微信關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)案例與分析(2)
微信關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)案例與分析三
金晶妹：重慶美女微信賣(mài)小吃月入20萬(wàn)
甘金晶展示在微信上銷(xiāo)售的產(chǎn)品
互聯(lián)網(wǎng)賣(mài)家甘金晶 本組圖片由記者 張路橋 攝
買(mǎi)家秀
“不打折、不送貨、不自取，做有原則的互聯(lián)網(wǎng)賣(mài)家。”“9月，扎扎實(shí)實(shí)地破了20萬(wàn)!繼續(xù)努力!感謝每一位肉粉!”2014年國(guó)慶后的第一天，金晶妹在微信上曬出了支付寶轉(zhuǎn)賬單，這是她9月的營(yíng)業(yè)額。
1989年出生的金晶妹，是一位重慶小清新美女。從2014年5月份起，她開(kāi)始變身互聯(lián)網(wǎng)賣(mài)家，從32個(gè)粉絲起家，利用微信賣(mài)起了媽媽親手制作的麻辣小吃，并用“買(mǎi)家秀”、樹(shù)“品牌性格”等“怪招”，吸引了近3000個(gè)微信粉絲。
“吃貨”美女辭職創(chuàng)業(yè)
從32個(gè)粉絲起家
13日，記者通過(guò)微信聯(lián)系到金晶妹，語(yǔ)音里傳來(lái)一陣清脆甜美的聲音。昨日早上10點(diǎn)，記者在江北區(qū)觀音橋見(jiàn)到了金晶妹的“真身”，穿著一件皮夾克和馬丁靴，長(zhǎng)相頗有小清新的感覺(jué)，是“第一眼美女”。
寒暄幾句后，金晶妹告訴記者，她真名叫甘金晶，出生于1989年，目前家住渝北區(qū)鄭家院子，2009年畢業(yè)于重慶工程職業(yè)技術(shù)學(xué)院會(huì)計(jì)專(zhuān)業(yè)，畢業(yè)后曾到珠海一家外資企業(yè)工作過(guò)半年，回重慶后一直從事會(huì)計(jì)職業(yè)，直到今年5月才正式辭職。
“她的性格很開(kāi)朗，以前是我們班的班長(zhǎng)，還常在學(xué)生會(huì)里活躍。”金晶妹的閨蜜兼同班同學(xué)胡倩表示，金晶是一個(gè)不折不扣的“吃貨”，賣(mài)小吃之前很喜歡在朋友圈分享美食，“一般她推薦的美食，我們都覺(jué)得挺好吃”。
“我一直在琢磨如何將自己的特長(zhǎng)發(fā)揮出來(lái)。”金晶妹說(shuō)，后來(lái)她通過(guò)朋友介紹，拿到了自貢一家賣(mài)“冷吃兔”品牌的代理權(quán)，今年3月便風(fēng)風(fēng)火火地做起了銷(xiāo)售，“當(dāng)時(shí)我微博有600個(gè)粉絲，微信有32個(gè)粉絲”。
賣(mài)媽媽親手做的小吃
“賣(mài)肉肉啦，不好吃退錢(qián)!”這是金晶妹在微博上的第一聲叫賣(mài)。隨后，不少買(mǎi)家就抱著試一試的心態(tài)前去購(gòu)買(mǎi)。“牛肉35元一包、兔子肉38元一包，一般的人，不會(huì)為了這幾十塊錢(qián)回來(lái)找我退貨的。”金晶妹笑著說(shuō)。
“不過(guò)，很多吃過(guò)的買(mǎi)家，都覺(jué)得我賣(mài)的產(chǎn)品味道好，又介紹朋友過(guò)來(lái)買(mǎi)。”金晶妹說(shuō)，因?yàn)樽约何⑿诺年P(guān)注度越來(lái)越高，所以她就把營(yíng)銷(xiāo)陣地全面轉(zhuǎn)向微信，并對(duì)發(fā)布營(yíng)銷(xiāo)信息的時(shí)間和次數(shù)進(jìn)行鉆研，“早上9點(diǎn)到10點(diǎn)、中午吃飯前、晚上睡覺(jué)前發(fā)的效果最好，我一天最多發(fā)6條消息，其中營(yíng)銷(xiāo)只占2條，其余都和我的生活有關(guān)”。
幾個(gè)月后，光賣(mài)“冷吃牛肉”和“冷吃兔”讓金晶妹感覺(jué)到銷(xiāo)售的瓶頸。因?yàn)榻鹁玫陌⒁淌亲载暼?，也有制?ldquo;冷吃兔”的手藝，于是她讓自己的媽媽和阿姨一起鉆研，將重慶的麻辣口味和“冷吃”手藝結(jié)合，研制出了麻辣泥鰍、鴨舌和牛肉，并命名為“冠軍”系列。金晶妹賣(mài)起了自己的品牌。
金晶妹的媽媽介紹，每隔一段時(shí)間，她都會(huì)親自到農(nóng)村收購(gòu)現(xiàn)榨黃菜籽油，而配料都是自貢特產(chǎn)，經(jīng)過(guò)五道工序后才能制成，在制作期間，制作人也會(huì)戴手套、帽子、口罩，保證衛(wèi)生，“我們會(huì)根據(jù)訂單，每天現(xiàn)做，都是當(dāng)天賣(mài)完，所以比較新鮮”。
三大營(yíng)銷(xiāo)“怪招”
1.“買(mǎi)家秀”顧客幫忙做推廣
“現(xiàn)在大部分年輕人都喜歡曬自拍照，所以我就把這種方式嫁接到微信營(yíng)銷(xiāo)上。”金晶妹說(shuō)，她在微信上推出了“美女買(mǎi)家秀”，就是買(mǎi)家把自己與產(chǎn)品的合影發(fā)到朋友圈里，然后她再截圖發(fā)在自己的微信上，“在發(fā)每一個(gè)‘買(mǎi)家秀’時(shí)，我都會(huì)配上一段評(píng)價(jià)的文字，只要有一個(gè)買(mǎi)家這樣做，其他人也會(huì)跟風(fēng)”。
金晶妹坦言，她還會(huì)對(duì)“買(mǎi)家秀”進(jìn)行編號(hào)，現(xiàn)在都已經(jīng)有100多號(hào)了，買(mǎi)家還可以自己挑選“買(mǎi)家秀”號(hào)數(shù)，“這些照片在微博、朋友圈迅速傳開(kāi)，就可以很快打響自己品牌的知名度”。
2.“三不”原則樹(shù)“品牌性格”
金晶妹還坦言，自己的互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)也有三個(gè)原則，即不打折、不送貨、不自取，因?yàn)楫a(chǎn)品利潤(rùn)薄，所以一直堅(jiān)持不打折，而自己是個(gè)弱女子，也沒(méi)車(chē)進(jìn)行同城配送，所以便選擇了以快遞的方式寄送，“這樣顧客足不出戶(hù)，也能收到產(chǎn)品”。
“我現(xiàn)在的客源中，重慶的占了60%，外地的有40%。”金晶妹說(shuō)，這“三不”原則，一方面可以節(jié)約自己的時(shí)間，讓自己的營(yíng)銷(xiāo)更加條理化，另一方面也是在樹(shù)立自己的“品牌性格”。
3.甜美語(yǔ)音秀溫情和顧客成朋友
在服務(wù)上，金晶妹也是做得盡善盡美。因?yàn)樽约嘿u(mài)的麻辣小吃油比較多，所以每次給買(mǎi)家寄貨時(shí)，都會(huì)免費(fèi)贈(zèng)送一次性手套、塑料盤(pán)子、清涼糖等貼心小禮物，并且還會(huì)跟顧客進(jìn)行一對(duì)一售后確認(rèn)，“如果有沒(méi)收到的，我會(huì)馬上補(bǔ)發(fā)，甚至退錢(qián)”。
此外，金晶妹還會(huì)以微信語(yǔ)音的方式，給顧客發(fā)溫馨小提示，例如吃不完的放冰箱冷藏等，“在聊天的過(guò)程中，我已跟好多顧客成為了朋友，他們對(duì)我的產(chǎn)品很放心”。
觀點(diǎn)
“燒白哥”：線上線下應(yīng)結(jié)合營(yíng)銷(xiāo)
金晶妹坦言，自己在發(fā)展微信營(yíng)銷(xiāo)時(shí)，也受到過(guò)不少業(yè)界前輩的指點(diǎn)，而其創(chuàng)業(yè)故事曾被《人民日?qǐng)?bào)》報(bào)道過(guò)、重慶餐飲網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)達(dá)人“燒白哥”葉春城就是其中一個(gè)。
“燒白哥”認(rèn)為，金晶妹也是利用互聯(lián)網(wǎng)成功創(chuàng)業(yè)的典型代表，摸準(zhǔn)了顧客的心理，利用互聯(lián)網(wǎng)思維，對(duì)癥下藥，“互聯(lián)網(wǎng)的傳播速度是驚人的，只要有好的互動(dòng)策略，就能把握傳播的命脈。”“燒白哥”還建議，當(dāng)微信營(yíng)銷(xiāo)到飽和程度時(shí)，需避免過(guò)度營(yíng)銷(xiāo)，此時(shí)應(yīng)該推出新產(chǎn)品，刺激大家的消費(fèi)欲望，同時(shí)線上、線下應(yīng)結(jié)合起來(lái)，進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)和傳播。
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