應(yīng)對(duì)客戶說(shuō)到時(shí)候再買的技巧
在銷售中,就算我們已經(jīng)把產(chǎn)品介紹得很清楚了,客戶還是會(huì)時(shí)常對(duì)銷售員說(shuō):“我非得今天購(gòu)買嗎?下月再買不是一樣嗎?”這是客戶在表明自己不急需產(chǎn)品,在購(gòu)買時(shí)間上進(jìn)行拖延。其實(shí),等到下個(gè)月,客戶或許早忘了這回事,并不會(huì)真正去購(gòu)買。那下面是學(xué)習(xí)啦小編整理的應(yīng)對(duì)客戶說(shuō)到時(shí)候再買的技巧,就隨學(xué)習(xí)啦小編一起去看看吧,希望您能滿意,謝謝。
應(yīng)對(duì)客戶說(shuō)到時(shí)候再買的三個(gè)技巧:
應(yīng)對(duì)客戶說(shuō)到時(shí)候再買的技巧一、強(qiáng)調(diào)彼此時(shí)間的寶貴,先發(fā)制人
為防止客戶拖延,我們可以向客戶強(qiáng)調(diào)彼此時(shí)間的寶貴。我們可以這樣說(shuō):“據(jù)我所知,像您這樣的老板一般都比較忙,時(shí)間非常寶貴,所以我想請(qǐng)您在我做完產(chǎn)品介紹之后,親自試乘試駕一下。如果覺(jué)得合適,請(qǐng)告訴我;如果覺(jué)得不好,也請(qǐng)讓我知道,是哪些方面讓您感覺(jué)不舒服。如果合適的話,我希望您今天就能定下來(lái),我們也好盡快為您辦理入戶手續(xù),讓您早日開上這輛車。”如果客戶推托,我們可以繼續(xù)說(shuō):“如果您覺(jué)得不合適,也就不用再浪費(fèi)您的時(shí)間來(lái)看這輛車了,是不是?”在客戶說(shuō)出延遲購(gòu)買的話語(yǔ)之前,先對(duì)客戶提出希望,這樣會(huì)降低客戶拖延的可能性。
應(yīng)對(duì)客戶說(shuō)到時(shí)候再買的技巧二、向客戶強(qiáng)調(diào)延遲購(gòu)買可能會(huì)造成的損失
對(duì)付客戶猶豫的最好辦法,是以翔實(shí)的資料和充分的證據(jù)讓客戶意識(shí)到延遲購(gòu)買將會(huì)造成的損失。在銷售過(guò)程中,我們可以向客戶強(qiáng)調(diào)購(gòu)買的最佳時(shí)機(jī),使客戶感覺(jué)到如果現(xiàn)在不買,將來(lái)就可能買不到或需要付出高價(jià),這樣,客戶就會(huì)把產(chǎn)品先買下來(lái),以免將來(lái)后悔。
在我們強(qiáng)調(diào)購(gòu)買的最佳時(shí)機(jī)時(shí),必須向客戶介紹當(dāng)今這種商品在市場(chǎng)上的行情,生產(chǎn)這種商品的廠家的情況及客戶對(duì)這種商品的需求等方面的情況,讓客戶覺(jué)得我們說(shuō)的是有根據(jù)的,是經(jīng)過(guò)分析各方面的訊息而得出的結(jié)論,避免客戶對(duì)我們產(chǎn)生懷疑。
應(yīng)對(duì)客戶說(shuō)到時(shí)候再買的技巧三、滿足客戶的自尊
在銷售中,要避免客戶猶豫,銷售員還可以通過(guò)滿足客戶的自尊心或虛榮心來(lái)達(dá)到此目的,這樣做可以讓客戶覺(jué)得自己是一個(gè)有主見、果斷的人。自尊心不分年齡、性別,人人都具有。
說(shuō)服客戶的技巧:
1,贊美顧客說(shuō)服顧客
可以先從發(fā)現(xiàn)和巧妙贊美顧客的優(yōu)點(diǎn)開始,使顧客得到一種心理上的滿足,等他興高采烈有良好的氣氛時(shí),你再向他推銷,推出你的理由,這時(shí),他會(huì)愉快地接受你的勸說(shuō)。某推銷員上門推銷化妝品,女主人說(shuō):“這些化妝品我都有了,暫時(shí)還不需要。”這位推銷員說(shuō):“噢,你長(zhǎng)得很有氣質(zhì),不化妝也很漂亮。”女主人聽后心花怒放。這位推銷員接著說(shuō):“但是,為了防止日曬,應(yīng)該……”沒(méi)等說(shuō)完,女主人的錢包就已經(jīng)打開了。
2,反彈琵琶
俗話說(shuō):“王婆賣瓜,自賣自夸。”賣瓜的不說(shuō)瓜苦。在一般情況下,營(yíng)銷員推銷商品時(shí)講話總是喜歡夸獎(jiǎng)自己的商品和維護(hù)自己的利益,盡力不讓自己受到貶低和損傷,這種常規(guī)的方法有時(shí)往往缺乏說(shuō)服力,讓人心里大打折扣,退避三舍。在勸說(shuō)顧客的過(guò)程中,如果能反其道而行之,說(shuō)出于自己不利的話,對(duì)方反而會(huì)在意外之余,油然而生一種信任,從而被你說(shuō)服。一位女士在一家商場(chǎng)里被一款外形精巧的銀色亞光房門鎖吸引,沒(méi)想到,促銷員不僅不趁熱打鐵,反而給這位女士潑了一瓢冷水:“這款房門鎖雖然美觀,但在設(shè)計(jì)上卻有一個(gè)小缺陷,會(huì)給安裝帶來(lái)一定的麻煩,如稍不注意,還容易導(dǎo)致鎖打不開,因此,必須嚴(yán)格地按照說(shuō)明書進(jìn)行安裝。”一邊說(shuō)還一邊演示。該女士事先確實(shí)不知道這種鎖有這樣的缺陷,她為推銷員的坦誠(chéng)而驚奇,心想買這種鎖決不會(huì)受騙上當(dāng),于是痛快地買下了這種鎖?;丶液蟀匆蟀惭b,效果確實(shí)很好。
3,找到“興奮點(diǎn)”
勸說(shuō)對(duì)方時(shí),先要和對(duì)方講一些令其異常興奮的事情,投其所好,這樣,他會(huì)在意猶未盡的情況下,痛快地答應(yīng)你提出的要求。這個(gè)“興奮點(diǎn)”往往是他的愛好、興趣以及他所關(guān)心的話題等。某廠商想同一家百貨公司做一筆生意,幾次交談都未成功。一個(gè)偶然的機(jī)會(huì),他聽說(shuō)該百貨公司經(jīng)理喜歡釣魚。等到再次見面的時(shí)候,他們圍繞釣魚這個(gè)話題,交流了半天,結(jié)果奇跡出現(xiàn)了,沒(méi)等廠商提醒,這位經(jīng)理就答應(yīng)進(jìn)貨做成這筆生意。
4,轉(zhuǎn)化顧客異議轉(zhuǎn)化顧客異議
就是將顧客對(duì)商品的異議巧妙地轉(zhuǎn)化為說(shuō)服顧客的理由,達(dá)到說(shuō)服顧客的目的。例如一位顧客對(duì)推銷電子琴的營(yíng)銷員說(shuō):“我家孩子對(duì)電子琴不感興趣,買了也沒(méi)有多大用處。”營(yíng)銷員說(shuō):“啊呀!張女士,您知道小孩子為什么對(duì)電子琴不感興趣嗎?是因?yàn)樗綍r(shí)接觸得太少。您的孩子天資不錯(cuò),多讓他接觸電子琴,可以培養(yǎng)他的樂(lè)感、興趣,這對(duì)兒童的智力發(fā)育和性情陶冶非常重要,接觸多了,興趣就來(lái)了……”本來(lái),這位顧客以其兒子不喜歡電子琴為由拒絕購(gòu)買,可營(yíng)銷員卻將計(jì)就計(jì),從關(guān)心其小孩的角度隱含了責(zé)備之意。顧客在慚愧自省之中,買下了這架電子琴。
5,設(shè)置懸念
顧客在固執(zhí)己見、一意孤行的時(shí)候,往往聽不進(jìn)營(yíng)銷人員的話。這時(shí)候,設(shè)置一個(gè)懸念,就會(huì)打破這種不利于說(shuō)服的局面。在一個(gè)集貿(mào)市場(chǎng)上,一位顧客對(duì)攤主說(shuō):“你這兒好像沒(méi)有什么東西可以買的。”攤主說(shuō):“是呀,別人也這么說(shuō)過(guò)。”當(dāng)顧客正為此得意的時(shí)候,攤主微笑著說(shuō):“可是,他們后來(lái)都改變了自己的看法。”“噢,為什么?”顧客問(wèn)。于是,攤主開始了他的正式推銷,使該攤主又成交了一次生意。
關(guān)于如何輕松說(shuō)服客戶的方法有很多,關(guān)鍵是能夠舉一反三,在實(shí)踐中不斷運(yùn)用。