企業(yè)質(zhì)量成本管理有什么方法(2)
企業(yè)質(zhì)量成本管理存在的缺陷及改進措施
對于一個企業(yè)而言，雖然卓越的研究開發(fā)可使新產(chǎn)品導入市場，營銷的多樣化可使產(chǎn)品在短期內(nèi)增加銷售量，通過降低那些容易被抓住和容易被“看見”的成本與費用(如：物品采購價格、行政管理中的辦公經(jīng)費、業(yè)務招待費、差旅費等等)來降低企業(yè)成本，同時也能提高企業(yè)的效益。但是沒有卓越的“質(zhì)量”保證，就不能長久立足于市場。而這種“質(zhì)量”匯集了包括生產(chǎn)、技術、管理、信息溝通、服務等各個方面的工作質(zhì)量。例如：指令下達錯誤、信息溝通不暢、工作交接不當、服務質(zhì)量不好等等而導致工作中存在的各種問題。尤其在制造行業(yè)，都存在著由于不符合性能標準而發(fā)生的操作，例如：加工現(xiàn)場的加工廢品和返工等。質(zhì)量成本管理正是為了解決這些被我們輕視的質(zhì)量問題而造成的各種損失。只有讓損失降低到最低限度，挖掘企業(yè)內(nèi)部降低成本潛能，才能獲取新的增長空間。所以必須實施質(zhì)量成本管理。
一、質(zhì)量成本要素分析
實施質(zhì)量成本管理前必須了解什么是質(zhì)量成本。質(zhì)量成本是指施工企業(yè)為了保證和提高工程質(zhì)量而支出的一切費用，以及因未達到質(zhì)量標準，不能滿足用戶和消費者需要而產(chǎn)生的一切損失。其基本內(nèi)容包括：預防成本、鑒定成本、內(nèi)部故障成本、外部故障成本4部分組成：
1、預防成本
預防成本是為使故障減少到最少而發(fā)生的一切費用。其內(nèi)容括：①質(zhì)量計劃工作費用：指企業(yè)為制定質(zhì)量計劃而發(fā)生的人員工資、文件費和辦公費等。②質(zhì)量控制管理費用：指質(zhì)保人員工資費、資料費以及控制設備的核準、維修費用和材料消耗費用等。③質(zhì)量信息工作費用：指質(zhì)量信息人員工資費、信息費、信息跟蹤費、資料費等。④質(zhì)量教育、培訓、獎勵費用：指教員和學員工資費、講課費、資料費、學員外出培訓學費、租用場所和設施費，以及質(zhì)量獎勵等費用。⑤設計更改費用：指企業(yè)為施工項目發(fā)生設計變更和受監(jiān)理工程師指令更改影響造成的原實施方案、防止質(zhì)量事故、試驗計劃等一系列變更而發(fā)生的關人員工資費用以及資料費和會議經(jīng)費等。⑥質(zhì)量公關費用：指企業(yè)為施工項目質(zhì)量接受第三方及業(yè)主的評審(比)或竣工交驗、進度檢驗等原因進行公關活動所產(chǎn)生的人員招待費等。⑦處罰費用：因違反國家及地方規(guī)章管理規(guī)定而發(fā)生的罰款。
2、鑒定成本
鑒定成本是綜合性強且要求高的產(chǎn)品，每個分部分項必須經(jīng)檢驗合格方能轉入下道工序繼續(xù)施工，原材料進場檢驗、各分部分項和工程全面完工后的驗收和為進行質(zhì)量鑒定而發(fā)生的一切費用就是鑒定成本，其內(nèi)容包括：①原材料和外購件檢驗費用：指企業(yè)對所使用的材料和外購件進行檢查、試驗所發(fā)生的費用。②施工過程中的檢驗費用：指企業(yè)在施工過程中對各分部分項質(zhì)量進行驗收時所發(fā)生的人工費用和材料消耗費用。③工程移交費用：指產(chǎn)品移交用戶使用前進行性能檢測和系統(tǒng)試驗所發(fā)生的一切費用。經(jīng)相關研究學者對以上質(zhì)量成本的構成四要素的研究——預防成本占10%左右，內(nèi)部與外部故障成本合計為60%左右，鑒定成本為30%左右。
3、內(nèi)部故障(損失)成本
內(nèi)部故障成本是材料經(jīng)過合理技術組合形成產(chǎn)品過程中發(fā)生的一切費用。其內(nèi)容包括：
(1)施工質(zhì)量成本
在施工過程中由于各種原因所引起的缺陷和為處理缺陷而發(fā)生的費用。其內(nèi)容包括：①分部分項缺陷工程損失;②返修人工、材料費和復檢費用;③停工損失;④事故分析處理費用等。
(2)建后服務成本
用戶在使用過程中發(fā)現(xiàn)質(zhì)量缺陷而產(chǎn)生的一切費用。其內(nèi)容包括：①由于產(chǎn)品安全性能問題或質(zhì)量責任分歧造成的訴訟費;②由于產(chǎn)品質(zhì)量問題造成業(yè)主損失而支付的賠償費;③在質(zhì)量保證期內(nèi)的修理費;④事故分析費等。
4、外部故障成本
外部故障成本是工程配套的設備在保證安全使用性能所發(fā)生的一切費用。其內(nèi)容包括：①訴訟費用;②賠償費用;③維修費用;④事故分析費用;⑤保險費等。
二、我國質(zhì)量成本管理的缺陷
1、現(xiàn)行質(zhì)量成本分類的缺陷
我國目前試行質(zhì)量成本核算的企業(yè)所采用的指標體系存在著不足：①側重于質(zhì)量成本的分析和控制，未充分體現(xiàn)全面質(zhì)量管理精神，偏離了科技指標體系設置的“全過程反映”原則。窮本溯源，質(zhì)量成本是從全面質(zhì)量管理的思想中脫胎而來的，因而質(zhì)量成本的分類。即質(zhì)量成本指標體系的設置無疑就應承襲其脫胎出來的那個母體的基本特征。具體地說：質(zhì)量成本的分類應從企業(yè)設計、施工、生產(chǎn)、銷售、及售后服務這樣一個企業(yè)再生產(chǎn)的全過程出發(fā)來加以考慮?，F(xiàn)在通用的分類未慮及這點，從而使其所提供的指標體系在科學上減色不少。②不利于分清責任，評價工作質(zhì)量，偏離了科技體系設置的“職責分明”的原則。無論國內(nèi)國外，企業(yè)的基本職能部門大都是按再生產(chǎn)環(huán)節(jié)設置的。因而，質(zhì)量成本的分類，即質(zhì)量成本指標體系的設置也必須與之相適應，以便于指標下達與考核。但是，現(xiàn)行分類仍未慮及于此。其所提供的指標體系無法將設計、施工、生產(chǎn)、銷售、及售后服務等各環(huán)節(jié)發(fā)生的質(zhì)量成本加以分別反映。這樣，既不能分清各環(huán)節(jié)的責任，又不能通過對各環(huán)節(jié)在不同時期發(fā)生的質(zhì)量成本的增減變化進行分析來評價其工作質(zhì)量，以致于難以按責任單位提出具體改進措施。這顯然有背于質(zhì)量成本指標體系的目的，也不符合科技指標體系設置的“職責分明”的原則。
2、企業(yè)質(zhì)量成本管理中的缺陷
(1)質(zhì)量成本管理制度不健全、不完善
質(zhì)量成本管理與企業(yè)經(jīng)濟效益息息相關，當前即使生產(chǎn)比較穩(wěn)定、各項規(guī)章制度比較健全的企業(yè)，在這方面仍做得很不夠，以致于在實施過程中出現(xiàn)質(zhì)量成本數(shù)據(jù)的正確歸集和統(tǒng)計非常困難，無法與《工業(yè)企業(yè)會計制度》相互銜接等問題。
(2)員工的質(zhì)量成本管理意識差
“以人為本”是質(zhì)量管理的基本思想之一，它要求企業(yè)必須“始于教育，終于教育”。但是在很多企業(yè)，質(zhì)量成本管理只是制度上的、表面上的，沒有真正落實到實處。企業(yè)領導和有關管理人員的質(zhì)量成本管理意識不夠，以致于整個企業(yè)的員工的質(zhì)量成本管理意識都較差。
(3)沒有行之有效的質(zhì)量成本管理的獎勵制度
通過加強質(zhì)量成本管理的活動，可以找到降低工程成本，提高企業(yè)經(jīng)濟效益的有效途徑，但是由于沒有運用經(jīng)濟手段增加員工質(zhì)量成本意識，保證合理服務質(zhì)量水平，以致于對發(fā)生質(zhì)量事故沒有追究責任和原因，造成了企業(yè)質(zhì)量成本高，從而企業(yè)的經(jīng)濟效益也無以提高。
三、質(zhì)量成本管理的改進措施
1、質(zhì)量成本分類的改進
為了避免現(xiàn)行分類的弊病，筆者設想，我國質(zhì)量成本可按工程的設計、施工、等各環(huán)節(jié)進行設計，即按照工程的施工過程對質(zhì)量成本進行分類，也就是：①設計環(huán)節(jié)質(zhì)量管理費：包括工程質(zhì)量目標鑒定費、質(zhì)量評審費、工序檢查費、質(zhì)量改進措施費等;②供應及生產(chǎn)準備環(huán)節(jié)質(zhì)量管理費：包括進貨檢驗費、材料整理費、生產(chǎn)前準備費、設備運行質(zhì)保費、參與工程單位質(zhì)量控制及鑒定費、因保管不善造成的材料報廢損失等;③生產(chǎn)環(huán)節(jié)質(zhì)量管理費：包括三檢檢驗費、零件工序檢驗費、工人自檢互檢費、工具校量費、停工損失、因保管不善而造成的損失等;④質(zhì)量管理組織工作費用：包括專職質(zhì)量部門日常費用、質(zhì)量培訓費、質(zhì)量獎勵費、質(zhì)量控制實施費、事故分析處理費、標準費等。
2、健全質(zhì)量成本管理制度
成本管理與企業(yè)經(jīng)濟效益息息相關，當前即使生產(chǎn)比較穩(wěn)定、各項規(guī)章制度比較健全的企業(yè)，內(nèi)、外部損失仍然很大，用于缺陷預防的投入占產(chǎn)品成本的比例有增無減，這就嚴重影響了企業(yè)經(jīng)濟效益的增長。只有進一步健全完善質(zhì)量成本管理制度，通過實施與分析才能尋找到降低工程成本，提高企業(yè)經(jīng)濟效益的有效途徑。可以從以下三方面入手：
(1)引進質(zhì)量收入
質(zhì)量收入是質(zhì)量得到保證或較原有水平提高后企業(yè)和社會所得到的更多的價值。這里的質(zhì)量是指工作質(zhì)量、工序質(zhì)量和工程質(zhì)量的總稱，對其科學地把握要認真研究其得益主體的質(zhì)量收入，即企業(yè)的質(zhì)量收入和社會的質(zhì)量收入。
(2)完善質(zhì)量成本
傳統(tǒng)質(zhì)量成本包括預防成本、鑒定成本、內(nèi)部質(zhì)量損失和外部質(zhì)量損失四個部分。質(zhì)量成本應該是質(zhì)量管理活動的一切耗費。傳統(tǒng)質(zhì)量成本中的內(nèi)部故障損失并不是管理活動的耗費，而是結果性損失，不應成為質(zhì)量成本的有機構成部分。且傳統(tǒng)質(zhì)量成本幾乎沒有反映質(zhì)量提高成本。質(zhì)量成本應包括預防成本、鑒定成本、質(zhì)量提高成本和外部質(zhì)量保證成本。
(3)注重質(zhì)量損益
質(zhì)量損益是質(zhì)量收入減去相應的質(zhì)量成本后的余額。質(zhì)量損益作為全面考核質(zhì)量管理經(jīng)濟性的綜合性指標，是衡量全面質(zhì)量管理是否取得成效的根本標志。
3、樹立企業(yè)員工的質(zhì)量成本意識
施工企業(yè)必須加大宣傳力度，樹立全員經(jīng)濟意識。首先要統(tǒng)一思想認識，從項目管理人員到普通施工人員要進行經(jīng)濟教育，灌輸經(jīng)濟意識，把一切為了效益的意識深深地刻在每個職工的腦海里，對于施工作業(yè)隊除組織大規(guī)模的教育外，還要通過大幅標語、宣傳欄進行宣傳，使每一位職工都能把工程成本管理工作放在主要位置。其次是組織培訓，提高專業(yè)人員的素質(zhì)，這是實現(xiàn)成本目標的保證。
4、將質(zhì)量成本管理納入經(jīng)濟責任管理范圍
對于發(fā)生的質(zhì)量事故要追究原因和責任，運用經(jīng)濟手段增強員工質(zhì)量成本意識，保證合理服務質(zhì)量水平。應建立嚴格的質(zhì)量責任獎勵制度，并使之制度化、經(jīng)濟化。獎懲制度對于控制體系而言，既是一個輔助手段，又是維持質(zhì)量成本控制系統(tǒng)有效運行的重要保證。
質(zhì)量成本的高低是衡量企業(yè)管理水平和技術水平的一把尺子。應根據(jù)企業(yè)的實際情況，有重點、有選擇地控制實現(xiàn)某個子過程或全過程，適當增加預防成本，并加強企業(yè)其他質(zhì)量成本管理，從而達到控制和降低成本，增長企業(yè)利潤的最終目的。
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