法有很多,關(guān)鍵是能夠舉一反三,在實(shí)踐中不斷運(yùn)用。

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